VR技術(shù)在公共圖書館老年讀者服務(wù)中的應(yīng)用研究徐宿

劉佳

摘要：隨著科學技術(shù)發(fā)展進步，VR技術(shù)已經(jīng)成為文化服務(wù)體系中的重要內(nèi)容，并受到了公共圖書館的廣泛關(guān)注。公共圖書館為了進一步優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量，選擇利用VR技術(shù)的方式為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是在實際應(yīng)用過程中，難免會出現(xiàn)硬件或軟件各方面問題。針對VR技術(shù)在公共圖書館老年讀者服務(wù)中的應(yīng)用進行了研究，首先從內(nèi)涵、特點、優(yōu)勢三個方面對VR技術(shù)進行了概述，隨后分析了當下VR技術(shù)在公共圖書館老年讀者服務(wù)中存在的問題，發(fā)現(xiàn)空間較為復雜、設(shè)備過于專業(yè)、場地不夠舒適、資源較為繁雜、服務(wù)能力不足、服務(wù)方法單一已經(jīng)成為當前亟待解決的問題。并針對問題提出了對應(yīng)解決措施，希望通過環(huán)境?建模技術(shù)、行為建模技術(shù)、自然交互技術(shù)、立體現(xiàn)實技術(shù)、語音識別技術(shù)、虛擬服務(wù)技術(shù)等VR技術(shù)對公共圖書館老年讀者服務(wù)進行了優(yōu)化，最后進行系統(tǒng)性總結(jié)。

關(guān)鍵詞：VR技術(shù)?公共圖書館?老年讀者服務(wù)?應(yīng)用

中圖分類號：G258.2

Research?on?the?Application?of?VR?Technology?in?Public?Library?Services?for?Elderly?Readers

XU?Su??LIU?Jia

（Anhui?Provincial?Library，?Hefei，?Anhui?Province，?230001?China）

Abstract：?With?the?development?and?progress?of?science?and?technology，?VR?technology?has?become?an?important?content?of?the?cultural?service?system，?and?it?has?been?widely?concerned?by?public?libraries.?In?order?to?further?optimize?their?own?service?quality，?public?libraries?choose?to?provide?elderly?readers?with?high-quality?services?through?VR?technology.?However，?in?the?practical?application?process，?it?is?inevitable?that?there?will?be?problems?in?hardware?or?software.?This?paper?studies?the?application?of?VR?technology?in?public?library?services?for?elderly?readers.?First，?it?summarizes?VR?technology?from?the?three?aspects?of?its?connotation，?characteristics?and?advantages.?Then，?it?analyzes?the?current?problems?of?VR?technology?in?public?library?services?for?elderly?readers，?finds?that?more?complex?space，?too?professional?equipment，?uncomfortable?sites，??more?complicated?resources，?the?insufficient?service?ability?and?the?single?service?method?have?become?the?current?problems?to?be?solved?urgently，?and?puts?forward?corresponding?solutions?for?these?problems，?hoping?to?optimize?public?library?services?for?elderly?readers?through?VR?technologies?such?as?environmental?modeling?technology，?behavior?modeling?technology，?natural?interaction?technology，?stereo?reality?technology，?speech?recognition?technology?and?virtual?service?technology，?Finally?it?makes?a?systematic?summary.Key?Words：?VR?technology；Public?library；Elderly?reader?service；?Application

人口老齡化的趨勢不斷增長，已經(jīng)為社會養(yǎng)老服務(wù)帶來了更多挑戰(zhàn)。隨著我國老齡化程度日漸嚴重，老年群體規(guī)模及數(shù)量不斷擴張，導致目前老年讀者服務(wù)的壓力逐漸增加，已經(jīng)成為亟待解決的難題之一。作為當前公共文化服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和機構(gòu)，公共圖書館同樣需要適應(yīng)技術(shù)性社會，尋找有效路徑為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近年來，科學技術(shù)不斷發(fā)展進步，VR技術(shù)已經(jīng)在多個領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用。而在公共圖書館當中，VR技術(shù)得益于多感知性、交互性、沉浸性等特點，能夠充分發(fā)揮自身作用，優(yōu)化服務(wù)體驗。因此，深入尋找VR技術(shù)在公共圖書館中的應(yīng)用路徑，有可能成為強化公共圖書館老年讀者服務(wù)水平的突破點。

