公共少兒圖書館讀者文獻需求及滿意度分析

公共少兒圖書館作為兒童成長過程中的重要文化陣地，承擔著培養閱讀興趣、拓寬知識視野、促進全面發展的重要使命。隨著社會的快速發展和信息技術的日新月異，少兒讀者的文獻需求日益多元化、個性化，對圖書館的服務質量和服務內容也提出了新的要求。因此，對公共少兒圖書館讀者文獻需求及服務滿意度進行深入分析，不僅有助于圖書館更精準地把握少兒讀者的閱讀喜好和成長需求，還能優化館藏資源結構、提升服務質量，為圖書館的創新發展提供有力支撐。上海少兒圖書館在服務理念、資源建設、活動開展等方面都走在全國前列，本文以上海少年兒童圖書館為例，通過對上海少年兒童圖書館讀者文獻需求及服務滿意度進行調查與分析，揭示當前公共少兒圖書館在服務少兒讀者方面的優勢與不足，以期為其他地區的少兒圖書館提供有益的借鑒和參考。同時，這一研究也有助于推動公共少兒圖書館的現代化建設，以更好地滿足廣大少兒讀者的閱讀需求，促進他們健康成長。

一、調查介紹

（一）調查方法

本文采用文獻研究法、調查問卷法和隨機訪談法相結合的研究方法，旨在全面、深入地分析公共少兒圖書館讀者的文獻需求及滿意度。通過科學的數據收集和分析手段，為圖書館優化資源建設、提升讀者滿意度提供有力的支持。本次調查采用線上問卷的形式進行，共收到有效問卷210份，樣本具有廣泛性、代表性和可靠性。另外還進行了隨機訪談，對問卷調查起到了很好的補充作用。本研究雖然力求全面和深入，但仍存在一定的局限性。例如，樣本的代表性可能受到一定限制，無法完全覆蓋所有讀者群體；調查問卷和訪談的設計和實施也可能受到一定主觀因素的影響。

（二）調查內容

本文以上海少年兒童圖書館為例，采用調查問卷和訪談相結合的研究方法，深入分析公共少兒圖書館讀者的文獻需求及滿意度。問卷內容涵蓋讀者基本信息、閱讀偏好、文獻需求及滿意度評價4個模塊，共計20個問題，同時結合訪談的深入交流，進一步了解讀者對圖書館文獻資源建設的期望和建議。本研究旨在為提高公共少兒圖書館的服務質量和滿意度提供科學依據，為圖書館的可持續發展和讀者服務優化提供有益參考。

二、調研結果分析

（一）讀者群體特征

筆者基于本次調查結果，對參與調查的讀者構成情況統計如下。

1.被調查者分布

在參與調查的對象中，小讀者的母親占比最高，達到70%；其次是小讀者父親，占比19.52%；小讀者本人占比5.71%；小讀者的祖父或外祖父占比1.91%；小讀者的祖母或外祖母占比1.43%；其他被調查者占比1.43%。

2.小讀者性別

參與調查的小讀者中，男孩占比46.19%，女孩占比53.81%，男女比例基本平衡。

3.小讀者年齡

參與調查的小讀者主要集中在4～6歲和7～9歲年齡段，分別占比27.14%和34.76%；其次是10～12歲年齡段，占比20%；0～3歲和13～15歲年齡段占比相對較少，分別為11.43%和5.24%；15歲以上占比最少，為1.43%。

（二）閱讀偏好分析

本次調查問卷由多選題、單選題和簡答題組成。下文將針對不同題型采用不同的統計方法進行詳細分析。

1.讀者最喜歡的文獻類型

筆者根據多重響應頻率分析法繪制帕累托圖，從而在多個選項中找出影響較大的關鍵因素。在210個受訪者的反饋中，經典圖書最受歡迎，占比84.76%，反映了家長和孩子對經典文學的認可，以及經典圖書在少兒教育和文化傳承方面的重要性；暢銷圖書、最新出版圖書及獲獎圖書也頗受歡迎，分別占比55.24%和35.24%，這表明暢銷圖書在少兒閱讀中也占據了一定的地位。相比之下，期刊、報紙等連續性出版物和各類數字資源受歡迎程度低，僅占18.57%和3.81%，反映出少年兒童在日常閱讀中較少接觸期刊、報紙等連續性出版物和數字資源。因此，圖書館可以進一步引導少兒讀者充分利用這些類型的閱讀資源來拓寬閱讀視野。此外，有9.05%的參與者選擇了其他類型文獻，通過詞頻統計可知，其他類型文獻主要包括漫畫和歷史類圖書。

2.讀者借閱時關注的因素

在210名受訪者中，讀者借閱書籍時最關注的因素是主題內容，占比高達85.24%，表明讀者借閱時最關心的是書籍的主題內容是否符合他們的興趣和需求。此外，出版社和作者、繪者也是重要因素，分別占比30%和31.43%。外觀設計和圖書品牌也是部分讀者的關注點，占比29.52%和9.52%。

