醫院財務會計信息透明度對患者信任及其選擇行為的影響研究

［摘 要］隨著信息技術的飛速發展，醫院財務會計信息的透明度對患者信任及其選擇行為的影響越發受到重視。現 有研究對此關系的探討尚不充分，尤其是在如何量化這種影響方面。基于此，本文深入分析醫院財務會計信息透明度 如何影響患者信任及其選擇行為，旨在為提高醫院服務質量、促進患者滿意度提供實證依據。

［關鍵詞］信息技術發展；醫院財務透明度；患者信任；選擇行為；服務質量

［中圖分類號］F27 文獻標志碼：A

醫院作為提供基本公共衛生服務的重要機構，在社會經濟中占有重要地位。隨著信息時代的到來，公眾對醫院的財務透明度要求日益提高，這直接影響了患者對醫院的信任程度及其選擇行為。因此，研究醫院財務會計信息的透明度如何影響患者信任，進而作用于其選擇行為，不僅可以提高醫院管理的透明度和公信力，還能促進醫患關系的和諧，從而提高醫療服務的整體質量和效率。

1 文獻綜述

1.1 醫院財務透明度研究現狀

已有相關研究主要集中在醫院財務透明度的概念界定、測量標準及對患者信任的影響等方面。有學者認為，財務透明度不僅包括財務報告的全面性和及時性，還涉及信息披露的質量和可理解性。有研究顯示，高度透明的財務報告能夠增加患者對醫院的信任，提高其忠誠度。然而，現有文獻在如何定量衡量財務透明度、如何具體影響患者選擇行為等方面的研究較為有限，需要進一步深化［1］。

1.2 患者信任的理論基礎

研究表明，信任能夠顯著影響患者對醫院的選擇和推薦行為，是患者決策過程中的關鍵因素。信任的形成過程不僅與醫院提供的醫療服務質量密切相關，還受到機構透明度和信息公開程度的影響。患者越信任醫院，就越有可能選擇該醫院就醫并進行正面的口碑傳播［2］。

1.3 財務會計信息與患者選擇行為

財務會計信息作為評估醫院經濟狀況和管理水平的重要依據，會對患者的選擇行為產生重大影響。患者和家屬越來越多地通過財務報告判斷醫院的財務健康程度、投資價值和風險水平，從而作出就醫決策。盡管直接關聯患者決策的財務會計信息研究還不夠廣泛，但已有研究指出，透明和可靠的財務會計信息能夠提高患者對醫院的信任度，進而影響其選擇行為。因此，深入探討財務會計信息的披露方式和影響機制，對于理解患者選擇行為具有重要意義［3］。

2 研究方法

2.1 研究設計

本文的研究采取定量分析方法，旨在探索醫院財務會計信息透明度對患者信任及其選擇行為的影響。為實現這一目標，研究涵蓋了多家不同等級（如一級、二級、三級）和類型（如公立醫院、私立醫院）的醫院及這些醫院的患者。選擇這樣多樣化的樣本旨在保證研究結果的廣泛適用性和準確性。

在數據收集方面，研究采用雙管齊下的策略：一方面，設計結構化問卷進行調查，問卷涉及患者對醫院財務透明度的感知、對醫院的信任水平及他們的選擇行為等方面的內容，問卷設計將基于相關理論和先前的研究成果，以保證問卷的有效性和可靠性；另一方面，收集分析醫院的公開財務報表數據，從中提取反映財務透明度的關鍵指標，如財務報告的完整性、及時性、可理解性和準確性。

在數據分析階段進行描述性統計分析，以呈現患者群體特征、醫院財務透明度狀況及患者信任和選擇行為的概貌。之后，采用相關性分析方法探究醫院財務透明度與患者信任之間的關系，以及患者信任與其選擇行為之間的聯系。最終，應用回歸分析模型深入分析和驗證財務透明度通過影響患者信任進而作用于患者選擇行為的具體路徑和程度。這些分析將借助先進的統計軟件完成，以保證研究的精確性和科學性［4］。

