5G消息推進網絡運維能效提升探索

摘要：隨著各種各樣的社交軟件的普及，手機短信功能發展停滯，大多時候僅僅只用于接收短信驗證碼。隨著5G時代來臨，5G消息也被賦予了新的功能和使命。該文對5G消息承載運維生產待辦任務展開了相關探索研究，通過應用5G消息能力，實現5G消息模板定義、基礎素材管理、接收用戶管理、發送記錄查詢，并與移動運營商運維系統深度交互，實現工單審批推送、作業計劃待辦、工單主動查詢、重要指標監控、資源便捷查改、自助報表查閱等日常運維相關操作。

關鍵詞：5G消息；運維待辦；任務推送；手機取號認證

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.12.027

中圖分類號：TN 929.53；TP 3" " " " " " 文獻標志碼：A" " " " " " 文章編碼：1672-7274（2024）12-00-04

5G Message Promotes the Exploration of Improving the Energy Efficiency of Network Operation and Maintenance

SUN Tengfei

（China mobile communications group Hebei Co.， Ltd.， Shijiazhuang 050053， China）

Abstract： With the popularity of various social software， the development of mobile phone short message function has stagnated， most of the time only used to receive short message authentication code. With the advent of 5G era， 5G message has been given a new function and mission. In this paper， 5G message carrying operations and maintenance of production TO-DO tasks carried out related research， through the application of 5G message capacity， 5G message template definition， basic material management， receive user management， send record query， and in-depth interaction with mobile operators operation and maintenance system， work Order Approval Push， work plan to be done， work order active inquiry， important indicators monitoring， easy access to resources， self-service report forms， such as daily operations and maintenance-related operations.

Keywords： 5G message; operation to do; task push; mobile phone number authentication

1" "應用探索背景

1.1 5G消息技術能力

5G消息（5G Message）服務，基于GSMA RCS UP標準構建的信息服務系統，通過短信原生入口，整合多種形式于一體案，滿足高品質、豐富多彩的信息通信需求，是業界公認的消息類業務統一演進方向[1]。5G消息不僅完美兼容了現有的短彩信、視頻短信、智能短信等成熟產品功能，更在此基礎上實現了質的飛躍。通過深度融合AI智能識別與大數據分析技術，5G消息能夠智能分析用戶偏好，實現個性化內容推送與交互，極大地提升了信息服務的智能化水平。同時，其廣泛的網絡覆蓋與極高的消息送達率，確保了信息的即時性與可靠性，讓用戶無論身處何地都能享受到無縫的信息交流體驗。

1.2 短信小程序技術能力

短信小程序是一款基于“短信+統一認證+IT應用”打造的2B2C通信線上化產品，它集成了多種能力，包括短信及5G消息下發、鏈接封裝、移動認證、大數據等，以“短信+鏈接”的方式提供小程序應用，在本應用中使用了短信小程序的統一智能取號接口能力，通過該能力能夠獲取當前用戶的手機號，以便進行注冊、登錄或其他業務操作。

1.3 復雜的運營商移動網絡運維環境

在復雜的運營商移動網絡運維環境中，移動網絡日常運維任務展現出了高度的多樣性和復雜性，這些任務不僅涵蓋了種類繁多的工單待辦，如故障申報、網絡優化建議、設備更換請求等，還涉及精細化的日常作業計劃制定與執行，如定期巡檢、性能調優、軟件升級等。此外，對關鍵網絡性能指標的不間斷監控與分析，如網絡吞吐量、延遲、覆蓋質量等，更是保障網絡服務穩定性和用戶體驗的重中之重。然而，當前這些核心運維任務普遍依賴于傳統的計算機Web系統應用進行管理和操作，這種模式不僅要求運維人員必須身處固定工位，還需頻繁切換不同系統界面以應對各類任務，極大地限制了運維響應的靈活性和效率。特別是在緊急故障處理或突發情況下，這種依賴物理終端的運維方式往往成為提升運維效率與質量的瓶頸，迫切需要引入更為智能、高效、移動化的運維解決方案。

2" "整體技術架構

2.1 基于5G消息的素材、模板管理

2.1.1 5G消息素材管理

5G消息素材管理是一個涉及素材上傳、審核、存儲、更新和使用的全面過程，對于提升5G消息的質量和效果至關重要，5G消息素材包括圖片、視頻、音頻、文本等多種類型，為5G消息展示效果提供基礎元素，上傳審核通過的素材將被存儲在平臺的素材庫中，供后續使用。

2.1.2 5G消息模板管理

5G消息模板管理是指對5G消息中使用的各種模板進行創建、編輯、審核、發布和管理的過程。這一過程對于提升5G消息的應用效果、保障消息內容的安全性和一致性具有重要意義。

模板內容應根據業務需求進行設計，包括文本、圖片、音頻、視頻等多種媒體形式，支持動態參數插入，以便在發送消息時根據具體情況替換為實際內容。5G消息模板具備直觀易用的模板編輯器，支持富文本的編輯、圖片上傳、音頻視頻嵌入等功能，支持預覽功能，以便在保存前查看模板的實際效果。模板在創建或修改后需提交審核，以確保內容符合相關法律法規和平臺規定，審核通過后，模板將被發布到5G消息平臺，供業務方在發送消息時選擇使用。

