新媒體環境下中小企業電子商務發展策略分析

摘 要：在新媒體環境下，中小企業電子商務發展迎來了重要的發展機遇，互聯網技術和新媒體平臺是中小企業電子商務的重要依托，有助于促進企業轉型。本文探討了中小企業電子商務發展現狀，指出中小企業電子商務呈現主流化趨勢，中小企業電子商務需求走向多元化，中小企業電子商務提供個性化服務，中小企業電子商務需重視品牌建設，然后對中小企業發展電子商務的優勢進行了分析，在此基礎上，論述新媒體環境下中小企業電子商務創新發展的有效策略。本文旨在促進中小企業與客戶和供應商信息共享，提高市場競爭力和售后服務水平，規范內部管理和業務流程。

關鍵詞：新媒體；中小企業；電子商務；創新發展

互聯網和新媒體的快速發展和普及應用為中小企業電子商務發展制造了有利契機，中小企業紛紛構建以客戶需求為中心的網絡營銷模式，通過對互聯網和新媒體平臺用戶歷史足跡、瀏覽習慣、瀏覽時間進行分析，定位目標客戶，深入挖掘客戶需求，確定營銷策略，以激發客戶的購買欲望，提高中小企業的盈利能力，擴大企業產品的市場份額。在新媒體環境下，中小企業必須高度重視電子商務發展，積極實施轉型和創新，借助電子商務優化業務流程，維系與客戶的良好關系，將信息優勢轉變為中小企業的發展優勢，從而促進中小企業高質量發展。

一、中小企業電子商務發展現狀

1.中小企業電子商務呈現主流化趨勢

電子商務發展勢頭十分迅猛，中小企業的電子商務模式也發生了巨大變化，逐漸朝著主營產品和主要業務發展，利用互聯網和信息化技術開展商務活動、金融活動、交易活動，與商業伙伴展開密切合作，提高客戶關系管理水平，意味著中小企業電子商務意識逐漸增強，呈現出主流化趨勢。

2.中小企業電子商務需求走向多元化

隨著中小企業業務類型的不斷拓展，運用電子商務開展各類業務活動成了重要趨勢。電子商務活動離不開互聯網和信息化技術的支持，根據所得數據信息細化市場，挖掘市場潛力，時刻監督供應鏈上下游企業，防范內外環境帶來的風險，提高內部管理和網絡營銷能力，滿足中小企業多元化需求，這樣中小企業才能獲得長足發展。

3.中小企業電子商務提供個性化服務

中小企業面臨著激烈的市場競爭，需要堅持以客戶為中心的原則，充分滿足客戶需求，提高客戶滿意度，這是戰勝競爭對手的秘訣。在新媒體環境下，中小企業與客戶之間的溝通交流更便利，在電子商務活動中要為客戶提供個性化服務，贏得客戶認可和支持，從而提高自身市場競爭力。

4.中小企業電子商務需重視品牌建設

樹立良好的品牌形象，提高品牌知名度和影響力，是新媒體環境下中小企業高速發展的重要戰略，能夠為中小企業創造更可觀的經濟效益和社會效益。中小企業開展電子商務活動的過程中要密切關注市場動向，制定科學的品牌推廣方案，利用互聯網和新媒體平臺，長效開展品牌建設工作，為中小企業電子商務發展賦予新動能。

二、中小企業發展電子商務的優勢

電子商務是基于互聯網和信息化技術的新型商務形態，在新媒體環境下有廣闊的發展空間和巨大的發展潛力，電子商務發展受到的關注度可謂與日俱增，不同類型、不同規模的企業都將電子商務視為企業轉型和創新發展的新機遇。對中小企業而言，新媒體環境下發展電子商務有以下幾點突出優勢：

1.促進中小企業與客戶和供應商信息共享

互聯網和信息化技術為中小企業電子商務發展提供了有力的技術支持，能夠使中小企業與客戶和供應商之間共享信息，保持信息對稱，中小企業充分了解市場環境和客戶需求，提高決策質量和執行力，在互聯網和新媒體平臺上開展營銷活動，擴大宣傳效果，嚴格控制了企業運營成本，實現了中小企業的降本增效目標。