1.關(guān)于VR技術(shù)的概述

1.1?VR技術(shù)的內(nèi)涵

虛擬現(xiàn)實技術(shù)（?Vtual?Reality，VR技術(shù)），是當前現(xiàn)代化人機接口重要方式，能夠在多個領(lǐng)域中發(fā)揮人機交互的作用。VR技術(shù)主要是指在計算機的幫助下，通過多種方式構(gòu)造出虛擬視覺環(huán)境。其中，虛擬視覺環(huán)境主要包含三維可視圖、防震運動物體、即時信息等多個內(nèi)容。在設(shè)定虛擬視覺環(huán)境時，既可以設(shè)定為模仿真實三維空間，也可以設(shè)定為創(chuàng)作者構(gòu)思的三維環(huán)境。得益于VR技術(shù)可以利用人機交互接口重現(xiàn)虛擬視覺環(huán)境，多數(shù)體驗者會在虛擬視覺環(huán)境中出現(xiàn)多重感官體驗，并與環(huán)境中的各種元素進行交互及模擬[1]。

1.2?VR技術(shù)的特點1.2.1?VR技術(shù)具備多感知性的特點

主要指VR技術(shù)能夠針對視覺、觸覺、聽覺、嗅覺等對虛擬環(huán)境進行模擬，并幫助體驗者收獲綜合性體驗。作為VR技術(shù)與傳統(tǒng)3D展示技術(shù)的最大不同，多感知性已經(jīng)成為當前VR技術(shù)的重要技術(shù)基礎(chǔ)內(nèi)容。1.2.2?VR技術(shù)具備交互性的特點

交互性主要指兩方面，一方面用戶可以對虛擬環(huán)境進行客觀感知，另一方面虛擬環(huán)境則會受到感知影響而導致自身發(fā)生改變。而在VR技術(shù)虛擬環(huán)境中，用戶可以在專業(yè)設(shè)備的幫助下利用動作或語言對虛擬元素進行影響，促使元素發(fā)生變化。1.2.3?VR技術(shù)具備沉浸性的特點

用戶在使用設(shè)備時會被代入虛擬環(huán)境當中，進而為自身帶來多感知性的特點。而在多感知性的影響下，用戶自身的身體反射或本能會被激發(fā)，繼而強化沉浸性。對用戶沉浸性造成影響的因素較多，具體包含數(shù)據(jù)的傳輸速度、畫面的真實性、圖像的三維程度等，同時感官的敏感程度及現(xiàn)實認知能力也會對沉浸性造成影響[2]。

1.3?VR技術(shù)的優(yōu)勢

對比其他技術(shù)，VR技術(shù)自身具備可操作性的優(yōu)勢。可操作性主要指將用戶信息通過網(wǎng)絡(luò)媒介或無線電波發(fā)射的方式傳遞出去，以此強化體驗感，為用戶帶來身臨其境的感官。而在VR技術(shù)中用戶也可以隨時切換自身視角，720度無死角了解所需信息，隨后在想象力的幫助下構(gòu)建出虛幻物體。當下，無論是虛擬館內(nèi)全景技術(shù)還是智能學習空間設(shè)計，都有效應(yīng)用了VR技術(shù)，對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺及空間進行了優(yōu)化設(shè)計[3]。

2.?VR技術(shù)在公共圖書館老年讀者服務(wù)中存在的問題

2.1?空間較為復雜，行動容易受限

在我國，多數(shù)公共圖書館的場地設(shè)計為多層樓多區(qū)域設(shè)計，主要目的是保證空間得到最大化利用，并在此基礎(chǔ)上提升設(shè)計感。雖然極大程度上節(jié)約了空間，發(fā)揮了空間的作用，但是并沒有在設(shè)計過程中添加無障礙設(shè)計，導致老年讀者在圖書館內(nèi)行動時十分不便，也無法高效尋找對應(yīng)信息資源。同時，部分圖書館內(nèi)雖然設(shè)計了無障礙設(shè)施，但是并沒有通過維護或測試的手段對設(shè)施進行檢測，導致無障礙設(shè)施存在不完善的情況，對老年讀者的閱讀體驗及服務(wù)體驗造成了嚴重影響。除此之外，圖書館內(nèi)各圖書的布局多數(shù)為間隔小、開間大、藏書借書閱讀一體的布局，雖然有效提升了藏書利用率，但是無法為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，老年讀者也無法獲取高層書籍，增加了閱讀難度。因此，提升老年讀者對圖書館的熟悉程度，優(yōu)化服務(wù)體驗是解決空間復雜、行動受限的重要方式。

