新媒體時代高職院校網絡輿情管理現狀與對策研究

摘要：高職院校網絡輿情是一種相對比較特殊的網絡輿情類型。新媒體時代，媒介賦權使得公眾話語權不斷擴大?；谛@輿情敏感多發和高職院校學生的媒介行為特征，高職院校網絡輿情的監測難度不斷增大，網絡輿情工作的重要性日益凸顯?；诖耍疚膶⑻骄扛呗氃盒＞W絡輿情的管理現狀并探索應對策略，希望能夠幫助學校加強網絡輿論陣地建設，為高職院校教育工作者的輿情管理提供思路，提升網絡思政工作效能，促進輿情防范與治理水平的全面提高，實現職業教育的高質量發展。

關鍵詞：高職院校；網絡輿情；網絡思政；輿情風險

一、高職院校網絡輿情的含義及成因

（一）高職院校網絡輿情的含義

高職院校網絡輿情主要指在互聯網上流行的對高職院校教學、管理及服務等校園問題的不同看法引發的網絡輿論，是社會輿論的一種表現形式。網絡輿情的載體多種多樣，微信、微博、抖音、小紅書等眾多自媒體平臺都為輿情的產生和傳播提供了渠道。

（二）高職院校網絡輿情的成因

互聯網的發展使學生在出現輿論事件時可以自由表達看法和觀點，但在參與討論傳播時，他們容易表現出非理性化特征，這導致學校的負面事件在經過發酵之后很容易成為網絡輿情，不僅對高職院校的聲譽和形象造成不良影響，也不利于學生的健康成長。

高職院校網絡輿情主要源于學生群體。高職學生的主要年齡為18-22歲，來自各個不同的城市地區，學校成為思想碰撞的天然輿論環境。高職學生課業生活壓力較小，有相對較多的課余時間能夠接觸網絡平臺。他們在中學階段大部分屬于成績一般、缺乏關注的群體。這些學生既能很好地使用手機電腦等移動通信設備，熱衷于微信、微博、抖音等社交App的使用，又具有強烈的好奇心、娛樂心和尋求關注的虛榮感。他們希望能夠充分表達自己的觀點、不滿和意見，以此來吸引他人的關注。但是，在遇到問題時，他們的第一反應往往不是和老師溝通，不是尋找問題的解決辦法，而是首先希望找一個渠道去 “曝光”并發泄。這是一種帶有強烈情緒色彩的，非理性、非客觀的表達方式，也是絕大多數高職院校網絡輿情的初始形態。

同時，部分高職院校的輿情管控機制還不成熟，無法及時發現輿情并作出干預，或是在輿情發生時仍然采取單一的刪帖、拖延、回避的態度，急于平息，害怕擔責，敷衍了事，公關水平不足。后真相時代，當管控或澄清缺席，非理性的表達就會如病毒般擴散傳播，甚至表現出極端化、歪曲化的傾向。有人會別有用心地對不諳世事的大學生進行不良引導，意在挑起、制造對立話題，進而造成愈演愈烈、無法控制的輿情局面。

二、高職院校學生媒介行為的特征

（一）媒介素養較差，表達方式非理性

據中國互聯網絡信息中心 （CNNIC）發布的第53次 《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2023年12月，我國網民規模達10.92億，其中，手機網民規模為10.91億，20-29歲的網民占比13.7%。[1]媒介賦權使人們有了更多的交流平臺。如今的 “05后”學生群體，作為 “網絡原住民”，[2]是網絡平臺的活躍分子。他們對互聯網的依賴性比較強，同時表現出盲目性和敏感性的特質。高職院校學生來自全國各地，思想差異大、受教育程度和認知水平參差不齊、自我意識較強，易敏感沖動，心理問題高發，在中學階段缺乏家庭、學校以及同齡人的關注，缺乏正確的價值引導，媒介素養、人際交往能力、辨別和表達能力都較弱，面對問題容易出現認知偏差和非理性表達。

（二）自我認知不準，職業規劃不清晰

學生剛進入大學相對自由的階段，有更多時間接觸網絡。多數學生自律能力差，不能自主學習，沉迷網絡。處于這一階段的大學生自我認知普遍不準確，缺乏約束，及時享樂心理較強。特別是高職院校的學生，更早接觸職業技能和社會實踐，對職業規劃不清晰，對自己的學業、人際關系、實習就業等更是感到迷茫。部分學生受原生家庭、教育水平等限制，在進入大學階段后容易敏感自卑，產生心理落差，自我價值感低，不愿意參與集體活動，人際交往能力較差，將希望和獲得感全部寄托于虛擬網絡平臺，更容易沉浸網絡脫離現實。

