推進揚州市數(shù)字賦能文旅深度融合的新場景構(gòu)建

摘 要：數(shù)字技術(shù)的迅速更迭，加速推動文旅產(chǎn)業(yè)朝著信息化和數(shù)字化方向發(fā)展，數(shù)字賦能文旅深度融合成為新時代文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢和重要路徑。本研究在闡述數(shù)字賦能文旅深度融合的時代價值基礎(chǔ)上，將揚州市作為研究對象，從數(shù)據(jù)資源、市場信息、產(chǎn)業(yè)變革以及文旅共生等方面探究了當(dāng)前揚州市在數(shù)字賦能文旅深度融合方面所做出的實踐探索，并在此基礎(chǔ)上從資源管理、資源內(nèi)涵、旅游服務(wù)、文旅消費以及旅游體驗等五個方面為構(gòu)建揚州市文旅深度融合的數(shù)字賦能新場景提供建設(shè)性新思路和新路徑。

關(guān)鍵詞：數(shù)字賦能；文旅融合；構(gòu)建新場景；揚州。

中圖分類號：F592 文獻標(biāo)識碼：A

引言

黨的二十大報告強調(diào)：“堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發(fā)展”。這為新時代文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展指明了前進方向，也為新征程中文旅產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展提供了根本遵循。當(dāng)前，我國旅游產(chǎn)業(yè)正從高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展則成了我國文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新動能，而推動以數(shù)字化驅(qū)動為價值理念的數(shù)字賦能模式則是文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑[1]。

一、數(shù)字賦能文旅深度融合的時代價值

（一）是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)文旅產(chǎn)業(yè)質(zhì)效化發(fā)展的重要舉措

如表1所示，2020年受公共衛(wèi)生事件影響，我國文旅行業(yè)陷入停滯，相較于2019年，國內(nèi)出游人次減少31.27億，同比下降52.1%；國內(nèi)旅游收入減少4.4萬億元，同比下降66.4%。隨著情況的好轉(zhuǎn)，2021年國內(nèi)出游人次與國內(nèi)旅游收入均有了明顯上升。2022年的文旅產(chǎn)業(yè)迎來了三年以來的最低谷，相較于2021年，國內(nèi)旅游出游人次減少7.16億，同比下降22.1%；國內(nèi)旅游收入減少0.88萬億元，同比下降30%。2023年，文旅產(chǎn)業(yè)強勢復(fù)蘇，文旅經(jīng)濟加速回暖，相較于2022年，國內(nèi)旅游出游人次增長23.61億，同比增長93.3%；國內(nèi)旅游收入增長2.87萬億元，同比增長140.7%。隨著文旅市場的持續(xù)升溫，為實現(xiàn)傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，數(shù)字賦能成為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增速的重要舉措。

（二）是推動揚州文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎

近年來，揚州市積極推進文化和旅游深度融合，堅持以實現(xiàn)中國式文旅現(xiàn)代化為目標(biāo)，緊跟數(shù)字時代潮流，讓數(shù)字賦能成為揚州文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。2024年4月?lián)P州市政府辦公室在印發(fā)的《揚州市進一步促進和擴大消費若干措施》中提出：“依托‘下?lián)P州’智慧旅游平臺，落實‘放心游揚州’服務(wù)承諾，讓游客來得方便、游得舒適、回得滿意”。加強數(shù)字技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用是實現(xiàn)揚州市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，將數(shù)字賦能作為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新出口，構(gòu)建文化和旅游新場景，為揚州市的文旅發(fā)展帶來了全新的優(yōu)勢與機遇。

