網(wǎng)絡(luò)育人模式下高校學(xué)生管理工作的研究

摘" 要：高校學(xué)生管理工作呈現(xiàn)出點(diǎn)多、面廣、工作量大的特征。傳統(tǒng)學(xué)生管理渠道單一、管理辦法滯后、管理理念僵化，學(xué)生管理的有效性逐步降低。而網(wǎng)絡(luò)育人模式的建立，能夠?yàn)閷W(xué)生管理工作帶來新機(jī)遇。基于此，文章從管理體制、管理平臺(tái)建設(shè)、管理團(tuán)隊(duì)組建等方面提出創(chuàng)新策略，從而構(gòu)建全員育人格局，落實(shí)精細(xì)化的管理服務(wù)，以促進(jìn)學(xué)生管理有效性的提升。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)育人；學(xué)生管理；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與高校內(nèi)部管理工作的深度融合，進(jìn)一步增強(qiáng)師生溝通的便利性，擴(kuò)大受眾交流的深度，為學(xué)生管理工作帶來新機(jī)遇。在網(wǎng)絡(luò)育人模式下，面對(duì)全新的管理形態(tài)、管理需求、學(xué)生身心特點(diǎn)，如何把控網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特征，將全新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于學(xué)生管理工作中，增強(qiáng)學(xué)生管理的高效性、互動(dòng)性、有效性，是高校學(xué)生管理工作的重要課題。

一、網(wǎng)絡(luò)育人模式下高校學(xué)生管理工作創(chuàng)新的意義

（一）信息化管理工具實(shí)現(xiàn)學(xué)生精細(xì)化管控

高校學(xué)生管理具體可劃分為學(xué)習(xí)管理和生活管理，涉及學(xué)生在校生活的方方面面，例如宿舍食堂衛(wèi)生、安全管理、專業(yè)學(xué)習(xí)、思想引導(dǎo)等。在全新的時(shí)代背景下，學(xué)生思想動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)個(gè)性化的特點(diǎn)，對(duì)高校事務(wù)管理和學(xué)生管理提出更高的要求。傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式下，管理部門之間運(yùn)行不夠靈活，出現(xiàn)管理思路更新過慢、管理制度落實(shí)不到位、管理方法滯后的現(xiàn)實(shí)問題。而以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為支撐，構(gòu)建及全新的學(xué)生管理平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生管理工作創(chuàng)新改造。首先，實(shí)現(xiàn)管理工作的自動(dòng)化運(yùn)行。全新的管理系統(tǒng)中，設(shè)置學(xué)情信息查詢功能、教務(wù)管理功能、線上作業(yè)批改功能、教學(xué)評(píng)價(jià)功能。使原本繁雜的學(xué)生管理工作，能夠集中在線上系統(tǒng)中集中化處理，使學(xué)生管理更加高效化、科學(xué)化、人性化、精細(xì)化的特點(diǎn)，學(xué)生管理資源的快速整合。其次，在落實(shí)學(xué)生管理工作的過程中，需要多種資源的支撐。后勤資源、學(xué)習(xí)資源、信息資源統(tǒng)一集中在網(wǎng)絡(luò)育人平臺(tái)上，可通過資源的共享，展開部門間的協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的協(xié)同管控。最后，簡化管理流程。結(jié)合現(xiàn)實(shí)需求開發(fā)的數(shù)字化系統(tǒng)，能夠幫助管理人員了解學(xué)生的基本信息，而學(xué)生只需要利用校園卡就可實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、領(lǐng)取物品、注冊(cè)登記，學(xué)生的相關(guān)操作都能在管理平臺(tái)中進(jìn)行查詢。這種管理流程更為簡化，能夠提升學(xué)生管理的效率，也擴(kuò)展了學(xué)生管理工作的空間。［1］

（二）開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境促進(jìn)管理雙方互動(dòng)

