語(yǔ)言類志愿者服務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)探究

摘要：目的：文章深入探究粵港澳大灣區(qū)珠三角9市語(yǔ)言類志愿者的服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，明確其在大灣區(qū)建設(shè)中的角色和價(jià)值，為優(yōu)化語(yǔ)言類志愿服務(wù)提供依據(jù)，更好地助力大灣區(qū)發(fā)展，使其在國(guó)際交流與合作中發(fā)揮更卓越的作用。方法：依據(jù)粵港澳大灣區(qū)五大戰(zhàn)略定位，從多維度剖析語(yǔ)言類志愿者的工作。針對(duì)語(yǔ)言類志愿者在翻譯、文化交流、語(yǔ)言培訓(xùn)、應(yīng)急服務(wù)、無(wú)障礙語(yǔ)言服務(wù)等領(lǐng)域展開(kāi)詳細(xì)分析。同時(shí)，采用實(shí)際案例分析與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的方法，以廣交會(huì)、國(guó)際體操賽事中的志愿服務(wù)情況為例，了解志愿者在大型國(guó)際活動(dòng)中的表現(xiàn)；通過(guò)研究廣州圖書(shū)館、珠海金灣圖書(shū)館等組織的語(yǔ)言培訓(xùn)活動(dòng)，獲取志愿者在語(yǔ)言培訓(xùn)方面的成效數(shù)據(jù)，從而全面掌握其服務(wù)情況。結(jié)果：語(yǔ)言類志愿者的服務(wù)卓有成效：在翻譯方面保障了國(guó)際交流的順暢，在文化交流中促進(jìn)了不同文化的相互理解；語(yǔ)言培訓(xùn)提升了民眾的語(yǔ)言能力，應(yīng)急服務(wù)確保了信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)，無(wú)障礙語(yǔ)言服務(wù)增強(qiáng)了特殊群體的參與感。但也暴露出一些問(wèn)題，如翻譯準(zhǔn)確性在復(fù)雜情境下有待提高、志愿者培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)性、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)速度需加快等。結(jié)論：根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議：完善志愿者培訓(xùn)體系，增加針對(duì)性訓(xùn)練內(nèi)容，提高志愿者應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景的能力和專業(yè)水平；優(yōu)化應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，提高響應(yīng)速度和處理效率；加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理，提升資源利用效率。采取上述措施，能推動(dòng)粵港澳大灣區(qū)語(yǔ)言類志愿者服務(wù)朝著高質(zhì)量、專業(yè)化方向發(fā)展，更好地服務(wù)大灣區(qū)戰(zhàn)略建設(shè)，促進(jìn)大灣區(qū)融合發(fā)展。

關(guān)鍵詞：粵港澳大灣區(qū)；珠三角9市；語(yǔ)言類志愿者；語(yǔ)言服務(wù)；發(fā)展

中圖分類號(hào)：H002 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2024）16-0-05

0 引言

2019年2月18日，《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》對(duì)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的背景、總體要求、空間布局等進(jìn)行了規(guī)劃和部署，提出了五大戰(zhàn)略定位：充滿活力的世界級(jí)城市群，具有全球影響力的國(guó)際科技創(chuàng)新中心，“一帶一路”建設(shè)的重要支撐，內(nèi)地與港澳深度合作示范區(qū)，宜居宜業(yè)宜游的優(yōu)質(zhì)生活圈。粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的五大戰(zhàn)略定位及一些具體目標(biāo)都包含語(yǔ)言文字問(wèn)題，需要有科學(xué)的語(yǔ)言規(guī)劃作支撐。語(yǔ)言類志愿者作為溝通和聯(lián)系的橋梁，作用不言而喻。“志愿者”（volunteer）一詞來(lái)源于拉丁文中的“voluntas”，意為“意愿”，指自愿貢獻(xiàn)時(shí)間和精力、不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù)的人員［1］。語(yǔ)言類志愿者專指以發(fā)揮資深的語(yǔ)言知識(shí)和技能，投入時(shí)間和體力從事語(yǔ)言服務(wù)的志愿者，其在具有豐富多樣語(yǔ)言生態(tài)的粵港澳大灣區(qū)發(fā)揮著重要作用。

