智慧旅游背景下旅游企業營銷策略創新研究

摘 要：隨著智慧旅游的迅速發展，旅游企業面臨著新的挑戰和機遇。通過分析用戶行為數據，旅游企業可以實現數據驅動的個性化營銷，為消費者提供個性化的旅游產品和服務推薦。此外，社交媒體成為旅游企業與消費者互動和溝通的重要平臺，通過社交媒體營銷可以增強品牌認知度和用戶參與度。同時，虛擬現實和增強現實技術的應用為消費者提供了沉浸式的旅游體驗。移動應用的開發與應用也是旅游企業營銷的重要手段，可以通過移動應用提供便捷的旅游信息查詢、行程規劃和預訂服務。此外，眾包和共享經濟模式的運用，可以與用戶共同創建和分享旅游內容和資源。文章對智慧旅游背景下旅游企業營銷策略創新進行了深入探討，為旅游企業提供了切實可行的營銷策略和應對方案，有助于提升企業競爭力和滿足消費者需求。

關鍵詞：智慧旅游；旅游企業；個性化營銷；社交媒體；共享經濟

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A

一、研究背景

在智慧旅游的背景下，旅游企業面臨著日益激烈的競爭和不斷變化的消費者需求。隨著全球旅游業的不斷發展，傳統的營銷策略已經難以滿足消費者的期望和需求。如今，消費者對于旅游的需求愈發多元化和個性化。他們不再滿足于千篇一律的旅游線路和服務，而是渴望獨特、有深度且富有文化內涵的體驗。與此同時，社交媒體的普及讓消費者獲取信息的渠道更加豐富，他們對于旅游產品的評價和分享也能迅速傳播，影響著更多人的選擇。不僅如此，消費者對于旅游過程中的便捷性、安全性以及環保性等方面也有了更高的要求。

因此，旅游企業營銷策略的創新在當前環境中變得至關重要，其對于滿足消費者需求、緩解競爭壓力、推動行業發展具有重要意義。通過創新的營銷策略，旅游企業可以提高市場競爭力，實現可持續發展。比如，一些旅游企業通過與線上直播平臺合作，實時展示旅游目的地的美景和特色活動，吸引了大量潛在客戶；還有的企業利用智能算法，為消費者量身定制個性化的旅游方案，極大地提高了客戶滿意度和忠誠度。另外，不少旅游企業積極打造線上社區，讓游客分享旅行故事和心得，增強了用戶粘性和品牌影響力。再比如，部分企業推出綠色旅游產品，倡導低碳出行和環保理念，迎合了現代消費者對于可持續發展的關注心理。

二、智慧旅游的定義和特點

智慧旅游是指利用信息技術和互聯網等智能化工具，實現旅游活動的智能化、個性化和便捷化。它將先進的科技手段與旅游行業相結合，為旅游者提供更加智能、便利和個性化的旅游體驗。智慧旅游的特點可以歸納為以下幾個方面。

（一）個性化體驗

智慧旅游根據旅游者的個人偏好、需求和興趣，提供定制化的旅游產品和服務。通過分析大數據和用戶行為數據，智慧旅游可以了解旅游者的喜好，從而為其推薦合適的景點、活動和行程規劃，使旅游體驗更加個性化。

（二）信息智能化

智慧旅游通過整合和分析各種旅游信息，為旅游者提供準確、實時和全面的信息。旅游者可以通過智能手機、移動應用等工具獲取目的地的交通信息、景點介紹、餐飲推薦等各種旅游相關信息，方便快捷地進行行程規劃和決策。

（三）便捷互聯

智慧旅游利用互聯網和移動通信技術，打破時間和空間的限制，使旅游者可以隨時隨地進行旅游相關的操作和交流。旅游者可以通過在線平臺預訂機票、酒店、景點門票等，同時可以通過社交媒體與其他旅游者互動交流，分享旅游經驗。

（四）智能導航

智慧旅游利用導航技術和定位技術，為旅游者提供智能導航服務。旅游者可以通過手機或導航設備獲得準確的導航信息，順利到達目的地，同時可以獲取周邊景點、餐廳等相關信息。

（五）互動體驗

智慧旅游注重旅游者的參與和互動，通過虛擬現實、增強現實等技術，為旅游者創造沉浸式的旅游體驗。旅游者可以通過虛擬現實技術提前感受目的地的景點和文化，通過增強現實技術與虛擬景點進行互動，增強旅游的趣味性和吸引力。

