淺談矩陣溝通技巧在教育工作中的運(yùn)用

摘" 要：文章著重探討了矩陣溝通技巧在教育過(guò)程中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)及優(yōu)化方法。矩陣溝通技巧的應(yīng)用策略包括尊重學(xué)生的觀點(diǎn)和感受，理解學(xué)生的需求和困境;傾聽(tīng)學(xué)生的想法和意見(jiàn)，給予學(xué)生表達(dá)自我觀點(diǎn)的機(jī)會(huì);積極引導(dǎo)學(xué)生思考和探索，幫助學(xué)生形成自己的觀點(diǎn)等。這些措施有助于建立良好的師生關(guān)系，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)成績(jī)，同時(shí)也有助于學(xué)生的全面成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：中學(xué)教育;溝通技巧;溝通矩陣

一、教師與學(xué)生溝通不暢對(duì)學(xué)生的影響

教師在教學(xué)過(guò)程中可能由于缺乏溝通技巧，導(dǎo)致學(xué)生身心產(chǎn)生不同類型的問(wèn)題。例如，如果教師不善于表達(dá)或傾聽(tīng)學(xué)生的想法和感受，學(xué)生可能會(huì)感到不被理解，甚至產(chǎn)生誤解。隨著誤解的加深，學(xué)生可能會(huì)對(duì)教師的指導(dǎo)和建議產(chǎn)生懷疑，甚至失去信任，從而導(dǎo)致降低學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)壓力激增，還有可能出現(xiàn)厭學(xué)、厭世等心理疾病。

二、教師與學(xué)生常用的溝通方式及其弊端

（一）口頭交流

口頭交流是師生之間最常見(jiàn)的溝通方式之一。教師與學(xué)生通過(guò)面對(duì)面的對(duì)話來(lái)傳遞信息、表達(dá)觀點(diǎn)和解決問(wèn)題。口頭交流的特點(diǎn)是及時(shí)、直接，它允許雙方進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，從而確保信息的即時(shí)反饋和理解。不僅如此，口頭交流還促進(jìn)了雙向溝通，使教師和學(xué)生都能從中受益，共同分享和理解信息。通過(guò)直接對(duì)話，教師可以更清晰地了解學(xué)生的需求和困惑，學(xué)生也能更直接地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

然而，師生之間的口頭交流容易受到記憶力和注意力等因素的影響，學(xué)生在聽(tīng)課或討論時(shí)可能只能保持短期記憶，難以長(zhǎng)期記憶并回顧所學(xué)內(nèi)容。尤其是在繁忙的教學(xué)環(huán)境中，學(xué)生很容易遺忘重要的信息和知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)還有可能出現(xiàn)交流效率低下、缺乏記錄和回顧、交流障礙等現(xiàn)象。特別是交流障礙，由于個(gè)體之間的溝通能力和表達(dá)能力存在差異，一些學(xué)生可能因害羞、語(yǔ)言障礙或者表達(dá)能力不足而無(wú)法充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和問(wèn)題。這可能導(dǎo)致他們錯(cuò)失了與教師和其他同學(xué)的互動(dòng)機(jī)會(huì)，影響了個(gè)人學(xué)習(xí)和思維的發(fā)展。

（二）書(shū)面交流

書(shū)面交流包括書(shū)信、郵件、便條等形式。教師與學(xué)生可以用書(shū)面交流的方式交流課程安排、活動(dòng)通知、作業(yè)要求等信息。書(shū)面交流的特點(diǎn)是可以保存記錄，方便回顧和查找，能夠擺脫時(shí)間和空間的限制。但是書(shū)面交流可能會(huì)使問(wèn)題和回復(fù)之間需要一定的等待時(shí)間，從而影響對(duì)話的連貫性和效率，因此一些緊急的問(wèn)題可能無(wú)法得到及時(shí)解決。此外，書(shū)面交流通常是單向的，缺乏實(shí)時(shí)的互動(dòng)和即時(shí)反饋。久而久之，師生之間可能會(huì)產(chǎn)生隔閡，這既不利于師生之間建立起親近和信任的關(guān)系，也不利于學(xué)生培養(yǎng)人際關(guān)系。

（三）電子溝通

隨著科技的發(fā)展，教師與學(xué)生之間的電子溝通越來(lái)越普遍。教師可以通過(guò)電子郵件、即時(shí)通信工具、在線教育平臺(tái)等與學(xué)生進(jìn)行交流。電子溝通的特點(diǎn)是方便快捷，同時(shí)提供了多種多樣的溝通方式，如文字、圖片、音頻和視頻等。