基于粵港澳大灣區(qū)的重要定位和語(yǔ)言生態(tài)，語(yǔ)言類志愿者的服務(wù)需求分為以下幾個(gè)部分：語(yǔ)言翻譯服務(wù)、文化交流與推廣服務(wù)、語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、無(wú)障礙語(yǔ)言服務(wù)。下文從服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)內(nèi)容、問(wèn)題與建議三方面對(duì)粵港澳大灣區(qū)語(yǔ)言類志愿者進(jìn)行分析。

1 服務(wù)隊(duì)伍

廣東志愿服務(wù)蔚然成風(fēng)，志愿者遍布城鄉(xiāng)。廣東全省注冊(cè)志愿者超過(guò)2300萬(wàn)，占比超18%，服務(wù)隊(duì)超過(guò)13萬(wàn)支，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超9億小時(shí)。在這之中，粵港澳大灣區(qū)的志愿服務(wù)尤為突出，廣州、深圳等城市引領(lǐng)潮流。廣州注冊(cè)志愿者超530萬(wàn)，深圳平均每5人就有1名志愿者，其組織團(tuán)體數(shù)量龐大，為社會(huì)治理提供了巨大助力。佛山、肇慶等城市緊隨其后，肇慶注冊(cè)志愿者超81萬(wàn)，擁有5200多個(gè)組織團(tuán)體，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)遙遙領(lǐng)先。這些數(shù)字彰顯了粵港澳大灣區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展與深厚基礎(chǔ)，共同推動(dòng)區(qū)域精神文明建設(shè)邁向新高度。

2 服務(wù)內(nèi)容

2.1 語(yǔ)言翻譯服務(wù)

粵港澳大灣區(qū)的快速發(fā)展得益于諸多因素，其中語(yǔ)言翻譯服務(wù)在促進(jìn)區(qū)域內(nèi)外溝通與理解、加速國(guó)際化進(jìn)程以及保護(hù)文化多樣性方面發(fā)揮著重要作用。此類服務(wù)主要涵蓋文本翻譯與現(xiàn)場(chǎng)口譯，涉及商務(wù)、旅游、教育、醫(yī)療、應(yīng)急等諸多領(lǐng)域。提供此類服務(wù)的志愿者通常經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選與專業(yè)培訓(xùn)，不僅精通一門(mén)或多門(mén)外語(yǔ)，還具備所在領(lǐng)域的深厚知識(shí)，從而確保服務(wù)的準(zhǔn)確性與專業(yè)性。

2023年世界粵商大會(huì)期間，144名來(lái)自廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)的多語(yǔ)言志愿者上崗服務(wù)，為世界各地前來(lái)廣州參加會(huì)議的800多位嘉賓提供語(yǔ)言翻譯、嘉賓接待、會(huì)務(wù)指引、口岸迎送等服務(wù)。他們以專業(yè)細(xì)致的服務(wù)展現(xiàn)了廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)多語(yǔ)志愿者的青春風(fēng)采［9］。此外，在2024年世界少年兒童發(fā)展論壇上，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)選拔招募了110名多語(yǔ)志愿者為論壇提供相關(guān)服務(wù)，志愿者們?cè)谡缴蠉徢熬邮芰藢I(yè)化培訓(xùn)。在論壇舉行期間，志愿者們?cè)诟鱾€(gè)關(guān)鍵崗位上傾注心力，為與會(huì)人員提供專業(yè)細(xì)致的翻譯服務(wù)。他們不僅是保障論壇順利進(jìn)行的堅(jiān)強(qiáng)后盾，更是中外兒童友好往來(lái)的橋梁建設(shè)者，增進(jìn)了不同國(guó)家少年兒童的相互理解，推動(dòng)了其共同成長(zhǎng)［10］。

