文化多元 美美與共

申報單位：內蒙古伊利實業集團股份有限公司、北京工商大學商學院

獲獎情況：企業文化與內部傳播金獎

項目背景：

2006年，伊利集團董事長潘剛把國際化視為伊利企業發展的重要戰略，制定并啟動五年三步走計劃，正式開啟了國際化征程。2018年11月，伊利在泰國通過并購成立了伊利泰國Chomthana公司；2019年8月，伊利在新西蘭成功并購Westland成立了威士蘭乳業；2021年12月，伊利在印尼通過自建工廠成立了伊利印尼乳業生產基地。伊利集團成立了跨文化整合項目組，其核心職能是為不同的文化分別建立融合機制和流程。2020年，“伊利文化大綱4.0”升級為“伊利文化大綱5.0”，“尊重”作為第五維度加入了原有的“卓越、擔當、創新、共贏”核心價值觀。文化大綱的升級既是對伊利文化理念的升級，也涵蓋著多方文化融合的策略設計。伊利以“伊利文化大綱5.0”為指導，根據各地子公司特點制定落地方案。

伊利集團的跨文化管理仍然面臨諸多挑戰，時間和空間是中外員工之間的交流的一道天塹，日常跨國協同過程中中外員工之間缺乏交流與理解，海外員工對伊利存在“缺少多元活力”的認知盲區，企業認同感仍需提高。

項目目標：

1.促進伊利多元文化融合，增強伊利全球文化適配性。

2.推動伊利文化大綱5.0海外落地，助力伊利國際業務發展。

3.提高海內外員工對母公司文化的認同感，提升企業凝聚力。

目標公眾：

伊利海外子公司員工：包括伊利新西威士蘭乳業員工、伊利Chomthana公司員工、伊利印尼乳業員工、伊利荷蘭歐洲創新中心員工等。其中包括母公司外派工作人員和當地員工。

伊利集團國內公司員工。多元文化周活動中涉及伊利在中國的員工公眾。

公關策略：

伊利內部跨文化管理公關策略分為三個主要項目，分別是伊利總部跨文化整合戰略、伊利文化大綱5.0海外落地項目和多元文化整合項目。

傳播策略：

“文化認可卡”活動，伊利海外子公司管理者以認可并激勵員工為目標，結合企業實際情況選擇發送模式。伊利Chomthana公司在辦公桌設計了插入認可卡的裝置。左下為伊利泰國文化認可卡發布現場，左上和中部為伊利泰國文化認可卡；伊利印尼公司一方面通過開展專題活動進行公開點贊，同時也采取線上微信、郵箱等渠道即時發送。

“多元文化周”活動中，伊利采用“線上+線下”模式打造為期一周的文化活動，并覆蓋到中國、新西蘭、泰國、印尼和荷蘭五個國家的員工，消除了時間和空間的隔閡。

伊利集團通過官網、官微等平臺在海內外發布企業經營活動相關內容，獲得廣大公眾認可。

項目執行：

在集團層面，跨文化整合項目組在國際化業務推進的不同階段，對目標國家或企業進行不同程度的文化盡調，形成可供實施的文化融合策略。伊利總部還開展跨文化人才梯隊建設，識別與培養跨文化人才。伊利集團通過總部與海外子公司的協同，提升跨文化管理能力。伊利建立了完整的跨文化賦能體系，分別為海外外派管理人員、海外業務對接人員和海外業務的相關方人員開設文化差異課程、跨文化能力課程、語言課程等等。伊利還將企業內部發生過的跨文化場景編寫為案例，用于跨文化人才培養的實操教學中。

伊利文化大綱5.0海外落地過程中，將文化適應與引導結合起來，增進了員工的認同感。伊利泰國Chomthana公司改善了員工工作環境，包括對廠區道路重新劃線并增添圍欄，實現了人車分離；廠房、食堂等進行了全面的翻新，軟水系統也進行了改造升級；將通勤車更換為空調巴士，對摩托車位進行了科學規劃；閑置空間被改造為檔案室；與泰國員工共同設計打造休息區“心島”、吸煙區“云島”以及呈現安全理念的“安全島”等等。伊利泰國對伊利司歌《真心永在》進行了泰語版的編譯和錄制，將音樂作為雙方文化融合的第一個“共情點”。

在日常管理工作中，伊利不僅為員工提供有競爭力的薪資，還為員工未來發展提供平臺，從而創造卓越價值。伊利提倡員工參與管理，鼓勵員工提意見，有的員工帶著翻譯專門到辦公室提建議，不少建議被采納，提升員工的積極性與創造性。

結合當地文化習俗開展跨文化溝通，也是不可忽視的環節。比如，伊利印尼乳業生產基地投產儀式結束后，伊利為員工準備了當地人慶祝重大節日的食物——“姜黃飯”。2022年4月，伊利為當地穆斯林員工舉辦開齋節活動，廠長為員工送上了美好的祝福，肯定了大家在工作中的辛苦付出，并共進午餐。為滿足印尼穆斯林員工的祈禱需求，伊利印尼工廠內修建了數間祈禱室，并允許當地員工在崗期間有1小時的靈活安排。