電子溝通在肢體語(yǔ)言、情感交流等方面和書(shū)面溝通的弊端比較相似，同時(shí)在信息安全、溝通效率和對(duì)健康的影響方面也存在一些問(wèn)題。

1. 信息安全問(wèn)題：電子溝通通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，存在信息泄露、被他人截取和篡改的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在涉及如學(xué)生的個(gè)人隱私、成績(jī)等敏感信息的交流中。2. 溝通效率低下：在電子溝通中，由于雙方不能立即獲得回應(yīng)，可能會(huì)出現(xiàn)回復(fù)延遲、漏讀信息等情況，導(dǎo)致溝通效率低下。3. 對(duì)健康的影響：長(zhǎng)時(shí)間使用電子設(shè)備進(jìn)行溝通可能會(huì)對(duì)學(xué)生的視力和身體健康造成一定影響，學(xué)生過(guò)度使用電子設(shè)備，還容易導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果下降甚至影響身心健康。

（四）小組討論

小組討論是一種能夠有效促進(jìn)學(xué)生之間交流和合作的方式。教師可以組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，讓他們?cè)谛〗M內(nèi)分享觀點(diǎn)、互相學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題。小組討論的特點(diǎn)是能夠培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)思維的碰撞和創(chuàng)新。雖然小組討論存在很多優(yōu)勢(shì)，但是在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)個(gè)別學(xué)生參與度低、時(shí)間分配不均、信息過(guò)濾與偏見(jiàn)等問(wèn)題，需要教師在實(shí)際工作中注意。

1. 個(gè)別學(xué)生參與度低：在小組討論中，個(gè)別學(xué)生可能會(huì)因?yàn)楹π摺⒉蛔孕呕蛘咂渌驅(qū)е聟⑴c度較低。這樣他們將無(wú)法積極參與討論，錯(cuò)過(guò)了與其他同學(xué)交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。2. 分組問(wèn)題：在小組討論中，組員的選擇方式可能不盡公平，某些學(xué)生可能因?yàn)楦鞣N因素（如人際關(guān)系、成績(jī)等）而無(wú)法加入理想的小組。這樣導(dǎo)致小組內(nèi)部討論的動(dòng)力和效果不夠理想，影響了討論的質(zhì)量。3. 時(shí)間分配不均：小組討論需要學(xué)生之間的互相交流和協(xié)作，在時(shí)間分配上可能會(huì)存在不均衡的情況。有些小組可能會(huì)花費(fèi)過(guò)多時(shí)間在個(gè)別問(wèn)題上，導(dǎo)致其他問(wèn)題無(wú)法得到充分討論。4. 信息過(guò)濾與偏見(jiàn)：在小組討論中，個(gè)別學(xué)生可能會(huì)過(guò)濾信息或者表達(dá)自己的偏見(jiàn)，導(dǎo)致討論結(jié)果受到影響。有些學(xué)生可能會(huì)選擇性地接受或忽略某些觀點(diǎn)，導(dǎo)致自身認(rèn)知局限或者偏見(jiàn)的延續(xù)。

總之，現(xiàn)有的溝通方式受到時(shí)間、空間、個(gè)體差異的影響，單獨(dú)使用某一種方式都無(wú)可避免地會(huì)出現(xiàn)溝通的各種問(wèn)題。因此在師生溝通的過(guò)程中，教師采用立體化的溝通方式至關(guān)重要。

三、師生之間的矩陣溝通方式

在師生之間的溝通中，信息的流向主要分為兩種：垂直方向和水平方向。垂直方向的溝通主要指由教師向?qū)W生傳遞信息，如教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)要求等;而水平方向的溝通則是指教師與學(xué)生之間相互交流、共同探討的過(guò)程。因此，垂直和水平方向的溝通需要互相融合。教師有效建立和使用師生之間的溝通矩陣，可以加強(qiáng)教師與學(xué)生之間的互動(dòng)和理解，提高教學(xué)效果，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展。師生之間的良好溝通關(guān)系還有助于營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力和主動(dòng)性。

