浦發銀行入湘二十載：普百業、惠萬企，寫好普惠金融“大文章”

2004年6月18日，浦發銀行落子長沙。20年來，浦發銀行長沙分行（下稱“長沙分行”）從只有一個網點發展成為覆蓋長沙、株洲、湘潭、衡陽、岳陽等多個城市，擁有52家支行，具有較強競爭力和品牌美譽度的一級分行，累計納稅金額近50億元。

數據顯示，截至2024年4月末，長沙分行累計服務企業客戶6萬余戶、個人客戶512萬戶、金融機構客戶近200家、互聯共建單位近50家，累計發放信貸資金8636億元。

長沙分行正以實際行動助力實體經濟穩步發展，以更優質的金融服務寫好“普惠金融”這篇“大文章”。

擦亮普惠金融的為民底色

入湘以后，長沙分行率先推出一系列信用卡惠民活動，涉及水電燃氣繳費、加油、洗車、地鐵出行等，累計投放優惠金額近千萬，超60萬用戶享受到優惠。

微笑服務、上門服務等溫馨服務，正是長沙分行賴以成名、成長的金字招牌。目前，長沙分行的線下網點多，線上服務便利，讓金融服務以可負擔的成本抵達更多“長尾客戶”。

20年來，長沙分行扎根湖南，開枝散葉，目前下轄經營機構52家，其中，二級分行（株洲、郴州、湘潭、衡陽、岳陽）5家、同城支行22家、二級支行7家、社區（小微）支行18家。

長沙分行的普惠金融觸角還延伸到鄉村。早在2009年，長沙分行就在郴州資興開設了一家村鎮銀行。沅江、茶陵、臨武、衡南4家浦發村鎮銀行均于2012年底批量開業。網點方面，該行共開辦10個營業網點、2個鄉村振興服務站，進一步服務當地鄉村全面振興事業。

長沙分行已經形成完善的網絡布局、業務特色和服務優勢，網點覆蓋度和服務能力走在行業前列，這也讓其服務小微企業的能力和輻射面有了重要抓手。

支付便利化方面，長沙分行緊跟總行數智化戰略，在眾多網點配置了多臺對私、對公以及集成式VTM設備?？蛻舸蟛糠謽I務都可以自助辦理，業務分流率可達80%以上。

此外，長沙分行轄內現金自助設備123臺，均能受理外卡支取人民幣業務。長沙分行全面升級跨境金融服務，推出一體化跨境金融服務“i浦匯”，通過線上跨境匯款、線上結售匯、線上單證業務、線上貿易融資等手段，為企業客戶提供快捷、便利的線上跨境金融服務。

普惠金融“活水”精準滴灌助小微

小微企業是經濟發展的重要力量，但在工商稅務、投資理財等方面往往缺乏成熟經驗。針對這一難題，5月30日，浦發銀行發布“智·惠·數”普惠金融服務體系，秉承“金融為民”的服務理念，以數據為基礎，通過全方位、立體式的金融供給，不斷提升金融服務的專業性，實現對小微企業的精準滴灌。

近年來，為了解決小微企業融資難題，長沙分行打造“4+N+X”普惠金融產品體系，以“惠閃貸”“惠抵貸”“惠鏈貸”“惠保貸”4款標準化產品，實現對小微企業的精準滴灌。

浦發銀行一直與時代并肩、與小微企業共同成長。例如，長沙分行與長沙市雙燕樓餐飲有限公司的緣分始于2021年8月，一起攜手走過艱難的疫情時期。雙方合作下，該公司已從長沙市5家門店發展到全國幾十家加盟店。

長沙分行相關負責人表示，我們為企業量身定制“一鏈一策”差異化助企服務方案和無縫續貸模式，緩解小微企業還款壓力，實現產業鏈、供應鏈上下游企業協同運轉，切實解決了中小企業的資金困難。

普惠金融賦能鄉村全面振興

鄉村全面振興必先產業振興。在浦發銀行總行指導下，長沙分行持續加大金融支持鄉村全面振興的力度。

浦發銀行作為主發起行成立的5家村鎮銀行，推出一系列普惠金融的創新舉措，支持鄉村全面振興。

開業以來，5家村鎮銀行累計在當地投放涉農及小微貸款225.67億元。2023年末，轄內村鎮銀行涉農及小微貸款余額53.77億元，占比達到92.12%。

提升普惠金融服務“三農”質效。目前，浦發銀行5家村鎮銀行成立了由行長擔任組長的鄉村全面振興工作領導小組，統籌鄉村全面振興相關具體工作實施。

優化金融服務模式。浦發銀行扎根縣域，轄內5家村鎮銀行大力支持當地糧食產業、水產養殖業發展，為有效滿足鄉村客戶日益多元化的金融需求，創新開發了“糧食貸”“養殖貸”等特色支農產品。

據浦發銀行方面介紹，該行加大對非兩房業務的投放力度，貸款投向堅持“惠農利民，直達實體”。5家村鎮銀行近三年累計投放非房類貸款達67.78億元，累計讓利達5100余萬元。

筑牢金融消費者權益保護“防火墻”

長沙分行十分注重完善金融消費者教育和保護機制，持續傳遞金融溫度。該行綜合營業網點設有愛心窗口、現金服務柜臺、填單臺、熱線人工服務等傳統服務，提供輪椅、老花鏡、血壓儀等無障礙服務設施，充分尊重銀發客群、特殊客群習慣。

服務熱線95528設置老年專屬通道。老年客戶撥打95528客服熱線時，可直接被識別為老年群體客戶，并獲得人工服務。

關于如何筑牢金融消費者權益保護“防火墻”，長沙分行緊扣群眾金融需求，大力普及金融知識教育。長沙分行強化營業網點外的宣傳力度，開展“大電影反詐宣傳月”、守護“銀發族”反詐主題花鼓戲等特色活動，多維度多層次地提升廣大市民的金融素養和防范詐騙知識。

長沙分行相關負責人透露，2023年至今，該行已成功通過柜臺攔截電詐事件數起，為客戶挽回被騙資金百萬余元；配合公安機關開展“保護性止付”7400余人，攔截資金金額合計約1400萬元。該行金融消費者權益保護體系更加完善。

展望未來，長沙分行將繼續秉承“金融為人民美好生活創造價值”的初心使命，以數智化戰略為引領，聚焦科技金融、供應鏈金融、普惠金融、跨境金融和財資金融五大賽道，為湖南“三高四新”美好藍圖的實現貢獻更大的金融力量。