3.讀者認為不適合閱讀的文獻類型

對于12歲以上的讀者，受訪者普遍認為涉及較多血腥暴力場景的偵探、推理類文獻（占比41.9%）和談論校園暴力、家庭暴力的文獻（占比30%）最不適合少兒閱讀。此外，魔幻、玄幻類（占比21.43%）、青少年戀愛類（占比20%）和涉及家庭成員關系變更類（占比26.19%）的文獻也被認為不太適宜。相比之下，文學類圖像小說（不含過于暴力、色情等畫面及情節的）僅占13.33%。還有20.48%的受訪者認為以上所有內容都不適合少兒閱讀，通過詞頻統計可知，這部分讀者認為內容適宜的圖書都可以供少兒閱讀。

（三）文獻需求分析

1.讀者認為需要補充的中文文獻類型

調查顯示，科普讀物是最受少兒讀者歡迎的圖書類型，占比高達56.19%，可見少兒對科普知識的濃厚興趣，因此，少兒圖書館應重視這一領域的圖書采編，以滿足少兒的好奇心和求知欲。兒童文學（故事書）和經典文學名著也備受青睞，分別占比48.57%和37.14%。相比之下，漫畫僅占17.14%。但這并不意味著漫畫書不重要，漫畫在吸引少兒閱讀、激發其閱讀興趣方面具有重要作用，少兒圖書館也應考慮適量采編內容優質和繪畫精良的漫畫類圖書。

2.讀者感興趣的外文文獻資源類型

在210名受訪者中，最受歡迎的外文資源是獲獎類文獻，占比高達53.33%。經典文獻、熱門文獻和系列分級讀物也頗受歡迎，占比分別為33.33%、30.95%和40%。數字資源和其他類型的外文資源也占有一定比例，分別為3.81%和4.29%。據此，少兒圖書館可以在未來探索提升數字資源吸引力和使用率的路徑。

（四）滿意度評價

讀者滿意度評價根據T10—T13的選項加權計算，計算公式為：

滿意度=很滿意比例×100+滿意比例×80+基本滿意比例×60+不太滿意比例×30+不滿意比例×0

經計算，讀者的平均滿意度得分為83.52（滿分為100）。其中，T10關于微信公眾號推薦書單是否符合小讀者的閱讀興趣，T11關于微信公眾號推薦書目的內容質量評價，以及T13關于對館內文獻資源的滿意度，得分均高于讀者平均滿意度得分，分別為86.43、89.23和87.23。說明在這三個方面，讀者滿意度較高。由T18、T19讀者對少兒館資源建設及推薦書目內容的總體評價可以很直觀地看出讀者對少兒圖書館提供的文獻資源表示高度認可。

（五）交叉分析

筆者利用SPSS對調查對象的性別、年齡段以及借閱偏好等情況展開交叉分析。具體統計結果如下。

1. T6：喜歡閱讀的文獻類型

首先，男孩的閱讀偏好情況如下。

經典圖書：經典圖書是所有年齡段男孩都非常喜歡的閱讀類型，特別是0～3歲和4～6歲的男孩，他們對此類圖書的偏好度非常高。這可能是因為經典圖書通常具有吸引人的故事情節和生動的人物描繪，符合低齡兒童的閱讀能力和閱讀興趣。暢銷圖書：暢銷圖書在4～6歲和7～9歲的男孩中受歡迎程度較高。這可能是因為暢銷圖書通常受到廣泛的市場推廣和同齡孩子的相互推薦，從而吸引了這些年齡段男孩的注意。教材推薦書目：這些圖書在7～9歲和10～12歲的男孩中相對受歡迎。這可能是因為這些圖書與學校課程緊密相關，有助于他們的學習。期刊、報紙等連續性出版物：這類資源在13～15歲的男孩中較受歡迎，可能因為這個年齡段的男孩開始對時事和社會動態產生興趣。

其次，女孩的閱讀偏好情況如下。

經典圖書：和男孩一樣，經典圖書也是女孩喜歡的閱讀類型之一，特別是0～3歲和4～6歲年齡段的女孩，這再次證明了經典圖書對低齡兒童的吸引力。暢銷圖書：暢銷圖書在4～6歲和7～9歲的女孩中同樣受到歡迎，這可能與市場推廣和同齡孩子之間相互推薦閱讀有關。期刊、報紙等連續性出版物：與男孩相比，女孩在更早的年齡段（10～12歲）就開始對這類資源表現出興趣，這反映了女孩可能更早地開始對時事和社會話題產生興趣。各類數字資源：所有年齡段的女孩對數字資源的偏好度都相對較低，這表明女孩可能更傾向于紙質圖書閱讀。

在此過程中，筆者注意到一些有趣的性別差異。0～3歲和4～6歲年齡段中，男孩對暢銷圖書的偏好度高于女孩，而女孩對經典圖書的偏好度則高于男孩。13～15歲年齡段的男孩和女孩對期刊、報紙等連續性出版物的偏好度相似，但男孩對教材推薦書目的偏好度較高，而女孩對最新出版圖書及獲獎圖書的偏好度較高。這反映了男孩和女孩在學習和閱讀方面的不同需求和興趣。