傳統(tǒng)學(xué)生管理工作主要以面對(duì)面溝通為主，或者在活動(dòng)中宣講管理制度，要求學(xué)生被動(dòng)地聽從學(xué)校的管理要求，利用學(xué)校各個(gè)管理主體的權(quán)威性，使學(xué)生絕對(duì)地服從學(xué)校的安排。而層級(jí)的管理模式，使管理者只能被動(dòng)地獲得管理信息，忽視學(xué)生的需求和想法，這種剛性約束的方式，容易使學(xué)生降低對(duì)管理層人員的認(rèn)同感。學(xué)生出現(xiàn)的問題，并不能及時(shí)進(jìn)行反饋，導(dǎo)致管理層人員對(duì)學(xué)生需求不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)管理流程都是單向輸出，難以保障學(xué)生管理的有效性。而網(wǎng)絡(luò)育人平臺(tái)的建設(shè)，能夠利用全新的社交軟件、媒體軟件，與學(xué)生展開低成本的溝通，幫助管理人員快速獲取學(xué)生的反饋信息。信息的精準(zhǔn)傳送，能夠幫助管理者快速了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)；學(xué)生針對(duì)特定時(shí)間發(fā)表自己的看法，能夠使管理者及時(shí)地給予回復(fù)，很大程度上提升了高校內(nèi)部的溝通效率。同時(shí)，打破傳統(tǒng)部門間的制度、區(qū)域限制，管理者和學(xué)生處在平等的位置上，能夠在網(wǎng)絡(luò)軟件和網(wǎng)站中進(jìn)行平等的交流互動(dòng)，使管理者能夠傾聽學(xué)生心聲，更好地落實(shí)以生為本的管理理念，推動(dòng)管理工作的精細(xì)化和人性化，主動(dòng)適應(yīng)當(dāng)前學(xué)生管理的全新發(fā)展趨勢(shì)。

二、網(wǎng)絡(luò)育人模式下高校學(xué)生管理工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管缺位，不良信息對(duì)學(xué)生帶來負(fù)面影響

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)在校園中實(shí)現(xiàn)全面的覆蓋，深入學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中。而網(wǎng)絡(luò)開放性、虛擬性、共享性的特點(diǎn)，為學(xué)生學(xué)習(xí)生活營造虛擬的平臺(tái)，也使不同文化、意識(shí)形態(tài)的內(nèi)容相互交流和碰撞，并達(dá)到前所未有的高度。對(duì)于當(dāng)代青年學(xué)生而言，網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜的環(huán)境，以及多元化的信息，容易使活躍在網(wǎng)絡(luò)上的學(xué)生迷失自我，出現(xiàn)價(jià)值觀偏離和政治信仰淡化的問題。此外，學(xué)生自主創(chuàng)建的社交媒體賬號(hào)，容易使學(xué)生成為傳播不良信息的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并受到錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向的影響，出現(xiàn)思想和行為的偏差，并在學(xué)生群體中逐步擴(kuò)大影響，形成集群效應(yīng)，引發(fā)校園危機(jī)，對(duì)學(xué)生健康成長帶來較大的風(fēng)險(xiǎn)。［2］

（二）管理人員話語權(quán)的弱化

網(wǎng)絡(luò)育人模式下，高教建設(shè)智慧管理系統(tǒng)，將宿舍部門、安保部門、食堂部門、后勤部門都納入系統(tǒng)中，所有部門工作都依靠系統(tǒng)來進(jìn)行自動(dòng)化運(yùn)作。但是從學(xué)校管理主體的角度出發(fā)，容易增加自動(dòng)化管理的難度，弱化管理主體的話語權(quán)。一方面，并不是每一位工作人員都能夠駕馭和操作智能系統(tǒng)。例如，傳統(tǒng)的宿舍和食堂管理，主要通過抽查、定期維護(hù)、人工巡視等方式，快速定位可能存在的安全隱患。而網(wǎng)絡(luò)育人模式的建立，將所有部門工作都融入系統(tǒng)的監(jiān)控范圍中，通過安裝監(jiān)控設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的安全隱患，并監(jiān)督學(xué)生的校園行為。雖然這種全面監(jiān)管的方式能夠更好地預(yù)防安全風(fēng)險(xiǎn)，但是也對(duì)管理人員的信息素養(yǎng)提出更高的要求，需要管理人員緊隨技術(shù)的更新和變化，形成先進(jìn)完善的管理理念，落實(shí)自動(dòng)化管理的工作。但是很多基層管理者自身信息素養(yǎng)不足，不能操作相應(yīng)的系統(tǒng)，導(dǎo)致很多管理工作仍然以傳統(tǒng)的管理辦法為主，難以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化的運(yùn)行。另一方面，網(wǎng)絡(luò)育人模式中，高校學(xué)生的自主性逐步提升，但其自我管理能力的不斷提高，以及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)慣的快速形成，容易出現(xiàn)思想行為難以控制的局面，使現(xiàn)實(shí)情況與高校學(xué)生管理工作的目標(biāo)相背離。與此同時(shí)，各個(gè)管理主體自身的話語權(quán)逐步降低，學(xué)生對(duì)管理者和輔導(dǎo)員的依賴程度逐步降低，使學(xué)生不再被動(dòng)地聽從安排，導(dǎo)致學(xué)校管理工作難以快速部署，無法發(fā)揮其多層次的管理效能和作用。

