創(chuàng)新消費場景引領旅游高質(zhì)量發(fā)展的路徑研究

摘 要：文章以創(chuàng)新消費場景對旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引導作用為切入點，對個性化、體驗性、數(shù)字化、融合性等創(chuàng)新消費場景的特點進行了分析，發(fā)現(xiàn)當前創(chuàng)新消費場景還存在一些問題，包括消費升級需求難以滿足，產(chǎn)品同質(zhì)化，服務待升級，數(shù)字化應用不足，管理不智能，跨界不足，產(chǎn)業(yè)鏈待拓展等。文章根據(jù)存在的問題提出了創(chuàng)新消費場景引領旅游高質(zhì)量發(fā)展的路徑，包括消費升級與需求引導，產(chǎn)品創(chuàng)新與服務升級，數(shù)字化賦能與智能化管理，跨界融合與產(chǎn)業(yè)鏈拓展。通過準確把握市場需求，運用科技手段提高服務質(zhì)量，旅游創(chuàng)新消費場景正在引領旅游業(yè)的發(fā)展，進而促進地方經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級與高質(zhì)量發(fā)展。

關鍵詞：創(chuàng)新；消費場景；旅游業(yè)；高質(zhì)量發(fā)展

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

引言

消費場景，即人們進行消費時所處的環(huán)境和情境，影響著消費者的購買決策和行為。創(chuàng)新消費場景，是拓展內(nèi)需新空間、提升內(nèi)需韌性的必要步驟。2023年7月28日國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委《關于恢復和擴大消費的措施》，提出通過“增強消費能力，改善消費條件，創(chuàng)新消費場景”來釋放消費潛力，更好滿足人民群眾對美好生活的需要[1]。目前，旅游已經(jīng)成為促進經(jīng)濟增長、促進文化交流、增進民生的一支重要力量。然而，旅游業(yè)雖然繁榮，但也遇到了許多挑戰(zhàn)。創(chuàng)新消費場景作為提升旅游質(zhì)量和滿足消費者多樣化需求的重要手段，其重要性日益凸顯。本文擬對當前旅游創(chuàng)新消費場景中存在的問題進行深入剖析，探索以創(chuàng)新消費場景為導向的旅游高質(zhì)量發(fā)展路徑。

一、創(chuàng)新消費場景的特征分析

（一）個性化

個性化是旅游業(yè)創(chuàng)新消費場景需具備的核心能力之一。傳統(tǒng)旅行社提供的標準化產(chǎn)品往往會限制游客的選擇，而如今旅游平臺通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術，可以對旅游者的喜好、興趣和消費習慣進行深入的挖掘和分析，從而為每一位游客制定個性化的旅游計劃。從量身定做路線，到特色住宿推薦，再到個人行程安排，每個步驟都力求滿足每位游客的個性化需求，為旅游者帶來獨特的旅游體驗[2]。互聯(lián)網(wǎng)提供的個性化服務，既能提高游客的滿意度，又能推動旅游產(chǎn)品向差異化、精細化的方向發(fā)展。

（二）體驗化

隨著旅游消費的不斷升級，游客對旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵、情感價值和感官體驗的關注也越來越多。因此，越來越多的旅游項目開發(fā)者開始重視營造沉浸式互動體驗場景。例如，在主題樂園利用高科技手段重現(xiàn)歷史情景，使游客有穿越時空的感覺；在文化旅游地通過講故事和角色扮演，使游客深入體驗地方文化；在民宿業(yè)以獨特的設計理念，分享生活方式，帶給游客溫暖、舒適的家居感受。這些體驗創(chuàng)新既可以豐富旅游內(nèi)涵，又可以增加游客的參與感與記憶點[3]。

（三）數(shù)字化

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等技術的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)都在逐步實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從電子票務、網(wǎng)上預訂、移動支付、智能導游、虛擬現(xiàn)實體驗，數(shù)字技術已經(jīng)滲透旅游者從計劃旅行到結束旅行的整個過程。數(shù)字旅游消費場景不僅提升了旅游服務的效率與品質(zhì)，而且為游客的出行提供了極大的便利。與此同時，旅游平臺也利用大數(shù)據(jù)分析，對產(chǎn)品結構、資源進行優(yōu)化配置，提高整體運營效率。數(shù)字化給旅游業(yè)帶來的變革，推動著旅游業(yè)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新。

