國企辦公室人員應具備六項基本素質

企業辦公室承擔著上情下達、下情上報、溝通協調、行政管理和綜合服務等工作職責，對上服務企業領導，對下服務基層單位和職工群眾，對外服務業務往來單位，不僅是企業各項工作正常運轉中承上啟下的“中樞系統”，更是領導決策的“參謀部”和“智囊團”。辦公室工作人員素質高低、個人修養好壞、工作能力強弱，直接關系著辦公室工作的整體效果，關系著企業對外、對上、對下的窗口形象。因此，作為國有企業辦公室工作人員，必須要立足職能定位，具備六項基本素質，才能切實發揮作用，優質高效完成各項工作任務。

應具備較高的政治覺悟和政策理論水平

具有較高的政治覺悟和政策理論水平，這是國有企業辦公室工作人員必須具備的關鍵素質。不管在任何情況下，辦公室工作人員都必須站穩政治立場、把準政治方向，確保在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。

要自覺強化理論武裝。理論上清醒，政治上才能堅定。作為國有企業辦公室工作人員，必須始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真學習黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，學習新時代黨的創新理論，深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。要認真學習黨的路線、方針、政策，學習黨和國家的重要法律法規，學習本單位黨建工作和業務工作方面的制度規定，并能在實際工作中準確運用。

要始終保持頭腦清醒。辦公室是企業決策的“參謀部”，是貫徹執行黨的路線、方針、政策的具體“操盤手”，國有企業辦公室工作人員的政治素質至關重要。因此，辦公室工作人員要不斷增強政治意識，善于從政治上看問題，善于把握政治大局，不斷提高政治判斷力、政治領悟力、政治執行力；在大是大非面前，必須頭腦清醒、旗幟鮮明、立場堅定，絕不能隨波逐流、人云亦云。

應具備良好的思想品德和職業道德修養

良好的思想品德是一個人道德觀念的直接體現，良好的職業道德是每個職場人應當遵守的基本準則，這是國有企業辦公室人員必須具備的基本素質。

要愛崗敬業、忠于職守。愛崗敬業是職業道德對從業人員的基本要求；忠于職守，既是忠于黨、忠于國家和人民利益的具體表現，更是對國有企業辦公室工作人員的具體要求。辦公室人員要熱愛黨、熱愛祖國，熱愛崗位、熱愛本職工作，忠誠敬業、忠于職守，兢兢業業、勤勤懇懇，用恭敬嚴肅的態度對待工作、踏實工作、創造價值。

要凝心靜氣、埋頭做事。作為在領導身邊工作的辦公室工作人員，要克服自身優越感，不自恃、不自負、不自詡，做到心靜、神凝、氣定，靜下心來工作、沉下心來做事，淡泊明志、寧靜致遠，不忘初心、力戒浮躁，寓個人的價值追求于企業發展之中，與企業發展同行共進。

要團結友愛、謙虛謹慎。辦公室工作頭緒多、涉及面廣、覆蓋面寬，往往需要多方面協同配合方能完成好工作任務。因此，辦公室工作人員要講團結，與各方面人員相互配合、步調協同；要講協作，在工作中相互支持配合、及時補臺補位，養成合作共進的良好習慣；要講風格，擺正位置、容人勝己，與人為善、待人以誠，多琢磨事、少琢磨人。

應具備較強的文字功底和信息處理能力

良好的文字功底和信息處理能力，能夠準確、生動、有效地進行信息傳遞和思想表達，這是職場溝通的基礎，也是國有企業辦公室工作人員的基本功。

要有扎實的文字撰寫功底。辦公室工作離不開文字，因此，辦公室工作人員要加強業務學習，學習研究各類公文的特點、結構形式、表達方式及寫作要求；要加強實戰訓練，多寫多練，特別是要主動請領導或“資深行家”給自己提出修改建議，在文字的不斷修改中提升動筆能力；要站在企業發展的角度分析問題、考慮問題、謀劃問題，方能使文字材料思路明、站位高、有價值。

