基于消費者行為的新疆自駕游市場開發策略研究

摘 要：文章以新疆自駕游市場開發為研究對象，通過對消費者行為理論進行探討，分析了新疆自駕游市場的現狀，并提出了基于消費者行為的開發策略。首先，概述了新疆自駕游市場的背景和特點。其次，通過對消費者行為理論的研究，分析了消費者在自駕游市場中的行為模式和決策過程。然后，通過對新疆自駕游市場的現狀進行分析，發現其存在著基礎設施建設相對滯后，信息不對稱，有安全風險和服務質量較差的問題。最后，提出了基于消費者行為的開發策略，包括增強基礎設施建設、提供透明和可靠的信息、加強安全管理措施及提升服務質量和顧客滿意度等舉措，以期推動新疆自駕游市場的可持續發展。

關鍵詞：消費者行為；新疆自駕游市場；市場開發

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

課題項目：本文系烏魯木齊職業大學科研課題“新疆自駕游市場開發面臨的困境與對策”（課題編號：2023XY004）的研究成果。

引言

隨著自駕游市場的不斷發展壯大，各地紛紛加大了對自駕游市場的開發力度。新疆地處中國西北邊陲，擁有得天獨厚的自然風光和豐富的民族文化，具備發展自駕游的良好條件。然而，目前對新疆自駕游市場的開發還存在一些問題和挑戰，需要進行深入研究和探索。

一、新疆自駕游市場概述

（一）新疆自駕游市場的發展及其獨特性

新疆自駕游市場的發展與其規模和特點緊密相關，展示出該地區旅游業的獨特性和成熟度。隨著群眾生活水平的提升和個性化旅游需求的增長，自駕游已成為流行的旅游形式。新疆位于中國西北地區，憑借其豐富多樣的自然景觀和獨特的地理位置，成為自駕游愛好者的理想目的地。

自駕游市場在新疆的發展可分為四個階段：起步階段，自駕游概念剛引入時，市場規模小且受眾有限；快速發展階段，隨著自駕游熱度上升，參與者增多，產品和服務種類也日益豐富；成熟階段，市場規模和格局基本形成，競爭加劇；多元發展階段，市場創新活躍，自駕游與其他旅游形式的結合日益緊密，形成多元化市場格局。

新疆的自駕游市場隨著規模迅速擴大，顯示出其獨有的市場特點。首先，新疆廣袤的土地和壯麗的自然風光，如天山山脈、塔克拉瑪干沙漠等，為自駕游提供了豐富的旅游資源。其次，新疆的多民族文化和豐富的民俗風情，為自駕游者提供了深入了解和體驗多樣文化的機會。此外，新疆自駕游市場具有高度的開放性和多樣性，能夠滿足不同游客的需求，無論是追求刺激的年輕人還是享受寧靜的老年人，都能在這里找到適合自己的旅行方式。

在整個發展過程中，政府部門、旅游企業以及車友組織和自駕游俱樂部等民間力量都扮演了重要的角色。政府在市場初期提供政策支持和引導，旅游企業則通過不斷開發新的自駕游產品和服務來滿足消費者需求，而民間組織則促進了社區的參與和市場的活力[1]。

（二）新疆自駕游市場的規模與特點

新疆自駕游市場的規模可以從幾個維度進行分析。首先，東西橫跨千里，這為長途自駕提供了廣闊的空間。其次，新疆接待游客數量逐年上升，尤其是在近幾年，自駕游作為一種相對安全和私密的旅行方式，受到越來越多游客的青睞。根據新疆統計年鑒，近年來，旅游業對新疆地區GDP的貢獻持續增長，其中自駕游占比逐漸上升。其市場特點有以下幾個方面：

1.多樣性景觀

新疆地形多樣，從沙漠到雪山，從草原到湖泊，為游客提供了豐富的視覺享受和不同的駕駛體驗。例如，喀納斯、天山天池等地是自駕游客的必訪之地。

2.文化體驗

新疆是一個多民族聚居的區域，維吾爾族、哈薩克族、漢族等多個民族的文化交融，使得自駕游客可以在旅途中體驗到豐富多彩的文化活動和節慶。

3.季節性

新疆自駕游市場具有明顯的季節性特征。春末到秋初（5月至10月）是自駕旅游的高峰期，這一時段天氣適宜，風景最為迷人。

4.旅游政策支持

新疆政府積極推動旅游業發展，不斷完善道路交通設施，提升服務，推出多項針對自駕游的優惠政策，如減免通行費、提供更多的自駕車營地等。

5.安全與挑戰并存

雖然自駕游允許游客探索偏遠的自然美景，但同時也帶來了安全隱患，如偏遠地區存在救援難度大、路況復雜等問題。

（三）新疆自駕游消費者行為偏好分析

新疆自駕游市場的發展與消費者偏好緊密相關。首先，新疆壯麗的自然風光和多樣化的地理環境構成了自駕游的主要吸引力。游客可以在此欣賞從廣袤沙漠到雄偉山脈再到神秘湖泊的多樣景觀。此外，新疆豐富的歷史文化和多元民族的生活方式也能提供深度的文化體驗，吸引著喜歡探索文化的游客。