廣交會(huì)亦是語(yǔ)言類志愿者頻繁現(xiàn)身的展會(huì)。海珠區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)成立的“海珠區(qū)展會(huì)專業(yè)外語(yǔ)志愿服務(wù)隊(duì)”，共為第135屆廣交會(huì)招募培訓(xùn)了157名志愿者，這支服務(wù)隊(duì)的成員來(lái)自中山大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南師范大學(xué)等高校，他們除精通英語(yǔ)之外，還精通法語(yǔ)、德語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、韓語(yǔ)等，是客商的“得力幫手”。在廣交會(huì)舉辦期間，專業(yè)外語(yǔ)志愿者在各個(gè)志愿驛站駐點(diǎn)，提供多種語(yǔ)言的專業(yè)翻譯服務(wù)，為客商們?cè)诟鱾€(gè)方面提供了便利與幫助［11］。

此外，在2019年國(guó)際體聯(lián)體操世界杯挑戰(zhàn)賽中，肇慶學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院選拔招募了23名英語(yǔ)、日語(yǔ)翻譯志愿者為本次國(guó)際性賽事服務(wù)。志愿者們克服服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜等諸多困難，在服務(wù)中展現(xiàn)出較強(qiáng)的語(yǔ)言技能和專業(yè)的服務(wù)水平，贏得了參賽代表團(tuán)及主辦方的一致贊譽(yù)［12］。

2.2 文化交流與推廣活動(dòng)

粵港澳大灣區(qū)的文化交流與推廣活動(dòng)正積極推進(jìn)。志愿者組織通過(guò)豐富多彩的文化活動(dòng)，向全球展示該地區(qū)的文化多樣性與現(xiàn)代化創(chuàng)新成就。這些活動(dòng)既豐富了當(dāng)?shù)鼐用竦奈幕睿譃橥饨缛耸刻峁┝松钊肓私庠搮^(qū)域文化遺產(chǎn)的契機(jī)。

在“灣區(qū)文創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室”活動(dòng)中，粵港澳青年志愿服務(wù)隊(duì)結(jié)合在灣區(qū)的所見(jiàn)、所聞、所思、所悟，運(yùn)用灣區(qū)人物故事專訪、視頻動(dòng)畫(huà)、攝影、詩(shī)詞、繪畫(huà)等富有創(chuàng)意的形式，共同創(chuàng)作了5個(gè)“港澳青年在黃埔”系列文創(chuàng)作品，并通過(guò)社交媒體平臺(tái)分享，從而加深了港澳青年群體對(duì)灣區(qū)的了解［13］。

在粵港澳大灣區(qū)孔子學(xué)院合作大學(xué)聯(lián)盟沙龍活動(dòng)中，嶺南師范學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的志愿者隊(duì)伍引領(lǐng)7所高校的留學(xué)生進(jìn)行校園游覽、高校留學(xué)生會(huì)務(wù)交流、傳統(tǒng)文化鑒賞、中華美食體驗(yàn)等多項(xiàng)文化交流活動(dòng)。充分展現(xiàn)了嶺南師范學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)子的自信大方及專業(yè)素養(yǎng)，讓留學(xué)生深切體會(huì)到了中華傳統(tǒng)文化藝術(shù)的深厚底蘊(yùn)與獨(dú)特魅力［14］。

與此同時(shí)，廣州圖書(shū)館為“語(yǔ)言特長(zhǎng)生”量身定制了“多語(yǔ)言導(dǎo)賞員”志愿服務(wù)崗位，目的是打造一支圖書(shū)館里的“導(dǎo)游團(tuán)”，為中外讀者提供多種語(yǔ)言的圖書(shū)館導(dǎo)航服務(wù)，重點(diǎn)介紹圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源、主題服務(wù)和最新展覽等內(nèi)容，幫助不同人群認(rèn)識(shí)、利用圖書(shū)館，促進(jìn)多元文化交流品鑒［15］。

番禺區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)亦為營(yíng)造社會(huì)上的粵語(yǔ)文化傳承氛圍貢獻(xiàn)了重要力量。番禺區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)招募了20名青少年，使其成為“小小文藝志愿者”。協(xié)會(huì)致力于將青少年志愿者培養(yǎng)成小小宣講員，以深化廣大在穗、來(lái)穗青年人以及社會(huì)大眾對(duì)廣東本土文化的了解與認(rèn)同感，讓他們感受到粵文化的魅力，進(jìn)而將粵港澳大灣區(qū)青少年培養(yǎng)成“最美文藝志愿者”［16］。