（三）是貫徹落實文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的重要模式

當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟與文旅融合發(fā)展成為社會經(jīng)濟發(fā)展新趨勢，文旅產(chǎn)業(yè)成為新形勢下培育新質(zhì)生產(chǎn)力的重要戰(zhàn)場。2024年，文化和旅游部辦公廳、中央網(wǎng)信辦秘書局、國家發(fā)展改革委辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳、國家數(shù)據(jù)局綜合司印發(fā)的《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》中指出：“加快構(gòu)建新發(fā)展格局，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，促進數(shù)字經(jīng)濟與旅游業(yè)深度融合”。在全面推進文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的背景下，我國高度重視文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、智能化發(fā)展，數(shù)字賦能文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展在倒逼文旅產(chǎn)業(yè)進行結(jié)構(gòu)性改革的同時，也成為貫徹落實文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的重要模式[2]。

二、揚州市數(shù)字賦能文旅深度融合的實踐探索

（一）數(shù)據(jù)資源應(yīng)用——建立公共數(shù)據(jù)平臺“我的揚州”

2018年揚州以“政府主導(dǎo)、企業(yè)管理、市場運作”的建設(shè)運營模式，啟動并實施了“我的揚州App”項目。在“我的揚州App”的項目落實中，政府各部門相互協(xié)作，真正做到了數(shù)據(jù)資源信息共享，也真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓市民少跑路”。在打造城市名片方面，“我的揚州App”開設(shè)了園林專欄和江蘇旅游專欄服務(wù)，為市民提供了本地及江蘇省內(nèi)的旅游景點介紹、智能導(dǎo)覽、旅游線路的查詢和預(yù)訂，園林卡購買及注意事項等多項服務(wù)，以宣傳揚州歷史文化、旅游景點、人文習(xí)俗、特色服務(wù)為主要內(nèi)容，引起了外界的關(guān)注。

（二）市場信息整合——打造文旅專項服務(wù)“微笑揚州”

“微笑揚州”旅游志愿服務(wù)總隊成立于2018年，下設(shè)30個分隊。為做好旅游服務(wù)保障工作，“微笑揚州”旅游志愿服務(wù)總隊在對揚州旅游市場信息進行整合的基礎(chǔ)上，開設(shè)了“微笑揚州”旅游志愿服務(wù)小程序和“下?lián)P州”微信小程序，來揚游客可以根據(jù)自身旅游需求登錄小程序，了解揚州熱門景點以及志愿服務(wù)的相關(guān)信息。2024年“五一”假期期間，揚州市文旅部門統(tǒng)籌整合旅游市場的相關(guān)信息并在小程序上發(fā)布，對人流情況和游客需求進行趨勢預(yù)判，在原有60個固定“微笑揚州”旅游志愿服務(wù)點基礎(chǔ)上，增設(shè)了10個全新的固定服務(wù)點。

（三）產(chǎn)業(yè)重組變革——豐富特色產(chǎn)品供給“煙花三月”

2024年4月，揚州“煙花三月”國際經(jīng)貿(mào)旅游節(jié)順利召開，本次節(jié)日的核心主題是“新質(zhì)”，不僅重新定義了揚州傳統(tǒng)旅游文化與現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)合，也彰顯了揚州對未來發(fā)展的信心。目前，揚州正瞄準(zhǔn)數(shù)字城市發(fā)展趨勢，強化數(shù)字化應(yīng)用旅游場景牽引，加速推進各個領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，致力于打造“來揚州，行大運”和“Find China In YangZhou（揚州最中國）”兩大旅游品牌，通過構(gòu)建“一城（主城）、兩軸（長江、大運河）、三極（南部度假、西部康養(yǎng)、北部濱湖）”的全域旅游發(fā)展新格局，讓揚州旅游持續(xù)出新、“出圈”、出彩。

（四）文旅協(xié)調(diào)共生——創(chuàng)新活化經(jīng)典要素“數(shù)字非遺”

為了讓更多人能夠看見和感受非物質(zhì)文化的魅力，揚州市創(chuàng)新推廣“非遺進景區(qū)”“跟著非遺游揚州”等多項特色活動，推動100多項非遺項目進駐揚州各個旅游景點，真正實現(xiàn)了非遺文化與旅游的協(xié)調(diào)共生。2022年起，揚州市委宣傳部和世界運河歷史文化城市合作組織（WCCO）協(xié)同揚州運河文投集團，共同推出雕刻饾版非遺數(shù)字藏品——《群仙賀壽圖》，通過對原版進行真跡掃描，借助數(shù)字技術(shù)將大運河非遺文化活化，讓傳世經(jīng)典作品“活”起來，這也是“數(shù)造”揚州城市形象非常成功的一次創(chuàng)新實踐，更是實體經(jīng)濟探路數(shù)字賦能文旅活動的重要實踐。