三、智慧旅游背景下旅游市場的新需求和挑戰

智慧旅游的興起給旅游市場帶來了新的機遇和挑戰。在智慧旅游背景下，消費者對個性化、便捷化旅游體驗的需求不斷增加，他們希望得到更加智能化的旅游服務，從而提升旅游體驗的質量。個性化旅游的火熱意味著旅游企業需要根據消費者的興趣、偏好和需求，提供定制化的旅游產品和服務。這就要求旅游企業深入了解消費者，通過大數據分析和收集用戶行為，實施個性化的營銷策略，為消費者提供符合其實際需求的旅游體驗。

同時，消費者對信息實時性和準確性的要求也在不斷提高。在智慧旅游時代，消費者希望隨時隨地獲取最新的旅游信息，包括目的地的交通狀況、景點開放時間、餐飲情況等。旅游市場需要滿足這一需求，提供全面、準確、實時的信息服務，以幫助消費者更好地規劃和享受旅行。并且，消費者對旅游產品和服務的要求也在不斷提高。傳統旅游企業需要不斷創新，引入智慧技術，提升服務水平，以應對日益激烈的市場競爭。此外，智慧旅游還帶來了數據管理不當和隱私泄露等新的挑戰。因為旅游企業在智慧化過程中需要收集和處理大量用戶數據，以致數據安全和隱私保護問題備受關注。旅游市場需要加強數據管理，采取有效措施保護消費者的個人信息安全，避免數據泄露和濫用，以維護消費者的權益和信任[1]。

四、旅游企業營銷策略創新研究

（一）數據驅動的個性化營銷策略

數據驅動的個性化營銷策略是一種基于大數據和用戶行為數據的營銷策略。在智慧旅游背景下，旅游企業可以通過收集和分析消費者的行為數據，如搜索偏好、點擊記錄、購買偏好等，來深入了解消費者的興趣、偏好和需求。這些數據可以通過數據挖掘和機器學習算法進行分析，從而得到消費者的行為模式和偏好。基于這些分析結果，旅游企業可以向消費者提供個性化的旅游推薦。例如，企業可以根據消費者的興趣和偏好，向他們推薦符合其興趣的旅游目的地、景點、餐飲和住宿。這些推薦可以通過各種渠道進行，如企業的網站、移動應用、社交媒體等。通過個性化推薦，旅游企業可以提高消費者的滿意度和忠誠度。消費者會感受到企業對他們的關注和了解，從而增強對企業的信任和認可。個性化推薦還可以增加消費者的參與度，使他們更有可能進行購買和消費[2]。

此外，數據驅動的個性化營銷策略還可以增強企業的競爭力。通過深入了解消費者的需求和行為模式，企業可以更準確地把握市場趨勢和消費者需求的變化，從而及時調整和優化產品和服務。企業可以根據消費者的反饋和評價進行改進，提供更好的用戶體驗。

（二）虛擬現實和增強現實技術的應用

虛擬現實和增強現實技術在旅游行業中的應用為消費者提供了全新的沉浸式旅游體驗和信息展示方式。一方面，虛擬現實技術通過模擬真實場景和環境，使消費者可以在未出發前就身臨其境地感受到目的地的氛圍和景色。消費者可以通過裝備虛擬現實設備，如頭戴式顯示器或智能手機，進入一個虛擬的旅游世界，探索目的地的各個角落，感受不同景點的美景，并與其他游客進行互動。這種沉浸式的體驗可以增強消費者對旅游目的地的真實感知，激發他們的興趣和欲望，提高旅游產品的吸引力。另一方面，增強現實技術可以在實際景點中疊加虛擬信息，為消費者提供更豐富的旅游體驗和導覽。通過智能眼鏡或手機應用程序，消費者可以看到實際景點周圍的虛擬標識、導航、歷史文化介紹等信息。這些信息可以幫助消費者更好地了解景點的歷史、文化和特點，得到更豐富的旅游體驗。例如，在參觀博物館時，消費者可以通過增強現實技術看到藝術品的細節和解說詞，增強對展品的理解和欣賞。虛擬現實和增強現實技術的應用為旅游企業帶來了諸多益處。首先，通過提前展示旅游目的地的魅力，消費者可以更好地了解和選擇旅游產品，增加他們預訂和消費的意愿。其次，虛擬現實和增強現實技術可以提升旅游產品的差異性和競爭力，為企業帶來更多的市場份額和利潤。最后這些技術還可以為旅游企業提供更多的數據，幫助他們進行市場分析和制定決策。