（三）受“信息繭房”束縛，辨別是非易從眾

社交媒體平臺和娛樂App采用個性化推薦機制，利用大數據算法分析用戶偏好，不斷推薦受眾感興趣的內容，使用戶沉浸于自己喜好的內容里無法自拔，桎梏于 “信息繭房”。在網絡輿情事件中，學生往往會不斷閱讀自己認為正確的觀點和信息，在算法加持下獲得相同觀點的群體支持，進而不斷固化自己的觀點。在群體的支持下，思想價值尚未成熟、辨別能力較差的學生極易受到片面觀點的影響，并在網絡情緒和言論的裹挾下釋放自己的沖動情緒，成為煽動網絡輿情熱潮的一員。

三、問卷調查和結果分析

（一）針對高職院校學生在網絡輿情中的行為調查

1.問卷設計與發放

本文采用抽樣調查法，面向江蘇省某職業學院學生發放問卷，對學生的網絡使用習慣、輿情事件參與度、信息甄別能力及學生對學校處理輿情方式的滿意度進行調查研究，分析學生引發、參與輿情事件的動機和影響，找尋學校反饋渠道、輿情監管方面存在的問題。調查結果剔除亂答、漏答的樣本，實際回收有效問卷490份。

2.問卷調查結果分析

（1）學生畫像和網絡使用習慣

問卷受眾年齡大多集中在18-20歲 （約占95%），平時使用最多的社交媒體平臺集中在抖音、微信、微博、小紅書，平均每天的屏幕使用時間在6-8小時，手機、電腦使用頻繁。

（2）網絡輿情事件參與度

問卷結果顯示，面對網絡輿情事件，只有11%的學生從不參與評論，大部分學生都或多或少地參與了網絡輿情事件的評論，參與度高達89%。

面對自身遭遇的事件，65%的學生會采取向親朋好友傾訴或向老師和學校表達訴求的方式，28%的學生會在網絡上吐槽，發布負面言論來表達不滿，還有少數學生表示可能會采用現場爭吵、電話投訴或報警的方式表達不滿。

（3）信息甄別能力

34%的學生在瀏覽網絡信息時并不會主動去辨別信息的真偽。面對與自己無關的網絡輿情事件，45%的學生抱著看熱鬧的觀眾心態，認為無所謂真假，也鮮少持續關注事情的前因后果及后續發展。

在對 “您參與網絡評論或傳播網絡輿情事件一般是出于什么心態”這一問題的回答上，15%的學生表示出于正義感和理性思考，38%的學生表示出于發泄情緒，享受隨意發表言論的自由感，36%的學生表示出于博取關注，希望得到別人的點贊或轉發?？梢?，在網絡輿情熱潮中，學生往往并不關注事件的前因后果，他們更在意的多是自由表達和情緒宣泄。

（4）對學校反饋渠道和輿情事件處理的滿意程度

學生普遍關注的輿情事件類型集中在評獎評優、實習就業、人際交往、心理健康、學業壓力等方面，表明這幾類事件更貼近學生生活，尤其是涉及金錢、事關學生切身利益的事件，且一出問題往往更容易引起學生的關注和參與，會更快地傳播發酵，需要重點關注和干預。對于學校處理的滿意度，大部分學生表示滿意，但仍有5%的學生表示不滿，原因主要在于處理速度慢，回復不及時。

（二）針對高職院校管理人員在網絡輿情中的反應調查

1.問卷設計

本文采用抽樣調查法，面向江蘇省某職業學院的班主任、輔導員、任課教師、網評員等從事學生工作和輿情監測的管理人員發放問卷，對輿情風險的認知能力、輿情發生的反應、處理方式和結果、輿情事件反饋評估等方面進行調查研究，分析輿情事件中管理人員的應對和處理能力，旨在發現網絡輿情反應機制存在的問題。剔除漏答、亂填的樣本后，回收有效問卷152份。

2.問卷調查結果分析

（1）輿情管理人員畫像

參與問卷調查的多為25-40歲、從事學生工作和輿情監測的工作人員，從事相關工作的平均時長約為5年。他們日常使用手機或電腦的時間低于學生群體，使用較多的平臺主要有微信、微博、QQ，大多通過微信公眾號、主流媒體報道、朋友圈等瀏覽輿情信息。

（2）輿情認知能力

調查顯示，多數老師都是從網絡或工作環境中獲取輿情信息的，說明在輿情事件中，高校管理者常常是在事件公開傳播后才得知，前置的預警監測水平還不夠，信息化、技術化的手段運用較為生疏。不少管理者對于學生在網絡上的表達有時不能完全理解，尤其當學生在暗諷中使用一些網絡用語時，管理者可能無法準確識別。

（3）輿情風險應對策略

在面對校園輿情事件時，管理者會采取找涉事學生談心談話、聯系家長、發布澄清說明、信息公開等手段來降低影響，后續也會有輿情追蹤、總結匯報的進一步跟進，輿情處理方式整體上比較單一。

（4）輿情事件的反應速度與處理效果

該校對輿情事件的初步反應時間一般為一天以內，反應速度一般，這與管理者獲取輿情的渠道密切相關。在處理效果調查中了解到，處理效果多數比較理想，但面對較復雜、影響范圍較大、官方處理速度較慢的輿情事件時，處理效果欠佳。官方處理速度極大地影響著輿情事件的處理效果。