2.3 語(yǔ)言培訓(xùn)

粵港澳大灣區(qū)的語(yǔ)言志愿者組織致力于助力外來(lái)人士更好地融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，主要通過(guò)提供多樣化的語(yǔ)言學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和培訓(xùn)課程，其中尤以普通話和粵語(yǔ)教學(xué)為重點(diǎn)，以提升外籍人士和非本地居民的基本溝通技能。

廣州圖書(shū)館的多語(yǔ)言志愿服務(wù)隊(duì)在多樣化語(yǔ)言培訓(xùn)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。其舉辦的多元化語(yǔ)言學(xué)習(xí)活動(dòng)涵蓋線下常規(guī)項(xiàng)目和線上互動(dòng)課程，如“WTalk全英主題分享會(huì)”、“法語(yǔ)季”以及“粵聲同享”系列征集活動(dòng)等，旨在構(gòu)建立體化的語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)陣地。依據(jù)2022年10月廣州數(shù)字圖書(shū)館官網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)，該服務(wù)隊(duì)已累計(jì)開(kāi)展329場(chǎng)語(yǔ)言學(xué)習(xí)類志愿活動(dòng)，參與人次高達(dá)94.3萬(wàn)。其中，英語(yǔ)學(xué)習(xí)項(xiàng)目截至2020年8月已成功舉辦7期，涵蓋日常英語(yǔ)表達(dá)和文化交流等主題，并且輔以錄音跟讀和語(yǔ)法講解，特別針對(duì)零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)者進(jìn)行設(shè)計(jì)。

珠海金灣圖書(shū)館在粵語(yǔ)公益培訓(xùn)方面也有所建樹(shù)。其培訓(xùn)班為粵語(yǔ)學(xué)習(xí)愛(ài)好者提供入門(mén)教學(xué)，按照“粵基礎(chǔ)”“粵社交”“粵家庭”“粵生活”“粵工作”“粵好玩”6個(gè)主題，通過(guò)語(yǔ)法講解、情景演練、風(fēng)俗科普等授課內(nèi)容，幫助學(xué)習(xí)者聽(tīng)懂正常語(yǔ)速下一般日常生活的對(duì)話內(nèi)容，提升粵語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力，為想要入門(mén)粵語(yǔ)學(xué)習(xí)的人搭建了平臺(tái)［17］。

2.4 應(yīng)急服務(wù)

在粵港澳大灣區(qū)，語(yǔ)言志愿者憑借專業(yè)及時(shí)的語(yǔ)言支持，確保緊急情況下信息能夠有效傳遞，進(jìn)而使溝通暢通無(wú)阻。

紅棉應(yīng)急外語(yǔ)志愿服務(wù)隊(duì)是一個(gè)非營(yíng)利性公益聯(lián)盟組織，匯集了眾多致力于應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的機(jī)構(gòu)與個(gè)體。其主要職責(zé)是為突發(fā)公共事件提供精準(zhǔn)的語(yǔ)言服務(wù)，助力克服語(yǔ)言障礙，切實(shí)確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。該服務(wù)隊(duì)的工作重點(diǎn)分為日常建設(shè)和應(yīng)急處置兩個(gè)方面：日常工作范疇涵蓋調(diào)查研究、預(yù)案制定、隊(duì)伍建設(shè)等內(nèi)容，旨在提升應(yīng)急語(yǔ)言能力；而在應(yīng)急處置時(shí)，則依據(jù)具體事件需求，提供專業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)，迅速響應(yīng)國(guó)內(nèi)外救援需求。

深圳羅湖口岸多語(yǔ)種志愿服務(wù)隊(duì)由羅湖口岸邊檢志愿服務(wù)站升級(jí)而來(lái)，這標(biāo)志著深圳口岸服務(wù)走向多元化與國(guó)際化。這支隊(duì)伍充分利用警地志愿者資源，提供涵蓋出入境咨詢、幫扶、應(yīng)急服務(wù)以及聯(lián)合救護(hù)等多語(yǔ)種服務(wù)，有效確保旅客有序通關(guān)［18］。

