數智時代下公共圖書館老年人數字素養教育探討

［摘要］在數字化和老年化交織的時代背景下，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯，而提升其數字素養水平則是解決這一問題的有效手段。公共圖書館作為開展社會教育的公共文化服務平臺，是推動老年人融入數字社會、提升數字生活質量的重要力量。文章旨在探究數智時代下公共圖書館老年人數字素養教育，通過分析老年人數字素養現狀，探究了公共圖書館開展老年人數字素養教育的必要性，總結性地闡述了公共圖書館老年人數字素養教育現狀，并提出有效的教育提升策略，以期促進老年人數字融入進程。

［關鍵詞］公共圖書館；老年人；數字素養教育

當前，“數字化”和“老年化”已經成為我國社會的兩大顯著特征，隨著互聯網的快速發展，數字技術影響著人們生活的方方面面，智能出行、網上問診、移動支付等數字服務為大家帶來便利的同時，也給老年人帶來不小的挑戰。部分老年人由于缺乏數字素養，不懂得如何使用電子設備和智能應用，無法享受科技進步帶來的紅利，不能自如地應對生活中的各種數字化場景。相關主體只有積極開展老年人數字素養教育，提升老年人數字素養，才能從根本上解決問題。公共圖書館肩負著社會教育的職責，在推進老年人數字素養提升方面發揮著不可或缺的作用。

一、數字素養概述

數字素養最初是在1994年由以色列學者Yoram Eshet-Alkalai等人提出，指個體在新興數字環境中進行學習時所必需的一系列能力［1］。2017年，國際圖聯（IFLA）發布《國際圖聯數字素養宣言》，強調具備數字素養能夠助力個體在確保高效性、成效性及合理性的基礎上，充分利用數字技術以滿足其在個人生活、社會交往及專業領域中的信息需求［2］。2021年，中央網信委發布《提升全民數字素養與技能行動綱要》，該綱要闡明了數字素養是當代數字社會公民在學習、工作及日常生活中所必須具備的素質，涵蓋數字獲取、共享、創新以及倫理道德等多個方面，并對提高全體公民的數字素養與技能進行了全面規劃和部署［3］。數智時代下，數字化生活重構了社會的方方面面，數字素養已成為當前社會公民的核心素養。

二、老年人數字素養現狀

第54次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，截至2024年6月，我國網民總數近11億，其中，年齡在60歲及以上的網民群體占比達14.3%，具體人數約1.57億，占60歲及以上老年人口總數的52.95%；較2023年12月新增網民742萬人，其中，60歲及以上群體占新增網民的20.8%，約154萬人。互聯網正在進一步向老年人滲透，老年人正在嘗試融入數字社會。老年人在社交、生活、娛樂等方面廣泛使用互聯網，他們使用微信來進行日常的交流通信，通過觀看短視頻進行娛樂消遣，隨著適老化應用的不斷涌現，越來越多的老年人開始嘗試在線支付、網上購物、預約掛號等數字化的生活方式。

第54次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，截至2024年6月，我國非網民人數達到3.10億，其中，60歲及以上的老年群體占比達62.0%，老年人成為非網民的主要群體；《全民數字素養與技能發展水平調查報告（2024）》指出，60—69歲年齡段人群數字素養與技能在初級及以上水平占比為36.22%。地區經濟水平、受教育程度、自身經濟水平、年齡等都是影響老年人數字素養水平的主要因素，一般來說，經濟狀況較好、受教育程度越高的老年人，其數字素養水平越高，反之則越低，城鄉之間老年人的數字素養水平也存在差異，城市老年人的數字素養水平普遍高于農村老年人。

