新零售背景下基于 AISAS 模型的農(nóng)業(yè)合作社社群營銷新機制研究

夏雨萱 江楊睿 趙凱悅 李晨玥 張鈺

摘要：隨著新零售時代的到來，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)合作社面臨著市場競爭壓力大的巨大挑戰(zhàn)，如何在營銷方式中尋找突破口，成為亟待解決的問題。文章以高郵湖畔水產(chǎn)合作社為案例進行研究，探討了基于AISAS模型的農(nóng)業(yè)合作社社群營銷新機制，提出在新零售背景下進行社群營銷機制創(chuàng)新，借鑒高郵湖畔水產(chǎn)合作社的實踐經(jīng)驗，探索其運行流程。研究發(fā)現(xiàn)，該機制對農(nóng)業(yè)合作社的發(fā)展具有品牌建設(shè)、顧客互動、創(chuàng)新合作等多方面的作用，可以提升其整體競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。文章總結(jié)案例的實踐價值經(jīng)驗并進行延伸，為其他傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)合作社提供借鑒與啟示。

中央一號文件《中共中央 國務(wù)院關(guān)于學習運用“千村示范、萬村整治”工程經(jīng)驗有力有效推進鄉(xiāng)村全面振興的意見》明確指出，要強化“農(nóng)民增收舉措”，促進農(nóng)業(yè)發(fā)展。農(nóng)業(yè)合作社是促進鄉(xiāng)村振興的重要組織形式，但銷售渠道單一、營銷體制不完善等問題嚴重影響了農(nóng)業(yè)合作社的發(fā)展。目前，互聯(lián)網(wǎng)新零售時代社群營銷模式在農(nóng)業(yè)合作社中開始應(yīng)用，但大部分農(nóng)業(yè)合作社仍舊脫離農(nóng)業(yè)市場，經(jīng)營“空心化”、組織性差，社群的搭建難上加難。文章基于AISAS模型進行案例研究，探索“合作社+社群”模式以促進傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)合作社的轉(zhuǎn)型升級之路，促進農(nóng)業(yè)合作社新業(yè)態(tài)的發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興。

文獻綜述

“新零售”概念是2016年杭州云棲大會上提出并興起的，在信息技術(shù)、電商的快速發(fā)展背景下，注重實體售賣的傳統(tǒng)零售模式不再能夠滿足消費者的需求。新零售企業(yè)需要使自身適應(yīng)新時代顧客需求[1]，將信息技術(shù)與經(jīng)營管理相結(jié)合。AISAS模型（Attention-Interest-Search-Action-Share）是基于網(wǎng)絡(luò)對用戶消費行為的量化分析方法，由日本電通株式會社于2005年創(chuàng)立。該模型是AIDMA模型的升級版，將消費者在消費活動中從接觸產(chǎn)品或服務(wù)到進行購買或推廣行為的過程細分為引起注意（Attention）、激發(fā)興趣（Interest）、信息搜索（Search）、產(chǎn)生行動（Action）和信息分享（Share）這五個步驟[2]。

農(nóng)業(yè)合作社的營銷方式是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟學領(lǐng)域的一個重要研究方向。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，農(nóng)業(yè)合作社開始利用電商平臺進行銷售。目前，農(nóng)業(yè)合作社以“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”助力傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度改造農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈[3]，通過商業(yè)化和現(xiàn)代化手段進行“轉(zhuǎn)型”，實現(xiàn)營銷方式上的創(chuàng)新，提高農(nóng)業(yè)合作社的經(jīng)營效益和競爭力[4]。社群營銷是以共同興趣愛好組成的群體為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、通過社群成員的情感鏈接形成強大凝聚力、進而銷售產(chǎn)品、輸出品牌價值的營銷方式。社群經(jīng)濟是一種集合多種新型營銷模式的手段，前人將AISAS模型運用于社群經(jīng)濟的研究以引入消費者和促進購買[5]。目前，社群營銷在農(nóng)業(yè)合作社中運用較少，國內(nèi)外關(guān)于農(nóng)業(yè)合作社社群營銷的整體研究較少，以農(nóng)業(yè)合作社整體發(fā)展狀況為主，鮮少利用營銷模型搭建整個營銷模式，缺乏案例分析。