2.2 數據來源

本研究的數據來源主要分為兩個部分，確保從多角度全面收集有關醫院財務透明度及其影響的信息。

患者數據通過定制的問卷調查收集，設計的問卷內容細致涵蓋了患者對醫院財務透明度的直觀感知、對醫院的信任程度，以及由此可能影響的選擇行為。為了增強數據的可靠性和準確性，問卷設計依據相關的心理學和醫療管理學理論，確保問卷題目能夠有效測量研究變量。調查將采用隨機抽樣方法，在不同地區、不同類型的醫院中選取患者，以形成多樣化的樣本群體，增強研究結果的普遍適用性。

醫院財務報表數據將從醫院的官方網站和相關的財經信息平臺公開獲取。這些數據包括但不限于利潤表、資產負債表、現金流量表以及相關的年度報告和審計報告，其中會著重分析反映財務透明度的關鍵指標，如財務報告的發布時效性、詳盡程度和準確性。通過系統地整理和分析這些數據，可以量化醫院的財務透明度水平。

在樣本選取上，研究將綜合考慮醫院的類型（公立與私立）、規模（如床位數量）、地理位置（城市與鄉村）、經濟狀況（如收入水平）等因素。這樣的多維度選擇標準旨在確保樣本具有廣泛性和代表性，從而使研究結果更加穩健和可信。通過這些詳盡和系統的數據收集及篩選方法，研究將為分析醫院財務透明度對患者信任和選擇行為的影響提供堅實的數據

基礎［5］。

2.3 研究假設

研究基于前期文獻綜述，構建了以下具體的研究假設，以引導數據分析和結論的形成。

假設1（H1）：醫院財務會計信息的高透明度與患者信任水平正相關。這意味著如果醫院在財務報告中提供的信息更加全面、更新及時且易于理解，患者對醫院的信任度將相應提高。這個假設的提出基于認知理論，即信息的透明度和可獲取性可以增強個體的信任感。

假設2（H2）：患者信任水平對其選擇行為有顯著正向影響。也就是說，患者對醫院的信任程度越高，他們選擇該醫院進行治療的可能性也越大。這一假設反映了信任對決策行為的影響力，信任被視為決策過程中的一個關鍵因素。

為了深入分析和驗證這些假設，本研究綜合運用統計方法來分析問卷調查和財務數據。通過明確這些假設，旨在揭示醫院財務透明度如何通過影響患者信任進而作用于患者的選擇行為，從而為醫院管理實踐和政策制定提供理論和實證支持。通過這種方式，研究將有助于深入理解財務透明度在醫院管理和患者決策過程中的關鍵作用［6］。

3 研究結果

3.1 數據分析

在數據分析階段對問卷調查結果和醫院的財務報表數據進行了全面的處理和分析，以保障研究的準確性和有效性。分析過程可以分為四個步驟。

第一，預處理階段。初始數據經過整理和清洗，可以排除無效或缺失的數據。對于問卷數據，采取數據編碼和標準化處理，確保各項指標能夠進行有效比較。財務報表數據則經過歸一化處理，使不同規模和類型的醫院之間的數據具有可比性。

第二，描述性統計分析。利用統計軟件對整理后的數據進行描述性統計，包括計算平均數、中位數、標準差等統計量，對醫院的財務透明度、患者的信任水平和選擇行為進行概括和總結。這一步驟幫助描繪了研究對象的基本特征和分布情況。

第三，相關性分析。采用皮爾遜相關系數或斯皮爾曼秩相關系數等方法，探討醫院財務透明度與患者信任之間的關系。這一分析旨在確定兩者之間是否存在統計學上的顯著相關性，從而為后續的假設檢驗提供初步依據。

第四，回歸分析。進行多元回歸分析，以驗證醫院財務透明度對患者信任及患者信任對選擇行為影響的強度和方向。通過構建適當的回歸模型，分析財務透明度和患者信任如何影響患者的選擇行為，同時控制其他可能影響結果的變量。

在分析過程中發現，醫院的財務透明度與患者信任水平之間存在顯著的正相關關系，驗證了研究假設H1。患者的信任水平對其選擇行為具有顯著的正向影響，支持了研究假設H2。這些分析結果為進一步的討論和結論提供了堅實的數據支撐［7］。

