湘西州三個(gè)核心景區(qū)旅游數(shù)字足跡分析與服務(wù)提質(zhì)策略

摘 要：文章利用爬蟲技術(shù)從攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等網(wǎng)站抓取與湘西州旅游相關(guān)的664篇游記、6 584張圖片及652個(gè)短視頻，重點(diǎn)梳理與“鳳凰古城”“湘西十八洞村”及“芙蓉鎮(zhèn)”相關(guān)的內(nèi)容。研究發(fā)現(xiàn)，與鳳凰古城相關(guān)的旅游數(shù)字足跡最多，遠(yuǎn)高于十八洞村、芙蓉鎮(zhèn)及其他景區(qū)，鳳凰古城對(duì)游客的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于湘西州其他景區(qū)；鳳凰古城、張家界及芙蓉鎮(zhèn)具有很強(qiáng)的聯(lián)動(dòng)性，游客多以這三個(gè)為旅游目的地，出行線路同時(shí)包含三者的比重高達(dá)85.24%；湘西神秘的文化、獨(dú)具特色的民族風(fēng)情對(duì)非本地游客的吸引力依然明顯。文章針對(duì)研究結(jié)果得出，湘西州核心景區(qū)可從強(qiáng)化鳳凰古城核心引領(lǐng)、優(yōu)化旅游線路設(shè)計(jì)、做好景區(qū)服務(wù)與保障及加大湘西旅游產(chǎn)品創(chuàng)新等四個(gè)角度進(jìn)行優(yōu)化提升。

關(guān)鍵詞：旅游數(shù)字足跡；湘西州旅游；鳳凰古城；芙蓉鎮(zhèn)；十八洞村

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：本文系2024年度湖南省社會(huì)科學(xué)成果評(píng)審委員會(huì)一般資助課題“旅游數(shù)字足跡賦能湘西州旅游新發(fā)展路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：XSP24YBZ091）；2022年湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目優(yōu)秀青年項(xiàng)目“基于湘西非遺傳承的職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)融創(chuàng)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：22B1066）；2023年湘西州社會(huì)科學(xué)評(píng)審委員會(huì)課題“基于游客感知價(jià)值的湘西州鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品優(yōu)化研究”（項(xiàng)目編號(hào)：ZSP202319）的研究成果。

引言

旅游數(shù)字足跡反映游客出行線路規(guī)律，可以顯現(xiàn)出游客出行線路模式及空間演化過程[1]，旅游目的地及景區(qū)需要掌握游客出行線路規(guī)劃模式及特征，做好精準(zhǔn)推送與建議；在研究游客旅游流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、空間地理分布和時(shí)空演變等方面，旅游數(shù)字足跡在景點(diǎn)營銷與提升游客體驗(yàn)方面都有不可替代的作用，游客主動(dòng)上傳的主動(dòng)型數(shù)字足跡具有豐富的有效性和實(shí)效性[2]，在具體研究中，可以基于“旅游視角”對(duì)數(shù)字足跡進(jìn)行深度探析[3]，從時(shí)間和空間兩個(gè)維度，研究旅游現(xiàn)象的時(shí)空分布特征[4]，為旅游目的地旅游形象的塑造、線路的整合和旅游發(fā)展規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)[5]。文章利用爬蟲技術(shù)抓取攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等網(wǎng)站中2022年1月1日至2023年12月31日發(fā)表的有關(guān)鳳凰古城、芙蓉鎮(zhèn)及湘西十八洞村三個(gè)核心景區(qū)820篇游記，其中有效游記664篇，涉及圖片及視頻等資源，對(duì)湘西州三個(gè)核心景區(qū)游客數(shù)字足跡特征進(jìn)行具體分析與梳理，找出湘西州游客出行的關(guān)注點(diǎn)和湘西洲景區(qū)存在的問題，為湘西州旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升提供相關(guān)建議。

一、湘西州三個(gè)核心景區(qū)旅游數(shù)字足跡分析

（一）鳳凰古城旅游數(shù)字足跡分析

在抓取的664篇游記中，涉及鳳凰古城的有589篇，占比88.7%。游客關(guān)注鳳凰古城的頻率遠(yuǎn)高于湘西州其他景區(qū)，其中評(píng)價(jià)在3星以上的有571篇，游客滿意率96.94%。游客普遍對(duì)鳳凰古城吃、住等方面感到滿意，分享湘西特色美食、鳳凰古城代表性客棧的游記頗多。游客對(duì)鳳凰古城游客承載能力及服務(wù)能力評(píng)價(jià)較高，游覽體驗(yàn)普遍較好。但在出行方面，因鳳凰古城天價(jià)停車費(fèi)新聞屢見不鮮，游記及評(píng)論中關(guān)于鳳凰古城游客出行方式的便捷性、自駕游停車的費(fèi)用關(guān)注度較高，25%的游記評(píng)論中出現(xiàn)關(guān)于停車費(fèi)用的問題，35.8%的游記涉及鳳凰古城位置、出行方式及如何進(jìn)行中轉(zhuǎn)等，因此創(chuàng)造良好的出行條件依然是鳳凰古城亟須改進(jìn)的方向之一。游客不滿意的方面，集中于鳳凰古城商業(yè)化的問題，少部分游記中顯示鳳凰古城過于商業(yè)化，難以感受到古城的古樸之美，與出行預(yù)期不符。

