吳江：政府大型會議服務是怎樣煉成的

政府大會，或者說政府主導的大型會議活動，不僅承擔著國家政策宣示和國際主場外交的重要功能，也是推動政企互動交流、促進社會經濟發展的常用手段。中青旅聯科作為服務政府大型會議的專業機構，依托深厚的行業經驗和創新的服務模式，在政府與企業、社會之間架起了業務聯系橋梁，為相關產品的成功落地提供了具體有效的操作思路與保障。

本文專訪中青旅聯科執行總經理吳江先生，探討中青旅聯科如何以專業的服務參與多年數字中國建設峰會，并揭示了在此過程中所展現的行業發展趨勢和創新實踐。

數字中國建設峰會，是國家級數字建設領域的重要指標性活動，匯聚了大數據、信息化建設以及數據驅動等前沿議題討論，一定程度上充當著觀察行業發展的風向標。自2018年首屆大會以來，中青旅聯科團隊作為重要的主場運營服務商，已經連續七年參與此項活動，并獲得了各方好評。七年時光里，峰會的組織與內容不斷推陳出新，形式日益豐富，運營模式也逐步走向社會化，中青旅聯科在其中扮演了重要且獨特的角色。

中青旅聯科在服務政府大會領域的核心價值是什么？

吳江：中青旅聯科服務政府類會議活動的核心價值，首先是我們自身的角色定位。作為具有央企基因的公關公司，我們天然理解國家發展戰略，對政府類會議活動的定位、目標有著本能的認知和領會，這便于準確把握政府需求，以及運用雙方熟悉的話語體系強化協調溝通。

其次，我們作為專業會展公司，在該領域有著比較深厚的服務經驗積累。我們熟悉國際國內各類會議的服務標準和組織流程，能夠主動賦能主辦方提高統籌效率、節約溝通成本、規避多板5f724f69285633af2108f1991a3283b2a25f432789e8f9faec8ab19bbf1566af塊合作的“三不管”陷阱等等。在十幾年的會議項目服務實踐中，我們摸索總結出一套政府類大會運營的標準化流程，制定了管理服務水平的“聯科標準”。主辦方選擇我們，很多是看重我們在組織政府大型會議方面的專業能力和整合服務經驗。我們也確實在峰會的服務實踐中，結合其他政府大型活動的經驗，提煉出一些通用性原則對服務進行優化。例如，借鑒服務世界互聯網大會的經驗，提出“桌面推演、技術演練、流程演練、全要素演練”的系列性活動推演流程建議，摸索出會議組織關鍵階段的驗收方法論，受到了高度重視和認可。

第三，在常年的市場化打拼中，我們已經習慣把政府大會視為一項持續發展的“業態體系”，而非僅僅是一個“產品”或“項目”，在客戶、供應商、資源方之間，嘗試構建相互支持、相互成就的緊密伙伴關系。能夠連續七年成功服務數字中國建設峰會，正因為我們對自身定位遠不止提供運營服務這么簡單，更多地是為會議組織提供有力的補充與支持、為政府打造了開放多元的服務模式、為服務區域輸出會議品牌資源、為會展市場注入更多的合作與機會，等等。這種理念的升華，讓我們把“提供會議服務”只作為體系中的一環去運營，著眼點提升到了“成就市場”的戰略高度，從而更大程度開闊了眼界、拓展了新商機。

服務政府大型會議，和服務企業級活動有何不同？

吳江：政府類會議活動，除了具備普通會議產品通用特點外，也會有一些獨特要求。我們在工作實踐中感知，政府客戶的關注重點與企業客戶不盡相同，更注重禮儀規范和管理細節。比如，一些政府主導的國際會議，其中的服務對象可能涉及國內外各領域帶頭人、國際組織主要負責人甚至國家領導人等，這就要求配套制度必須符合外交禮儀，符合相關慣例和規范，同時兼顧中國特色。同時，在會議風格上，往往更傾向穩重、大氣的表現方式，對極具創意的沖擊感、跳躍感設計未必偏好。執行過程中，更強調在任何細節上都一絲不茍，許多環節都必須做到極其精確，對任何一點組織瑕疵都是“零容忍”。在我們內部，對這類產品的服務品控必須在“精密”級以上。

請您談談感受到的政府會議行業的發展變化。

從業者的角度看，近兩年政府類會議活動的要求越來越高。除了更為嚴格的規模控制、預算管理和執行標準外，也越來越注重會議本身的效能。這是細分市場從無序到有序、從低效到高效的必然結果，對我們的服務也提出了更高要求。個人感覺，政府大會的發展有兩個方向值得我們從業者重視和研究。一方面，主場會議繼續保持著傳統的莊重感、儀式感和高要求，但預算控制等更精準、更嚴格，這需要我們認真研究低預算條件下，如何創新會議組織和陳設標準，以簡潔的方式達成好的表現效果，而不能再一味依賴大的投入。另一方面，主場會議以外的配套活動，越來越多向社會敞開大門，積極邀請機構和企業參與，真正實現“搭臺”與“唱戲”的有機融合。很多政府對會議活動的“社會化運營”提出了要求。這對于政府來說，增加了與市場主體企業的互動；對于企業來說，也是展示實力、拓展合作的絕佳機會。這需要我們從業者更理解政府通過會議激活市場活力的訴求，服務內容上探索“資源化服務”的新模式、新方法。

面對市場環境的不斷演變，中青旅聯科應如何調整策略以應對挑戰？

展望未來，我們要更加深入的理解客戶需求，與客戶共同探索創新的商業模式、應用場景和產品服務。具體而言：一是持續精煉產品，提升會議領域的專業水平，保持市場領先地位；二是推動產品多元化，加強產業鏈全面整合服務運營的能力。

我們還將積極探索將優勢業務與政府大型會議的結合。比如在數字營銷領域，盡管目前政府會議宣傳仍較多依賴傳統媒體尤其中央媒體，但越來越多的政府客戶認識到多樣化營銷在會議品牌傳播中的重要性。我們希望利用自身在數字營銷方面的產品和經驗，為政府大會打造線上線下相結合的創新營銷策略。

此外，文旅運營也是我們重點關注的領域。比如，每屆數字中國建設峰會都能吸引大量人流，可以利用這些流量制造爆點，結合文旅元素，為會展業開拓新機遇。福州市政府在會議和活動組織方面就展現出了開放的思想和創新的舉措，如首屆會議推出的特色產品閩江夜游，以游船作為平臺融入論壇和交流活動，促進了深入溝通。隨著數字中國建設峰會的影響力不斷擴大，我們相信這樣的政府大型活動能為會展、乃至文旅行業帶來廣闊的發揮空間。

中青旅聯科在文旅行業已經深耕多年，積累了豐富的旅游營銷和景區運營的經驗；同時，我們的服務范圍十分廣泛，不僅在文旅領域，IT互聯網、金融、汽車等行業也有服務企業的專業團隊。我們相信，政府大會、文旅項目、企業活動是可以相互結合、相互促進的。面對新的市場環境，我們有信心、有能力通過整合創新，提升政府大會影響力，為企業提供一個展示自身和與政府互動的平臺，同時實現地方文旅的發展，實現多方共贏的局面。

我們期待通過不斷的努力和探索，為會展行業的持續發展貢獻力量，為社會創造更多的價值。同時，我們也期待與各方攜手，共同推動會展行業的繁榮與進步。