三、網(wǎng)絡(luò)育人模式下高校學(xué)生管理工作創(chuàng)新對(duì)策

（一）樹立以人為本管理理念，建立和諧師生關(guān)系

理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有樹立“以人為本”的學(xué)生管理理念，才能引導(dǎo)高校學(xué)生管理工作人性化、柔性化開展。因此，在網(wǎng)絡(luò)育人模式下創(chuàng)新高校學(xué)生管理工作，必須要積極轉(zhuǎn)變以往僵化的管理模式，注重以生為本，明確學(xué)生是管理工作的主體。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的學(xué)生思想觀念是全新且具有一定時(shí)代性的，如果育人理念不能與時(shí)俱進(jìn)，則會(huì)導(dǎo)致學(xué)生管理工作呈現(xiàn)滯后現(xiàn)象，與學(xué)生思想、心理極為不符，將導(dǎo)致管理工作效果難以提高。所以，必須根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的學(xué)生思想特點(diǎn)，及時(shí)更新管理理念，堅(jiān)持以學(xué)生為主體，圍繞學(xué)生開展學(xué)生管理工作，并注重加強(qiáng)師生互動(dòng)，建立和諧、平等、友愛的師生關(guān)系，能夠保證學(xué)生管理工作更加高效、有序開展，進(jìn)一步降低學(xué)生對(duì)管理工作的抗拒心理。因此，首先應(yīng)主動(dòng)接納“互聯(lián)網(wǎng)+”這一科技發(fā)展的產(chǎn)物，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展新趨勢(shì)，積極引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”“互聯(lián)網(wǎng)+管理”等育人模式，創(chuàng)新學(xué)生管理工作方法、渠道和路徑，吸引學(xué)生、教育學(xué)生、影響學(xué)生。從而更好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中良莠不齊、魚龍混雜的信息和思潮，保護(hù)大學(xué)生的“三觀”、思想與心理健康發(fā)展。其次，摒棄傳統(tǒng)硬性約束的管理方法，注重有效引導(dǎo)，以人性化的管理方法發(fā)揮管理和督導(dǎo)作用。用積極正面的方式，幫助大學(xué)生應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的負(fù)面影響，正確識(shí)別網(wǎng)絡(luò)中的不良思潮和錯(cuò)誤輿論，以培養(yǎng)政治立場(chǎng)堅(jiān)定的人才。此外，樹立民主的現(xiàn)代化管理理念，有利于讓學(xué)生積極、主動(dòng)參與到學(xué)生管理工作當(dāng)中，增加學(xué)生團(tuán)體凝聚力，引導(dǎo)學(xué)生形成主人翁意識(shí)，助推學(xué)生管理工作高效化、高質(zhì)量開展。因此，需要始終貫徹落實(shí)“以學(xué)生為中心”“以學(xué)生為本位”的管理理念，采取民主管理方式，針對(duì)制度建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、活動(dòng)開展等各方面工作，通過公眾平臺(tái)召集廣大學(xué)生參與投票，鼓勵(lì)學(xué)生踴躍發(fā)言，表達(dá)自己的意見、想法和建議，對(duì)有價(jià)值的觀點(diǎn)和想法予以采納，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。以此來充分激發(fā)學(xué)生參與學(xué)生管理工作的積極性和主動(dòng)性，確保學(xué)生管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、方案等各方面設(shè)定做到透明、公正、公開。［3］