在出行線路方面，文章對(duì)抓取的游客游覽線路進(jìn)行分析，游客出游鳳凰古城，頻率最高的線路是“鳳凰古城—芙蓉鎮(zhèn)—張家界”，這一路線的游記占比達(dá)到85.24%，相對(duì)來說鳳凰古城與湘西州內(nèi)其他景點(diǎn)如“矮寨—德夯—十八洞”景區(qū)、龍山八面山、里耶古鎮(zhèn)及永順老司城等關(guān)聯(lián)度不高，游記中鳳凰古城與湘西州芙蓉鎮(zhèn)之外的旅游景點(diǎn)關(guān)聯(lián)度低于10%，鳳凰古城與湘西州內(nèi)旅游景點(diǎn)的旅游合力尚未形成，在后期旅游推薦、旅游線路規(guī)劃中應(yīng)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，在突出鳳凰古城核心作用時(shí)應(yīng)進(jìn)一步挖掘核心景區(qū)的帶動(dòng)作用，更好地促進(jìn)湘西州旅游集群發(fā)展。

（二）芙蓉鎮(zhèn)旅游數(shù)字足跡分析

永順縣芙蓉鎮(zhèn)作為“湖南省十大特色文旅小鎮(zhèn)”，在網(wǎng)絡(luò)上一直受到廣大游客的青睞，受益于內(nèi)容電商平臺(tái)的快速發(fā)展，芙蓉鎮(zhèn)利用自身得天獨(dú)厚的資源稟賦，吸引了大批國內(nèi)外游客打卡，大量與芙蓉鎮(zhèn)相關(guān)的短視頻、照片在抖音、快手等短視頻平臺(tái)發(fā)布，并快速傳播，使得芙蓉鎮(zhèn)在網(wǎng)上知名度大增，越來越多的人開始關(guān)注芙蓉鎮(zhèn)。2021年4月28日，人民文旅研究院聯(lián)合中國經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)互聯(lián)網(wǎng)與新經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)、中國地圖出版社、新榜共同發(fā)布《2021全國文旅“網(wǎng)紅打卡地”人氣推薦榜TOP20》，湘西州永順縣芙蓉鎮(zhèn)景區(qū)入選，排名第14位，也是湖南省唯一一個(gè)入選的景區(qū)。

在被抓取的游記中，與芙蓉鎮(zhèn)相關(guān)的達(dá)到了65%，這也進(jìn)一步凸顯了芙蓉鎮(zhèn)在湘西州旅游中的核心作用，具體到游客數(shù)字足跡內(nèi)容，游客對(duì)芙蓉鎮(zhèn)旅游住宿、接待及美食等評(píng)價(jià)及宣傳較多，大量芙蓉鎮(zhèn)瀑布圖片、視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳播，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)多以積極肯定為主。游客出行時(shí)間多集中于夏季，以6、7月居多。湘西名人參演及有湘西畫面的影視作品對(duì)芙蓉鎮(zhèn)推廣影響頗大，各類數(shù)字足跡中，謝晉、徐松子、劉利年及劉曉慶等名人出現(xiàn)頻率較高，大量游記作者表達(dá)了追尋這些名人生活軌跡的愿望，另有《血色湘西》等影視作品也出現(xiàn)在較多的游記中，因此后期芙蓉鎮(zhèn)推廣及文化創(chuàng)新中要多注重對(duì)湘西本土文化的挖掘與創(chuàng)新，以更好的作品吸引游客出游。

在出行線路與景點(diǎn)關(guān)聯(lián)方面，芙蓉鎮(zhèn)與鳳凰古城、張家界等兩大景區(qū)關(guān)聯(lián)較大，80%以上的游客在出游芙蓉鎮(zhèn)時(shí)也會(huì)選擇鳳凰古城和張家界作為旅游目的地，這與芙蓉鎮(zhèn)正處于這兩大知名景區(qū)線路的中間的地理位置有關(guān)，大量選擇張家界或鳳凰古城的游客都愿意來這里旅游。與鳳凰古城相比，芙蓉鎮(zhèn)對(duì)周邊景區(qū)的輻射效應(yīng)相對(duì)較大，54%以上的游客在游覽芙蓉鎮(zhèn)時(shí)會(huì)選擇再去坐龍峽和老司城等景點(diǎn)。

