基于情境感知的旅游App交互設計探究

摘要：目的：在數字化旅游日益普及的今天，如何精準捕捉并響應用戶在旅游過程中的多元化需求，成為提升服務品質與增強用戶黏性的關鍵。文章旨在深入探究情境感知理論在旅游App交互設計領域的應用策略，以期通過系統的方法優化用戶的旅游體驗。方法：首先采用文獻綜述法，系統梳理情境感知理論在旅游交互應用中的多維度表現；其次采用案例分析與實地調研相結合的方式，深入剖析用戶在旅游過程中面臨的各類情境因素，具體包括用戶情境、環境情境、活動情境以及設備情境。結果：文章依據情境感知的四大維度，提出一系列創新性的交互設計策略，旨在通過智能化、個性化的服務方式，實現旅游App與用戶之間的高效溝通與精準匹配，從而在優化用戶體驗的同時，促進旅游產業數字化轉型與可持續發展。結論：基于情境感知的四大維度框架，能夠有效揭示用戶在旅游過程中的復雜需求，為旅游App的交互設計提供強有力的理論支撐與實踐指導。通過精準識別與響應用戶在不同情境下的特定需求，旅游App不僅能夠提供更加全面、深入且個性化的游覽體驗，還能夠有效提升用戶的滿意度與忠誠度，推動旅游業高質量發展。

關鍵詞：情境感知；旅游App；交互設計

中圖分類號：TP311.56 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）12-0-03

隨著經濟社會的快速發展，人們的生活水平逐漸提高，旅游需求也隨之穩步增長。2023年以來，隨著國內和國際旅游市場的放開，旅游業逐漸回暖，居民出游意愿明顯增強。在人們的旅游期待提高的同時，一系列問題逐漸凸顯，其中最突出的問題是旅游產品難以滿足日益個性化的消費需求。傳統的旅游路線和產品設計逐漸與年輕消費者的品位和需求脫節，年輕一代更傾向于追求高品質、個性化的旅游體驗。然而，當前市場上的旅游產品往往千篇一律，缺乏獨特性和品牌標識，無法為消費者提供優質的體驗。因此，旅游行業亟須不斷創新和優化，開發符合市場新趨勢的旅游產品，賦予其獨特的品牌魅力，以滿足消費者的多樣化需求。

1 情境與情境感知

情境作為個體行動的社會背景與具體條件，由客觀環境、先存的社會態度及個人的情境定義三者共同構成［1］。因學科領域的不同，學者對情境的劃分也有所不同。國外學者Dey（戴伊）對情境作出了精準的定義，即與用戶和應用程序交互相關的任何實體特征信息，涵蓋人、地點或實物等多個維度［2］。國內學者顧君忠則從人的角度出發，提出情境譜系的概念，將情境細分為計算、用戶、物理、時間和社會等多個層面。在設計領域，情境的核心在于產品與周遭要素的互動，即在特定環境、資源和條件下產品的實際表現狀態［3］。總體來說，情境包括主體的環境以及一切實體的存在情況，并且會隨著主體的需求而變化［4］。

情境感知最早于1994年由美國學者Schilit（舍利特）等人提出，主要運用于普適計算領域的相關研究。Schilit認為情境感知是通過傳感器感知和分析用戶情境，進而提供適應情境的反饋和服務［5］。情境感知主要包括三個環節：感知情境、分析情境、輸出情境。感知情境是指利用傳感器等技術，對用戶周圍的因素進行采集和感知；分析情境則是對采集的情境信息進行歸納梳理，并將情境信息儲存起來，以滿足后期的需求；輸出情境也是提供情境，即根據之前收集的情境信息主動預測用戶行為和需求，進而產出適應情境的服務，以滿足用戶的個性化需求。

2 情境感知與旅游交互

2.1 情境感知應用于旅游類App交互的優勢

當前，旅游產品同質化嚴重。運用情境感知技術，結合物聯網和大數據的尖端力量，可以精準洞察用戶需求，適應環境變化，從而提供個性化服務。通過優化旅游資源配置，情境感知技術不僅能夠提升游客的滿意度，還能推動旅游交互可持續發展，為整個行業注入新的活力［6］。

情境感知技術通過獨特的分析能力，精確捕捉并深度分析用戶的各種行為數據、實時位置信息以及時間等關鍵情境因素，從而全面且深入地洞察用戶在當前旅游場景下的具體需求和偏好。一旦用戶踏入景區，系統便能基于對用戶歷史行為數據的深度挖掘，智能化地為用戶推薦景點和活動。此外，通過實時了解用戶的行為和需求，景區管理者能夠制定更加精準的營銷策略，提高景區的知名度和吸引力。