此外，由深圳退役軍人組建的紅星應(yīng)急救援隊(duì)在應(yīng)急救援中展現(xiàn)出了專業(yè)的救援能力，同時(shí)通過(guò)語(yǔ)言服務(wù)為災(zāi)區(qū)提供信息支持與心理慰藉。這支隊(duì)伍秉承“退役不褪色”的精神，在救援、技能培訓(xùn)、知識(shí)傳播等多方面開(kāi)展志愿服務(wù)，為城市應(yīng)急救援構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的后盾［19］。

2.5 無(wú)障礙語(yǔ)言志愿服務(wù)

粵港澳大灣區(qū)在無(wú)障礙語(yǔ)言服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著進(jìn)展。通過(guò)一系列技術(shù)應(yīng)用和志愿服務(wù)活動(dòng)，大幅提升了殘障人士的社會(huì)參與度和生活質(zhì)量。

在手語(yǔ)服務(wù)領(lǐng)域，廣州市番禺區(qū)音書(shū)無(wú)障礙溝通研究中心聯(lián)合與人公益基金會(huì)推出了AI手語(yǔ)助聽(tīng)公益服務(wù)項(xiàng)目，旨在培育一支穩(wěn)定的手語(yǔ)志愿者隊(duì)伍，幫助聽(tīng)障人士從容就醫(yī)、辦事。同時(shí)，該公益項(xiàng)目還邀請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)手語(yǔ)老師，為聽(tīng)障人士打造了一套免費(fèi)的手語(yǔ)教學(xué)課程，內(nèi)容涉及聾人文化、手語(yǔ)常識(shí)、基礎(chǔ)手語(yǔ)和辦事類手語(yǔ)四個(gè)方面，課程包括線上錄播課、線下課堂、直播課等形式，提供一個(gè)專業(yè)的手語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)，致力于培養(yǎng)出服務(wù)聽(tīng)障人士的手語(yǔ)志愿者［20］。

在盲文服務(wù)方面，中山西區(qū)街道社區(qū)康園中心與中山市同益社會(huì)工作服務(wù)中心聯(lián)合舉辦了一場(chǎng)名為“探索盲文世界，感悟別樣精彩”的盲文知識(shí)普及講座。講座以多元化的形式進(jìn)行，為西區(qū)的殘疾人朋友普及了盲文的基礎(chǔ)知識(shí)和書(shū)寫(xiě)規(guī)則。在情景模擬環(huán)節(jié)，著重展示了如何正確地幫助視障人士。此次公益講座旨在增進(jìn)公眾對(duì)盲人群體的了解和關(guān)注，并指導(dǎo)人們?cè)谧鹬睾椭С忠曊先耸糠矫娌扇∵m當(dāng)?shù)男袆?dòng)［21］。深圳博物館也為視障人士提供了專場(chǎng)導(dǎo)賞活動(dòng)。在活動(dòng)中，主講人生動(dòng)地講解了石窟展品的歷史背景，同時(shí)博物館特別復(fù)刻了5件3D石窟展品，使視障人士能夠通過(guò)觸摸把握文化的脈搏，讓展品背后的故事在觸摸中變得生動(dòng)鮮活［22］。

在粵港澳大灣區(qū)珠三角9個(gè)城市中，專業(yè)志愿者提供的一系列語(yǔ)言服務(wù)，包括翻譯、文化交流推廣、語(yǔ)言培訓(xùn)、應(yīng)急響應(yīng)和無(wú)障礙語(yǔ)言支持，有助于外來(lái)人士適應(yīng)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言環(huán)境。這些服務(wù)不僅提高了他們?cè)跍贤ń涣髦械膮⑴c度，還彰顯了大灣區(qū)對(duì)包容性社會(huì)發(fā)展的堅(jiān)定承諾，同時(shí)推動(dòng)了該地區(qū)的國(guó)際化進(jìn)程和對(duì)文化多樣性的保護(hù)工作。通過(guò)這些綜合性語(yǔ)言服務(wù)，大灣區(qū)展現(xiàn)了作為一個(gè)開(kāi)放、多元和融合地區(qū)的形象。