（三）十八洞村—德夯苗寨—矮寨大橋景區(qū)旅游數(shù)字足跡分析

湘西十八洞村—德夯苗寨—矮寨大橋景區(qū)作為湘西州的國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，在網(wǎng)絡(luò)上的游客數(shù)字足跡內(nèi)容相對(duì)較少，在抓取的游記中以這一核心景區(qū)為主要內(nèi)容的不足10%，網(wǎng)絡(luò)搜索量較少，通過百度指數(shù)查詢，該景區(qū)相關(guān)詞條日均搜索值在850左右，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度相對(duì)較低，究其原因主要是十八洞景區(qū)作為精準(zhǔn)扶貧首倡地，游客主要為中老年人及機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員，出游目的多為學(xué)習(xí)十八洞村精準(zhǔn)扶貧工作經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)了十八洞景區(qū)現(xiàn)場人流如織但網(wǎng)絡(luò)搜索量卻較為冷淡的局面。

在游客發(fā)布的數(shù)字足跡及網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的各項(xiàng)信息中，游客多關(guān)注湘西十八洞村的地理位置、出行方式，游客獲取十八洞村信息的途徑除了官方的媒體宣傳外，主要來源于電影《十八洞村》及十八洞村扶貧經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的視頻。在游客來源方面，湖南省內(nèi)游客居多，尤其是長沙市；外省以廣東、山東等長三角、珠三角游客居多，其他地方游客對(duì)其關(guān)注度較低。在矮寨大橋景區(qū)方面，游客發(fā)布的游記、圖片及視頻較多，多關(guān)注矮寨驚險(xiǎn)類旅游項(xiàng)目以及出游安全方面，超過54%的人對(duì)安全出游有所關(guān)注。

二、旅游數(shù)字足跡視角下的湘西旅游新變化

（一）游客多喜歡假日出行，“二核”特征明顯

文章在對(duì)湘西游客發(fā)布的游記等數(shù)字足跡信息進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，描寫節(jié)假日出行的占游記比重超過70%，結(jié)合游記發(fā)表的時(shí)間可知，處于節(jié)假日階段發(fā)布的，明顯比其他時(shí)段高，在五一黃金周期間，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)發(fā)布及網(wǎng)絡(luò)搜索的峰值，游客游覽湘西多集中在3月到7月。在發(fā)布內(nèi)容相關(guān)性方面，涉及鳳凰古城的最多，其次是芙蓉鎮(zhèn)，其他景點(diǎn)則比較少，在游客出游湘西的過程中，存在明顯的“二核”特征。

（二）獨(dú)立型親子游興起，短途出游增多

通過爬蟲軟件，分別使用“行程天數(shù)和誰出行及游記玩法”等關(guān)鍵詞抓取相關(guān)信息，綜合發(fā)現(xiàn)，行程天數(shù)多集中于2～3天，且停留過夜以1晚居多，此類游記占總游記的比重超過40%；在和誰出行方面，親子游占比超過15%，相對(duì)于2022年以前，親子游出行增長了近1倍；另外，獨(dú)立游越來越多，在進(jìn)行關(guān)鍵詞抓取和游記內(nèi)容細(xì)分中發(fā)現(xiàn)，超過25%的游記顯示獨(dú)立出行的特征；在游記玩法中，自由行占比比重高，超過了35%，其次周末游占比也超過了21%，湘西州三個(gè)核心景區(qū)呈現(xiàn)明顯的短途出行特征，游客來源多集中于湖南省內(nèi)，尤其是長沙、株洲及湘潭等地。

（三）民族文學(xué)吸引力強(qiáng)，文化追尋突出

在游記中，沈從文、《邊城》及翠翠等相關(guān)信息較多，網(wǎng)絡(luò)搜索量也大，游客游覽湘西時(shí)都愿意從沈從文的書本里找尋湘西的影子，從書中尋找湘西的魅力和人文脈絡(luò)，此類游客也多喜歡關(guān)注《圍城》《駱駝祥子》等文學(xué)作品。在游客出行中，游客對(duì)“魅力湘西”“邊城”和“苗服飾”等文藝作品及文化表演關(guān)注度高，超過50%的游記中描述了此類湘西文化創(chuàng)新與展演作品，字里行間充滿對(duì)湘西文藝的贊美，認(rèn)為舞蹈展示湘西文化的精髓。一場表演可以吸引大量游客駐足，鳳凰古城等也就成為游客最喜歡過夜停留的景區(qū)之一。除了湘西文學(xué)，湘西民俗也是游客重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，在游記中和湘西民俗有關(guān)的“湘西趕尸”“湘西巫蠱”等內(nèi)容眾多，網(wǎng)絡(luò)搜索量居高不下，這也從另一方面反映出湘西文化習(xí)俗對(duì)游客的吸引力，文化追尋依然是吸引游客出游湘西的重要?jiǎng)恿Α?/p>