2.2 旅游類App交互的情境維度分析

情境感知維度指的是情境服務中用戶涉及的情境信息以及因素，學者們根據相應的情境感知應用領域，將情境劃分為不同的維度。陳媛媛等人提出了一個系統的情境劃分方法，主要分為用戶情境、環境情境、任務情境［7］。在旅游領域，吳優梳理自助游的研究現狀，將情境劃分為用戶情境、環境情境、活動情境［8］。本文基于情境感知的現狀，根據旅游交互特征，將旅游情境因素劃分為用戶情境、環境情境、活動情境、設備情境。

用戶情境涉及旅游者的生理信息、基本信息、社會交往等多個方面。用戶生理信息直接影響用戶的旅游體驗，是用戶情境中至關重要的部分。用戶基本信息包括用戶年齡、性別、旅游偏好等，這些信息不僅決定了用戶的旅游偏好和選擇，還影響用戶對旅游類App的使用習慣和需求，對提供個性化的旅游建議和定制化的行程規劃至關重要。

環境情境涵蓋用戶所處的地理位置、氣候條件、文化背景等多方面的外部因素。地理位置信息決定了用戶所在的位置、與旅游目的地的距離等關鍵信息。氣候條件是旅游決策中的重要因素，包括溫度、濕度、降水量、風速等。此外，每個地區都有獨特的文化背景，其不僅影響當地的景觀和設施，還決定著用戶可能參與的活動。

活動情境包含用戶在旅游過程中可能遇到的各種活動內容。任務情境可以分為日常活動任務和特殊活動任務兩大類。日常活動任務主要指用戶在旅游過程中經常需要完成的一些基本活動，如查找景點信息、預訂酒店、購買門票等。特殊活動任務則指的是一些更復雜或更特殊的旅游任務需求，如規劃行程路線、定制旅游套餐、參與當地特色活動等。

設備情境不同于傳統旅游模式，旅游交互情境涉及數字化設備，其中包括游客移動端設備和景區交互設備。移動端設備作為用戶與旅游類App交互的核心工具，性能、屏幕大小、操作系統等因素直接決定了用戶的使用體驗。景區設備包括景區智能交互設施、導覽設備等。

3 基于情境感知的旅游類App交互設計策略

3.1 開展用戶調研分析

基于研究目的和內容，本研究設計并發放了旅游App用戶需求調研問卷，共計120份，回收率100%。通過量化方法，系統歸納了用戶特征、行為習慣及需求，進而對旅游類交互產品的使用情況進行深入分析。

30.8%的用戶年齡在26～35歲，這說明用戶趨于年輕化，且具備一定的購買力。此外，58.8%的用戶表示每年旅游2～6次，而72.5%的用戶習慣使用旅游App進行旅游規劃。因此，旅游App的交互性直接影響游客的游覽體驗。51%的用戶認為旅游App應改進用戶界面設計，47.5%的用戶認為預訂流程應更具漸進性，66.7%的用戶認為App應提供個性化行程定制服務。個性化偏好設置已成為用戶的主流需求之一，因此，后續針對情境感知設計策略的研究應著重關注并優化這方面的用戶體驗。

3.2 優化情境感知設計

數字交互時代，優化情境感知設計旨在通過深入了解用戶的需求，為用戶提供更貼心的服務。下文詳細探討情境感知設計在用戶、環境、活動、設備等方面的應用。

用戶情境下，系統應提供滿足用戶需求的個性化交互設計。首先是個性化視覺方面。視覺直接影響用戶的交互感受，系統可以根據用戶的年齡、性別和瀏覽記錄，推薦不同的界面主題和色彩搭配。年輕用戶可能更喜歡明亮、充滿活力的界面，而中老年用戶則可能更傾向于沉穩、簡約的設計。個性化的界面設計不僅能優化用戶的視覺體驗，還能增強用戶對App的歸屬感，提升用戶忠誠度。此外，為滿足用戶的個性化需求，旅游App應根據用戶的交互習慣推薦個性化的服務功能。系統可以通過記錄用戶的歷史行為、搜索記錄、瀏覽偏好等數據，智能調整推薦的服務功能和交互方式。這種個性化推薦能夠減少用戶搜索和篩選的時間，提高服務的針對性和滿意度。系統可以根據用戶的不同社會交往關系，提供用戶聯動服務，允許用戶之間共享旅游信息、攻略和資源。例如，用戶可以在App上創建或加入旅游群組，與志同道合的旅游者分享行程規劃、景點項目和旅行心得。這種聯動服務不僅可以提高用戶出游效率，還可以增加用戶之間的社交互動，優化用戶之間的合作體驗。