3.2 結果解釋

數據分析結果的深入解讀揭示了醫院財務透明度與患者信任及其選擇行為之間的積極關聯，從而驗證了研究的假設。具體而言，隨著醫院財務透明度的提升，患者對醫院的信任感顯著增強，這種信任又顯著地促進了他們的積極選擇行為，如選擇在該醫院進行治療或推薦他人在該醫院治療。

在理論層面，這一發現為醫院管理學領域增添了新的視角，即財務透明度作為一種重要的組織屬性，對建立患者信任和促進患者選擇行為具有重要影響。這一點強化了財務透明度在醫療服務關系中的核心作用，并為理論發展提供了實證數據支撐。

在實踐層面，研究結果強調了醫院管理者需要重視財務會計信息披露的質量和透明度。通過提供全面、及時、準確和易于理解的財務會計信息，醫院可以顯著提高患者的信任水平，進而促使患者作出積極的選擇。這不僅有助于建立醫院的良好聲譽，還能提升患者滿意度和忠誠度，從而在競爭激烈的醫療市場中獲得優勢。

這些結果不僅在學術上有重要貢獻，也為醫院管理實踐提供了寶貴的洞察，指明了通過提高財務透明度來增強患者信任的途徑［8］。

4 討論

4.1 研究發現

本次研究通過系統的數據分析和實證檢驗，發現醫院財務會計信息的透明度對增強患者信任具有顯著的正面影響。具體來說，醫院財務會計信息的高透明度能夠有效提高患者的信任水平，這種增強的信任又進一步促進患者的積極選擇行為。這一重要發現不僅深化了對醫院財務透明度作用機制的理解，也豐富了關于患者信任和其選擇行為之間關系的研究內容。

在擴展現有文獻的基礎上，研究揭示了醫院管理和患者行為之間的互動關系，特別是如何通過財務透明度來建立和維護患者信任。這一點為理解患者在選擇醫院時的心理和行為機制提供了新的視角，并指出了提高醫院服務質量和患者滿意度的可能途徑。

研究的實證分析強化了財務透明度與患者信任之間存在正向聯系的認識，為醫院財務管理、患者關系管理等相關領域的研究提供了堅實的數據支持和理論基礎。這些發現不僅對醫療管理領域的學者有啟示，也為實踐中的醫院管理者提供了重要的指導，特別是在制定和執行財務會計信息公開政策方面。

4.2 實踐意義

本次研究結果對于改善醫院管理和提升醫療服務質量具有顯著的實踐意義，凸顯了提升財務透明度在建立和增強患者信任中的核心作用。這提示醫院管理者應更加注重財務會計信息的公開策略，包括保障財務報告的完整性、及時性和準確性，以及增強其可訪問性和可理解性。通過這些措施，醫院不僅能夠建立起患者的信任，還能在市場中樹立積極的形象。

研究結果揭示了患者信任如何顯著影響其對醫院的選擇行為，這為醫院的市場定位和患者關系管理提供了重要的策略指導。了解到患者信任的重要性后，醫院可以采取更有針對性的措施來滿足患者需求，如加強與患者的溝通，提供個性化和高質量的醫療服務，從而吸引新患者并保持現有患者的忠誠度。

這些研究發現對于衛生政策制定者來說也具有重要意義。在制定或修訂衛生政策和標準時，需要充分考慮財務透明度對醫療服務質量和患者滿意度的影響。政策制定者應要求醫院公開財務會計信息，通過政策和監管措施確保醫院遵循透明度原則，這樣既可以保護患者權益，也有助于提升整個醫療行業的服務標準和公信力。

5 結語

在信息時代，醫院財務會計信息透明度備受關注。本研究深入剖析了其與患者信任及選擇行為的關系，證實了高財務透明度能顯著增強患者信任，進而促進患者積極選擇行為。這一成果意義重大，為醫院管理提供了新方向，醫院可通過提升財務信息披露質量，贏得患者信任，樹立良好形象，提升市場競爭力；從學術角度，豐富了醫院管理學、患者行為學等領域的研究，為后續理論發展筑牢了基礎；同時，為衛生政策制定者提供了參考，有助于完善相關政策，推動醫療行業整體服務水平提升。未來，隨著研究的持續深入，相信會有更多關于醫院財務透明度的研究成果涌現，助力醫療行業不斷發展，為患者提供更優質、更值得信賴的醫療服務。

參考文獻

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