（二）建立健全學(xué)生管理工作體制，多措并舉開展管理工作

建立健全學(xué)生管理工作體制，可通過把握網(wǎng)絡(luò)育人模式發(fā)展優(yōu)勢(shì)，積極引進(jìn)信息化技術(shù)手段，加強(qiáng)學(xué)生管理工作體制信息化建設(shè)，能夠更好地開辟學(xué)生管理工作新路徑、新渠道，支持學(xué)生管理工作高效化開展。其一，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立專業(yè)的心理輔導(dǎo)咨詢室，成立專門的心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，積極開展學(xué)生心理狀況篩查工作，建立大學(xué)生數(shù)字化心理檔案，結(jié)合實(shí)際及時(shí)舉行心理健康教育活動(dòng)，制訂針對(duì)性心理健康幫扶方案，引導(dǎo)學(xué)生積極、健康、向上發(fā)展。如果在心理狀況篩查工作中發(fā)現(xiàn)異常情況，必須要及時(shí)轉(zhuǎn)接到心理指導(dǎo)中心，為學(xué)生提供專業(yè)心理咨詢。其二，建立心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制，圍繞班級(jí)、院系、專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)四個(gè)方面構(gòu)建心理咨詢保健網(wǎng)，加強(qiáng)與學(xué)生家長之間的密切聯(lián)系，構(gòu)建家校合力心理危機(jī)管控機(jī)制，形成學(xué)生管理合力。有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)、校園生活、家庭等各方面的心理問題，并根據(jù)心理發(fā)展情況制訂針對(duì)性解決方案，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展。其三，設(shè)立學(xué)生資助工作辦公室，主要負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)學(xué)生經(jīng)濟(jì)資助事務(wù)，收集和發(fā)布學(xué)生資助信息?？赏ㄟ^微信公眾號(hào)開發(fā)專項(xiàng)學(xué)生資助平臺(tái)，借助該平臺(tái)發(fā)布助學(xué)貸款、國家助學(xué)金、國家獎(jiǎng)學(xué)金、相關(guān)政策、特殊學(xué)生困難補(bǔ)助等各方面信息，提供多樣化資助服務(wù)。并利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分析、調(diào)研校內(nèi)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，建立貧困生檔案，針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生給予勵(lì)志教育和感恩教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立自強(qiáng)自立、懂得感恩、回報(bào)社會(huì)的良好道德品質(zhì)。其四，建立學(xué)生安全管理體制，深入實(shí)驗(yàn)室、實(shí)習(xí)地等各個(gè)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、安全管控、排除安全隱患，助推學(xué)生健康發(fā)展。其中，針對(duì)宿舍和實(shí)驗(yàn)室，需要加強(qiáng)資金投入力度，重視安裝煙霧報(bào)警檢測(cè)器、大功率用電監(jiān)測(cè)設(shè)備以及無人感應(yīng)傳感器等設(shè)備設(shè)施，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)大學(xué)宿舍和實(shí)驗(yàn)室整體環(huán)境。如出現(xiàn)煙霧或短路等大功率用電情況，控制中心將立刻切斷整個(gè)樓層電源，并通過無線通信發(fā)送信息告知管理員，妥善處理好學(xué)生安全問題。其五，利用“校園猿輔導(dǎo)App”智能管理軟件，開啟定位功能，智能控制管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)訪問App數(shù)據(jù)，檢測(cè)學(xué)生校外實(shí)習(xí)是否在崗。如果檢測(cè)到學(xué)生未在實(shí)習(xí)區(qū)域內(nèi)，管理系統(tǒng)會(huì)及時(shí)發(fā)送信息提示管理老師，便于對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全管理。［4］