三、基于數(shù)字足跡的湘西州景區(qū)服務(wù)提質(zhì)策略

（一）抓好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新，游客自主性不斷增強(qiáng)，對(duì)景區(qū)服務(wù)、景區(qū)體驗(yàn)的要求不斷提高，加之互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，游客隨時(shí)隨地都能進(jìn)行景區(qū)拍攝與信息發(fā)布。游客在發(fā)布旅游信息時(shí)受到即時(shí)性體驗(yàn)影響，可能對(duì)信息質(zhì)量、信息準(zhǔn)確性未加以把控，容易出現(xiàn)因?yàn)榱私馄鎸?dǎo)致信息偏差，傳遞非正確信息，形成負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，給景區(qū)正常運(yùn)營帶來較大影響，誤導(dǎo)了其他游客的出行決策。景區(qū)在進(jìn)行數(shù)字化管理過程中，要加強(qiáng)對(duì)游客數(shù)字足跡信息管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客在網(wǎng)絡(luò)上反映的需求及問題，并予以響應(yīng)，在事件未發(fā)酵前就予以解決，將網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響降至最低，助力景區(qū)健康發(fā)展。

（二）優(yōu)化游客出行環(huán)境

對(duì)于游客出行環(huán)境，湘西州核心景區(qū)應(yīng)持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化與完善，積極建設(shè)鳳凰古城高鐵站、開通芙蓉鎮(zhèn)高鐵站至景區(qū)直達(dá)專線，為游客提供便捷出行服務(wù)；加大對(duì)景點(diǎn)周圍無證運(yùn)營車輛的打擊力度，凈化景區(qū)出行環(huán)境。開通景區(qū)出行幫助熱線，全天候不間斷地為游客提供服務(wù)，減少游客出游煩惱，及時(shí)幫助游客解決出游過程中出現(xiàn)的問題，為游客提供安全的出行環(huán)境。

（三）增強(qiáng)核心景區(qū)聯(lián)動(dòng)

加強(qiáng)湘西州核心景區(qū)的聯(lián)動(dòng)管理，各核心景區(qū)應(yīng)設(shè)立互通巴士和專營商務(wù)車輛，規(guī)范定價(jià)，統(tǒng)一出行，解決游客出游換乘煩惱。在線路規(guī)劃方面，精心設(shè)計(jì)出游線路，在高鐵站、旅游景區(qū)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加大宣傳和指引，為游客提供最貼心、最富有游覽價(jià)值的出行線路，提升游客體驗(yàn)，同時(shí)加強(qiáng)各景區(qū)聯(lián)動(dòng)功能劃分，減少功能重疊，多措并舉吸引游客景區(qū)過夜延長其停留時(shí)間，增加旅游收入。

（四）持續(xù)創(chuàng)新文化產(chǎn)品

充分挖掘湘西豐富的本土文化，加強(qiáng)文藝作品創(chuàng)作，形成新的富有湘西特色的文旅產(chǎn)品，帶動(dòng)湘西旅游新發(fā)展。湘西以其帶有神秘性的獨(dú)特民俗風(fēng)情吸引了人們的關(guān)注，已有很多學(xué)者將其加工為文化作品，誕生了如“魅力湘西”“邊城”“矮寨風(fēng)情演藝”等一系列優(yōu)秀文藝演出作品；張家界等景區(qū)紛紛利用湘西這一品牌，進(jìn)行文藝創(chuàng)作，但同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，不利于湘西州旅游的健康發(fā)展。湘西州景區(qū)只有加強(qiáng)湘西文化與旅游的深度融合，創(chuàng)造出更多新穎的旅游文藝作品以服務(wù)湘西旅游，才能持續(xù)促進(jìn)湘西旅游發(fā)展。

四、結(jié)語

旅游數(shù)字足跡是游客對(duì)旅游目的地最直接的印象反饋，真實(shí)反映了游客的出行體驗(yàn)。若旅游目的地在景區(qū)營銷與推廣策略中能有效利用并合理引導(dǎo)這些數(shù)字足跡，將顯著提升旅游目的地的品牌形象，進(jìn)而吸引更多游客前來探索。對(duì)于湘西州的三大核心景區(qū)而言，關(guān)鍵在于深入挖掘游客數(shù)字足跡的價(jià)值，充分發(fā)揮其在提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化游客體驗(yàn)方面的反饋?zhàn)饔?，以此推?dòng)湘西州旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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