數(shù)智時代公共圖書館服務(wù)效能提升途徑研究

一、引言

隨著信息時代的到來，公共圖書館面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅是圖書館適應(yīng)時代變化的必由之路，更是提升服務(wù)質(zhì)量、滿足公眾多樣化需求的關(guān)鍵。公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，其服務(wù)效能的提升直接關(guān)系到讀者滿意度和公共文化服務(wù)水平，進(jìn)而影響到圖書館的整體發(fā)展質(zhì)量和社會影響力。因此，公共圖書館提升其自身服務(wù)效能已經(jīng)成為必然趨勢。

二、公共圖書館提升服務(wù)效能的重要意義

公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，其服務(wù)效能的提升對公眾素質(zhì)的提升、社會資源公平分配的促進(jìn)、服務(wù)水平的提升以及推進(jìn)全民閱讀等具有深遠(yuǎn)的意義。

（一）提升公眾素質(zhì)

公共圖書館是知識的寶庫，是終身學(xué)習(xí)的重要場所。提升其服務(wù)效能，意味著圖書館能夠更高效地提供豐富的閱讀資源和多樣的文化活動，滿足不同讀者的學(xué)習(xí)需求和文化追求。這不僅有助于個人知識的積累、技能的提升，還能夠激發(fā)其創(chuàng)新思維，培養(yǎng)其閱讀習(xí)慣，從而提升整個社會的文化素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。

（二）促進(jìn)信息資源的公平分配

公共圖書館作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)面向全體公眾，不受年齡、性別、職業(yè)等限制。提升服務(wù)效能，意味著圖書館能夠更廣泛地覆蓋各個社會群體，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)、弱勢群體等，確保他們也能享受到優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。這有助于縮小信息鴻溝，促進(jìn)信息資源的公平分配。

（三）提升服務(wù)水平

公共圖書館不僅是知識傳播與文化傳承的重要陣地，更是推動社會文明進(jìn)步、促進(jìn)公眾精神富足的重要力量。公共文化服務(wù)的核心目標(biāo)是讓文化資源惠及全體社會成員，促進(jìn)文化多樣性、文化傳承和創(chuàng)新。公共圖書館通過提升服務(wù)效能，能夠優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，從而帶動服務(wù)模式創(chuàng)新以及服務(wù)水平提高，更好地滿足公眾日益增長的精神文化需求。

（四）推進(jìn)全民閱讀

公共圖書館作為全民閱讀的重要陣地，其服務(wù)效能的提升對深化全民閱讀具有重要意義。通過加快線上線下服務(wù)融合、實(shí)現(xiàn)多渠道資源共享、提高圖書管理水平、加大閱讀推廣力度、豐富全民閱讀體驗(yàn)等措施，圖書館能夠吸引更多讀者參與閱讀、愛上閱讀，擴(kuò)大公共圖書館讀者群體，營造全民閱讀的新風(fēng)尚。

三、公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

公共圖書館服務(wù)呈現(xiàn)出多元化、現(xiàn)代化、信息化等趨勢，同時也在積極應(yīng)對一系列挑戰(zhàn)。一方面，為了滿足不同讀者群體的需求，公共圖書館不再局限于傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，而是向多元化發(fā)展。例如，許多圖書館開展了讀者活動，包括親子閱讀、講座、展覽等，以豐富讀者的文化體驗(yàn)；一些圖書館還提供了數(shù)字服務(wù)，如電子書籍借閱、在線數(shù)據(jù)庫查詢等，以滿足讀者在數(shù)字化時代的需求；隨著科技的進(jìn)步，許多公共圖書館在現(xiàn)代化和信息化方面取得了顯著進(jìn)展，引進(jìn)了先進(jìn)的自動化管理系統(tǒng)，提高了圖書采編、借閱、歸還等流程的效率，同時利用信息技術(shù)，通過科學(xué)分析讀者借閱習(xí)慣和閱讀偏好，從而為讀者提供精準(zhǔn)的個性化服務(wù)；一些圖書館還積極利用社交媒體等平臺開展線上服務(wù)，拓寬了服務(wù)渠道。另一方面，盡管公共圖書館在服務(wù)方面取得了顯著進(jìn)步，但仍面臨一些不容忽視的挑戰(zhàn)。首先，資金問題仍然是制約圖書館發(fā)展的重要因素。由于經(jīng)費(fèi)有限，一些圖書館難以更新圖書資料，導(dǎo)致館藏書籍老舊，無法滿足讀者的需求。其次，圖書館在信息技術(shù)應(yīng)用方面仍存在不足。部分圖書館的信息系統(tǒng)落后，限制了借閱、查詢等服務(wù)水平的提升。最后，隨著數(shù)字化時代的到來，公共圖書館要不斷加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)和數(shù)智服務(wù)能力，以適應(yīng)讀者的需求變化。

