紹興：讓民意傾聽更“智慧”

近年來，抓住數字化改革有利契機，紹興市人大常委會重點謀劃建設了“智匯民情”應用系統，精確識別群眾訴求，及時了解民意變化，全面掌握民情特點，實現熱點民情“一屏掌控”、群眾呼聲”一覽無余”、民生期盼“一督到底”。全過程人民民主在紹興的實踐特色，在“智匯民情”系統構建的應用場景中變得具象且豐富。

自2022年3月正式上線以來，“智匯民情”系統受到了多家媒體的關注和報道，獲第三屆“浙江人大工作與時俱進通報表揚”等多項榮譽。

民意匯聚的“直通車”

通過熱點民情、民情數據兩個模塊，紹興市人大代表李彬收集到大量物業亂收費的帖子和留言。“我是來自基層的代表，本身對物業管理有一定程度的了解。這些信息能夠進一步完善素材鏈，有助于我更全面地掌握群眾訴求，并通過比對研究，從中找出共性問題，提出更契合生活實際、治理實際的高質量建議。”李彬說。

“智匯民情”應用系統已實現全市各級人大代表、人大干部和街道議政會成員、市縣兩級政府、法檢兩院全覆蓋，用戶數累計近9000人，日均活躍人數超過1000人。選民可以通過“紹興人大”微信公眾號和市人大官網中的“有事找代表”欄目，“一鍵”直通代表，及時反映問題并得到反饋。

目前，系統已累計匯集民情數據670多萬條，提示風險預警715條，出具各類民情報告46份，其中關于企業紓困、古城改造等熱點民情得到市委、市政府的高度重視和妥善解決。

民情處理的智慧“大腦”

2022年5月至6月，紹興市人大常委會社會建設工委首次通過人大“智匯民情”應用場景，針對大學生、退役軍人、殘疾人3個特定群體設計、生成和發布就業情況調查問卷，并對結果進行交叉分析，有效摸清了特定群體對就業促進工作的真實感受。

這是人大通過智能解析，梳理分析特定問題，提出科學有效應對建議的一次有效探索。

傳統民意收集與反饋機制存在領域不寬、類型不全、質量不高等問題，難以對民情進行整體掌握與全面處理。“智匯民情”應用系統打破了傳統民意收集方式的局限性，建設“智匯民情中樞”，系統搭建人工智能分析模型、打造可視化動態社情監測平臺、出具多類型民情報告，打造民情處理“大腦”。

對于黨委、政府而言，能借助系統更快速、更精準地把握民眾需求，為政策制定提供科學依據。對于選民而言，自己的聲音能在政策制定和執行過程中得到體現，參與社會治理的熱情與積極性極大提升。

讓民意落地有聲

2022年，在一次新能源汽車充電難問題專項治理部署會上，一份關于將新能源汽車充電設施納入城市基礎設施建設的建議，引起了與會人員的注意。

這是紹興市人大代表金明光通過系統的“局長·代表面對面”模塊，向市建設局提出的第一份建議。建議很快引起了政府部門的高度重視，其中列舉的部分問題成為當年紹興市一項重要整改工程。

“智匯民情”建設“局長·代表面對面”子系統，設立“辦一辦”“提一提”“督一督”“評一評”4個功能模塊，形成民情民意處理的閉環機制。系統運作實現全流程閉環，確保人大踐行全過程人民民主的每一個關鍵環節都有所體現。

未來，紹興市人大將持續深化功能開發，優化用戶體驗，不斷提升人大立法、決定、監督、代表等工作的聚焦度、精準度和實效度，為人民群眾提供更加優質、便捷的服務。