安全性和便利性是消費者非常關注的方面。良好的道路條件、清晰的路標指示、可靠的緊急救援服務是他們出行時重要的考慮因素。同時，游客對住宿和休閑設施的質量有較高要求，優質的露營地、舒適的住宿和豐富的餐飲選擇是他們在選擇自駕目的地時重要的參考標準。

隨著環保意識的增強，游客在選擇旅游產品時越來越傾向于那些注重生態保護的景區。因此，新疆旅游部門在推廣自駕游產品時，應強調環保措施的采取和可持續發展的實踐，以吸引環境意識強的消費者。針對這些消費者偏好，建議政府和旅游部門繼續投資改善基礎設施，提升服務質量，并豐富文化旅游產品，以滿足不同游客的需求，推動新疆自駕游市場的進一步發展。

二、新疆自駕游市場的現狀與問題分析

（一）新疆自駕游市場的發展現狀

自駕游游客數量和旅游收入均顯示出穩定的增長趨勢。從2015年到2023年，游客數量和旅游收入都翻了一番多，顯示出新疆自駕游市場的強勁發展勢頭。對于定制服務的偏好從2015年的10%逐年上升至2023年的75%，顯示出消費者對個性化和定制化旅游的需求日益增長。同時，對環保旅游的偏好也從2015年的5%增長至2023年的70%，這反映出公眾可持續旅行的意識提高，并且越來越多的游客傾向于選擇對環境影響較小的旅游方式。這種趨勢表明，旅游服務提供者需要不斷創新，以適應市場需求的變化，同時加強對環保的重視[2]。

（二） 新疆自駕游市場存在的問題

盡管呈現出積極的發展態勢，新疆自駕游市場仍面臨著問題和挑戰。

1.基礎設施建設相對滯后

自駕游需要具備完善的道路網絡、服務設施和交通標志等，但目前新疆自駕游市場的基礎設施建設還不夠完善。一方面，新疆地域遼闊，道路建設相對困難，導致一些景區之間的交通連接不便，影響了自駕游的順利進行。另一方面，一些景區的停車場、加油站等服務設施不夠完善，給自駕游者帶來了不便。

2.信息不對稱問題較為突出

自駕游者在選擇旅游目的地、路線、住宿等方面往往依賴于各種信息來源，包括旅游網站、社交媒體等。然而，目前新疆自駕游市場的信息不對稱問題較為突出。一方面，一些景區的宣傳推廣不夠充分，導致自駕游者對于景區的了解不深入，影響了他們的選擇。另一方面，一些旅游網站的信息不準確、不全面，給自駕游者帶來了困擾。

3.安全問題值得關注

自駕游與其他形式的旅游相比，存在更高的安全風險。在新疆地域遼闊而交通條件相對較差的情況下，自駕游的安全風險更加突出。一方面，一些景區的道路條件較差，存在發生交通事故的風險。另一方面，一些景區的自然環境復雜多變，存在自然災害突發的風險。因此，加強自駕游的安全管理至關重要。

4.服務質量有待提升

自駕游者在旅游過程中需要得到良好的服務體驗，但目前新疆自駕游市場的服務質量還有待提升。一方面，一些景區的服務設施不夠完善，如停車場、衛生間等較少，影響了自駕游者的體驗。另一方面，一些景區工作人員的服務態度不夠熱情、專業，給自駕游者帶來了不滿意的感受。

三、基于消費者行為的新疆自駕游市場開發策略

新疆自駕游市場的發展盡管展現蓬勃發展態勢，但面臨的挑戰亦不容忽視。針對以下四個問題的市場開發策略，均以消費者行為為基礎，旨在通過提高體驗和服務質量來驅動市場的進一步增長。