要有較強的信息處理能力。辦公室作為信息匯集統籌部門，每天會收集到來自上級部門、基層單位、服務對象等方面的大量信息，這就要求辦公室工作人員要對信息進行有效甄別、遴選，對有價值的信息或直接提供給領導參考，最終轉化為領導的決策行為；或進行綜合分析和加工處理，為領導決策做好先期服務。

應具備出色的協調能力和緊急應變能力

國有企業辦公室工作人員既要服務企業領導、服務基層單位和職工群眾，又要加強對外聯系、參與對外事務，因此，出色的協調能力和機智的應變能力，對于辦公室工作人員至關重要。

要學會協調。要在堅持原則的基礎上，掌握協調藝術、把握協調分寸、運用協調技巧，對于哪些事務優先辦理、哪些事務酌情辦理、哪些事務不能辦理，都要做到心中有數、協調得當，以此協調相關利益、解決矛盾問題，提高辦事效率、確保工作質量。

要學會應急。辦公室工作既有章可循、又無定律可言，臨時性工作較多。因此，每名辦公室工作人員頭腦中都要緊繃一根弦，隨時準備應對可能出現的緊急情況，處理領導臨時安排的各種事務，確保做到緊急情況下忙而不亂、急而有序。處理應急事務時，要注意設定工作的優先順序，分清輕重緩急，做到急事先辦、要事先辦。

應具備務實的工作作風和優質服務態度

辦公室是企業對上對下、對內對外的窗口，這就需要辦公室工作人員以務實的工作作風和優質的服務態度，樹好企業窗口形象，這是國有企業辦公室工作人員必須具備的品質。

要抓細節。辦公室工作人員做任何工作時，都要注意從細節抓起，認真對待每一項工作、每一個環節，養成嚴謹細致的工作習慣。要超前思考和規劃工作，提前介入、認真籌劃、用心準備，留出余地、未雨綢繆，避免出現手忙腳亂的現象。

要務實效。要深入基層、調查研究、求真務實，從實踐中總結經驗做法、并用于指導具體實踐；在想問題、提建議、當參謀、寫文章、辦事情中，做到不夸大、不縮小，真實地反映客觀事物的本來面目。要重實效，做到凡事有交代、事事有回音、結果有反饋。

要服好務。要把做好服務工作作為辦公室工作的重要方面予以落實，以高效、優質、貼心的服務做好辦公室日常信息傳遞、溝通協調、文字處理、外事接待等各項工作，切實為領導、為基層、為職工群眾服好務，努力以優質服務贏得領導的認可和對接單位的信賴。

應具備健康的體魄和寬闊的胸懷

健康體魄是一個人做好任何工作的基礎，胸懷寬廣能更好地處理人際關系、促進團隊協作。這是國有企業辦公室工作人員自身素質不可或缺的方面。

要處理好工作與休息關系。辦公室工作既重要又繁雜，對于辦公室工作人員來講，無論是腦力還是體力都消耗較大，因此，必須要勞逸結合，有效利用業余時間強身健體，才能時刻保持良好的工作狀態。

要駕馭和控制好自身情緒。由于辦公室工作崗位的特殊性，辦公室工作人員不僅要面對繁雜的具體工作，還要面對復雜的人際交往，因而工作中時常也會遇到一些矛盾和問題，這就需要辦公室工作人員要有效駕馭和控制自身情緒，始終保持積極、樂觀的心態，才能以良好的面貌、優質高效的服務做好各項工作。

要學會擁有寬廣的胸懷。要明確自身的奮斗目標，不沉浸在虛無縹緲的幻想之中，不追求不切實際的個人目的。要虛懷若谷，能認真聽取他人的意見和建議，最大限度地取其精華、去其糟粕。要站在他人的角度思考問題，以寬廣的胸懷處理好人際關系，做到在人際交往中更加游刃有余。

總之，國有企業辦公室工作人員工作崗位特殊，處在領導身邊，干在事業前沿，想在周全之處，其工作的重要性眾所周知。辦公室工作人員必須要立足職能定位，發揮好服務、參謀、協調等作用，才能更好地以高質量辦公室工作服務企業改革發展。（責任編輯：若 妍）