案例概況

文章基于AISAS模型進行案例研究，探索“合作社+社群”的營銷模式，促進農(nóng)業(yè)合作社新業(yè)態(tài)的發(fā)展。高郵市湖畔水產(chǎn)專業(yè)合作社（下文簡稱“王鮮記”）搭建了“社群營銷+專業(yè)農(nóng)場+散戶農(nóng)民合作”的模式，有13個客戶達300人以上的社群，具有典型性和可研究性，本項目以“王鮮記”農(nóng)場為案例進行研究。

“王鮮記”農(nóng)場坐落于菱塘回族鄉(xiāng)的菱塘村，成立于2011年5月，養(yǎng)殖基地面積2km2，并配套建設(shè)了現(xiàn)代化育種場，是目前蘇北地區(qū)最大的水產(chǎn)專業(yè)合作社。“王鮮記”大力發(fā)展以其創(chuàng)始人張玉鸞為原型的“扁擔姐”IP，在多個社媒平臺享有一定知名度。該合作社現(xiàn)已關(guān)閉了大部分電商直播等營銷方式，投入到社群的維護之中?，F(xiàn)在該合作社的銷售區(qū)域已跨越超60個重點城市，更是國內(nèi)最大的大閘蟹生產(chǎn)基地之一。

自“王鮮記”于2023年7月搭建屬于自己的小程序在社群內(nèi)進行產(chǎn)品售賣后，取得了良好的營銷成效。起初，成交人數(shù)和訂單數(shù)受到社群熟悉度一定程度的影響；在社群用戶逐漸熟悉后，伴隨小龍蝦、大閘蟹等產(chǎn)品的上市，成交人數(shù)和訂單數(shù)大幅度上升；社群內(nèi)工作人員不定期分享社群好物，例如大米、果蔬等農(nóng)副產(chǎn)品，保持社群的活躍度，滿足社群用戶的多樣需求，成交人數(shù)和訂單數(shù)保持較高的水平，成交金額呈穩(wěn)步上升趨勢。

“王鮮記”在社群內(nèi)上新產(chǎn)品前會精心挑選，在保持較高上新頻率的同時確保產(chǎn)品的高質(zhì)量。小程序界面設(shè)計簡潔、功能完整，方便社群用戶購買產(chǎn)品，讓用戶感受到社群產(chǎn)品的價值，工作人員也會及時回答用戶疑問，解決用戶問題，與用戶建立了互動與社交聯(lián)系，增強了用戶的歸屬感和參與感，大大增加了社群用戶繼續(xù)購買社群內(nèi)產(chǎn)品的意愿。

案例分析

競品分析

項目對“王鮮記”與市場上同期競品進行了品牌定位、渠道選擇等多方位的對比，主要以大閘蟹為例（見圖1）：

通過對比，“王鮮記”品牌定位較明確，售賣渠道與促銷策略較豐富，也注重在不同社交媒體上進行營銷，擴大了營銷覆蓋面，此外，“王鮮記”還具有知名度較高的IP形象“扁擔姐”，在原有的社群營銷基礎(chǔ)上進一步提高了關(guān)注度與影響力，打造了良好的品牌形象，與其競品相比更具優(yōu)勢。

問卷調(diào)查分析

本次研究以AISAS模型為基礎(chǔ)設(shè)計了“王鮮記”社群營銷的調(diào)查問卷，將消費者加入社群、購買轉(zhuǎn)化、主動分享的行為解構(gòu)，并將各環(huán)節(jié)對應(yīng)到吸引潛在用戶、用戶產(chǎn)生興趣、主動搜索、購買行為和主動分享五個環(huán)節(jié)中，線上向社群客戶發(fā)放，實際回收有效問卷共609份，進一步剖析“王鮮記”社群營銷存在的問題和成因，為后續(xù)的優(yōu)化策略研究提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

1.加入“王鮮記”社群的渠道：被調(diào)查者中大多數(shù)通過線下門店掃碼入群，占總?cè)藬?shù)的48%，親友邀請占比32%，線上軟件占比18%，購物平臺占比2%。表明“王鮮記”本身原始積累的線下門店忠實客戶較多，對品牌忠誠度較高。

