共情與企業品牌運營的共融之道

電視劇《玫瑰的故事》，相信很多人看過或有所耳聞。該劇改編自亦舒的同名長篇小說，以黃亦玫的成長故事與情感心路為主線，展現了當代女性的勇敢與堅韌。此劇不僅讓劉亦菲飾演的人物角色更加立體飽滿，其對中底層生活的深入刻畫，對職場、對婆媳關系、對愛情、婚姻的還原所喚起的共情，觸動了無數觀眾心弦。本文借此通過影視熱劇，探討“共情”在企業品牌角色的重要位置。共情在品牌塑造中的角色扮演。不論是催人奮進的壯志凌云式共情，還是熱血沸騰、心潮澎湃的激情式共鳴，抑或是心靈相契的耳畔低語。總之，每一份共情，都足以撩動情感，銘記于心。

共情在企業品牌營銷中，發揮著越來越重要的作用。隨著互聯網進入文字、圖片、視頻共振的互動時代，用戶的情感更容易被激發。因而，要求企業的共情式品牌營銷，有略高一籌的內容與展示形式。尤其在利用社交媒體與用戶互動方面，企業應及時關注消費者的留言、評論和反饋，并通過社交媒體平臺發布有趣、有深度的內容來吸引消費者的關注和參與。其中，筆者一直倡導的，用公關的方式做品牌，將在其中大有作為。企業應考慮目標受眾的媒體消費習慣和偏好，選擇合適的傳播渠道。以此根據品牌特點和目標受眾需求，制定基于吸引力為基礎的內容策略。包括但不限于：品牌故事、產品核心亮點、企業文化，及對行業、政策等的觀察與觀點解讀等。

真實共情力與客群順暢互動。共情力可以使得企業講述更加真實、有溫度的品牌故事。這些故事往往圍繞著消費者的生活場景和情感需求展開，能夠觸動消費者的情感共鳴。那么，在品牌共情的指引下，如何實現企業與用戶的高效互動？我們不妨從身邊遇到的問題說起。就像生活中人與人的和諧相處，是性格成分占比大，還是外貌、財富、身份成分大？筆者認為，不管誰的成分大，一切的矛盾與隔閡，都可以通過溝通化解。著名管理學家和領導力發展專家、《高效能人士的七個習慣》的作者斯蒂芬 · 柯維曾言，有效溝通的核心是展現誠信和正直、關注他人的需求。我們時常勸解身邊的人“多溝通……好好溝通”等等，其實，我們自己或許也知道，這樣的勸解是沒有用的。就像跟小孩子說“好好學習”缺乏效力的道理一樣。真正有作用，發揮效力的，是在實現溝通的過程中，解決一系列具體的障礙。比如作為溝通形式之一的吃飯，睡眠，說話方式等等生活習慣；比如容忍度鍛煉，理解力鍛煉等隱性溝通能力。這些對于實現順暢溝通至關重要。

由此及彼，對企業而言，筆者的觀點是，實現用戶順暢溝通最重要。這要求企業在梳理對口資源的基礎上，利用正確的用戶溝通渠道，以打動人心的內容與工具，站在人性的至高點上，在避坑的同時，與用戶保持真正有效的溝通。所謂站在人性的至高點上，正是對用戶認知和自身利益的考量。說到這里，不得不提接觸用戶的企業一線員工的隱形能力——溝通能力。溝通的能力，顯性形式表現為“能說會道”，但對于企業與用戶的溝通來說，這還不夠，或者根本就不是企業有效鏈接用戶，及對外對內溝通的核心能力。這點，大部分企業是有認知誤差的。

總而言之，品牌不僅能夠展示自己的產品和服務優勢，還能夠傳遞品牌的文化內涵和價值觀。作為品牌與消費者之間情感鏈接橋梁，品牌共情將在深化用戶品牌認知，增強品牌忠誠度，提升品牌形象等方面，扮演著重要的角色。