（四）融合化

融合化是未來旅游消費場景創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。隨著國家“旅游+”戰(zhàn)略的深入實施，旅游業(yè)正在逐步與文化、農(nóng)業(yè)、教育和科技等各個領域進行深度融合，并在此基礎上形成了一條新的產(chǎn)業(yè)鏈。旅游產(chǎn)業(yè)的融合不僅豐富了旅游業(yè)的業(yè)態(tài)、產(chǎn)品種類，而且拓展了旅游業(yè)的發(fā)展空間。如“旅游+文化”帶動文化旅游項目的興起；“旅游+農(nóng)業(yè)”產(chǎn)生了新的旅游形式，如鄉(xiāng)村旅游和田園綜合體；“旅游+教育”讓游客在旅游中獲得更多的知識[4]。融合化旅游消費場景既能滿足旅游者多元化的需求，又能促進旅游業(yè)與相關產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，對區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級具有重要意義。

二、旅游創(chuàng)新消費場景的發(fā)展現(xiàn)狀

在全球化、數(shù)字化的時代背景下，旅游行業(yè)的創(chuàng)新消費場景正在迅速發(fā)展，這既符合市場經(jīng)濟規(guī)律，又與消費者越來越多樣化、個性化的需求趨勢相吻合。

（一）順應市場經(jīng)濟規(guī)律和消費趨勢

旅游創(chuàng)新消費場景發(fā)展要對市場經(jīng)濟規(guī)律有深刻認識與準確把握。隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，消費者已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的、標準化的旅游產(chǎn)品了，更多的是追求個性化和定制的旅游體驗。旅游企業(yè)對這種市場變化甚為關注，不斷創(chuàng)新消費場景，以適應新的消費需求。

（二）促進線上線下消費深度融合發(fā)展

隨著旅游消費場景的創(chuàng)新，線上線下消費深度融合已成為一種趨勢。傳統(tǒng)旅游業(yè)的銷售與服務主要依靠線下門店等渠道，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，這種限制被打破，線上預訂、支付、評價等環(huán)節(jié)變得更方便。旅游企業(yè)利用線上平臺如手機 App等，把旅游產(chǎn)品及服務搬上線上展示銷售，并借助社交媒體開展營銷推廣，吸引了大量的流量。例如中共一大紀念館的“數(shù)字一大”紅色服務矩陣，在實景展示的基礎上，通過“數(shù)字一大”項目形成以“數(shù)字一大”小程序、“數(shù)字一大”App和以“初心之旅”大空間VR等多種載體觸達的服務載體，串聯(lián)“三會一課”、活動及文創(chuàng)產(chǎn)品等線下服務，給參觀者帶來多維度、多層次的學習和服務體驗。

三、創(chuàng)新消費場景存在的問題

（一）消費升級需求難以滿足

在消費升級的背景下，旅游消費者對旅游的期望已不局限于旅游本身，而是更多地關注旅游的體驗性、文化性和個性化。但是，目前一些旅游消費場景還停留在傳統(tǒng)模式，不能很好地滿足消費者對高質(zhì)量、有深度和個性化的需求。主要表現(xiàn)在：第一，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不足，各個地區(qū)的旅游產(chǎn)品相似度高，沒有突出當?shù)芈糜萎a(chǎn)品特色，難以吸引消費者；二是游客的服務體驗不佳，如導游語言生硬，賓館服務欠周到；三是旅游消費環(huán)境不佳，主要表現(xiàn)為景點擁擠、停車難、餐飲價格高，這些因素極大影響游客體驗。這些問題不僅制約著旅游業(yè)的健康發(fā)展，而且影響著游客對旅游產(chǎn)品的滿意度與忠誠度。

