基于社交媒體的河北古武當山景區(qū)營銷問題與對策研究

摘 要：近年來，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的融合日益緊密，市場競爭態(tài)勢愈發(fā)激烈，企業(yè)營銷亟須更新迭代，傳統(tǒng)的營銷模式和手段已經(jīng)無法滿足新形勢下旅游企業(yè)發(fā)展壯大的需要。文章從景區(qū)營銷與社交媒體結(jié)合視角，對古武當山景區(qū)營銷現(xiàn)狀進行分析，探究該景區(qū)社交媒體營銷策略方面存在的問題和不足，并提出相應(yīng)的對策，以期為同類景區(qū)營銷運營實踐提供有益參考。

關(guān)鍵詞：社交媒體；營銷；古武當山景區(qū)；河北省

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

引言

隨著數(shù)字時代來臨，社交媒體已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑粌H改變了人們獲取信息的方式和渠道，也重塑著商業(yè)營銷的模式和格局。如何更有效地利用社交媒體進行營銷，成為管理者面臨的重要課題。與此同時，在經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和國民收入水平不斷提高的大背景下，旅游業(yè)得到蓬勃發(fā)展，人們對旅游的需求越來越大，游客也不再滿足于傳統(tǒng)的、千篇一律的旅游體驗，而更加注重旅游產(chǎn)品的品質(zhì)和個性化。基于此，從景區(qū)營銷與社交媒體結(jié)合視角，研究河北古武當山景區(qū)，找準受眾和感知游客需求，進而提升景區(qū)的功能性，這對于景區(qū)管理運營有著重要的理論意義和實踐價值。

一、社交媒體與社交媒體營銷

社交媒體是指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺，是人們用來分享見解、經(jīng)驗、觀點的工具和平臺。社交媒體的使用直接改變了人們獲取信息與溝通的方式，讓信息傳播得更快。隨著數(shù)字時代的到來，社交媒體的多樣性與互動性快速加強，例如作為社交媒體的微博在中國取得了很大的成功，它允許用戶發(fā)布簡短的文字信息，并與其他用戶互動，也為許多企業(yè)和個人提供了一個全新的營銷渠道。快手與抖音等短視頻平臺的興起，更促進了社交媒體的發(fā)展，極大地豐富了人們的溝通方式，并且短視頻平臺，因其能為用戶提供豐富的視覺與聽覺體驗，成為年輕人最喜愛的媒體類型之一。

社交媒體營銷是旅游企業(yè)或個人利用社交媒體平臺進行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳的重要手段，能夠使產(chǎn)品內(nèi)容高效地觸達目標受眾，提升品牌知名度，并加強與游客之間的溝通交流。社交媒體營銷融合了多種表現(xiàn)形式：如發(fā)布引人入勝的內(nèi)容來吸引目標受眾；在平臺上精準投放社交廣告以提高轉(zhuǎn)化率；與網(wǎng)絡(luò)紅人、意見領(lǐng)袖合作，利用其影響力擴大品牌曝光度；在社群中與消費者深度互動，傳遞品牌價值；舉辦線上活動，增加用戶黏性；同時，提供即時的客戶服務(wù)配合以上形式，以增強客戶滿意度。這些表現(xiàn)形式相輔相成，共同構(gòu)建了一個高效的社交媒體營銷體系。在進行社交媒體營銷時，景區(qū)會綜合運用內(nèi)容發(fā)布、互動參與、口碑傳播、精準廣告投放以及數(shù)據(jù)分析等多種手段，打造線上線下相融合的營銷策略[1]。