三、公共圖書館老年人數字素養教育的必要性

（一）老年人面臨數字困境

盡管老年網民的規模不斷擴大，但仍有部分老年人因觸網時間短、接受新事物的能力弱、數字技能缺乏等原因，并不能很好地享受數字服務。例如，老年人不會使用手機預約掛號，只能在醫院排長隊掛號；想要去地鐵和公交不能直達的地方，卻不會用手機打網約車，只得讓親人接送；某些手機應用的適老化改造浮于表面，除了字體變大外，操作依舊繁瑣，并且還存在廣告彈窗和信息誘導等問題，都是老年人數字困境的具象化體現。

受文化水平、經濟能力等因素影響，一些老年人對新技術存在畏懼甚至是抵觸心理，對自己的學習能力沒有信心，學習新技術的主動性和積極性較弱，認為安于現狀也不會有問題。

部分老年人想積極融入數智化生活，卻苦于沒有學習渠道，一般只能通過子女“數字反哺”，學習的內容大多是使用微信、觀看新聞和短視頻等簡單操作，并不能很好地實現數字融入。

互聯網信息包羅萬象、質量參差不齊，老年人缺乏足夠的網絡安全意識以及網絡防騙知識，難以從海量的互聯網信息中甄別優質內容，易成為網絡詐騙分子的目標。隨著“空巢老人”日益增多，飛速發展的社會讓他們感到不適應，而互聯網給了他們看世界的機會，讓他們能夠在網絡中找到歸屬感，但部分老年人過度沉迷網絡，沉浸在短視頻、直播等活動中，影響了身心健康和日常生活。

（二）基于積極應對人口老齡化國家戰略背景下的迫切要求

2020年，國務院辦公廳發布《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，提出在政策引導和全社會的共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會；同年年底，工業和信息化部發布《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，強調推動充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會建設，顯著提升互聯網應用適老化水平及無障礙普及率；2021年，中央網絡安全和信息化委員會在《提升全民數字素養與技能行動綱要》中提出，至2025年初步建成全民終身數字學習體系，老年人、殘疾人等特殊群體數字技能穩步提升，數字鴻溝加快彌合；2023年，工業和信息化部又發布了《促進數字技術適老化高質量發展工作方案》，提出著力推動工業和信息化領域數字技術適老化由“從無到有”向“從有到優”邁進。構建老年人友好型數字社會，提升老年人數字素養，打破老年人的“數字鴻溝”，已經成為全社會共同關注的話題［4］。

（三）公共圖書館在老年人數字素養教育中肩負的責任

《中華人民共和國公共圖書館法》第二條規定，“公共圖書館是開展社會教育的公共文化設施”；第三十四條規定，“政府設立的公共圖書館應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等”［5］。公共圖書館作為公共文化和教育資源的重要載體，不僅是老年人獲取數字資源的重要場所，還是推動老年人融入數字社會、提升老年人生活質量的重要力量。數智時代下，公共圖書館應當將推動老年人數字融入，助力其跨越“數字鴻溝”確立為其社會教育工作的重點。