（一）增強基礎設施建設

新疆地域廣闊，基礎設施尤其是道路和服務設施的完善對于保障自駕游順利進行至關重要。應加速主要旅游路線和連接偏遠景區的道路建設，同時在關鍵節點增設高質量的服務站，如加油站、維修站及休息區。這些基礎設施的完善不僅能減少游客旅途中的不便，還能增加游客對探索偏遠地區的安全感。此外，通過安裝先進的道路安全設施和標識系統，如緊急求助點和智能交通標志，可以顯著提升道路使用的安全性和便捷性。

（二）提供透明和可靠的信息

要解決信息不對稱問題，需要建立一個官方的、全面的旅游信息平臺，向游客提供準確、全面的旅游信息，包括路線推薦、天氣預報、住宿介紹和景點詳細信息。此平臺應做到實時更新，以確保信息的時效性和準確性。此外，該平臺可以整合用戶評價和社交媒體功能，使游客能夠分享體驗并提供反饋，這將幫助其他游客做出更明智的決策，同時促使服務提供者持續改進服務質量。

（三）加強安全管理措施

鑒于自駕游的獨特性和潛在風險，加強安全管理是提升游客信心和滿意度的關鍵。這包括提供詳盡的安全指南、路線規劃支持以及駕駛安全培訓。此外，政府和旅游部門應增設路面監測和巡邏，特別是在事故多發路段和自然條件復雜的區域。同時，建立快速有效的緊急響應系統，包括救援隊伍和醫療支援，以應對可能發生的事故和健康問題，確保游客的生命安全。

（四）提升服務質量

服務質量直接影響游客的整體滿意度和景區的口碑，對于自駕游市場的長遠發展尤為重要。為了提升服務質量，應對服務人員進行專業培訓，特別是在客戶服務、問題解決和危機管理方面。同時，景區和相關旅游服務提供者應不斷提升設施的質量和維護水平，包括改善衛生設施、停車設施和休息區。此外，通過調查顧客滿意度，收集并分析游客反饋，旅游運營商可以更準確了解游客的需求和期望，據此調整服務內容，不斷提升服務標準和游客體驗[3]。

四、結語

新疆自駕游市場的快速發展體現了它的獨特魅力和開發潛力。自駕游不僅讓游客能夠深入探索新疆廣袤壯麗的自然風光，還能讓他們親身體驗到這里豐富的民族文化和傳統。此外，政府對旅游基礎設施的投資及在旅游政策方面的支持，極大地推動了自駕游市場的發展。然而，市場擴展的同時暴露出多種問題，諸如基礎設施的不完善、信息服務的不足以及服務質量的波動，這些問題需得到系統的解決以支持市場的健康成長。

未來，新疆自駕游市場需采取綜合措施來應對現有挑戰，并利用其獨特優勢來進一步推動市場增長。首先，基礎設施的持續完善是關鍵。計劃中的道路和服務設施升級，尤其是在交通不便的地區，不僅能改善游客的訪問體驗，還能安全地引導他們探索更多偏遠美景。此外，利用高科技手段如智能導航系統和實時交通更新，可以有效提升道路使用的安全性和便利性。其次，建立完善的信息服務系統對于解決信息不對稱的問題至關重要。一個集中的、官方認證的旅游信息平臺，不僅可以為游客提供實時、準確的信息，還可以通過社交功能增強游客之間的互動和信息分享。這樣的平臺也能成為政府和旅游從業者收集反饋、監測市場變化趨勢的有力工具。安全管理的強化也是保障自駕游市場可持續發展的重要環節。除了提供基礎的安全教育和培訓外，建立快速反應的緊急救援系統，尤其是在旅游高峰期和自然條件惡劣的區域，可以增加游客的安全感。最后，服務質量的提升應成為自駕游市場發展策略的核心部分。通過提供培訓、制定激勵制度和加強監管，確保從業人員能夠提供一致且高標準的服務。此外，改善基礎設施如衛生設施和停車設施，將直接提高游客的滿意度和整體旅游體驗。

總之，通過上述措施的實施，新疆自駕游市場將能夠解決當前存在的問題，不僅保持其作為一個獨特旅游目的地的吸引力，還能夠為地區經濟的發展作出更大貢獻。

參考文獻

[1] 張宏梅，洪娟，張文靜.旅游目的地游客感知價值的層次關系模型[J].人文地理，2012（4） ：125-130.

[2] 周瑋，黃震方，殷紅衛，等.城市公園免費開放對游客感知價值維度的影響及效應分析——以南京中山陵為例[J].地理研究，2012（5）：873-882.

[3] 方世敏，楊靜.旅游演藝游客感知影響因素及價值提升對策研究[J].旅游論壇，2012（3）：17-21.