二、古武當山景區(qū)社交媒體營銷現(xiàn)狀

河北古武當山景區(qū)由河北古武當山旅游開發(fā)有限公司開發(fā)管理，位于邯鄲市西北方向70公里處的太行山腹地，屬武安市活水鄉(xiāng)管轄。景區(qū)總面積20多平方千米，在當?shù)孛耖g俗稱“老爺山”。2005年該景區(qū)被評為“國家級森林公園”“國家級地質(zhì)公園”。2022年7月，古武當山景區(qū)被河北省文化和旅游廳評定為國家AAAA級旅游景區(qū)，這一評定是基于對景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量以及游客滿意度等多方面的綜合評價。總的來說，河北古武當山景區(qū)以其獨特的地貌景觀、廣袤的次生林、宜人的氣候成功吸引了大量游客，景區(qū)在保留其自然風(fēng)光和人文特色的同時，也在不斷提升服務(wù)質(zhì)量和游客體驗。

河北古武當山景區(qū)在社交媒體營銷方面，充分利用微博、微信等社交媒體平臺，與游客之間建立了緊密的互動關(guān)系，不僅通過這些平臺及時發(fā)布了旅游信息和活動通知，還積極開展了各種豐富多彩的互動活動，讓游客更加深入地參與到景區(qū)的推廣和建設(shè)中來，從而增強了游客的歸屬感和忠誠度。為了激發(fā)游客的參與熱情，景區(qū)對于參與度高的游客會給予一定的物質(zhì)獎勵。這種獎勵機制不僅讓游客在參與活動的過程中獲得了實實在在的回報，更讓景區(qū)有機會深入了解其目標客群的不同需求和偏好。通過對這些數(shù)據(jù)的細致分析，景區(qū)可以更加精準地制訂營銷策略，進一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，從而吸引更多的潛在游客，增加訪問量。古武當山景區(qū)的營銷策略既注重與游客的互動和獎勵，也重視對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的維護和整合營銷的實施，景區(qū)以游客需求為中心，充分利用自媒體傳播等多元化的傳播方式，展現(xiàn)出了積極而多元的旅游內(nèi)容，也增強了游客與景區(qū)之間的情感聯(lián)系，但還存在以下幾方面問題。

（一）品牌關(guān)注度不足

盡管河北古武當山景區(qū)已經(jīng)在多個社交媒體平臺上積極開設(shè)了官方賬號，并持續(xù)發(fā)布了很多相關(guān)信息，然而，官方賬號的粉絲數(shù)量有限，發(fā)布的內(nèi)容獲得的點贊、評論和分享數(shù)量少，說明品牌在內(nèi)容建設(shè)以及粉絲互動上都有所不足，這些內(nèi)容普遍缺乏創(chuàng)新性，與大眾產(chǎn)品相似程度太高，因此難以吸引廣大網(wǎng)友的注意力和興趣。同時，景區(qū)在發(fā)布信息時，顯然缺乏對目標受眾的精準定位，品牌的核心價值、定位和個性不夠鮮明，導(dǎo)致信息的傳播效果并不理想。這些因素綜合作用，使得景區(qū)盡管在社交媒體營銷上有所布局，但其品牌影響力和知名度卻并未得到應(yīng)有的提升。這一現(xiàn)狀暴露了景區(qū)在社交媒體運營方面的短板，亟須景區(qū)深入反思并尋求改進之道。

（二）網(wǎng)絡(luò)誠信問題嚴重

由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性與網(wǎng)絡(luò)信息的飛速傳播，景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，很可能面臨虛假消息傳播、負面評論發(fā)酵，甚至有不法分子打著景區(qū)旗號實施詐騙行為等風(fēng)險。給廣大游客帶來了經(jīng)濟損失等巨大的潛在風(fēng)險，進而對景區(qū)聲譽造成損害。景區(qū)在應(yīng)對這類網(wǎng)絡(luò)誠信問題時，沒有形成有效的應(yīng)對策略，導(dǎo)致處理滯后，并且處理手段也不夠成熟，又導(dǎo)致負面影響擴大，給景區(qū)形象帶來不可逆的損害。