三、構(gòu)建揚州市文旅深度融合的數(shù)字賦能新場景

（一）拓展揚州旅游資源管理功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

為更好地展現(xiàn)揚州豐富的旅游資源和深厚的文化底蘊，拓展揚州旅游資源管理功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的資源共享，可以從以下幾個方面入手。第一，加快推動數(shù)字賦能文旅產(chǎn)業(yè)。揚州文旅產(chǎn)業(yè)可以根據(jù)當(dāng)前旅游市場的實際需求，有選擇地引入人工智能（AI）和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，一方面對即時的旅游數(shù)據(jù)進行深度挖掘，預(yù)測游客的旅游活動，提前獲取有效信息。另一方面，在節(jié)假日利用人工智能（AI）技術(shù)提升旅游資源管理的響應(yīng)效率。第二，建立統(tǒng)一服務(wù)平臺和標(biāo)準(zhǔn)。旅游相關(guān)部門攜手創(chuàng)建統(tǒng)一的旅游資源管理平臺，根據(jù)整合的數(shù)據(jù)信息，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，及時報送，確保各類數(shù)據(jù)資源能夠在各個部門互通互用[3]。第三，加強對文旅數(shù)據(jù)的收集和宣傳推廣。及時準(zhǔn)確地掌握實時的旅游數(shù)據(jù)，加強對揚州文旅信息的推廣和宣傳，讓更多的游客參與進來，讓揚州文旅火爆“出圈”。

（二）挖掘揚州文化旅游資源內(nèi)涵，強化品牌效應(yīng)

為更好地挖掘旅游資源內(nèi)涵，擴大“四季旺游”的品牌效應(yīng)，實現(xiàn)數(shù)字賦能文旅的可持續(xù)發(fā)展，可以從以下幾個方面入手。第一，順應(yīng)數(shù)字化趨勢，利用“數(shù)字+”技術(shù)保護和展示揚州特色文化。揚州各大文旅產(chǎn)業(yè)可以充分利用先進的數(shù)字化技術(shù)，如三維掃描、虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）等，對揚州的歷史文化遺產(chǎn)進行數(shù)字化的保護和展示。第二，提升數(shù)字化供給，開發(fā)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)和交互式展覽。為增強游客的參與感和互動體驗感，可以結(jié)合地理信息系統(tǒng)（GIS）和人工智能（AI）技術(shù)，根據(jù)游客的興趣和需求，提供個性化的導(dǎo)覽和深度體驗。第三，構(gòu)建數(shù)字化矩陣，綜合運用網(wǎng)絡(luò)社交媒體進行數(shù)字化營銷，以搜索引擎優(yōu)化（SEO）、廣告、短視頻等多媒體渠道，增加旅游品牌曝光度，讓更多本地人參與到宣傳行列，也讓更多游客關(guān)注揚州，愛上揚州。

（三）重視來揚游客旅游情感需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為更好地構(gòu)建揚州市文旅深度融合的數(shù)字賦能新場景，要更加重視來揚游客的旅游情感需求，充分利用“數(shù)字+”技術(shù)，為每位來揚游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第一，做好個性化規(guī)劃。開發(fā)基于人工智能（AI）和大數(shù)據(jù)分析的游客個性化行程規(guī)劃系統(tǒng)，根據(jù)游客所填的相關(guān)信息推薦合適的旅游景點和旅游活動項目。第二，增強情感性體驗。在旅游景區(qū)內(nèi)可以增設(shè)實時導(dǎo)覽和互動體驗系統(tǒng)，結(jié)合虛擬現(xiàn)實（VR）數(shù)字技術(shù)，游客利用自己的手機或者平板掃描景區(qū)內(nèi)標(biāo)牌上的二維碼獲取景區(qū)內(nèi)的實時信息。第三，引入智能化助手。創(chuàng)新引入微信智能客服系統(tǒng)并開發(fā)相應(yīng)的虛擬助手，提高服務(wù)響應(yīng)速度的同時也能夠提高解決問題的效率和質(zhì)量[4]。第四，設(shè)立互動化平臺。為拉近與游客之間的距離，利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺和旅游應(yīng)用程序（App），與在線游客進行互動和內(nèi)容分享，拉近與游客之間的距離，增加游客黏性。