2.提高中小企業的市場競爭力

一般來說，中小企業要與行業內不同規模的企業展開激烈的競爭，要想在市場競爭中脫穎而出，需要大力發展電子商務，綜合分析市場、客戶、供應商、競爭對手的信息，結合自身經營管理情況，創新電子商務模式，發揚數據信息的優勢，建設知名品牌，促進產品不斷更新，從而提高市場競爭力和市場占有率。

3.提高中小企業的售后服務水平

通過對客戶反饋的信息進行分析，準確把握客戶需求，根據客戶的意見和建議，對產品和服務進行優化，構建電子商務售后服務體系，打造以客戶為中心的電子商務模式，提高中小企業的售后服務水平和客戶的滿意度，在客戶心中塑造良好的企業形象，那么中小企業就會打敗其他競爭對手，成為客戶的首選合作對象。

4.規范中小企業內部管理和業務流程

在電子商務快速發展的今天，中小企業加強電子商務模式的創新，構建與之相契合的管理體系和業務流程，有利于增強部門之間的交流與合作，降低各類風險的發生率及其造成的危害，維護中小企業的切身利益，促進企業管理規范化、高效化開展，使中小企業未來發展前景一片光明。

三、中小企業電子商務創新發展的有效策略

1.樹立電子商務創新意識

中小企業電子商務的創新發展要有良好的氛圍環境，必須提高企業全員的創新意識，確保中小企業全體人員都能踴躍參與到電子商務創新活動中，表達新觀點、新思路，嚴格執行中小企業電子商務發展計劃，為電子商務創新發展貢獻智慧和力量。

首先，中小企業管理者必須清楚認識到電子商務的創新發展是互聯網時代的大勢所趨，唯有不斷創新，才能保證電子商務模式始終契合企業發展需求，在新媒體環境下發揚企業產品和服務的優勢，有效提高企業的核心競爭力。因此，中小企業管理者要發揮風向標的作用，制定科學詳細的電子商務發展規劃，運用傳統媒體和新媒體平臺，在企業內部廣泛宣傳電子商務創新的必要性，潛移默化地扭轉企業各級人員的思想觀念，營造電子商務創新氛圍，從而促進電子商務模式不斷創新，優化電子商務網站功能，實施線上產品營銷和推廣，為各類電子商務活動高效開展提供可靠保障。

其次，中小企業管理者要完善電子商務管理制度，制定權責對等、賞罰分明的制度體系，科學劃分各級人員的崗位職責，增強對全體員工的約束，使之能夠各司其職，與其他部門和崗位的人員共享信息，促進產品營銷、客戶管理、供應商管理、品牌建設等一系列電子商務活動規范化、標準化開展。中小企業管理者還要專門構建電子商務網站維護制度和電子商務專業人才培養長效機制，依托新技術、新平臺和高素質人才，提高互聯網和新媒體平臺的利用率，擴大產品知名度，展現電子商務的突出優勢。

最后，中小企業管理者要采用多種激勵措施，將企業利益與員工利益相協同，調動員工的創新積極性。通過為那些在電子商務創新發展方面做出杰出貢獻的員工發放物質獎勵，增強廣大員工對電子商務創新的重視程度，不僅會使更多員工主動思考電子商務的應用價值，提出電子商務創新的可行建議，還能激發員工的自我優化動力和內在潛力，引起員工自我反思和大膽嘗試，探索更多有效路徑實施電子商務創新，將創新成果迅速轉化，主動適應全新的電子商務環境，為中小企業創造豐厚效益。

