面向“Z世代”人群的智能手環情感化設計策略探究

摘要：目的：作為數字化時代的核心消費群體，“Z世代”人群的情感需求受到廣泛關注。情緒問題不僅影響“Z世代”個體的心理狀態，還可能引發與情緒相關的多種疾病，對社會和個人健康構成潛在威脅。可應用智能科技，對情緒進行監測、綜合分析和調節，減少負面情緒的影響。文章以智能手環為研究對象，針對“Z世代”人群的情感需求，探索如何通過情感化設計提升用戶體驗，帶來情感化正向反饋，并提供面向該群體的智能手環設計策略。方法：文章以情感化設計理論為基礎，以“Z世代”用戶情感需求為導向，聚焦智能手環的雙向互動特性，結合其實際功能與應用場景，提出適用于“Z世代”人群的具體情感化設計策略。結果：從本能層、行為層、反思層對智能手環的外觀設計、功能設計、交互體驗、情感共鳴、社交功能等方面進行優化，可顯著增強“Z世代”用戶的情感聯結，提升使用體驗，并有效支持情緒管理。結論：面向“Z世代”的智能手環情感化設計是提升用戶體驗的關鍵，需從多維度出發，通過滿足該群體的情感需求，實現功能性與情感性的結合，為智能手環情感化設計提供新的思路。

關鍵詞：" “Z世代”；智能手環；情感化設計

中圖分類號：TP368.33 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）16-0-03

1 情感化設計的理論基礎

1.1 情感化設計的定義與發展

情感化設計是指在產品設計中融入情感因素，通過與用戶的情感互動，增強產品吸引力與黏性的設計方法。早期的產品設計以功能性和實用性為導向，但隨著市場競爭的加劇和用戶需求的提升，產品設計逐漸轉向以用戶體驗為核心的情感化設計［1］。

在產品設計不斷更新迭代的過程中，情感化設計不僅關注用戶的功能性需求，還更加注重產品與用戶之間的情感聯結。用戶選擇一款產品可能并不僅僅因為它能滿足特定功能，還因為它能表達個人風格、滿足情感需求或融入用戶的生活。

1.2 諾曼的情感設計理論

唐納德·諾曼（Donald Norman）提出的情感設計理論指出，用戶與產品之間的交互可以分為三個層次［2］。

一是本能層。本能層是人們對事物產生初始印象的關鍵，主要涉及視覺、觸覺、聽覺等直接的感官感受。這些感知通常在情緒和思維活動之前發生。因此，本能層設計的核心在于優化產品的外觀、材質和感官體驗，以提升其感官吸引力和使用舒適度。

二是行為層。行為層與用戶在使用產品時的體驗直接相關，關注產品功能的表現、交互過程的易用性和理解度，以及使用的整體體驗。設計的核心在于確保產品功能能否實現，用戶是否可以輕松理解操作方式，以及產品能否有效滿足使用需求。在這一層次上，可用性決定了產品的基本價值，同時優質的行為體驗能為用戶帶來愉悅感。

三是反思層。用戶的個人經歷、文化背景和信仰可能導致對同一事物產生不同的理解。這一層次的設計主要關注用戶的意識思考、情緒和認知。通過讓用戶從產品中獲取有意義的內涵信息，反思層能夠帶來深層次的情感體驗和價值感受。

本能層、行為層和反思層在智能手環設計上都直接影響用戶的第一印象、操作體驗以及長期的情感認同。在本能層，智能手環主要通過外觀設計吸引用戶的注意力。精美的外觀、多樣化的配色方案和親膚材質，不僅能讓用戶在視覺和觸覺上感到愉悅，還能滿足不同用戶群體的審美需求。在行為層，智能手環則通過功能性和交互設計提升使用效率。智能手環的功能性表現是關鍵，界面布局、操作響應等功能性需求能簡化操作，幫助用戶更好地實現日常管理目標。在反思層，智能手環通過文化符號的融入和個性化服務與用戶建立深層情感聯結，能夠讓產品更具情感吸引力。智能手環不僅是工具，更成為用戶情感陪伴的一部分，能增強用戶長期使用的黏性。智能手環通過三層設計共同作用，構建了完整的用戶體驗閉環。

2 “Z世代”人群的概念與需求

2.1 “Z世代”的概念

美國作家庫普蘭在小說《X世代：加速文化的故事》中定義了“X世代”，即1965—1980年出生的人。隨后，學者們基于此定義了“Y世代”（1981—1994年出生的熱門）與“Z世代”（1995—2009年出生的人）。

近年來，“Z世代”逐漸進入人們的視野，并引領了互聯網時代的浪潮。他們的成長與互聯網的迅猛發展同步，正值我國經濟與信息技術高速發展的關鍵時期。這一環境提供給“Z世代”更多機會去接觸并深入理解互聯網，賦予了他們開闊的視野。作為在移動互聯網時代成長起來的一代，他們深受互聯網文化的影響。數據分析顯示，全球約有1/4的人口為“95后”，即“Z世代”。在我國，這一群體的規模已超過3億人。如此龐大的人口數量，使他們未來注定成為市場消費的主力軍，值得研究人員和設計師重點關注。