（四）開拓揚州文旅產(chǎn)業(yè)消費空間，營造沉浸氛圍

數(shù)字化技術(shù)手段的成熟推動著揚州文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的加速轉(zhuǎn)型，為了更好地開拓揚州文旅產(chǎn)業(yè)消費空間，打造沉浸式體驗氛圍，可以從以下幾方面進行改進。第一，建立虛擬旅游文化平臺。利用360度全息影像技術(shù)，讓潛在的游客足不出戶就能實時體驗感受到揚州歷史文化遺產(chǎn)和自然旅游資源的魅力。第二，推廣數(shù)字文化展覽活動。揚州的各大博物館、美術(shù)館、展覽館等場所在舉辦文化展覽的準(zhǔn)備過程中，根據(jù)不同展覽的不同定位特點，利用相應(yīng)的數(shù)字技術(shù)，設(shè)計具有特色的主題活動，讓展覽以更加生動的形式向來揚游客展示揚州的歷史文化。第三，建設(shè)數(shù)字文化商業(yè)街區(qū)。利用數(shù)字賦能技術(shù)，打造智能化展覽、虛擬購物體驗和增強現(xiàn)實（AR）道具展示，以傳統(tǒng)的歷史建筑和文化場所為載體，通過定位技術(shù)和實時更新的數(shù)據(jù)，幫助游客更方便地探索歷史商業(yè)街區(qū)的文創(chuàng)產(chǎn)品。

（五）推進揚州全域旅游規(guī)劃建設(shè)，優(yōu)化旅游體驗

為實現(xiàn)揚州文旅產(chǎn)業(yè)的融合和可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新?lián)P州特色旅游發(fā)展模式，優(yōu)化來揚游客的旅游體驗，可以從以下幾方面入手。

第一，做好整體規(guī)劃與資源整合。制訂揚州市全域旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，明確揚州當(dāng)前文旅融合發(fā)展的目標(biāo)和路徑，借用數(shù)字賦能手段，對揚州所有旅游資源數(shù)據(jù)進行有效收集，確保揚州各個區(qū)域的旅游資源能夠得到有機整合[5]。第二，挖掘和傳承歷史文化。深入挖掘揚州市旅游自然資源和文化資源，將揚州的自然景觀、歷史文化、傳統(tǒng)工藝、風(fēng)土人情等融入旅游產(chǎn)品當(dāng)中，創(chuàng)新開辟旅游文化體驗區(qū)。第三，應(yīng)用信息化科技。推動建設(shè)全域智慧旅游，利用先進技術(shù)如人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)分析等，創(chuàng)新引入電子導(dǎo)游、虛擬現(xiàn)實（VR）等數(shù)字技術(shù)，致力于打造個性化、差異化的旅游服務(wù)。

四、結(jié)語

黨的二十屆三中全會指出：“加快構(gòu)建促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展體制機制，完善促進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化政策體系?！比缃?，數(shù)字賦能文旅融合顯示出巨大的創(chuàng)造價值和潛力，要加快揚州文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建文旅深度融合新場景，以數(shù)字賦能為手段，寫好“走在前、做示范”的揚州新答卷。

參考文獻

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[3] 陳曄，馬季振，李恒云，等.科技賦能旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展：實踐路徑與研究議題[J].旅游導(dǎo)刊，2023（5）：1-22.

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