2.2?設(shè)備過于專業(yè)，使用存在難度

當下，隨著科學技術(shù)發(fā)展進步，信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化已經(jīng)成為目前公共圖書館的建設(shè)主要方向。而圖書館的技術(shù)設(shè)備也越來越多，無論是借書還是還書，無論是信息資源檢索還是電子資源利用，都需要借助對應(yīng)技術(shù)設(shè)備才能完成。而多數(shù)技術(shù)設(shè)備自身具備較強的專業(yè)性和技術(shù)性，需要經(jīng)過系統(tǒng)性培訓后才能熟練掌握使用方法。對于老年讀者而言，技術(shù)設(shè)備的使用難度較高，會對公共圖書館資源利用造成嚴重阻礙。如果沒有工作人員對老年讀者進行詳細講解，就會出現(xiàn)使用難、體驗差的情況。同時，老年讀者自身記憶有所下降，部分工作人員雖然為老年讀者講解了對應(yīng)技術(shù)設(shè)備的使用方式，但是在實際使用中難免出現(xiàn)遺忘的情況。因此，如何對老年讀者進行引導，幫助其使用技術(shù)設(shè)備，已經(jīng)成為當前亟待解決的重要問題。

2.3?場地不夠舒適，閱讀體驗不佳

公共圖書館的場地舒適程度會對閱讀體驗造成直接影響，雖然目前我國多數(shù)公共圖書館設(shè)立了老年讀者專用閱覽室，但是閱覽室自身實用性一直是重點問題之一，需要工作人員進一步強化閱覽室的作用，才能有效提升舒適程度。具體而言，閱覽室內(nèi)沒有專門為老年讀者提供服務(wù)的設(shè)計，無論是桌椅、溫度、濕度還是采光、綠化，諸多細節(jié)方面的設(shè)計都存在不足之處。同時，閱覽室也沒有配備放大鏡、老花鏡、應(yīng)急設(shè)施、急救藥物等為老年讀者服務(wù)的內(nèi)容，導致老年讀者服務(wù)體驗不佳。除此之外，無障礙設(shè)計是大多數(shù)公共圖書館優(yōu)化自身服務(wù)體驗時難以越過的鴻溝，沒有無障礙設(shè)計就會使老年閱覽室失去原有效果。因此，探究舒適場地的優(yōu)化路徑，是強化閱讀體驗的重要前提。

2.4?資源較為繁雜，查找時間過長

目前多數(shù)老年讀者閱讀的資料以健康保健、種植養(yǎng)殖、時政歷史、書法繪畫等內(nèi)容為主，主要目的是豐富自身的業(yè)余生活。但是公共圖書館自身包含上述內(nèi)容較少，資源多以年輕讀者和中年讀者的需求為主，導致部分老年讀者無法尋找到自身喜歡的內(nèi)容及資源。同時，在對部分技術(shù)類或文化類資源進行閱讀時，由于閱讀門檻較高，需要讀者具備一定文化水準，導致老年讀者無法滿足需求，外加沒有專人講解，極大程度上降低了閱讀服務(wù)體驗。對于老年讀者而言，入門資源或者實用性資源是當前老年讀者急需的資源。除此之外，由于公共圖書館書籍種類繁雜，老年讀者在查找資料時難免出現(xiàn)時間過長的問題，浪費時間的同時也影響了服務(wù)體驗。

2.5?服務(wù)能力不足，閱讀體驗較差

服務(wù)能力不足主要指公共圖書館工作人員自身素養(yǎng)不足，無法滿足老年讀者的需求。對于老年讀者而言，工作人員的服務(wù)能力會對閱讀興趣及體驗造成直接影響，在服務(wù)過程中經(jīng)常出現(xiàn)耐心不足、積極性低、服務(wù)不及時、不了解需求等問題，無法滿足老年讀者的個性化需求，甚至個別工作人員還出現(xiàn)不尊重老年讀者的情況。因此，對工作人員服務(wù)能力進行優(yōu)化，可以有效提升老年讀者的閱讀體驗，彰顯人文關(guān)懷的同時克服刻板印象，保證工作人員提供積極、耐心的服務(wù)。

2.6?服務(wù)方法單一，輕視老年閱讀

我國公共圖書館的服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容較為單一，無法貫徹落實好服務(wù)理念，導致在服務(wù)過程中難免出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不佳、服務(wù)效果不足的情況。通常情況下，公共圖書館會采取線下閱讀、辦講座、展覽活動、朗讀比賽等活動，沒有將技術(shù)設(shè)備和服務(wù)活動連接在一起，無法切實發(fā)揮技術(shù)服務(wù)的作用。部分圖書館雖然對老年讀者進行了技術(shù)培訓，但是僅提供入門服務(wù)，沒有根據(jù)老年讀者的實際情況展開不同層次活動，妨礙了個性化發(fā)展。除此之外，老年讀者活動參與度較低，沒有切實參與活動當中，失去了舉辦活動的原有意義。因此，強化服務(wù)方法，重視老年閱讀，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要路徑。