（二）產(chǎn)品同質(zhì)化，服務待升級

旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的又一難題。為了降低成本、提高效率，一些旅游企業(yè)在市場競爭激烈的情況下，往往會選擇照搬其他地區(qū)已經(jīng)成形的旅游產(chǎn)品，因而造成了旅游產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象。這種同質(zhì)化競爭不僅加劇了市場的無序競爭，而且嚴重制約了企業(yè)的創(chuàng)新能力與市場競爭力。近年來，我國旅游業(yè)在服務質(zhì)量有很大提升，但是在服務意識、服務態(tài)度和服務水平上，還存在著一些問題，這些問題會影響消費者的總體體驗。

（三）數(shù)字化應用不足，管理不智能

如今數(shù)字時代下，數(shù)字技術已經(jīng)成為推動各行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要動力。但是，旅游業(yè)對的數(shù)字應用還不夠充分。一方面，一些旅游公司在數(shù)字化建設上的投資不夠，造成了游客獲取旅游信息的不方便，訂票過程繁瑣，付款方式單一；另一方面，由于缺乏智能化的管理手段，使得旅游資源的優(yōu)化配置與高效利用變得十分困難。數(shù)字應用不充分、管理手段不夠靈活的現(xiàn)狀，影響了旅游企業(yè)的經(jīng)營效率與服務質(zhì)量，制約著旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（四）跨界不足，產(chǎn)業(yè)鏈待拓展

旅游業(yè)綜合性和關聯(lián)度很高，它的發(fā)展要與其他產(chǎn)業(yè)互相融合、互相促進。但從實際情況來看，旅游產(chǎn)業(yè)的跨界融合還不夠充分，產(chǎn)業(yè)鏈還需要進一步延伸。一方面，部分旅游企業(yè)缺乏戰(zhàn)略視野、創(chuàng)新思維，還停留在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品與服務視域；另一方面，旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的深度融合程度不夠，旅游產(chǎn)業(yè)的帶動效應沒有得到充分發(fā)揮。這種跨界缺失、產(chǎn)業(yè)鏈有待拓展的現(xiàn)狀，既制約著我國旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，也制約著我國旅游業(yè)整體競爭力的提升。

四、創(chuàng)新消費場景引領旅游高質(zhì)量發(fā)展的路徑分析

（一）消費升級與消費者需求引導

旅游企業(yè)在消費升級，消費者需求難以滿足的情況下，要主動適應不斷變化的市場需求，加強引導消費者需求。第一，要融合打造旅游新主題。主題旅游是時下漸成主流的旅游方式，特色鮮明的主題形象可以形成強大的市場吸引力。要根據(jù)資源稟賦條件，充分發(fā)揮旅游業(yè)融合無邊界的特點，深入推進“旅游+”“+旅游”，積極打造冰雪旅游、海洋旅游、自駕露營旅游、紅色旅游、研學旅游、康養(yǎng)旅游等主題產(chǎn)品，推廣“音樂+旅游”“演出+旅游”“賽事+旅游”等業(yè)態(tài)，打造具有影響力的主題旅游精品線路。例如，“你好！中國”——2024絲綢之路主題旅游海外推廣季系列活動聯(lián)合13個絲綢之路沿線省區(qū)市、聯(lián)動駐外文化和旅游機構，向國際社會推出區(qū)域性、主題性旅游產(chǎn)品和精品線路，展示絲綢之路沿線的自然風光和人文底蘊，賦能我國入境旅游工作高質(zhì)量發(fā)展。第二，根據(jù)消費者需求的變化趨勢與特點，對旅游產(chǎn)品與服務模式進行創(chuàng)新，為消費者提供個性化、差異化的旅游產(chǎn)品與服務，滿足消費者的需求。要加大對旅游市場的宣傳引導力度，提高游客對優(yōu)質(zhì)、深度、個性化旅游的認知與接受度。