2.選擇適合中小企業的電子商務模式

中小企業新媒體運營，就是要建立產品內容種草+用戶互動交流+線上或線下成交的模式。比如，運用抖音實施短視頻運營，通過視頻內容垂直到自己的細分領域，做好賬戶定位標簽，前期賬戶在萬粉以內沉淀用戶和溝通互動，建立信任基礎，持續進行內容宣傳，滿足消費者期望，贏得消費者認可和信任，促進產品變現。由于電子商務模式較多，如果未經慎重考慮就隨意選擇，可能會與中小企業業務類型和營銷策略不符，嚴重影響到中小企業的盈利能力以及成本目標、戰略目標的達成。因此，中小企業要選擇適合自身發展的電子商務模式，在新媒體環境下，可供選擇的電子商務模式主要有下面兩種：

第一，中小企業可自行建立門戶網站，聘請專業技術人員定期對網站進行維護和升級，還要全方位防護網絡信息安全，防止客戶信息和企業機密信息泄露。這種電子商務模式的優點，在于中小企業可以借由門戶網站展示特色產品和服務，定期發布產品信息、促銷活動、企業動態、文化活動等，有利于企業和產品品牌的建設，網絡營銷成本較低，中小企業還能與潛在客戶在線溝通，挖掘客戶需求，根據客戶反饋意見優化產品和服務，或者與其他企業合作，拓展業務渠道，實現互利共贏。需要認識到的是，門戶網站這種電子商務模式也存在一些缺點，不僅門戶網站的開發建設會受到技術、人才、資源等因素的影響，容易出現網站互動性、兼容性和可擴展性不強的情況，而且門戶網站的運營階段需要投入更多人力、物力成本維護網站安全穩定運行，還會持續受到來自外部的攻擊，加大了信息安全風險，可謂是風險和機遇并存。

第二，運用第三方電子商務平臺運營模式，這種電子商務模式更適合中小企業。因為中小企業的資金實力有限，要投入更多資金用于引進人才、創新技術和產品，降低網絡營銷成本，將會拓寬中小企業的利潤空間，促使中小企業形成良性發展循環。所以，中小企業可以將電子商務活動外包，或者掛靠到第三方電子商務平臺，借助第三方平臺成熟的運營體系、簡潔的界面設計、豐富的互動形式以及多種實用功能，滿足中小企業電子商務活動需求，節省企業時間和成本的投入。同時，第三方平臺龐大的客戶群體還能提升中小企業的宣傳效果，他們的優質評論會吸引更多客戶關注中小企業的產品，使中小企業樹立良好的口碑，深受客戶群體的青睞。在不同的新媒體平臺上，用戶群體和使用習慣有所不同。中小企業應根據自身需求和目標受眾特點，選擇合適的平臺進行精細化運營，如微信、微博、抖音等，并要定制化內容，提高平臺適配性和用戶參與度。根據目標客戶的偏好以及自身預算選擇第三方電子商務平臺，投入一定成本獲得平臺推廣位，在首頁搶占客戶注意力，以便順利開展網絡營銷活動，提高中小企業的經濟效益。

3.加強電子商務網站建設

伴隨著電子商務的蓬勃發展，越來越多中小企業開始建設電子商務網站，以發揮信息優勢，提高企業管理和營銷管理的決策質量。縱觀中小企業電子商務網站建設現狀不難發現，網站響應速度較慢、信息更新不及時、信息安全風險高等現象比較普遍，影響了客戶的體驗感，導致客戶對企業的印象大打折扣，網絡營銷效果難以達到預期。對此，在新媒體環境下，中小企業必須加強電子商務網站的規劃和建設，促進電子商務創新發展。

首先，根據中小企業業務需求、信息安全要求等因素，完善電子商務網站數據庫系統，提高數據處理效率，保障數據安全。中小企業在電子商務網站設計階段要優化數據庫設計，減少重復數據、降低數據冗余、規范數據結構，建立數據備份和恢復機制，調整數據庫參數或者采用合適的緩存策略，提升數據庫系統的性能和響應速度。著重考慮采用云數據庫，提高數據庫系統的容量和靈活性，并能提供快速、可靠的數據備份和恢復服務。中小企業還要運用身份認證、防火墻、入侵檢測、數據加密等網絡信息安全技術，減少數據庫被攻擊的事件，降低數據泄露的風險。

