普法講堂：誰才是“責任”旅行社

基本案情

侯先生退休后經常與朋友結伴外出旅游，一來二去便與甲旅行社的負責人葛經理相熟，進而能第一時間獲悉性價比較高的出游資訊。一天，葛經理稱近期有個去泰國的低價旅游團還有空位，問他有沒有興趣參加，侯先生當即同意，并將他和兩位朋友的團費交給葛經理。由于彼此熟悉，雙方并未簽訂書面合同，葛經理也沒有開具收據。

次月，侯先生與朋友滿懷憧憬地踏上了泰國之旅。萬萬沒想到的是，行程第5日在赴海島觀光途中，旅游團乘坐的快艇在海上傾覆，16名游客與導游皆落水后被救起，證件及行李全部遺失，后續行程被迫中斷。

侯先生回國后不久感到聽力嚴重下降，趕緊至醫院檢查，診斷為右耳極重度聾、左耳聽力減退，經過半年治療仍未好轉。雖然保險公司向侯先生進行了理賠，但侯先生認為，該保險金遠遠不能彌補其身心受到的傷害，遂向法院提起訴訟，要求甲旅行社賠償人身損害相關費用29萬元，其他財產損失3.3萬元，并全額退還旅游費用。

法官判決

法庭上，幾方各執一詞。侯先生稱團費以現金形式支付，自己沒有簽過書面合同，出團通知上也沒有具體的旅行社名稱或標識。

甲旅行社認為自己雖根據保險公司的要求出具《出險證明》，但與侯先生之間不存在旅游合同關系，只是在乙旅行社泰國組團臨時缺人的情況下，將侯先生一行三人推薦給乙旅行社，責任應由乙旅行社承擔。

乙旅行社的銷售業務員則稱，其從第三方處接到泰國游的業務邀約，并將錢款和游客資料轉給了認識的丙旅行社業務員。

而丙旅行社只承認自己為侯先生一行泰國旅游團提供機位服務，收取機位費用，但沒有為其提供過其他旅游服務。

上海市靜安區人民法院經審理認為，侯先生雖不能提供書面合同或出團通知，但甲旅行社出具并加蓋公章的《出險證明》能夠證明該泰國游活動由甲旅行社組織，甲旅行社與侯先生之間旅游合同關系成立。

最終，法院依法判決甲旅行社賠償侯先生各項損失20萬元（已扣除保險理賠金），退還團費300元，對侯先生主張其他財產損失的訴訟請求不予支持。

法官說法

隨著人們生活水平的提高，旅游成為大家追求美好生活的重要途徑。旅游消費者應當如何規避旅游風險？在意外發生后又該如何保障自身權益呢？

（一）選擇正規旅行社，及時主張訴求

旅游者應選擇具備旅游經營資質的正規旅行社，與其簽訂書面旅游合同，交付團費后要求對方開具正規旅游發票，并保留支付憑證。

旅游過程中，旅游者會與許多主體產生聯系，根據法律規定，由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，旅游者應直接向組團社主張責任，組團社承擔責任后可向地接社、履行輔助人追償。如果由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協助旅游者向公共交通經營者索賠。

（二）出游前購買足額旅游保險，做好安全防護

旅游保險是針對旅行途中可能發生的各種意外所做的保障，旅游者可以選擇通過旅行社購買，也可以自行向保險公司購買。其中，應注意保險金額需買足，并妥善存放保單等資料，出門前應告知家人相關情況。旅游途中應結合年齡、體能、經驗等自身實際狀況，選擇適合的旅游項目，做到高高興興出游，平平安安回家。