（一）尊重學(xué)生的觀點(diǎn)和感受，理解學(xué)生的需求和困境

在課堂上，教師應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生分享他們的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，并保持開(kāi)放的心態(tài)來(lái)尊重和接納不同的看法。同時(shí)教師應(yīng)給予學(xué)生充足的時(shí)間來(lái)表達(dá)自己的看法，不要輕視或忽視他們的意見(jiàn)。在課堂外，教師還需要幫助學(xué)生發(fā)展和提高他們的思維能力和表達(dá)能力。通過(guò)提供具體的反饋和指導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生積極表達(dá)觀點(diǎn)和意見(jiàn)，教師能培養(yǎng)他們思考和分析問(wèn)題的能力。此外，教師還應(yīng)關(guān)注學(xué)生的個(gè)性化需求和困境，尤其是非原生家庭及留守老人監(jiān)管的學(xué)生，應(yīng)為其提供個(gè)性化的支持和持續(xù)的關(guān)注。

（二）傾聽(tīng)學(xué)生的想法和意見(jiàn)，給予學(xué)生表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)

教師應(yīng)傾聽(tīng)學(xué)生的想法和意見(jiàn)，并給予他們表達(dá)自我觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。這有助于激發(fā)學(xué)生的思考能力，增強(qiáng)他們的參與感和主動(dòng)性。具體可以通過(guò)以下幾種方式實(shí)現(xiàn)：

1. 在教學(xué)活動(dòng)中設(shè)計(jì)互動(dòng)活動(dòng)，如小組討論、角色扮演或?qū)W生演講等，以激發(fā)學(xué)生的思考和交流，讓每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。2. 積極鼓勵(lì)學(xué)生從不同的角度思考問(wèn)題，并尊重學(xué)生多樣化的觀點(diǎn)。這可以通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生聽(tīng)取和欣賞他人的觀點(diǎn)、組織辯論或進(jìn)行跨學(xué)科學(xué)習(xí)等方式實(shí)現(xiàn)。3. 在學(xué)生表達(dá)意見(jiàn)或觀點(diǎn)后，教師應(yīng)給予他們及時(shí)有針對(duì)性的反饋，指出他們的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)提出建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)，幫助學(xué)生提高表達(dá)和思考能力，進(jìn)而培養(yǎng)了學(xué)生的自信心、思辨能力和合作精神，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)全面成長(zhǎng)。

（三）積極引導(dǎo)學(xué)生思考和探索，幫助學(xué)生形成自己的觀點(diǎn)

1. 教師可以設(shè)計(jì)一些開(kāi)放性問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生的思考和探索，鼓勵(lì)他們提出自己的觀點(diǎn)和解決方法。2. 教師可以組織學(xué)生進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生之間互相啟發(fā)和分享知識(shí)，通過(guò)討論和合作解決問(wèn)題，提高學(xué)生的思考和探索能力。3. 教師應(yīng)積極推崇主動(dòng)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)參與討論和互動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)的能力。4. 在學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生反思和總結(jié)他們的思考和探索經(jīng)歷，幫助他們從中提取出有價(jià)值的心理健康知識(shí)和技能。5. 教師定期以結(jié)果為導(dǎo)向，利用互聯(lián)網(wǎng)或者拓展課程，讓學(xué)生理解行業(yè)發(fā)展以及行業(yè)的錄用標(biāo)準(zhǔn)，從而為學(xué)生利用職業(yè)規(guī)劃找到學(xué)習(xí)目標(biāo)及興趣奠定基礎(chǔ)。

除了上述溝通方式，教師還可以采用案例分析、角色扮演、互動(dòng)游戲等方式提升學(xué)生的參與度，讓他們親身體驗(yàn)和實(shí)踐心理健康、行業(yè)職業(yè)的相關(guān)知識(shí)和技能。

四、師生矩陣溝通的優(yōu)勢(shì)

師生之間的矩陣溝通可以促進(jìn)信息傳遞、提高學(xué)生參與度、促進(jìn)個(gè)性化輔導(dǎo)、建立信任關(guān)系和促進(jìn)問(wèn)題的反饋。這有助于提高教學(xué)效果，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展。