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新與服務升級

旅游企業(yè)在產(chǎn)品同質(zhì)化、服務亟待升級的情況下，必須加強產(chǎn)品創(chuàng)新與服務升級。第一，創(chuàng)新開發(fā)旅游新產(chǎn)品。“旅游不在乎目的地，在乎的是沿途的風景及看風景的心情”，交通的通達性、旅游景點的高頻次變化等，讓旅游目的地擺脫了景點、景區(qū)的場域限制，諸如“說走就走，說停就停”“為了一杯奶茶，奔赴一座城市”的游客比比皆是。因此，要充分發(fā)揮旅游資源無限制的特點，突破原有的景點景區(qū)的限制，圍繞吃、住、行、游、購、娛六要素，因時、因地、因勢開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，打造新的旅游消費場景。第二，要提升服務質(zhì)量，提升服務水平。如加強導游隊伍的培訓與管理，提高導游隊伍的專業(yè)素質(zhì)與服務意識；引入智能管理工具與方法，提高旅游企業(yè)經(jīng)營效率與服務品質(zhì)；與有關部門加強合作以改善旅游服務設施完備度等。這些措施的實施，能有效地解決旅游產(chǎn)品同質(zhì)化、服務升級等問題，提高旅游企業(yè)在市場上的競爭能力。

（三）數(shù)字化賦能與智能化管理

“數(shù)字+旅游”作為旅游新業(yè)態(tài)，具有無邊界的特點，極大影響了旅游信息獲取、供應商選擇、消費場景營造、便利支付以及社交分享等旅游全鏈條。因此，要加快推進以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為特征的旅游業(yè)發(fā)展新模式，推動大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、5G、北斗系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等新技術在旅游領域的應用普及，積極發(fā)展數(shù)字藝術、沉浸式體驗等新業(yè)態(tài)，利用網(wǎng)絡直播、短視頻平臺開展線上旅游展示活動，賦能旅游消費新場景。例如，全球首個景區(qū)元宇宙平臺“張家界星球”，運用5G、UE5游戲引擎、云端GPU實時渲染等技術，通過數(shù)字孿生構建張家界景區(qū)虛擬世界，還原了張家界武陵源景區(qū)的萬千奇峰實景，極大地提升了游客的沉浸式旅游消費體驗。

（四）跨界融合與產(chǎn)業(yè)鏈拓展

旅游企業(yè)應積極開展跨界合作，拓展產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)多元化發(fā)展。第一，要加強與相關產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動，如文化、體育和農(nóng)業(yè)等。通過跨界合作，旅游公司能夠引進更加多樣化的要素，豐富旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵，增強旅游體驗的深度與廣度。比如，設計融入當?shù)匚幕氐奈幕糜萎a(chǎn)品；舉辦體育賽事，吸引運動愛好者前來觀看比賽；推廣鄉(xiāng)村旅游，使旅游者欣賞鄉(xiāng)村風光，體驗鄉(xiāng)村生活。第二，要積極向產(chǎn)業(yè)鏈上、下游延伸，形成一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈，其中包括加強與旅行社、酒店、餐飲、交通等服務提供者的合作，建立密切的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作。同時，應注重旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，開發(fā)旅游紀念品、旅游保險、旅游金融等產(chǎn)品，以滿足旅游者的需求。旅游企業(yè)在進行跨界融合、產(chǎn)業(yè)鏈拓展時，要注意整合資源，實現(xiàn)協(xié)同效應。

五、結語

創(chuàng)新消費場景的深度應用將不僅改變旅游產(chǎn)業(yè)格局，而且可以引領旅游業(yè)進入高質(zhì)量發(fā)展階段。個性化、體驗化、數(shù)字化和融合化這四個特點相互補充，形成旅游創(chuàng)新消費場景的核心能力，可以滿足消費者日益增長的多樣化和高質(zhì)量的需要。在這個過程中，旅游企業(yè)根據(jù)市場經(jīng)濟的規(guī)律和消費趨勢，對服務模式和產(chǎn)品形式進行持續(xù)的創(chuàng)新，促進線上和線下消費的深度結合，為旅游者提供全方位的旅游體驗。隨著旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化和跨界融合趨勢的不斷深化，旅游業(yè)的發(fā)展前景將會更加廣闊。

參考文獻

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