環境情境下，系統應構建適應環境因素的精準化交互設計。基于環境因素展開分析，旅游App要能夠準確識別用戶所處的位置和環境，并提供相應的提示信息，以幫助用戶在不同環境下迅速作出旅游決策。除提供環境提示外，旅游App的功能設計也要適應環境變化。例如，在天氣惡劣時，App應提供緊急避險指引、天氣預警等功能；在交通擁堵時，App應提供實時交通信息、導航避堵等功能。這些功能設計能確保用戶在不同環境下獲得良好的服務體驗。

活動情境下，系統應塑造匹配活動場景的多元化交互設計。通過移動端交互與線下任務的結合，為用戶打造沉浸式的游覽體驗。例如，設置與景點活動相結合的移動端任務，引導用戶深入探索景點，提升游覽的趣味性和互動性。此外，系統通過實時監測用戶行為及操作步驟，融入多元化情境因素進行邏輯推理，具備精準預測用戶未來操作意圖的能力。基于這種前瞻性預測，系統能夠預先主動提供個性化功能與服務，避免操作煩瑣，并縮短等待時間。例如，在用戶即將抵達某個景點之際，系統應預先加載詳盡的景點信息與導覽圖，在用戶搜索特定功能時，及時推薦相關聯的服務或資源，為用戶帶來良好的體驗。

設備情境下，系統應設計符合設備情境的高效化交互界面。隨著物聯網技術的發展和普及，越來越多的設備被接入旅游服務生態系統。旅游App應加強與這些設備的聯動，實現信息的互通共享和服務的無縫對接。例如，用戶可以通過移動端設備預約景區設施、購買門票等，通過線下交互設備獲取導覽信息、參與互動體驗等。與此同時，體感交互逐漸成為旅游App發展的顯著趨勢。用戶與線下交互設備互動時，融入手勢操作等多種微交互形式，不僅能獲得更加直觀自然的反饋，還能極大地提升體驗的流暢性和便捷性。與此同時，旅游App應實現對景區設施資源的網絡化管理，實時更新與反饋資源的使用情況、位置信息等數據。系統可以根據用戶需求和預測分析結果，進行資源的優化配置和調度。例如，在旅游高峰期，系統可以引導用戶避開擁擠區域、選擇空閑設施等。這種網絡化管理不僅能提高資源的利用效率，還能降低運營成本和提高服務質量。

4 結語

本文深入剖析了情境感知理論在旅游App交互設計領域的應用。通過對用戶需求的調研，洞察用戶在旅游過程中的真實需求與期待，從而提出符合情境感知的旅游設計策略。提出設計策略的目的在于為旅游類App的開發者提供清晰的設計目標，同時針對用戶在旅游中可能遇到的各種情境，提出切實可行的解決方案，從而優化用戶體驗，使旅游類App更加智能、便捷地服務于用戶，幫助用戶更好地規劃行程。期待未來的旅游類App能夠基于情境感知，設計出更加符合用戶需求、更加智能便捷的產品，為用戶帶來更好的旅游體驗。

參考文獻：

［1］ 竇金花，覃京燕.基于情境感知多維數據可視化的產品服務系統創新設計研究［J］.包裝工程，2017，38（2）：87-91.

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［3］ 顧君忠.情景感知計算［J］.華東師范大學學報（自然科學版），2009（5）：1-20，145.

［4］ 王偉偉，魏婷，余隋懷.基于知識圖譜的情境感知交互設計研究綜述［J］.包裝工程，2021，42（24）：73-83.

［5］ Schmidt A， Beigl M， Gellersen H W. There is more to context than location［J］. Computers amp; Graphics， 1999， 23（6）： 893-901.

［6］ 王晨露.基于情境感知的母嬰健康管理系統設計研究［D］.南京：南京理工大學，2020.

［7］ 陳媛嫄.基于活動的情境感知模型與情境感知交互設計［D］.大連：大連海事大學，2013.

［8］ 吳優.基于情境感知的自助游移動應用設計研究［D］.無錫：江南大學，2022.