2.2 “Z世代”對智能手環的需求洞察

2.2.1 強調“質價比”的消費理念

“Z世代”作為“悅己經濟”和“懶人經濟”的典型代表［3］，將消費視為對生活態度的一種表達方式，而非單純滿足必要的功能需求。在選擇智能手環時，他們希望其不僅具備精準的健康監測和數據分析功能，還能夠在日常生活中帶來情感價值和愉悅體驗。“Z世代”傾向于在購物前對產品進行全面評估，包括品牌聲譽、技術創新、用戶反饋等因素，綜合考量后才會作出決策［4］。他們的消費不再局限于傳統的“性價比”，而是更注重“質價比”。這意味著他們愿意為具有先進技術和優質設計的產品買單，但前提是這些技術能切實提升體驗，如更準確的健康數據、更直觀的交互設計以及更舒適的佩戴感受。

2.2.2 聚焦個性化的生活需求

隨著我國進入“微家庭”時代，每戶平均人口減少至2.62人［5］，“Z世代”的生活方式逐漸個性化。對他們來說，智能手環不僅是一個健康管理工具，更是彰顯個性的重要配飾。他們希望手環能夠滿足“量身定制”的需求，根據個人的運動習慣、健康狀況或生活方式提供個性化的功能和服務。“Z世代”雖然享受個人化生活，但也會因社交孤獨感而希望從產品中獲得更多情感價值。智能手環作為一種貼身設備，通過注入情感化的設計，可以給予用戶情緒關懷，通過溫暖的提示音、動態獎勵機制或情緒識別功能，讓用戶在使用過程中獲得正向的情緒反饋，從而增強日常生活的幸福感。

2.2.3 交互方式不斷演化改進

“Z世代”伴隨著觸屏設備成長，他們的交互習慣影響著智能手環的操作方式。傳統按鍵式的交互已逐漸被直觀的觸控屏幕和語音助手所取代。如今，智能手環的交互設計正從單一指令式朝著主動理解用戶需求的方向轉變。例如，通過健康數據的實時分析，手環可以主動為用戶提供個性化的健康建議或運動提醒；通過情緒識別功能，手環還能根據用戶的情緒狀態提出舒緩壓力或調節情緒的方案。“Z世代”對交互體驗的期待不僅是操作便捷性，還包括人機交互的情感化和智能化，他們希望手環能夠真正成為貼心的“個人助理”，在簡化操作流程的同時，主動響應他們的需求，帶來更加高效和愉悅的使用體驗。

3 智能手環的情感化設計策略

智能手環的情感化設計策略可以分為本能層、行為層和反思層三個層次。每個層次均在用戶體驗中扮演重要角色，通過綜合設計優化，激發用戶的初始興趣，提升使用效率并建立長期的情感聯結。這種多層次設計使智能手環能夠滿足不同用戶的需求，打造獨特的產品優勢。

3.1 本能層：通過感官設計吸引用戶

本能層設計關注用戶的第一印象和初始感官體驗。視覺、觸覺、聽覺等感官刺激為用戶創造了初步的好感，這一層次決定了用戶是否會被產品吸引，并為進一步使用奠定了基礎。

3.1.1 外觀設計

（1）色彩搭配。智能手環的外觀設計通過多樣化的色彩滿足不同用戶的偏好。經典的黑白配色適合商務人士，金屬質感則展現高端氣質，而鮮艷的潮流配色更能吸引年輕用戶的目光。多樣化的色彩方案不僅能提升產品的視覺吸引力，還能增強其在不同場景中的適配性。

（2）形狀與材質。柔和的曲線設計和親膚材質（如硅膠、不銹鋼和織物等）使手環更加貼合手腕，保證長時間佩戴的舒適感。親膚材質還能減少皮膚刺激，提升用戶的滿意度。此外，手環的輕量化設計能避免長時間佩戴的負擔感，符合現代消費者對輕便穿戴設備的期待。

（3）個性化外觀。智能手環的設計越來越注重個性化需求，如可更換的表帶和定制化表盤。這種設計不僅能提升產品的趣味性，還能滿足用戶表達個人風格的愿望，使手環成為用戶的時尚配飾和個性標志。

3.1.2 多感官反饋

（1）視覺界面設計。簡潔明了的界面布局能提升用戶對智能手環的好感度。通過柔和的色彩和高分辨率屏幕，手環能夠在視覺上展現高級感，同時動態的圖標和清晰的字體能使用戶更易理解產品功能。

（2）動畫反饋。在用戶完成目標（如步數達標）后，以生動的動畫形式給予獎勵。常見的有動態圖標、慶祝煙花或進度條動畫，能夠為用戶帶來愉悅的情緒反饋，同時激勵用戶繼續使用產品。

（3）觸感體驗。手環在材質和重量設計上的優化，使佩戴更加舒適。例如，柔軟的硅膠材質不僅防滑防汗，還能適應不同的天氣條件。

（4）聲音設計。智能手環的聲音設計多采用柔和提示音，這不僅能有效吸引用戶注意，還能避免尖銳聲音帶來的不適感。溫和的提醒音可以在日常使用中傳遞親和力，加強產品與用戶的情感聯結。