3 問(wèn)題與建議

作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展的重要區(qū)域，粵港澳大灣區(qū)內(nèi)部的文化交流與融合至關(guān)重要。近年來(lái)，語(yǔ)言類志愿者組織在推動(dòng)粵港澳三地文化交流、語(yǔ)言傳承以及社區(qū)服務(wù)等方面發(fā)揮了積極作用。然而，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和志愿服務(wù)工作的持續(xù)深入，這些組織也暴露出一些問(wèn)題。

3.1 服務(wù)項(xiàng)目的多元拓展空間有待提升

長(zhǎng)期以來(lái)，語(yǔ)言類志愿者組織主要依托線下授課及傳統(tǒng)的文化交流開(kāi)展活動(dòng)，如粵語(yǔ)角和語(yǔ)言培訓(xùn)班等。然而，這些經(jīng)典模式受時(shí)空與規(guī)模限制，難以全面滿足不同地區(qū)學(xué)習(xí)者日益多樣化和個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。

未來(lái)，語(yǔ)言類志愿者組織可以更積極地探索創(chuàng)新之路，廣泛借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，緊密結(jié)合本地實(shí)際需求，持續(xù)推陳出新。首先，可以加大對(duì)科技的投入力度，考慮將智能推薦與個(gè)性化定制功能引入線上教學(xué)平臺(tái)。通過(guò)深入分析學(xué)習(xí)者的興趣、學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)風(fēng)格等數(shù)據(jù)，為每個(gè)學(xué)習(xí)者精心制訂專屬的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并實(shí)時(shí)追蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，以便及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法，讓學(xué)習(xí)更加高效便捷。其次，著力加強(qiáng)對(duì)互動(dòng)交流功能的開(kāi)發(fā)。例如設(shè)置在線討論區(qū)、開(kāi)展小組合作學(xué)習(xí)項(xiàng)目等，讓學(xué)習(xí)者能夠與老師、其他學(xué)習(xí)者實(shí)時(shí)互動(dòng)，分享學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)，從而提升學(xué)習(xí)的趣味性和參與度。最后，積極探索VR等前沿技術(shù)在語(yǔ)言學(xué)習(xí)中的應(yīng)用。構(gòu)建沉浸式的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)習(xí)者仿佛置身于真實(shí)的語(yǔ)言場(chǎng)景中，從而強(qiáng)化語(yǔ)言學(xué)習(xí)的效果和體驗(yàn)。

3.2 服務(wù)項(xiàng)目的聚焦度有待提升

我國(guó)殘障人士群體規(guī)模較大，他們對(duì)語(yǔ)言交流與文化學(xué)習(xí)的需求日益增長(zhǎng)，但當(dāng)前針對(duì)該群體的服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)有限。兒童語(yǔ)言學(xué)習(xí)項(xiàng)目也普遍存在不夠聚焦的問(wèn)題。許多項(xiàng)目?jī)H僅是成人課程的簡(jiǎn)化版，難以充分激發(fā)兒童的學(xué)習(xí)興趣并滿足其多樣化需求。此外，在老齡化社會(huì)背景下，老年人對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的需求同樣迫切，但多數(shù)志愿者組織的服務(wù)重心仍偏向青少年和成人，老年服務(wù)項(xiàng)目較為稀缺，且內(nèi)容相對(duì)陳舊。

為提升服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)影響力，語(yǔ)言類志愿者組織應(yīng)更深入地調(diào)研殘障人士、兒童和老年人等特定群體的學(xué)習(xí)需求，精準(zhǔn)聚焦服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于殘障人士，可以充分了解不同類型殘障群體的特殊需求，提供無(wú)障礙學(xué)習(xí)工具和個(gè)性化輔導(dǎo)服務(wù)。例如，為視力障礙者提供語(yǔ)音輔助學(xué)習(xí)軟件，為聽(tīng)力障礙者提供手語(yǔ)課程和翻譯服務(wù)等。對(duì)于兒童，精心設(shè)計(jì)更加符合其認(rèn)知發(fā)展和興趣愛(ài)好的語(yǔ)言學(xué)習(xí)項(xiàng)目，可以采用游戲化學(xué)習(xí)、情景模擬等方式，激發(fā)兒童的學(xué)習(xí)需求，提高學(xué)習(xí)效率。同時(shí)，注重培養(yǎng)兒童的語(yǔ)言表達(dá)能力和創(chuàng)造力。對(duì)于老年人，依據(jù)他們的生活經(jīng)驗(yàn)和興趣愛(ài)好設(shè)計(jì)課程，可以推出歌曲學(xué)習(xí)、電影欣賞、日常對(duì)話練習(xí)等課程，讓老年人在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)語(yǔ)言，豐富晚年生活。