四、高職院校網絡輿情的管理對策

（一）強化思想價值引領，提高大學生媒介素養

網絡輿情的主要源頭是學生。高職院校要加強思想政治教育，特別是要提升網絡思政的工作效能，將新媒體技術與思政教育相結合。這種結合更多的是把思政元素融入課程，以立德樹人為根本目標，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協同效應。[3]同時，利用第二課堂輔助開展各種意識形態教育、網絡安全、文明上網等專題講座，引導學生正確表達訴求，強化思想價值引領，增強學生的理性思考能力和表達能力，讓正確的價值觀入腦入心，從而實現提高學生媒介素養的目標。

（二）建立監測預警體系，把握網絡輿情話語權

高職院校應運用技術手段建立網絡輿情監測平臺，及時發現校園輿情，調查事件的來龍去脈，找到問題根源，作出解釋說明。通過官方渠道提前掌控輿論局面，把握網絡輿情話語權。此外，學校應加強對新媒體矩陣的打造，以黨委宣傳部、各職能部門、各二級學院教師、輔導員等人員隊伍為主力軍，輔以立場堅定、思想進步的優秀學生骨干隊伍，構建集官方網站、微信公眾號、抖音號等多渠道于一體的新媒體矩陣，加強對師生的專題培訓。在不同平臺打造校園官方的 “發聲筒”，提升官方的權威性和輿情引導力。[4]

（三）完善評價反饋機制，提升抗輿情風險能力

輿情事件處理后絕不能放松警惕，必須認真做好分析、總結、反思工作，持續跟進事件，以最大限度降低影響，避免余波。對于發生過的輿情事件要做好歸類，對事件類型、發生原因、反應速度、處理方式、處理效果等數據要進行可視化分析，以案例的形式總結。已發生案例的評價可以作用于輿情監測平臺，幫助學校在相對固定的、敏感的時間節點提前做好準備，加強風險排查和研判。例如，困難生認定、評獎評優、新生入學、實習畢業季等，都是輿情事件的高發時段。針對不同時間、不同類型的輿情，學校要定期召開風險研判會，針對本?；蚱渌咝０l生的典型網絡輿情案例進行分析學習，預估風險點并擬訂處理方案，提前做好充分的準備去應對，形成統一指揮、專常兼備、反應靈敏、上下聯動的網絡輿情監測體系，不斷提升自身的抗輿情風險能力。[5]

（四）公開信息暢通渠道，增強學生的集體認同感

學校應做好信息公開、規范流程，傳達給學生的信息通知尤其要字斟句酌，表述得體，解釋詳盡，避免引起誤會或歧義，對于學生的意見要及時回應。學生言行易情緒化，學校信息如果不做到公開透明，使學生在網絡上發表質疑，就會出現信任危機，導致學生與學校的割裂。如果學?？偸堑鹊搅餮运钠饡r再去出面回應，就容易讓學生對 “制造輿論以解決問題”的快捷方式產生路徑依賴，拒絕通過正當合理的途徑去表達訴求。因此，學?？梢詴惩ǘ嘣庖姺答伹溃鐚W院信箱、熱線電話、社交平臺評論、公眾號后臺留言等線上方式，或通過定期開展學生代表座談會、輔導員走訪宿舍、集體召開班會等線下方式，加強學校老師和學生的面對面溝通交流，告知學生合理、正確表達訴求的方式，增強學生對學校的信任感和認同感。

五、結束語

高職院校需要完善自身的風險預警、監督、應對和評價反饋體制機制，需要高水平、專業化的輿情引導師資隊伍和學生骨干隊伍，需要暢通多元合理的監督反饋渠道，需要提高學生的思想站位、政治覺悟和媒介素養。新媒體時代，高職院校網絡輿情引導機制應緊扣互聯網的新特點，構建網絡輿情引導的校園媒體矩陣，提前研判，做好預案，規避風險，減少各類校園網絡輿情突發事件或負面信息的傳播與發酵，全面提高網絡輿情治理水平，強化思想價值引領，切實提高公信力和凝聚力。

參考文獻：

[1] 中國互聯網絡信息中心發布第53次 《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[J].國家圖書館學刊，2024，33（02）：104.

[2] 任姍姍.全媒體時代下的高校網絡輿情應對與校譽維護策略[J].國際公關，2024（18）：170-172.

[3] 喬莉萍，夏巧.高校突發事件網絡輿情引導：意義、困境與路徑[J].文化學刊，2024（09）：143-146.

[4] 車緒武，趙麗娜，楊志鵬.高職院校 “課程思政”建設的守正與創新路徑探析[J].陜西教育（高教），2024（11）：27-29.

[5] 李雪，孫偉志，許哲.數智時代高職院校網絡輿情管理及建議[J].公關世界，2024（15）：15-17.