（三）搭建學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，暢通師生溝通交流渠道

第一，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建有利于促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的安全平臺(tái)，借助該平臺(tái)加強(qiáng)日常思想教育、心理學(xué)宣傳、法治教育、安全教育等，不斷提高學(xué)生安全意識(shí)和法規(guī)觀念。同時(shí)，還需建立突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，針對(duì)校園內(nèi)的突發(fā)事件定期進(jìn)行模擬演習(xí)，增強(qiáng)教師隊(duì)伍和學(xué)生群體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，樹立良好心態(tài)。第二，借助當(dāng)下備受學(xué)生歡迎和應(yīng)用普遍的微信、QQ、郵箱等平臺(tái)，豐富高校教師與學(xué)生群體的溝通渠道，創(chuàng)新交流形式，拉近師生關(guān)系。第三，利用微博進(jìn)行班級(jí)管理工作，在微博超話中創(chuàng)造不同話題，如班規(guī)、班標(biāo)、班級(jí)值日表以及班級(jí)手抄報(bào)等，定期組織開展匿名投票活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與班級(jí)管理。對(duì)于班級(jí)獎(jiǎng)懲規(guī)定和結(jié)果，可通過微博以電子表格形式進(jìn)行公布，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自我提升、自我完善和自我管理，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)管理工作的認(rèn)同感，從而提升學(xué)生管理工作的針對(duì)性和有效性。第四，充分利用微博、微信、抖音等App發(fā)布思想教育資訊，開設(shè)思想教育專欄，傳遞正能量信息，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。

（四）組建專業(yè)化學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)學(xué)生管理工作高質(zhì)量開展

組建一支專業(yè)化的學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)，是保障學(xué)生管理工作質(zhì)量和效果、推進(jìn)學(xué)生管理工作高質(zhì)量開展的前提條件。因此，必須要重視組建專業(yè)化學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)，為學(xué)生管理工作創(chuàng)新開展提供重要支持。

一方面，制訂嚴(yán)格的培訓(xùn)機(jī)制，明確要求教育工作者不僅要積極參加學(xué)校組織的培訓(xùn)活動(dòng)，參與一月一次的教師考核、試講課、抽查備課、教案、評(píng)選備課與教學(xué)工作質(zhì)量等一系列活動(dòng)，還需要經(jīng)常性參與培訓(xùn)交流會(huì)，與教學(xué)能力和教學(xué)質(zhì)量較好的教師共享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探索網(wǎng)絡(luò)育人模式下的學(xué)生管理工作新辦法和新路徑，以此來不斷提升學(xué)生管理工作質(zhì)量和水平。

另一方面，高校應(yīng)緊密結(jié)合網(wǎng)絡(luò)育人工作特點(diǎn)，在校內(nèi)選拔一批網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)充足、技術(shù)應(yīng)用扎實(shí)、前瞻性意識(shí)良好且具有一定管理能力與經(jīng)驗(yàn)的人才加入學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)隊(duì)伍，讓其深入各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展學(xué)生管理工作，將學(xué)生管理工作滲透到方方面面，有利于擴(kuò)大學(xué)生管理覆蓋面，強(qiáng)化管理效果。［5］

四、結(jié)語

總之，信息化時(shí)代，高校逐步建立起的網(wǎng)絡(luò)育人模式，為學(xué)生管理工作帶來全新的思路。依托網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，能夠促進(jìn)管理信息的共享，并結(jié)合學(xué)生多樣化的需求，落實(shí)精細(xì)化管理工作，滿足學(xué)生個(gè)性化的需求。但同時(shí)，全新的管理模式會(huì)弱化管理主體的話語權(quán)，學(xué)生思想和行為隱匿于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，會(huì)進(jìn)一步增加學(xué)校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的難度。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)育人模式下學(xué)生管理工作的機(jī)遇和問題，需要高校健全學(xué)生管理工作體制，并利用全新的管理平臺(tái)，促進(jìn)師生的有效溝通，快速獲取學(xué)生的動(dòng)態(tài)信息，多舉措開展個(gè)性化管理活動(dòng)。與此同時(shí)，組建專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)調(diào)開展學(xué)生管理工作，使管理工作能夠發(fā)揮應(yīng)有的效能，推動(dòng)高校學(xué)生管理不斷創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

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［4］ 郭建敏，王美蓮. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校思政教育與學(xué)生個(gè)性化管理研究［C］//山西省中大教育研究院. 第七屆創(chuàng)新教育學(xué)術(shù)會(huì)議論文集. 北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2023：165-166.

［5］ 彭林. 信息化管理體系助力高校學(xué)生管理手段的創(chuàng)新——以泉州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校為例［J］. 江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2023，36（05）：91-93.

（薦稿人：黃小歡，陜西藝術(shù)職業(yè)學(xué)院副教授）

（責(zé)任編輯：羅欣）

作者簡介：劉普（1987—），男，碩士，陜西藝術(shù)職業(yè)學(xué)院助教，研究方向?yàn)閷W(xué)生管理。