3.VR技術(shù)在公共圖書館老年讀者服務(wù)中應(yīng)用的優(yōu)化路徑

3.1?環(huán)境建模技術(shù)獲取全景，引導老年讀者

環(huán)境建模技術(shù)也可以稱為動態(tài)環(huán)境建模技術(shù)，主要指利用計算機對真實環(huán)境的三維數(shù)據(jù)進行采集，并在三維數(shù)據(jù)的幫助下依照不同應(yīng)用的要求對虛擬環(huán)境模型進行制作。在環(huán)境建模技術(shù)的幫助下，可以構(gòu)建出三維虛擬下圖書館整體的環(huán)境模型，并引導老年讀者佩戴好VR設(shè)備，利用沉浸性的特點幫助老年讀者對圖書館空間及環(huán)境進行熟悉。同時，老年讀者也可以借助虛擬環(huán)境對行動路線進行規(guī)劃，充分了解圖書館空間布局，極大程度上降低迷路、繞路等問題，隨后在固定路線的引導下尋找對應(yīng)資源及設(shè)施[4]。而公共圖書館自身則需要做好提前準備，將圖書館空間數(shù)據(jù)信息和模型輸入至VR設(shè)備當中，并在模型中標注出無障礙模型，或者在VR設(shè)備中專門構(gòu)建適宜老年讀者的虛擬模型，以此提升服務(wù)效果。

3.2?行為建模技術(shù)展示設(shè)備，闡述設(shè)備用途

行為建模技術(shù)是VR技術(shù)中的一種，主要可以對物體的行動情況進行描述并處理，隨后建模以保證模型的外部形態(tài)及物理屬性與真實物體相同。同時，還需要對物體的自然反應(yīng)能力及行為特征進行模擬，保留真實感的同時強化沉浸性的特點。在公共圖書館中，工作人員無法保證時刻為老年讀者提供服務(wù)，并且多數(shù)設(shè)備具備較強的專業(yè)性，因此選擇利用行為建模技術(shù)構(gòu)建設(shè)備模型，并采用動畫演示的方式幫助老年讀者了解設(shè)備的具體使用方式及用途[5]。同時還可以對設(shè)備的細節(jié)內(nèi)容進行真實模擬，以此講明借閱、歸還等操作步驟。除此之外，行為建模技術(shù)還能夠為老年讀者進行培訓，幫助老年讀者體驗設(shè)備，極大程度上降低了工作人員的工作量，提升了工作效率，進而優(yōu)化了公共圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

3.3?自然交互技術(shù)了解需求，優(yōu)化閱讀體驗

自然交互技術(shù)主要指虛擬空間中老年讀者可以通過動作、語音、皮膚、眼睛、耳朵等多樣化方式展開交互，具體包括面部表情識別、眼動跟蹤、觸覺反饋、手勢識別等。公共圖書館在使用自然交互技術(shù)時，能夠及時接收到老年讀者面部、感官、手勢、語音等信號，并對信號進行識別，進而達成交互，深入體會老年讀者的真實體驗及感受。隨后根據(jù)真實體驗及感受對當前場館環(huán)境進行調(diào)整及建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化，滿足老年讀者的特殊需求。因此，自然交互技術(shù)能夠為生理存在障礙的老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于在使用過程中老年讀者的聲音、面部表情、眼動狀態(tài)、身體姿態(tài)、行為動作會被直接接受，無需其主動反饋或工作人員主動收集，因此反饋信息具備較高真實性，能夠切實滿足需求，為老年讀者構(gòu)建出溫馨、舒適的閱讀環(huán)境，提升閱讀感受[6]。