2.2 短信小程序取號認證

在5G消息應用的深化拓展中，待辦任務推送功能巧妙地集成了短信與小程序技術的雙重優勢，為用戶提供了前所未有的便捷體驗。當用戶接收到包含待辦任務通知的5G消息時，消息內嵌的鏈接地址不僅引導用戶直達任務詳情，還無縫銜接了智能取號認證服務，通過該服務無須煩瑣的登錄步驟可以直接通過用戶token解析接口獲取用戶的token信息，外部系統通過token信息可換取加密后的手機號碼，自動識別用戶身份并登錄打開相應的地址，同時通過手機號碼完成與運維系統賬號的綁定，進而進行待辦任務查詢、認證和完成。

2.3 待辦任務推送和查詢服務

當運維系統中產生新的工單待辦時，系統會根據用戶綁定的手機號，將待辦事項封裝成符合5G消息平臺要求的消息格式。這些消息以卡片形式呈現，包含工單標題、緊急程度、截止時間等關鍵信息，并通過5G消息平臺下行消息推送運維系統工單環節待辦到運維人員手機。終端以卡片消息呈現，工單詳情頁面內審批處理。待辦推送模塊經過賬號與手機轉換后，封裝成消息經過5G消息平臺推送到運維人員手機。運維人員點擊卡片消息上的審批按鈕，經5G消息平臺上行接口，在經過手機號與賬號轉換，調用流程API驅動工單流轉。將工單驅動后的結果，通過下行消息接口，回執給運維人員。

還可以通過5G消息的交互式操作，進行當前運維人員的待辦任務查詢，運維人員在輸入界面輸入工單任務號、主題等關鍵字，即可下發查詢任務到運維系統，運維系統通過查詢接口獲取當前運維人員的待辦任務結果并返回到5G消息界面，交互式查詢的待辦任務同樣支持處理操作。

2.4 基于H5頁面的多運維場景支撐

5G消息不僅支持文本和富媒體內容的發送，還能將H5鏈接嵌入到消息中。運維人員點擊鏈接后，可以直接在消息窗口內瀏覽H5頁面，實現圖文并茂、音視頻結合的多媒體化呈現效果。通過將重要指標監控、資源便捷查改、自助報表查閱等常用功能改造到手機端H5頁面，并通過5G消息為載體訂制化向不同運維人員推送，實現不同運維人員查看不同業務功能，實現多場景、分權管理的運維監控支撐。

3" "應用成效

5G消息在網絡運維應用探索取得了一定的效果，目前實現的應用場景包括工單審批、作業計劃處理、待辦查詢、重要指標監控。

場景一、工單信息以5G消息的卡片消息形式發送到運維人員手機端，運維人員可以通過卡片消息清晰展示了工單的主題、唯一編號及簡要描述，讓運維人員一目了然；還內嵌了便捷的交互按鈕，運維人員輕點即可直抵工單詳情頁面，在了解工單詳情后直接審批。極大縮短了決策時間，提升了工作效率與運維人員體驗。整個流程流暢高效，體現了科技與運維管理的深度融合

場景二、作業計劃作為保障省內運維生產順暢運轉的核心環節，其精準執行對于提升運維效率至關重要，目前作業計劃執行無法在運維App中使用，這無疑給運維人員帶來了不便，而5G消息承載作業計劃任務運維人員能夠隨時隨地接收、查看作業計劃，更通過豐富的交互功能，實現了任務的便捷執行與跟蹤，極大地提升了任務執行的靈活性與效率，為運維工作的智能化、高效化開辟了新路徑。

場景三、依托5G消息的強交互能力，運維人員能夠迅速喚起查詢服務能力。通過簡單的對話框界面，運維人員只需鍵入特定關鍵字，即可觸發待辦信息查詢功能。極大地簡化了操作流程，使運維人員能夠即時獲取并管理待辦事項，有效提升了工作效率與響應速度，展現了5G消息技術在運維管理領域的獨特優勢。

場景四、運維人員可以借助5G消息實時接收并查看關鍵的業務指標信息，大大提升運維工作的效率和響應速度。運維系統根據運維人員角色不同自動化推送不同業務內容的指標分類，如性能監控、故障預警、投訴監控等，確保每位運維人員都能第一時間獲取到與其工作密切相關的信息，能夠讓運維人員一目了然地掌握網絡情況。

4" "結束語

5G消息與運維任務結合后實現了待辦任務被快速響應的效果，提升了消息溝通及時性，適用于緊急、可立即響應與處理的問題。以其消息即時觸達特點，與傳統計算機端運維任務處理模式共同支撐一線的問題響應，賦能嵌入IT服務至一線，統一運營服務支撐、智能化與透明化支撐過程，提升IT服務運營質量的新高度。

參考文獻

[1] 中國電信，中國移動，中國聯通．5G消息白皮書[Z]，2024（4）：02-03．