四、數(shù)智時代公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑

通過提升公共圖書館服務(wù)效能能夠更好地為讀者提供專業(yè)化的服務(wù)，促進(jìn)社會公眾文化素養(yǎng)的全面提升。所以，如何有效地提升公共圖書館的服務(wù)效能是各圖書館都應(yīng)重視的課題。

（一）樹立“以人為本”服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)多渠道資源共享

首先，公共圖書館要始終將“一切為了讀者，為了讀者的一切”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，樹立“以人為本”的服務(wù)理念。其次，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和多種信息渠道構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺圖書服務(wù)體系，完善數(shù)字閱讀服務(wù)體系，優(yōu)化資源共享機(jī)制，不斷延伸圖書館的服務(wù)半徑，以更好地滿足當(dāng)代讀者的閱讀需求，有效提高圖書館的服務(wù)效能。再次，公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)必須將城鄉(xiāng)一體化提至工作日程，綜合利用既有服務(wù)模式，有效發(fā)掘現(xiàn)代信息技術(shù)潛能，面向全域范圍的讀者構(gòu)建全時空、立體化、無差別的服務(wù)體系，如依托總分館制，將區(qū)縣圖書館、鎮(zhèn)街圖書館、流動圖書車、24小時自助圖書館、農(nóng)家書屋等納入統(tǒng)一的公共圖書館服務(wù)體系，最大化提升圖書館服務(wù)效能。最后，要進(jìn)一步加強(qiáng)跨界合作，以跨界分館、跨界服務(wù)點(diǎn)、跨界聯(lián)合服務(wù)品牌建設(shè)為著力點(diǎn)，通過聯(lián)合目錄、館際互借、數(shù)字資源聯(lián)合采購等方式實(shí)現(xiàn)多渠道資源共享，滿足讀者多元化的文化需求，不斷拓展跨系統(tǒng)公共文化服務(wù)體系的“經(jīng)度”和“緯度”，讓閱讀推廣真正實(shí)現(xiàn)全覆蓋，讓公眾閱讀真正實(shí)現(xiàn)均等化，讓公共圖書館服務(wù)水平顯著提升。

（二）充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高公共圖書館管理與服務(wù)水平

公共圖書館管理水平的高低直接關(guān)系著公共圖書館的服務(wù)效能，因此，提升公共圖書館管理水平是確保圖書館高效運(yùn)作、讀者需求得到滿足的重要因素。