3.4?立體顯示技術(shù)劃分資源，縮短查找時間

立體顯示技術(shù)本身是VR技術(shù)的實現(xiàn)方式之一。隨立體顯示技術(shù)一起的，還有傳感器技術(shù)，二者需要搭配使用。傳感器技術(shù)主要作用是為讀者提供集視覺、觸覺、聽覺、嗅覺等多種感官于一體的綜合體驗，使讀者身處在極度貼近真實的世界當中。目前，老年讀者存在閱讀體驗不佳的情況。在立體顯示技術(shù)及傳感器技術(shù)的幫助下，工作人員可以構(gòu)建出虛擬世界，并將書籍放在虛擬世界當中，使老年讀者通過佩戴VR設(shè)備的方式全方位體驗集視覺、觸覺、聽覺、嗅覺等多種感官于一體的綜合體驗，有效解決當前視覺或聽覺存在障礙導致閱讀不便的情況。同時，書籍如果存在數(shù)量過多、種類過多的情況，工作人員也可以利用立體顯示技術(shù)對書籍進行分類，為老年讀者提供分門別類的選項，極大程度上縮短查找時間，滿足老年讀者需求。除此之外，立體顯示技術(shù)還能夠根據(jù)老年讀者的感官反饋了解其閱讀需求，并及時對現(xiàn)有閱讀資源進行有效調(diào)整，優(yōu)化閱讀服務(wù)。

3.5?語音識別技術(shù)模擬播報，提升服務(wù)能力

在VR技術(shù)當中，語音識別技術(shù)十分常見，能夠?qū)⑷藗兯l(fā)出的語言信號轉(zhuǎn)換成當前計算機捕捉及識別的信息，隨后計算機能夠?qū)φZ音信號進行分析，充分了解人們的意圖及指令，最終語音合成技術(shù)可以根據(jù)意圖及指令生成語音。在此過程中，語音識別技術(shù)及語音合成技術(shù)需要相互配合，語音識別技術(shù)能夠?qū)夏曜x者的聲音進行識別，語音合成技術(shù)則能夠?qū)夏曜x者的聲音進行反饋，最終實現(xiàn)人機語音交互，為老年讀者提供專業(yè)虛擬管家[7]。由于公共圖書館工作人員較少，如果工作人員無法及時回應(yīng)老年讀者的需求，就可以利用專業(yè)虛擬管家為老年讀者提供服務(wù)，以此降低工作人員的工作壓力，有效提升服務(wù)質(zhì)量。除此之外，在語音識別技術(shù)和語音合成技術(shù)的配合下，能夠有效增加公共圖書館工作人員的危機意識，有效提升工作人員的服務(wù)積極性和服務(wù)態(tài)度，為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.6?虛擬服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新方式，優(yōu)化服務(wù)效果

VR技術(shù)應(yīng)用在公共圖書館中，還可以利用虛擬服務(wù)技術(shù)構(gòu)建出虛擬圖書館，比如創(chuàng)建出SL虛擬圖書館。隨后在虛擬的模式下對圖書館展開個性化設(shè)計，為老年讀者提供個性化服務(wù)，幫助老年讀者體會到專業(yè)化、個性化的服務(wù)體驗，比如在虛擬圖書館中融入虛擬工作人員、喜好書架等。保證服務(wù)理念能夠貫徹落實在虛擬圖書館當中，并有效結(jié)合服務(wù)及活動，通過構(gòu)建虛擬活動的方式引導老年讀者展開閱讀，比如閱讀簽到攢豆或其他常見活動形式，充分調(diào)動老年讀者的閱讀積極性，強化服務(wù)觀感。在構(gòu)建虛擬圖書館之前，工作人員需要提前對服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式進行模擬和測試，確保測試結(jié)果滿足實際服務(wù)需求，并能為老年讀者帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗后，再將虛擬圖書館融入公共圖書館的服務(wù)當中，將線上理念融入服務(wù)，使老年讀者體會到科學技術(shù)的作用及效果[8]。除此之外，工作人員還需要對老年讀者介紹虛擬圖書館，并通過動態(tài)展示的方式引導老年讀者參與其中，進而根據(jù)讀者需求對服務(wù)及內(nèi)容進行創(chuàng)新，以此優(yōu)化服務(wù)效果。

4.結(jié)語

目前VR技術(shù)發(fā)展十分迅速，能夠在多個領(lǐng)域中發(fā)揮自身作用。而公共圖書館中VR技術(shù)能夠為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并對原有服務(wù)進行優(yōu)化，已經(jīng)成為當前公共圖書館強化服務(wù)質(zhì)量的重要路徑。工作人員需要明確VR技術(shù)在公共圖書館老年讀者服務(wù)中存在的問題，并有效利用環(huán)境建模技術(shù)、行為建模技術(shù)、自然交互技術(shù)、立體現(xiàn)實技術(shù)、語音識別技術(shù)、虛擬服務(wù)技術(shù)等VR技術(shù)對公共圖書館老年讀者服務(wù)進行優(yōu)化，切實發(fā)揮出VR技術(shù)的作用，從而增多感知性、交互性、沉浸性的特點下為老年讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境及體驗，進而對社會進行回饋。

參考文獻

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