四、公共圖書館老年人數字素養教育現狀

為了更好地了解全國公共圖書館老年人數字素養教育現狀，筆者應用中國知網、萬方、維普等學術數據庫以及百度、必應等搜索引擎，針對我國公共圖書館面向老年人提供的數字素養教育服務的現狀展開調查研究。例如，湖北省圖書館舉辦以“銀齡Ｅ時代 網羅智生活”為主題的老年人智慧觸網系列主題講座活動，內容涉及信息安全保護、信息檢索、電子設備操作，以及如何利用智能技術方便日常生活等當下老年人適應數字社會所必備知識與技能。同時，湖北省圖書館會在活動預告推文中加入問卷調查，收集老年讀者的意見，以調整課程結構。湖北省圖書館結合老年讀者的實際需求，助力老年讀者跨越數字鴻溝，目前講座仍在持續開展中，已形成品牌效應［6］。又如，上海浦東圖書館開展的“e起學智慧助老”服務項目主要采取三項措施：開展浦圖信息助力員培訓，即組建志愿者隊伍并進行培訓；開展老年智能手機培訓班，教授他們如何操作日常生活中常用的一些手機應用；智慧助老服務微站點提供駐點指導，現場解決老年人在軟件使用中遇到的問題［7］。再如，嘉興市圖書館開展“夕陽紅e族”信息素養培訓服務，在培訓中采用集中授課、現場實操演示以及輔導練習相結合的教學方法，幫助老年人掌握各種數字化產品的使用方法［8］。從2008年到2018年，嘉興市圖書館共舉辦“夕陽紅e族”培訓4200余次，累計培訓老年人22萬人。此外，像臨沂市圖書館舉辦的面向老年人群體的“從零開始學電腦”暑期計算機免費培訓班、廣東省立中山圖書館開展的“樂齡俱樂部”系列活動、國家圖書館開展的“關愛夕陽”老年課堂等老年人數字素養培訓活動也都可圈可點［9］，但從總體來看，公共圖書館在老年人數字素養教育服務中受限于人力、物力，開展的活動的規模有限，基本都是公共圖書館自行開展［10］，沒有與相關機構聯合開展。公共圖書館應當不斷探索和優化老年人數字素養教育路徑，提升老年人數字素養教育活動的多樣性和實用性，以確保與老年人日益增長的多元化數字需求相契合，讓他們能更好地融入數字社會，享受數字生活。

五、公共圖書館老年人數字素養教育創新路徑探討

《后疫情時代的互聯網適老化研究》將老年人分成了四類，“自由族”可以自如地使用互聯網和智能應用，具有較高的數字素養和適應能力；“適應族”在數字生活中不斷摸索，能掌握互聯網和智能手機的基本使用方式；“老宅族”對新技術持保守觀望態度，會自覺避開數字技術使用到的場景；“碰壁族”受限于身體條件、自理能力等主客觀因素，不會使用互聯網和智能手機，沒有改變自己的生活方式，因此在數字生活中經常碰壁。公共圖書館應在老年人數字素養教育中采取創新策略，持續穩定地提升老年人的數字素養能力，讓“自由族”能保持高水平的數字素養能力，讓“適應族”能夠追趕上“自由族”的腳步，讓“老宅族”打破對新技術的保守態度，讓“碰壁族”在數字生活中不再碰壁。

（一）打造老年人數字素養教育特色品牌活動

在數字化與老齡化時代背景下，公共圖書館應當將老年人數字素養教育納入其常態化服務范疇。然而，當前我國公共圖書館在面向老年人開展的數字素養教育活動中，面臨活動內容與形式缺乏創新、舉辦頻次偏低等問題。對此，各地公共圖書館應當充分利用當地特色資源，結合實際情況，打造具有地域特色的老年人數字素養教育品牌活動［11］。公共圖書館打造特色品牌活動一是能提升自身的知名度和影響力，形成品牌化效應；二是能更好地整合和利用館內資源，提升資源的利用效率，三是能將老年人數字素養教育作為一個常態化的活動項目，確保活動能持續開展。為了加強對特色品牌活動的宣傳，公共圖書館可以設計品牌標識，建立優秀學員獎勵機制，激勵老年人積極參與活動并傳播品牌，鼓勵參與活動的老年人將學習成果和體驗分享給親友鄰里，以提升品牌宣傳效果。

（二）創新老年人數字素養教育方式

公共圖書館可以根據老年人數字素養水平的差異，開展分級的數字素養提升活動，這有助于將水平處于同一階段的老年人聚集在一起學習。具體來說，公共圖書館可以開展“初級”“中級”“高級”三種層級的活動，以滿足不同層級的老年人的數字素養教育需求。“初級”活動的對象為對數字技術零認知的老年人，活動以建立認知為主，內容包括介紹數字素養的內涵、智能手機的使用方法等；“中級”活動的對象為有一定數字技術基礎的老年人，活動以培養基礎型數字素養能力為主，內容包括計算機操作、網絡購物、在線學習、信息甄別等；“高級”活動的對象為能夠熟練掌握智能設備的老年人，以培養高階型數字素養能力為主，內容包括資源檢索、投稿指南等［1］。