2. T8：借閱時最關注的因素

主題內容是所有接受調查的少兒最關注的因素，主題內容的關注度超過了50%，并且在某些年齡段中，這一比例甚至接近或達到100%。低幼兒童群體的家長更關注外觀設計，這可能是因為色彩豐富、設計美觀的圖書更能吸引小讀者的注意力。隨著年齡的增長，外觀設計的關注度逐漸降低，尤其是13歲以上的讀者。與之相反，低幼兒童其家長對出版社和作者的關注度相對較低，但隨著少兒年齡的增長，這兩個因素的關注度都逐漸增加。

3. T14：認為需要補充的中文資源類型

首先，科普讀物和繪本在所有年齡段都受到了廣泛的歡迎，尤其是7～12歲的兒童。這可能是因為科普讀物能夠滿足兒童對知識探索的需求；繪本則以其豐富的圖像和簡潔的文字吸引了兒童的注意力。其次，男孩、女孩在閱讀需求方面存在一些細微的差異。例如，0～6歲年齡段的男孩更傾向于閱讀兒童文學（故事書），而這一年齡段的女孩則更偏愛經典文學名著。這反映了家長對不同性別的兒童在早期閱讀引導上的差異。但隨著年齡的增長，男孩和女孩的閱讀需求逐漸趨同。對于13歲以上的少兒，閱讀需求開始呈現出專業化的特點。藝術與音樂類圖書開始受到青睞，同時，學習參考資料（工具書）也成為他們重要的閱讀選擇。

4. T16：感興趣的外文資源類型

經典文獻是最受所有被調查讀者歡迎的選擇。同樣，獲獎類文獻也受到各年齡段的青睞，尤其是7～12歲年齡段的兒童。對于0～3歲的幼兒而言，經典文獻和原版繪本更受歡迎。男孩更偏好獲獎類文獻，女孩則更傾向于原版繪本。

三、結論與建議

上海少年兒童圖書館讀者群體以4～9歲的小讀者為主，對科普知識類文獻需求較為迫切，讀者整體對少兒圖書館文獻資源的滿意度較高。通過本次調研，可以得出以下結論。

首先，閱讀偏好方面，經典圖書是最受少兒歡迎的文獻類型，占比高達84.76%，顯示出家長和小讀者對經典文學的廣泛認可。暢銷圖書、最新出版圖書及獲獎圖書也頗受歡迎，反映出受訪者對傳統與現代、經典與流行的雙重追求。這就要求少兒圖書館在文獻采編時既要保證經典文獻的完整性，也要關注當前的市場趨勢和少兒的閱讀喜好。其次，借閱書籍時關注的因素方面，讀者在借閱圖書時最關注的是圖書的主題內容，占比高達85.24%。同時，無論是讀者借閱還是圖書館閱讀推薦，圖書質量始終是家長和少兒關注的因素。對于0～3歲的幼兒而言，外觀設計尤為重要，但隨著兒童年齡增長，外觀設計感的重要性逐漸降低。因此，少兒圖書館在采編時除了要考慮內容質量外，還要考慮低幼兒童讀物的外觀設計，可以優先選擇那些色彩豐富、插圖生動、版面清晰的優質圖書，以吸引兒童注意力，激發他們的閱讀興趣。再次，文獻種類方面，在中文文獻采編時，少兒圖書館應重視科普類讀物、兒童文學和經典文學名著資源的豐富，以滿足少兒的閱讀需求。漫畫類圖書在激發少兒閱讀興趣方面具有重要作用，因此也應考慮適量采編內容優質和繪畫精良的漫畫類圖書。少兒圖書館還應進一步引導少兒利用期刊、報紙等連續性出版物和數字資源，提升不同類型文獻資源的利用效率。在外文資源方面，應重視獲獎類文獻、經典文獻和熱門文獻的采編，并根據讀者的反饋進行及時調整。最后，針對小讀者母親伴讀占比高的情況，少兒圖書館可以推出相應的閱讀活動，如推出適合母親和孩子共同參與的親子閱讀活動，促進圖書館館藏資源利用率的提升。

四、結語

通過本次實際調查，筆者希望能夠為公共少兒圖書館文獻資源采編工作提供有益的參考和借鑒，也期待公共少兒圖書館能夠持續關注讀者需求變化，不斷創新服務模式，為少兒讀者提供更加優質、多元的閱讀體驗。同時，也希望更多的研究者能夠關注公共少兒圖書館的發展，推動少兒閱讀事業的繁榮與進步。

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[3]朱云彤.公共圖書館讀者特征、閱讀習慣及滿意度調查分析——以金陵圖書館為例[J].蘭臺內外，2022（23）：67-69.

（作者簡介：李晉陽，女，碩士研究生，上海少年兒童圖書館，館員，研究方向：圖書館資源建設）

（責任編輯 王瑞鋒）