第一，促進(jìn)信息傳遞。通過(guò)溝通矩陣，教師可以明確向?qū)W生傳遞課程內(nèi)容、作業(yè)要求、考試安排等重要信息的渠道和方式，學(xué)生能清晰知道向教師咨詢問(wèn)題或反饋意見(jiàn)的途徑，確保雙方之間的信息溝通暢通有效。第二，提高學(xué)生參與度。通過(guò)溝通矩陣，教師可以鼓勵(lì)學(xué)生參與課堂討論和分享觀點(diǎn)，在教學(xué)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)雙向交流，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性，提高學(xué)生的課堂參與度和學(xué)習(xí)效果。第三，促進(jìn)個(gè)性化輔導(dǎo)。溝通矩陣可以促進(jìn)教師與學(xué)生之間的個(gè)性化輔導(dǎo)和反饋。教師可以清楚了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和進(jìn)展情況，根據(jù)學(xué)生的具體情況提供針對(duì)性的指導(dǎo)和建議。同時(shí)學(xué)生能夠及時(shí)向教師尋求幫助，以解決問(wèn)題。第四，建立信任關(guān)系。通過(guò)溝通矩陣，教師與學(xué)生之間可以建立起良好的溝通渠道和信任關(guān)系。學(xué)生可以感受到教師的關(guān)心和支持，教師也能更好地理解學(xué)生的需求和困難，有助于形成積極的合作氛圍。第五，解決問(wèn)題與反饋。通過(guò)溝通矩陣，教師可以及時(shí)解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題或困惑，也可以通過(guò)溝通矩陣收集學(xué)生的意見(jiàn)和反饋，改進(jìn)教學(xué)的方法和內(nèi)容。

五、師生矩陣溝通的弊端及優(yōu)化對(duì)策

師生之間的溝通矩陣優(yōu)勢(shì)明顯，但是在層級(jí)結(jié)構(gòu)、情境限制等因素上依舊存在劣勢(shì)，這些劣勢(shì)可能會(huì)限制學(xué)生的參與度，導(dǎo)致信息失真，降低學(xué)生的情境選擇和個(gè)性化需求。

第一，層級(jí)結(jié)構(gòu)。溝通矩陣通常建立在教育體系中的層級(jí)結(jié)構(gòu)之上，這讓學(xué)生有一種被監(jiān)管和約束的感覺(jué)，在溝通時(shí)也會(huì)有一定的壓力感。同時(shí)層級(jí)結(jié)構(gòu)也可能導(dǎo)致信息在傳遞過(guò)程中的延遲和失真。第二，限制情境。溝通矩陣通常在特定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行，例如課堂或辦公室。這種限制可能使學(xué)生無(wú)法在非正式場(chǎng)景中與教師進(jìn)行有效的溝通。

為了避免這些問(wèn)題，教師可以附加其他溝通方式，如實(shí)施開(kāi)放式對(duì)話和定期設(shè)立溝通機(jī)制等，優(yōu)化溝通矩陣。

第一，建立有效的溝通流程。教師應(yīng)制訂明確的溝通政策和流程，明確師生之間的溝通目的、內(nèi)容、頻率和方式，確保溝通流暢、高效。第二，促進(jìn)積極的反饋。教師應(yīng)鼓勵(lì)師生相互交流和反饋，提供正向的溝通環(huán)境。這能夠增強(qiáng)學(xué)生與教師之間的信任感，使溝通更加暢通。第三，使用技術(shù)支持工具。教師可以利用現(xiàn)代技術(shù)工具，如在線協(xié)作平臺(tái)、教育管理系統(tǒng)等，幫助師生更方便地進(jìn)行溝通和信息共享。第四，培訓(xùn)提高教師的溝通技巧。學(xué)校應(yīng)為教師提供相關(guān)培訓(xùn)，提升他們的溝通能力和表達(dá)技巧。這將有助于教師更好地理解學(xué)生需求，更準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。第五，設(shè)立定期溝通的機(jī)制。學(xué)校要建立師生定期面談或開(kāi)展會(huì)議的機(jī)制，以促進(jìn)彼此的深入交流和理解。這樣可以及時(shí)解決問(wèn)題、為學(xué)生提供支持和指導(dǎo)。

綜上所述，教師與學(xué)生的溝通技巧在教育過(guò)程中具有極其重要的作用。有效的溝通技巧不僅可以建立良好的師生關(guān)系，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，還可以提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。因此教師需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的溝通技巧。同時(shí)學(xué)校和管理部門(mén)也需要加強(qiáng)對(duì)教師溝通技巧的培訓(xùn)和引導(dǎo)，以營(yíng)造一個(gè)更加有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的教育環(huán)境。

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（責(zé)任編輯：何田田）