2.加入“王鮮記”社群的時長：被調(diào)查者中以加入時長超過一年的忠實客戶為主，占總?cè)藬?shù)的42%，半年到一年占比27%，六個月以下占比31%。

3.點擊進入社群的頻率和社群內(nèi)消費數(shù)量：被調(diào)查者大多在有購物需求時進群查看消息，占比為53.4%，進群頻次中等；其中，消費11～30筆的被調(diào)查者占40.4%。表明“王鮮記”的社群用戶購物動機轉(zhuǎn)化度較高。

4.對社群內(nèi)容滿意度：被調(diào)查者對“王鮮記”社群中“商品口感及質(zhì)量”的滿意程度最高，共73.5%的被調(diào)查者對此非常滿意；對“商品包裝”“商品售后服務(wù)”的滿意程度較高，表明“王鮮記”需要不斷完善商品包裝，加強對工作人員的培訓(xùn)，提升售后服務(wù)水平；對“商品豐富度”和“商品性價比”的滿意程度一般，表明“王鮮記”在這兩方面仍有提升的空間。

5.在社群內(nèi)體驗感：94.4%的被調(diào)查者對“王鮮記”社群中的體驗感為一般及以上；598名被調(diào)查者有分享“王鮮記”社群的意愿，其中44%的用戶已將“王鮮記”社群推薦給身邊的親友。

AISAS模型分析

“王鮮記”已經(jīng)開展了初步的社群營銷活動，建立了自己的品牌社群并積攢了可觀的社群用戶，取得了一定的市場營銷成效。但是通過對“王鮮記”社群營銷實際情況的分析和問卷調(diào)研，基于AISAS模型繪制社群營銷路徑，發(fā)現(xiàn)其在社群營銷中還存在著一些問題（見圖2）。

1.Attention階段

“王鮮記”社群大部分成員基于線下熟人社會入群，線上宣傳雖借助了多元媒體平臺，但在內(nèi)容營銷方面主要以“文案輸出+產(chǎn)品圖畫展示+購買鏈接”為主要形式，依據(jù)統(tǒng)一模板進行轉(zhuǎn)發(fā)，難以突破傳統(tǒng)大眾媒體投放受眾過于模糊的問題[6]，而突出“王鮮記”產(chǎn)品與服務(wù)特色的照片或短視頻大多集中在“扁擔姐”的賬號中，存在輸出不及時、用戶信息接收不全的問題，在吸引線上用戶注意上仍需改進。

2.Interest階段

雖然“王鮮記”現(xiàn)有IP“扁擔姐”知名度較高、較有特色，但“王鮮記”的其他營銷內(nèi)容缺乏創(chuàng)意性、重復(fù)性高，缺少具有事件或話題的內(nèi)容與用戶共振，激發(fā)用戶興趣。另外，“王鮮記”目前數(shù)字化程度較低，難以運用大數(shù)據(jù)與用戶畫像等技術(shù)進行精準推送，吸引潛在顧客。

3.Search階段

“王鮮記”在一定程度上優(yōu)化了搜索引擎，但仍存在互動點不足，平臺與社群連接點覆蓋不全面等問題，阻礙了客戶進入社群。同時，“王鮮記”的某些商品定價偏高，被搜索對比時可能會降低購買欲望，轉(zhuǎn)向其他品牌，降低了社群成員轉(zhuǎn)化率。

4.Action階段

“王鮮記”打造了具有高質(zhì)量、高性價比的代表性產(chǎn)品，如大閘蟹、龍蝦、麻鴨蛋等，但由于產(chǎn)品的時令性，產(chǎn)品上新不連續(xù)，不能有效滿足客戶的購買需求?！巴貂r記”在營銷過程中未分層分群精細化管理和服務(wù)社群用戶，無法精準獲取目標群體的需求，盲目種草推品或放價大促，難以有效將客戶購買欲望轉(zhuǎn)化為實際行動。

5.Share階段

“王鮮記”在日常社群的互動分享形式較為單一，同時缺乏有效的分享獎勵機制。在社群的“積分半價換購”活動中只能通過購買產(chǎn)品獲取積分，未對評價分享設(shè)置額外的獎勵積分，也無其他的獎勵機制，不足以吸引用戶付出時間成本進行評價分享傳播，不利于社群裂變。