其次，優化電子商務網站結構，設計清晰直觀的網站導航，讓客戶登錄以后可以方便快捷地獲取信息，了解產品具體情況，直接下單，跟蹤物流，享受優質的信息服務。通過壓縮圖片、減少插件等方式，提高頁面加載速度，并要考慮到客戶所用設備不同會影響網站頁面的顯示效果，要適應不同大小的屏幕，采用圖文并茂的形式介紹產品，迎合客戶的閱讀習慣，強化客戶的審美體驗，贏得客戶的好感，增加客戶對中小企業產品服務和品牌形象的認同感，以提高網絡營銷的成功率。

最后，中小企業要利用互聯網和新媒體平臺，獲取客戶反饋的信息，準確把握客戶的需求，不斷優化電子商務網站，促進電子商務創新發展。比如，在社交媒體和短視頻平臺上與客戶溝通，了解他們對企業產品和服務的具體感受，客服人員及時回復，解決客戶的個性化問題。還可以利用智能客服機器人對常見問題進行自動解答，提高回復效率。或是在這些平臺上組織調研和投票活動，根據最終結果調整網絡營銷方案，創新產品和服務，提高中小企業的市場競爭力。

4.注重電子商務人才的培養

電子商務人才是新媒體環境下中小企業電子商務創新發展的基石，應精通電子商務專業知識和相關法律法規，具備較強的互聯網、新媒體、數字化技術應用能力，能夠建設和維護電子商務網站，運用多種信息交流工具與客戶溝通，解答疑問，促成訂單，完成銷售，對電子商務人才的培養要采用走出去、引進來的方式。

首先，中小企業要加強對電子商務人才的引進，與一些高校簽訂校企合作協議，達到雙贏效果，學校能夠擁有較高的就業率，企業也能夠獲得專業對口的新型人才。中小企業可以與一些有電子商務專業或是營銷專業的高校簽訂學生假期或是畢業實習的合作協議，對在實習期間表現優異的學生，給予免試錄取或者是更高的薪資報酬。這樣不僅能夠節省人才招募的時間和資金成本，還大大提高了崗位的匹配性。此外，剛剛從高校畢業的學生在思維創新方面也能夠為中小企業電子商務創新提供更多新思路。

其次，加強對電子商務人員的培訓，充分了解不同員工的培訓需求，制定個性化的培訓計劃，運用多元化的培訓方式，強化電子商務人才培養的實效性。如鼓勵員工在線上使用互聯網和新媒體平臺自主學習電子商務相關課程，了解電子商務網站的運營維護技術，邀請知名專家開辦講座，組織交流會、研討會，以電子商務活動的實際問題為導向，組織員工共同探討和解決，激發員工思維活力和創新意識，促進員工電子商務知識和技能水平不斷提高，實現高素質電子商務人才培養目標。

最后，加強對電子商務人才的管理，幫助電子商務人才進行職業規劃，使其明確職位晉升道路，對其進行薪酬激勵，提高其薪酬待遇，從而維護電子商務人才隊伍的穩定性，不斷增加電子商務人才的數量。同時，科學設計考核指標，劃分3人一組專門處理電子商務網站，一個定期檢查網站各個站點、超鏈接的有效狀態，第二個及時將倉庫數量與網站數據庫進行實時更新，第三個作為驗收員，電子商務網站日常的報錯率以及抽檢合格率將納入績效考核中，與員工薪資掛鉤，對達標的員工給予一定的獎金獎勵。

四、結語

新媒體環境下，中小企業電子商務的創新發展是大勢所趨，中小企業要營造良好的創新氛圍，提高全員創新意識，選擇適合中小企業的電子商務模式，建立門戶網站或是運用第三方電子商務平臺運營模式，加強電子商務網站建設，完善電子商務網站數據庫系統，優化電子商務網站結構，利用互聯網和新媒體平臺獲取客戶反饋的信息，并要注重電子商務人才的培養，從而推動電子商務創新發展。

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作者簡介：湯紫婷（1995.06— ）女，漢族，廣東廣州人，本科，講師，研究方向：電子商務。