公共圖書館可以在館內設立老年人數字素養服務點，幫助來咨詢的老年人解決在生活中遇到的數字技術問題，并登記問題，定期匯總統計老年人咨詢問題的類型和頻率，這也能為公共圖書館開展老年人數字素養活動提供參考。服務點還能為老年人提供個性化學習服務，根據老年人的學習興趣和需求，推薦相關的圖書、電子資源以及培訓課程，也可以提供必要的幫助和指導，解決他們在學習過程中遇到的問題。

公共圖書館可以建立線上交流互動平臺，如建立老年人數字素養交流微信群，鼓勵老年人在群里分享學習心得、交流生活經驗，這種方式不僅為老年人提供了數字技能實踐的機會，還讓他們在遇到數字技術問題時能夠及時在群內尋求幫助。這種交流過程本身也是他們提升數字素養的一個重要環節。

（三）幫助老年群體建立數字信心

不少老年人對學習新技術抱有恐懼甚至是排斥心理，公共圖書館可以通過開展老年人心理講座，引導他們摒棄“年紀大了記性不好”和“智能手機學不會”等消極心理，不斷學習新知識，告訴老年人智能電子產品本質上是為方便生活而設計的工具，不必對其產生畏懼心理。在活動中，當老年人按照學習步驟正確操作時，館員應對老年人進行獎勵，如果操作錯誤，也應當安慰他們，鼓勵他們不要灰心，且告訴他們正確的步驟，逐步幫他們建立數字信心。

公共圖書館可以定期組織學習分享會，讓學習進度較快、接受能力較強的老年人分享自己的學習經驗，并講述自己將學習成果運用到生活中的經歷。在活動中，館員可以巧妙地將提升老年人數字素養的意義和益處融入話題，讓老人們能意識到提升數字素養水平是一件利己利他的事情。隨著科技的進步，智能化的生活場景越來越多樣化，如果老年人與時俱進地學習數字技術，就可以獨立完成打網約車、在線掛號、線上繳費等日常操作，不必事事勞煩子女，同時也能跟上時代的步伐。這也能讓老年人意識到提升數字素養并不是難事，在潛移默化中增強了數字自信，同時也激發了學習的主動性和積極性。

（四）加強對外合作，多渠道拓寬服務覆蓋面

公共圖書館可以應用“線上+線下”多渠道相結合的方式宣傳服務。在線上，公共圖書館應積極通過官方微信公眾號、微信群以及QQ群等平臺定期推送有關數字素養與技能的知識，并利用直播或錄播形式開展數字素養課程，方便更多老年人隨時隨地學習。在線下，公共圖書館可以積極與老年服務中心、養老院、老年大學等機構合作，共同開展老年人數字素養教育，如設立數字素養小課堂等。在這些機構中，老年人群體較為龐大，且在日常生活中經常遇到數字技術方面的問題，因此在開展數字素養教育方面具有天然優勢。而公共圖書館在數字資源等方面具有優勢，雙方通過資源共享及優勢互補，有助于提升老年人數字素養教育的活動效果。考慮到農村老年人數字素養水平普遍不高的問題，公共圖書館作為基層文化服務的重要推動力，可以借助農家書屋等載體，動員村鎮青年干部以及地方高校學子，共同組建文化志愿服務團隊，以開展農村老年人數字素養教育相關活動［12］。

公共圖書館之間須加強館際合作，一些公共圖書館在開展老年人數字素養教育活動中積攢了不少寶貴經驗，可以通過經驗交流等方式，分享典型活動案例，為其他公共圖書館提供參考［13］。這樣不僅能在互相學習、借鑒經驗過程中優化活動內容，還有助于解決不同地域老年人數字素養水平不平衡的問題。

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