3.3 區(qū)域協(xié)作的融合程度有待提高

在粵港澳大灣區(qū)，眾多語(yǔ)言類及文化傳承志愿者組織雖共同致力于粵劇傳承，但缺乏區(qū)域間的有效溝通與協(xié)作，導(dǎo)致資源分配不夠均衡、活動(dòng)內(nèi)容與受眾存在一定程度的重疊。

語(yǔ)言類志愿者可從建立信息共享平臺(tái)、定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議、共同策劃活動(dòng)方案等方面入手，加強(qiáng)區(qū)域間的溝通與協(xié)作。通過(guò)信息共享，避免活動(dòng)內(nèi)容和受眾重疊，實(shí)現(xiàn)資源的合理分配；在聯(lián)席會(huì)議上，代表們可以共同商討活動(dòng)的發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)組織間的溝通，協(xié)調(diào)各方行動(dòng)，同時(shí)根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)和資源，共享策劃和實(shí)施。

4 結(jié)語(yǔ)

粵港澳大灣區(qū)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展的關(guān)鍵前沿陣地，承載著重大的歷史使命和發(fā)展機(jī)遇。語(yǔ)言類志愿者在這片充滿活力的土地上扮演著不可或缺的紐帶角色。回溯過(guò)去，他們?cè)谡Z(yǔ)言翻譯、文化交流與推廣、語(yǔ)言培訓(xùn)、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)、無(wú)障礙語(yǔ)言志愿服務(wù)等眾多領(lǐng)域辛勤耕耘，取得了累累碩果，用自己的熱情和奉獻(xiàn)，為大灣區(qū)的語(yǔ)言交流與文化融合作出了積極貢獻(xiàn)。然而應(yīng)意識(shí)到，當(dāng)前語(yǔ)言類志愿者組織在服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新性、針對(duì)性、區(qū)域協(xié)作的緊密性等方面仍需要提升。

展望未來(lái)，我們充滿信心。通過(guò)積極擁抱科技實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新賦能，語(yǔ)言類志愿者組織將打造更具個(gè)性、互動(dòng)性的語(yǔ)言學(xué)習(xí)體驗(yàn)。利用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，開(kāi)發(fā)智能化的學(xué)習(xí)App和小程序，為學(xué)習(xí)者營(yíng)造沉浸式的語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)，關(guān)注特定群體需求，走針對(duì)性和差異化賽道，為殘障人士、兒童、老年人等群體提供定制化的語(yǔ)言服務(wù)，滿足他們的特殊需求。加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作，發(fā)揮地域協(xié)同優(yōu)勢(shì)，借鑒長(zhǎng)三角地區(qū)環(huán)保志愿者聯(lián)盟的成功經(jīng)驗(yàn)，建立信息共享與聯(lián)合行動(dòng)機(jī)制，共同推動(dòng)粵劇傳承等項(xiàng)目的發(fā)展。

相信在未來(lái)，語(yǔ)言類志愿者將繼續(xù)發(fā)揮紐帶作用，促進(jìn)大灣區(qū)的語(yǔ)言交流與文化融合，為大灣區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。

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基金項(xiàng)目：本論文為2023年度全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目“粵港澳大灣區(qū)語(yǔ)言類志愿者需求調(diào)查及其服務(wù)實(shí)踐”成果，項(xiàng)目編號(hào)：S202311078014

作者簡(jiǎn)介：郭小倩 （2004—） ，女，研究方向：漢語(yǔ)言文學(xué)；黃樂(lè)幸 （2003—） ，男，研究方向：漢語(yǔ)言文學(xué)；黃瑜丹 （2003—） ，女，研究方向：數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)；祝詩(shī)琪 （2004—） ，女，研究方向：數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)；吳蔓楊 （2004—） ，女，研究方向：行政管理。