對策及建議

針對“王鮮記”社群營銷的現(xiàn)狀與問題，項目提出相應(yīng)對策與建議，假想未來發(fā)展方向，以期推動社群營銷模式的完善與優(yōu)化。

優(yōu)化交互模式，完善互動體制

進一步發(fā)揮線上與線下相結(jié)合的優(yōu)勢，建立農(nóng)業(yè)合作社社群線下關(guān)系、群體交互和線上聯(lián)系相結(jié)合的多維模式，引起用戶注意，進行社群分享時注重更加實時化、精確化、專業(yè)化的精準營銷，增加宣傳密度與效率，打破宣傳與接收的壁壘。

明確品牌定位，挖掘用戶興趣

優(yōu)化品牌IP，利用技術(shù)分析并預(yù)測消費者的興趣偏好以打造獨特的營銷內(nèi)容。明確自身優(yōu)勢，尋找產(chǎn)品定位，提高消費者的認可度。結(jié)合大數(shù)據(jù)進行創(chuàng)意性、多樣性營銷，尋求流量的進階，將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，不斷提升營銷效果與效率，拓展私域流量池。

打破搜索壁壘，助長購買欲望

社群技術(shù)人員維護社群穩(wěn)定性，完善社群管理體系和情感建設(shè)[7]，進行用戶畫像，聚焦目標層級服務(wù)對象并不斷優(yōu)化性價比。同時，提供有效的搜索鏈接、便利的跳轉(zhuǎn)機制，減少潛在搜索障礙，提高社群商品被用戶搜索、篩選后成功購買的可能性。

促進用戶留存，轉(zhuǎn)化購買行為

養(yǎng)殖培育部門提升自家產(chǎn)品品質(zhì)，采購選品階段集成資源、優(yōu)化社群口碑，結(jié)合農(nóng)作物時令上新，最大可能放大社群商品優(yōu)勢，向不同的客戶針對性推送可能感興趣的商品，增加用戶購買量。提高社群成員轉(zhuǎn)化率、留存率、購買率，形成社群營銷的良性循環(huán)。

激勵用戶分享，形成社群裂變

完善社群內(nèi)部分享機制與獎勵機制，鼓勵用戶自發(fā)線上線下分享宣傳社群，激發(fā)社群成員活躍度，不斷拓展社群規(guī)模，在提高用戶留存度的同時拓寬市場邊界，注重產(chǎn)品品質(zhì)與品牌口碑雙提升，結(jié)合品牌文化實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈破局出圈。

啟示與展望

經(jīng)過案例分析，結(jié)合AISAS模型可知，以“王鮮記”為代表的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)合作社進行社群營銷：需要打造線上線下一體的交互機制，堅持口碑制勝的品牌策略，建立品牌化IP并加以創(chuàng)新性宣傳推廣；挖掘社群中客戶興趣點進行精準營銷，吸引更多潛在消費者并提升留存率與轉(zhuǎn)化率；提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強用戶粘性，激勵用戶自發(fā)分享，形成良性循環(huán)，使整個社群進入 AISAS 模型循環(huán)閉環(huán)，促成營銷成果最大化，最終達成農(nóng)產(chǎn)品的售賣、農(nóng)業(yè)合作社的效益提升。

文章通過梳理新零售背景下高郵市“王鮮記”湖畔水產(chǎn)合作社的社群營銷模式，創(chuàng)意性基于AISAS模型提出農(nóng)業(yè)合作社在互聯(lián)網(wǎng)時代進行社群營銷的可行性與必要性，并為其他農(nóng)業(yè)合作社進行社群營銷提供相關(guān)建議，帶動形成人性化、個性化、體系化、數(shù)字化、現(xiàn)代化的社群營銷模式，打造農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社新業(yè)態(tài)的發(fā)展，響應(yīng)國家政策號召，助力鄉(xiāng)村振興與共同富裕。

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2023年國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“新零售背景下基于AISAS模型的農(nóng)業(yè)合作社社群營銷新機制研究——以高郵湖畔水產(chǎn)合作社為例”（202310327060Z）。

（作者單位：南京財經(jīng)大學）