汽車經銷企業創新型精細化管理體系的分析與實施

我國汽車市場在經歷了多年的快速增長后，近幾年國內汽車銷量增速放緩，汽車需求逐步走向了平穩成熟期。當前，國內外經濟下行壓力逐漸增大，市場環境復雜多變，汽車產能過剩，汽車經銷商之間的競爭異常激烈，部分汽車品牌的主銷車型銷售價格遠低于購進價已成為常態，出現了汽車銷售價格倒掛的現象。同時，隨著售后服務多元化和客戶消費意識的增強，售后客戶流失也進一步增大。為此，汽車經銷企業正在著手構建創新型精細化管理體系，以應對銷售管理、售后管理、庫存管理、財務管理等多方面的挑戰。

一、背景與現狀

中國汽車流通協會數據顯示，2023年全國4S店數量為33779家，同比增長0.6%，網絡增速明顯放緩。2023年新增網點有3458家，主要得益于自主品牌快速增長以及新品牌的不斷發布，自主品牌4S網絡份額呈現顯著增長，新品牌如銀河、東風納米、廣汽昊鉑、奇瑞iCAR、比亞迪方程豹等的涌現，以及長安、比亞迪、奇瑞、埃安、小鵬等老牌品牌的持續擴張，共同推動了自主品牌的壯大。2023年退網網點有3273家，自主品牌占據了較大比例，如北京、哈弗、魏牌、長安歐尚、東風風行等進行了網絡優化，威馬等新勢力品牌更是退出市場。隨著自主汽車品牌的市場份額不斷增大，合資品牌市場份額逐年下降，主流合資品牌如一汽大眾、北京現代、上汽通用等紛紛調整營銷策略。

二、精細化管理體系的核心構成

汽車經銷企業創新型精細化管理是一個系統工程，需要企業從理念創新、戰略規劃、組織架構、流程優化、信息化建設、人才培養與激勵等多個方面入手，不斷探索和實踐符合自身特點的管理模式和方法。

（一）創新經營管理理念

隨著汽車市場競爭加劇，汽車經銷企業傳統的管理模式已難以滿足消費者對汽車產品的需求日益多樣化、個性化，更加要求企業具備更強的市場響應能力和服務能力。汽車經銷企業通過明確管理責任、優化管理流程、提升管理效率，積極探索創新型經營管理活動，使4S店從過去的“粗放式”管理模式逐步向“精細化”管理模式轉變、從“銷售型”逐漸向“服務型”4S店轉變，可以有效實現企業整體價值的提升。

（二）優化店內組織架構

建立科學規范的組織架構是精細化管理的基礎。國內頭部汽車經銷商集團中升汽車集團就通過“總部－品牌事業部－4S店”的管理模式，提高了整體管理能力和效率，這種模式不僅保障了各崗位的專業分工，還實現了信息共享和資源靈活調配，建立高效、靈活的組織架構，確保各部門之間的協同作戰能力。汽車經銷企業通過扁平化管理手段，減少管理層級、提高決策效率，并對銷售、售后等關鍵崗位間的業務流轉機制進行優化，消除冗余環節，進一步加強各部門之間的溝通與協作，形成合力。通過品牌事業部的垂直管理，打造內部相同品牌企業同質化的管理模式，提升管理的專業化水平和精細化水平。

（三）完善制度管理體系

完善的制度體系是精細化管理的重要支撐，直接關系到汽車經銷企業整體運營效率、員工歸屬感、服務質量、客戶滿意度以及長期的可持續發展。

1.制度管理體系為企業精細化管理提供明確的指導和規范。汽車經銷企業通過持續優化內部人力資源管理制度、財務制度、風險管理制度、業務管理制度、安全制度等基本制度，明確各部門、各崗位的職責與權限，規范工作流程，形成一套完整的精細化管理制度體系，確保企業各項工作有章可循、有規可依。

2.制度管理體系提升企業運營效率。通過構建精細化管理體系，優化組織架構，規范工作流程，明確崗位職責，完善考核激勵體系，建立一套適應市場要求和企業發展的制度體系，可以顯著提升企業運營效率。

3.制度管理體系降低企業管理風險和成本。企業通過規范化的管理體系，能夠堵塞管理漏洞，防范經營風險，減少資源浪費，增強企業的風險防范能力。河北省國和集團汽車板塊通過對配件庫存的有效管理，降低了配件吊滯率，確保了配件實物和軟件系統的一致性，防范了配件管理的風險。

（四）引入新型管理工具

汽車經銷企業在日常內部管理時，除了使用廠家DMS（DealerManagementSystem）等系統進行整車銷售、零配件管理外，必須注重新型管理工具的引進與使用，以滿足客戶需求多樣化，如大數據、人工智能等技術的應用，為企業創新型精細化管理提供了有力支持。充分利用大數據分析和人工智能技術，分析客戶的需求，形成客戶畫像，對不同需求的客戶提供個性化的服務。國內頭部汽車經銷商集團廣匯汽車就引進了SAP系統進行精細化管理，成為國內首家運用該系統的汽車經銷商集團。