（三）互動交流方面缺乏深度

在當前的社交媒體環(huán)境下，與粉絲和游客的互動交流顯得尤為重要。然而，古武當山景區(qū)在這方面表現(xiàn)得并不盡如人意。雖然景區(qū)會發(fā)布一些互動性質(zhì)的內(nèi)容，但往往缺乏深度和吸引力，交流內(nèi)容常停留在表面，缺乏深入思考和個性化表達，無法有效激發(fā)游客的參與熱情。同時，景區(qū)對游客的反饋和建議也缺乏及時的回應(yīng)和處理，導(dǎo)致很多情況下，交流是單向的，缺乏即時反饋和互動。偶有雙向交流，內(nèi)容也雜亂無章，難以形成有效的對話。這無疑降低了游客的滿意度和忠誠度[2]。

（四）營銷規(guī)劃與投入不足

營銷規(guī)劃和投入不足制約了景區(qū)影響力的擴大。目前，景區(qū)的營銷活動缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，相關(guān)主體對其重視度不夠，在資金、人力、時間等資源方面受到限制，導(dǎo)致景區(qū)無法充分投入營銷活動中。例如古武當山景區(qū)在多個社交媒體平臺上都有布局，但各平臺之間的營銷策略卻缺乏統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性，顯得零散無序，且對目標市場和游客需求了解深度不夠，難以形成持續(xù)有效的營銷攻勢。同時，景區(qū)在營銷方面的投入不足，不僅影響了已投入資源的有效轉(zhuǎn)化和新項目的開發(fā)，也極大打擊了營銷投資者的信心，由于對諸如廣告效果不佳、市場反應(yīng)冷淡等問題的擔(dān)憂，導(dǎo)致其投入減少。景區(qū)因資金缺乏最終錯失了市場機會，社交媒體營銷效果自然難以達到預(yù)期。此外，專業(yè)營銷人才的缺乏也影響了營銷工作的高效推進。這些問題已成為景區(qū)發(fā)展的瓶頸，亟須改進提升，以增強景區(qū)的影響力和市場競爭力。

三、古武當山景區(qū)社交媒體營銷對策

針對河北古武當山景區(qū)在社交媒體營銷上品牌關(guān)注度不足、網(wǎng)絡(luò)誠信問題嚴重、互動交流缺乏深度、營銷規(guī)劃與投入不足等方面問題，文章提出以下幾條對策。

（一）加強品牌建設(shè)

從古武當山景區(qū)的內(nèi)容創(chuàng)新性與互動性方面去提升，景區(qū)可以聘請專業(yè)的社交媒體運營團隊，探尋并開發(fā)新的景觀和活動，不斷為游客呈現(xiàn)新鮮體驗。同時，可以引入專業(yè)攝影師和內(nèi)容創(chuàng)作者，以不同的視角和手法展示景區(qū)，增強內(nèi)容的多樣性和吸引力。此外，結(jié)合時令、節(jié)日等元素，可以開展互動性強的活動，如問答、投票、挑戰(zhàn)等，吸引游客積極參與并分享，推出主題活動和特色推廣，讓游客在每個時段都能感受到景區(qū)的新變化。這些措施能夠為景區(qū)持續(xù)提供新穎有趣的社交媒體更新素材，吸引更多游客的關(guān)注和興趣。同時整合社交媒體平臺資源，景區(qū)可以深入研究各主流社交媒體平臺的特點、用戶群及傳播優(yōu)勢，并基于這些數(shù)據(jù)，精選與自身品牌定位和市場策略最匹配的平臺進行重點投入。同時，建立起一套高效的信息同步機制，保證在各個平臺上的宣傳內(nèi)容既有一致性，又能根據(jù)平臺特性進行微調(diào)，從而在維護品牌形象的同時達到營銷效果最大化。這種策略不僅有助于景區(qū)更有效地利用社交媒體資源，還能顯著提升品牌影響力[3]。

（二）強化網(wǎng)絡(luò)誠信管理

在網(wǎng)絡(luò)誠信方面古武當山景區(qū)應(yīng)當保護游客的個人信息和數(shù)據(jù)安全，景區(qū)加大了對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督力度，嚴格遵守網(wǎng)絡(luò)法律規(guī)范，并及時處理微信、微博等平臺上的不良信息，為游客營造一個安全、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。同時，景區(qū)應(yīng)建立嚴格的網(wǎng)絡(luò)信息管理機制，對游客發(fā)布的信息進行審核和篩選，及時刪除虛假信息和惡意評論。同時，積極與游客互動，回應(yīng)游客的疑慮和反饋，樹立誠信可靠的品牌形象。