“企業文化手冊”和“文化認可卡”是伊利文化大綱5.0海外落地的重要媒介，伊利海外子公司根據文化大綱和自身現狀制定企業文化手冊。“文化手冊1.0”為紙質版，清晰列舉了文化認可的正面行為和負面行為清單。“文化手冊2.0”升級為視頻版，更為直觀地通過“Yes”或“No”幫助員工準確理解行為規范。當員工經常性展現出企業文化所倡導的行為時，伊利會通過“文化認可卡”給予員工正向激勵。

海外子公司管理者根據文化手冊設定文化認可卡的5個維度和每個維度認可行為。“文化認可卡”的使用模式還需要根據不同文化進行調整。經過調研發現，泰國本地員工喜歡被公開認可，因此伊利泰國Chomthana公司管理者會親自在文化認可卡的背面書寫認可語，并舉辦大會當眾授卡。泰國員工的辦公桌上都有一個文化認可槽，當員工被授予了任何一個卡片時，就可以把卡片插在相應的卡槽里。而印尼人被公開認可的需求并不強烈，因此伊利印尼管理團隊往往通過微信、郵件等方式對優秀員工進行認可和表揚，即使是線下頒獎，伊利印尼也更注重點贊和認可的儀式感。

在此過程中，跨文化整合項目組還為海外子公司提供了“后勤保障”，例如在國內制作了“文化認可卡”、印有伊利logo的食堂餐具、檔案盒等；策劃了海外子公司管理團隊赴伊利總部的文化之旅，全方位提升了海外員工對伊利文化的認知；集團總部還為伊利印尼、泰國捐贈新冠防疫物資，為海外員工送去溫暖和關愛。

2022年，“多元文化周”以“擁抱多元，心融則融”為主題，歷時一星期，周一到周五是五個不同的國家日，按順序分別是：中國日，新西蘭日，泰國日，印尼日和荷蘭日，將伊利“RIW”（Respect，Innovate，Win-win）策略貫穿活動始終。其中，Respect策略聚焦于傾聽員工發自內心的聲音，六萬余名伊利員工“全生命周期”（包括策劃、執行和收尾）參與活動，從活動的“被動接收者”轉變為“主動參與者”。Innovate策略聚焦于內容和形式的創新，通過“線上+線下”的“入眼、入耳、入胃、入心”四維活動向員工全面、立體地展示伊利多元文化。Win-win策略聚焦于多方共贏和員工成長，通過一系列地場景化小課堂向中外員工展示各地的文化差異、產品業務差異等等，同時以用戶思維設計了四國語言的跨文化商務禮儀課程，全球伊利人得以了解彼此的商務禮儀習俗，并掌握有效交流的方法。

由于“多元文化周”項目是全球性活動，線上線下相結合成為了項目實施的重點。在“線上——入眼”維度上，伊利通過一套主KV和全渠道投放（OA電腦端+移動端、樓宇電視、郵件、短信、班車）覆蓋了6萬海內外伊利員工；在“線上——入耳”維度上，伊利根據員工建議，在不同的國家日制作各國歌曲串燒，并通過全渠道進行播放；在“線上——入心”維度上，伊利帶領各國員工，用音樂感悟多元文化，用旋律凝聚人心，全球伊利員工接力唱響《We are the world》，伊利還邀請各國員工暢談對多元文化的認知，促進員工對伊利多元文化的認同。線下活動則更為豐富。“線下——入眼”維度以“擁抱多元，心融則榮”為主題建立了五個國家館，通過場景化設計和藝術表演及互動打卡，員工能夠身臨其境感受異國文化風情。“線下——入胃”維度通過分享中國、泰國、印尼、荷蘭、新西蘭五國美食，員工不僅用味蕾和胃體驗了不同國家的飲食文化，身處異國他鄉的員工還得以品嘗到“家的味道”。

項目評估：

在伊利集團跨文化管理進程中，以“文化融合，美美與共”為基本理念，伊利集團總部與海外子公司戰略協同，積極推動伊利文化大綱5.0海外落地，提高了員工企業認同感。多元文化項目為海內外員工建立了情感鏈接，提高海內外員工企業認同感和凝聚力，充分發揮全球性企業優勢。目前，伊利在全球擁有15個研發創新中心、81個生產基地，全球合作伙伴遍及6大洲，分布在39個國家和地區，總計2000多家，產品銷往60多個國家和地區，跨文化管理隊國際化業務的發展發揮了重要支撐作用。

項目亮點：

1.總部與分公司的協同。

2.“文化適應”與“文化引導”相結合。

3.善于通過專題活動和非語言媒介進行溝通。