3.2 行為層：優化交互與功能體驗

行為層設計是智能手環與用戶之間實際操作和功能實現的關鍵。這一層次通過友好的交互設計和實用功能，提升產品使用效率和用戶滿意度。

3.2.1 功能性表現

（1）精準監測。智能手環的核心功能之一是精準監測健康數據，包括步數、心率、血氧和睡眠質量等。這些功能需要依托高精度傳感器和先進算法，以確保數據的可靠性與準確性，從而為用戶提供可信賴的健康管理支持。

（2）多場景支持。智能手環不僅支持運動模式，還通過功能擴展適應更多場景。久坐提醒、天氣通知、飲水提醒等日常功能讓手環成為高效管理生活的助手。

3.2.2 交互設計

（1）界面布局。手環的界面設計以清晰直觀為核心目標。通過簡潔的圖標、動態元素和直觀的導航邏輯，用戶可以快速找到所需功能，降低學習成本。

（2）操作方式。滑動、點擊等觸控交互方式需響應迅速且避免誤觸。屏幕的靈敏度和抗誤觸功能對提升交互體驗至關重要。語音助手功能的加入使用戶可以通過自然語言完成復雜操作，進一步降低操作難度。

3.2.3 用戶體驗優化

（1）實時反饋。智能手環通過振動、聲音和動態動畫等多種方式，為用戶提供即時反饋。例如，當運動目標達成時，手環會以動態效果提醒用戶，增強成就感。

（2）數據易讀性。將健康數據以圖表、顏色區分或動態趨勢的形式展示，使用戶能夠直觀理解并應用這些數據，提升健康管理的便利性。

（3）目標獎勵機制。設置獎勵機制，如通過虛擬獎章、提示音和振動反饋，激勵用戶實現更多健康目標，提升用戶的持續參與度。

3.3 反思層：建立深層情感聯結

反思層設計關注用戶長期使用產品后的心理感知和情感認同。這一層次的設計能與用戶形成深度情感聯結，賦予產品更多意義。

3.3.1 文化與身份認同

（1）文化元素融入。將地方文化元素融入智能手環設計，可以推出中國傳統節日主題的表盤設計，或者限量款圖案，以增強用戶的文化歸屬感。

（2）個性化表達。通過支持用戶自定義表盤圖片、專屬圖案或運動標簽，滿足用戶的身份表達需求，讓智能手環成為個人風格的載體。

3.3.2 情感化服務

（1）健康管理理念。根據精準的數據分析，提供個性化的健康建議，如基于用戶運動數據的專屬運動計劃，讓用戶感受到被關懷和被重視。

（2）家庭互動功能。支持健康數據共享功能，允許用戶與家人同步健康信息，增進家庭成員之間的互動和情感聯系。

3.3.3 價值傳遞

（1）可持續設計。智能手環采用環保材料或支持回收的設計，吸引關注環保的用戶，同時凸顯品牌的社會責任感。

（2）情緒識別與調節。通過AI技術監測用戶的情緒狀態，并以語音或振動提示幫助用戶緩解壓力。例如，當用戶處于焦慮狀態時，手環可以建議冥想練習或播放舒緩的音樂。

4 結語

情感化設計作為滿足“Z世代”消費理念與生活方式的新興設計方向，正逐步變成智能產品開發的重要趨勢。通過結合本能層、行為層和反思層的情感化設計策略，本文提出智能手環從技術功能到情感體驗的優化設計策略，旨在為用戶提供更深層次的情緒價值。將用戶體驗與情感設計理論相結合，不僅能豐富“Z世代”用戶的使用場景，還能提升智能手環的情感聯結能力，滿足用戶對情緒支持和生活幸福感的追求。從廣義上來看，本文旨在為智能設備的情感化設計提供新思路，拓展用戶體驗設計的應用范圍，并為未來“Z世代”用戶的情緒管理和智能產品開發提供理論依據和實踐指導。通過構建情感化設計與用戶需求之間的有機聯系，為智能手環情感體驗設計與實踐提供一定的參考。

參考文獻：

［1］ 尹璐，何人可，張赫.用戶情感體驗測量方法綜述［J］.南京藝術學院學報（美術與設計），2023（2）：147-156，210.

［2］ 唐納德·諾曼.情感設計［M］.何笑梅.歐秋杏，譯.北京：中信出版社，2012：55.

［3］ 敖成兵. Z世代消費理念的多元特質、現實成因及亞文化意義［J］.中國青年研究，2021（6）：100-106.

［4］ 姚林青.年輕人消費觀念的新變化及其動因［J］.人民論壇，2023（21）：62-65.

［5］ 國務院第七次全國人口普查領導小組辦公室.第七次全國人口普查公報（第二號）［Z］.國家統計局，2021-05-11.

作者簡介：童迎茜 （1999—） ，女，研究方向：設計學、交互體驗設計。