（三）移動應用的開發與應用

移動應用在智慧旅游時代扮演著重要的角色，為旅游企業和消費者帶來了諸多機會與便利。首先，通過開發移動應用，旅游企業可以將大量的旅游信息整合到一個平臺上，為消費者提供便捷的查詢和瀏覽功能。消費者可以通過移動應用獲取目的地的景點介紹、交通信息、酒店預訂和美食推薦等各種與旅游相關的信息，方便快捷地進行旅游規劃和決策。其次，移動應用可以為消費者提供個性化的服務和推薦，增強用戶體驗和滿意度。根據用戶的個人偏好和歷史行為數據，企業可以為消費者推薦適合他們的旅游產品和活動，提供個性化的行程規劃和建議。消費者可以根據自己的需求和興趣定制旅游行程，享受更加個性化的旅游體驗。此外，移動應用還可以實現實時互動和溝通。消費者可以通過移動應用與旅游企業進行實時的交流和反饋，提出問題、進行投訴或尋求幫助。企業可以及時回復并解決問題，增強消費者的滿意度和忠誠度。最后，企業還可以通過移動應用推送通知，提醒消費者有特別的優惠活動以及有新產品上線等，促進消費者的參與和消費。

（四）眾包和共享經濟的運用

眾包和共享經濟模式的應用在智慧旅游時代中扮演著重要的角色。通過眾包的方式，旅游企業可以邀請用戶共同創建和分享旅游內容和資源。這種模式能夠讓消費者參與到內容的生產和分享中，從而提供更加真實、可信的旅游信息。用戶可以分享自己的旅游經驗，讓其他用戶從第一人稱的角度了解旅游目的地的實際情況。這種互動式的分享方式不僅能夠增加用戶的參與度和互動性，還可以建立起用戶之間的社區網絡，促進用戶之間的交流和互助。并且，共享經濟模式的應用可以讓旅游企業與其他相關企業合作，共享資源，提供更為多樣化和綜合化的旅游產品和服務。通過共享經濟模式，企業可以整合各種資源，如交通、住宿、餐飲等2sfm6J79Vr1NSa7GIKaonA==，打造更具吸引力和綜合性的旅游產品。例如，旅游企業可以與航空公司、酒店、餐廳等合作，提供一體化的旅游服務，讓消費者能夠更加便捷地規劃和預訂整個旅行行程。這種合作模式不僅可以提高資源的利用效率，還可以提供更多選擇和便利，滿足消費者多樣化的需求[3]。

眾包和共享經濟模式還能為旅游企業帶來其他好處。首先，通過眾包，企業能夠與用戶建立更加緊密的聯系和互動。用戶參與到內容創作和分享的過程中，會更加認同企業的品牌和產品，從而增強企業與用戶之間的情感紐帶。這種參與感可以促使用戶更積極地推薦企業的產品和服務，擴大企業的口碑和影響力。其次，共享經濟模式的運用可以為旅游企業帶來更多的商機和合作伙伴。通過共享經濟平臺，企業可以擴大合作范圍，與其他旅游服務提供商、個人導游等建立合作關系，共同開發和提供更全面、多樣化的旅游產品。這種合作模式不僅能夠滿足消費者更多樣化的需求，還可以促進企業之間的互利共贏。最后，眾包和共享經濟模式的運用還有助于推動旅游行業的創新和發展。通過與用戶的緊密合作，企業可以獲取更多的創意和靈感，不斷優化和創新旅游產品和服務。共享經濟模式也為創業者和小型企業提供了更多發展機會，促進了行業的多元化，提升了行業的競爭力。

總的來說，眾包和共享經濟模式的應用為智慧旅游時代的旅游企業帶來了新的發展機遇。通過與用戶共同創造和分享旅游內容，企業可以提升用戶參與度和信任度；而與其他企業合作共享資源和服務，則可以提高效率、降低成本，為消費者提供更加多樣化和便捷化的旅游體驗。這種新型的合作模式有助于推動旅游行業向更加智慧、個性化和可持續的方向發展。

參考文獻

[1] 劉莉.基于SICAS模型的S旅行社新媒體營銷策略優化研究[D].云南師范大學，2023.

[2] 胡爭妍.Z線上旅游公司營銷策略優化研究[D].華中農業大學，2023.

[3] 張麗婷，農朝幸.微信對接微博引流的旅行社產品營銷策略探討[J].中國市場，2022（11）：116-119.