（五）注重企業文化培育

企業文化可以增強企業的凝聚力和創新力，吸引優秀的企業人才，提升企業品牌形象和產品質量，增強企業的市場影響力和競爭力。員工培訓和精細化管理文化的建設是汽車經銷企業提升精細化管理水平的重要手段之一，注重對員工的培訓和企業文化的宣傳，并建立健全精細化管理相關獎懲機制。提升員工創新能力和工作積極性，為員工提供良好的學習和發展平臺，提高員工素質能力，創造良好的企業文化氛圍，鼓勵員工建言獻策，激發員工創新精神，提升員工工作熱情。

三、創新型精細化管理的實施路徑

汽車經銷企業在實施創新型精細化管理時，應找準關鍵問題和薄弱環節，認真評估企業經營管理現狀并制定切實可行的執行策略，以數據驅動創新管理模式與內容，逐步實現全面精細化管理。

（一）評估現狀并制定管理策略

汽車經銷企業在制定管理策略前，要評估經營品牌競爭力、企業駐地汽車銷售市場情況、企業內部銷售售后服務能力、4S店運營管控深度和廣度等因素，確定精細化管理的總體規劃。

在制定管理策略時，一般在提高銷售效率、優化客戶服務、降低運營成本等方面設定清晰、可量化的目標，為精細化管理提供方向。針對企業經營的汽車品牌，找準自身定位，建立適合本企業特點的管理體系，打造高效的管理團隊，提高市場應變能力，根據市場變化及時做出決策。

（二）數據驅動決策

汽車經銷行業從信息化到數字化，已逐漸發展到今天的智能化，通過數據分析對標行業數據標準，可以及時有效地反映出各企業經營管理工作中存在的薄弱環節，為下一階段經營管理工作的開展提供數據支撐。河北省國和投資集團汽車業務板塊建立了一套完整的數據管理體系，針對所屬汽車經銷企業各業務環節，精準提取和分析關鍵數據，明確自身的數字需求，加強集團內部各企業的數據管理，及時發現與行業數據標準存在的差距，找準自身的弱項，制定整改措施，提升了集團數字精細化與數據化水平。

（三）優化企業內部管理體系

1.提升專業化管理水平。將制定更加詳細的業務流程規范化標準，把崗位工作用合規的步驟和操作規范制作成標準作業流程，使各崗位員工按照標準流程執行。通過構建合理的工作流程，明確工作目標、明確員工分工，做到職責清晰，提供給員工工作方式和方法，有效減少工作中的失誤，加強過程管控，有利于監督管理、提升團隊的執行力和效率。

2.加強企業內部溝通協調。制定合理的協調制度，提升員工的溝通能力。溝通貫穿于管理的任何環節，建立良好的溝通渠道，及時收集并反饋信息，協調內部資源有效利用，促進員工執行力的提升。

（四）強化企業文化建設

汽車經銷企業為員工提供明確的職業發展方向和成長路徑，激勵員工不斷提升自己的專業能力和服務水平。一是建立培訓體系，建立完善的人才培訓體系，提升員工的專業技能和綜合素質；二是創新激勵機制，將員工的個人發展與企業的長遠發展相結合，激發員工的積極性和創造力；三是營造積極向上的企業文化氛圍，增強員工的歸屬感和凝聚力。

（五）增強企業抗風險能力

汽車經銷企業為了提升行業波動中的抗風險能力，可建立完善風險預警與應對機制，幫助企業及時發現并處理可能遇到的問題和風險，降低因人為疏忽或操作不當導致的損失，保障企業的穩健運營。河北國和投資集團所屬4S店通過大數據分析查找各項運營指標差距，找準企業經營管理過程中的薄弱環節，加強日常管控，防范風險漏洞。

（六）加強崗位梯隊建設

堅持“專業型人才培養和綜合型人才培養”理念，培養一批具有良好自我管理和團隊管理、較強的語言表達能力和溝通能力、健康心理素質、較高職業道德水平、較強創新實踐能力、在工作中能獨當一面、適應企業轉型發展需要的崗位梯隊儲備，為公司可持續發展提供支持。

（七）持續推進創新能力建設

汽車經銷企業建立自下而上的反饋機制及時了解員工、客戶等利益相關者的意見和建議，通過定期對創新型精細化管理體系進行評估和調整，確保其適應市場變化和企業發展需求，并從一定程度上鼓勵員工提出創新性的想法和建議，為企業的持續發展注入新的活力。

四、綜述

汽車經銷企業要實現創新型精細化管理體系的構建和順利實施，需從組織結構優化、制度體系完善、管理工具應用、員工培訓與文化建設等多個方面入手。通過分階段推進、引入先進理念、數據驅動決策以及持續改進與創新，實現提升企業的管理水平和競爭力的有效提升。

（作者單位：河北省國和投資集團有限公司）

（責任編輯：袁麗娜）