首先，公共圖書館管理層的工作能力直接影響著圖書館的服務(wù)效能。因此，公共圖書館應(yīng)通過集中培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)授課和實(shí)踐交流等多種渠道，使管理人員不斷學(xué)習(xí)，掌握最新思想理論，理論聯(lián)系實(shí)際，注重自身業(yè)務(wù)水平和管理能力的雙提升。同時，也要定期對工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，鼓勵工作人員參加行業(yè)交流會議，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和方法，以便為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，數(shù)智時代，公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身在社會文明建設(shè)中的引領(lǐng)作用，迎合時代的需要，通過構(gòu)建數(shù)字閱讀服務(wù)體系，拓展服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)讀者閱讀熱情，營造良好的閱讀氛圍，助力實(shí)現(xiàn)書香中國愿景，開發(fā)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、互動型的電子資源平臺，提供優(yōu)質(zhì)的信息檢索服務(wù)。同時，利用大數(shù)據(jù)和云技術(shù)來分析和預(yù)測讀者需求，為讀者提供個性化推薦，為采購圖書提供可行性報告，實(shí)現(xiàn)閱讀閉環(huán)。此外，通過智能化設(shè)備，如自助借還機(jī)、自助查詢機(jī)、智能機(jī)器人等提升服務(wù)效率，提供便捷的在線預(yù)約、借閱、續(xù)借等服務(wù)，簡化借閱流程，節(jié)省讀者的時間，優(yōu)化讀者體驗(yàn)，提高圖書館的現(xiàn)代化水平。此外，還應(yīng)關(guān)注讀者的服務(wù)評價，開展讀者需求調(diào)查，了解讀者對圖書館的需求和期望，以便根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)?？芍攸c(diǎn)關(guān)注以下三個方面。一是關(guān)注館藏文獻(xiàn)資料是否全面，館藏文獻(xiàn)資料的內(nèi)容是否能夠滿足讀者需求等，可通過“你選書我買單”的方式，精準(zhǔn)對接讀者需求；二是關(guān)注讀者對工作人員的評價，讀者對工作人員的評價往往直接反映了其服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)以及工作效率等方面的情況，這對于圖書館而言是非常寶貴的反饋信息；三是關(guān)注讀者對圖書館的整體評價，如圖書館閱讀活動的內(nèi)容和形式是否能夠滿足讀者對知識獲取的需求，是否有效提升了讀者的閱讀興趣和體驗(yàn)。關(guān)注讀者評價和反饋可以推動圖書館推出更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，從而更好地滿足讀者的需求和期望。

（三）強(qiáng)化宣傳推廣工作，建立宣傳效果評估機(jī)制

公共圖書館作為知識與文化的寶庫，其宣傳推廣工作的強(qiáng)化對提升公眾閱讀意識、促進(jìn)文化傳播具有重要意義。一方面，圖書館應(yīng)明確讀者定位，確定宣傳推廣的目標(biāo)人群，如兒童、青少年、成人等，根據(jù)不同群體的特點(diǎn)，制訂有針對性的宣傳策略；暢通宣傳路徑，利用網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音等新媒體發(fā)布圖書館服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，強(qiáng)化讀者與圖書館之間的有效溝通；還可以以短視頻、直播等新媒體形式展示圖書館的環(huán)境、服務(wù)以及讀者活動等，吸引更多潛在用戶關(guān)注。另一方面，公共圖書館要加大宣傳推廣力度，通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀推廣活動，同時重視館內(nèi)創(chuàng)作成果的展示，激發(fā)人們的閱讀興趣，吸引更多的人參與讀書活動。例如，圖書館應(yīng)深入挖掘傳統(tǒng)文化，打造經(jīng)典品牌活動，借助其廣泛的影響力和持久的感召力，以營造文化氛圍的方式潛移默化地提升國民整體閱讀水平和綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升每個家庭及其成員的文化水平。值得注意的是，在此過程中圖書館要建立宣傳效果評估機(jī)制，定期對各項(xiàng)宣傳活動的成效進(jìn)Z2ynK8sBkB2MTtPBTg0ogw==行分析與總結(jié)，以便及時調(diào)整宣傳策略，通過收集讀者反饋意見了解他們對圖書館宣傳推廣工作的看法和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化宣傳手段和服務(wù)方式。