（三）加強與意見領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)紅人合作，增加互動

建立專業(yè)的交流團隊，提高團隊成員的溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)，確保交流活動的專業(yè)性和有效性。重塑交流內(nèi)容的深度和廣度，提供有價值、有深度的信息，激發(fā)受眾的興趣和思考。并加強雙向交流，形成良好的互動氛圍，交流過程中要根據(jù)游客的不同需求，進行針對性的交流。同時，景區(qū)可以邀請具有影響力的意見領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)紅人來景區(qū)體驗并分享其行程趣事及心得體驗，通過其粉絲效應(yīng)擴大景區(qū)的知名度。同時，也可以與旅游博主、攝影師等合作，共同創(chuàng)作高質(zhì)量的旅游內(nèi)容，提升景區(qū)的品牌形象[4]。

（四）擴大新媒體營銷規(guī)劃與投入

營銷規(guī)劃與投入不足可能源于多種原因，如資源限制、市場認知不足等。對于河北古武當山景區(qū)的困境來說，建議古武當山景區(qū)建立明確的營銷目標，提高品牌知名度、提升銷售業(yè)績等。結(jié)合市場實際情況和其自身資源，在保證合理預(yù)算的前提下，適當加大營銷投入，包括廣告、促銷等各個方面，確保投入的資源能夠得到有效利用，建立持續(xù)評估和優(yōu)化機制。同時增加在社交媒體、搜索引擎、電子郵件、視頻平臺等新媒體渠道上的營銷活動，提升內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量，以及優(yōu)化廣告投放策略等，從而增加品牌曝光度，吸引更多潛在客戶，提高銷售和市場份額。積極招聘具備新媒體運營經(jīng)驗、熟悉市場動態(tài)、能夠精準把握用戶需求的專業(yè)運營人才。同時，注重數(shù)據(jù)分析與效果評估。定期對社交媒體營銷活動進行效果評估，針對策略的實行效果及時進行調(diào)整。深入的數(shù)據(jù)分析不僅可以幫助景區(qū)更精確地掌握游客的需求偏好，還能為營銷策略的優(yōu)化提供有力依據(jù)。通過這種方式，景區(qū)能更有效地調(diào)整其營銷策略，進而顯著提升營銷效果，更好地吸引和服務(wù)游客。

四、結(jié)語

數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展下，游客越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)尤其是社交媒體獲取信息和分享體驗，線上營銷平臺和線下旅游景區(qū)融合已成為趨勢，這種融合模式可以為消費者提供更加便利的服務(wù)。綜上所述，對于河北古武當山景區(qū)在社交媒體營銷中存在的品牌關(guān)注度不足、網(wǎng)絡(luò)誠信問題嚴重、互動交流缺乏深度、營銷規(guī)劃與投入不足等問題，文章提出加強品牌建設(shè)、強化網(wǎng)絡(luò)誠信管理、加強與意見領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)紅人合作、擴大新媒體營銷規(guī)劃與投入等對策建議，以期有效解決河北古武當山景區(qū)社交媒體營銷問題，為實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

參考文獻

[1] 王金紅，劉佳馨.社交媒體賦能下泰山文旅品牌營銷傳播研究——基于SICAS模型分析[J].新媒體研究， 2023（10）：26-29.

[2] 郭雪影.社交媒體背景下的旅游目的地微博營銷——以黃山景區(qū)官方微博為例[J].宿州學(xué)院學(xué)報， 2018（3）：14-19.

[3] 范紅，何佳雨.社交媒體視域下的城市品牌共建模式——以淄博燒烤網(wǎng)紅事件為例[J].新聞愛好者，2023（10）：38-41.

[4] 楊青青.鄉(xiāng)村振興背景下農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷問題研究[J].山西農(nóng)經(jīng)， 2023（22）：182-184.