（四）豐富空間服務(wù)體驗(yàn)，提升讀者滿意度

數(shù)智時代公共圖書館通過為讀者打造功能豐富的學(xué)習(xí)交流環(huán)境，以及提供個性化、便捷化的服務(wù)方式，能夠提高讀者滿意度，滿足數(shù)智時代讀者對閱讀、學(xué)習(xí)的多樣化需求。一方面，要豐富圖書館物理空間的功能。數(shù)智時代圖書館的物理空間應(yīng)超越傳統(tǒng)的“書庫+閱覽室”的模式，向集信息檢索、學(xué)習(xí)、辦公、會議、參觀、體驗(yàn)和休閑為一體的多功能空間轉(zhuǎn)型，打造舒適、便捷且富有活力的特色閱讀空間，例如引入智能設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置舒適的休息區(qū)域、咖啡廳等，豐富圖書館的空間服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)讀者的不同需求和興趣，圖書館可以設(shè)置特色閱讀空間，如兒童閱讀區(qū)、青少年學(xué)習(xí)區(qū)、老年閱讀區(qū)等。在這些特色區(qū)域，除了提供相應(yīng)的書籍資源外，還可以結(jié)合數(shù)智技術(shù)提供互動式的閱讀體驗(yàn)，如智能導(dǎo)讀、語音識別搜索等，以滿足不同年齡段讀者的閱讀需求。另一方面，要為讀者提供更多便捷化、沉浸式的數(shù)字閱讀新體驗(yàn)。大力推進(jìn)數(shù)字化閱讀，構(gòu)建數(shù)字化平臺和社交網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)讀者之間的互動合作，例如可以建立數(shù)字化閱讀平臺，整合電子書籍、期刊、報紙等各類數(shù)字資源，提供一站式的檢索與下載服務(wù)；建立在線論壇和博客，讓讀者分享閱讀心得和觀點(diǎn)；組織講座和研討會，鼓勵專家學(xué)者與讀者進(jìn)行面對面交流，有效促進(jìn)知識共享；注重軟硬件設(shè)施的組合性、可移動性、舒適性和美觀性，引入數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)資源，為用戶提供更多樣化的、高效便捷的學(xué)習(xí)工具與媒體資源，提供靈活而舒適的空間服務(wù)，增強(qiáng)讀者主動走進(jìn)圖書館的意愿；利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)，打造沉浸式的閱讀環(huán)境，讓讀者身臨其境地感受書中的世界。

五、結(jié)語

總而言之，數(shù)智時代現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展對社會、經(jīng)濟(jì)、文化都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，公共圖書館的發(fā)展環(huán)境也隨之發(fā)生了巨大的變化，如何在新時代環(huán)境下充分發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，最大程度上發(fā)揮公共圖書館的文化服務(wù)職能，為讀者提供更好的服務(wù)，是每個公共圖書館都面臨的挑戰(zhàn)。通過上述研究可以發(fā)現(xiàn)，公共圖書館在實(shí)際發(fā)展中，要從樹立“以人為本”的服務(wù)理念、實(shí)現(xiàn)多渠道資源共享，提高公共圖書館管理水平、充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，強(qiáng)化宣傳推廣工作、建立宣傳效果評估機(jī)制，豐富空間服務(wù)體驗(yàn)、提升讀者滿意度等方面入手，進(jìn)而推動數(shù)智時代公共圖書館服務(wù)效能的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]邱冠華.公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑[J].中國圖書館學(xué)報，2015，41（04）：14-24.

[2]彭麗麗，彭松林.公共文化高質(zhì)量發(fā)展：政策淵源、概念內(nèi)涵與著力方向[J].圖書館，2024（03）：39-46.

[3]何敏霞.公共圖書館閱讀推廣實(shí)踐問題與策略研究[J].圖書館，2024（03）：90-96.

[4]馬鑫.數(shù)字閱讀重構(gòu)圖書館未來[J].文化產(chǎn)業(yè)，2023（36）：71-73.

[5]王麗培，陳雅.圖書館閱讀推廣與家庭教育實(shí)施的融合研究[J].圖書館，2024（03）：81-89.

[6]劉皎.數(shù)智時代圖書館服務(wù)變革與空間再造研究[J].圖書館，2024（03）：77-80+96.

[7]方嘉瑤.數(shù)智時代基層公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)現(xiàn)狀及對策——基于5W模式分析[J].圖書館學(xué)刊，2024，46（07）：58-62.

[8]佟良.數(shù)智時代背景下高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新研究[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2024，23（03）：97-101.

[9]于興曄.高質(zhì)量發(fā)展背景下公共圖書館智慧服務(wù)能力提升路徑研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2024，44（08）：30-32.

（作者簡介：佟震，女，本科，江蘇省徐州市沛縣圖書館，初級，研究方向：公共圖書館）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）