數字化時代高校圖書館學科館員創新服務思考

沈玉惠　楊天翔　范怡　董鈺潔　郝漢舟

摘 要：學科館員作為圖書館的專業人員，在推動圖書館服務創新、滿足學術研究和教學需求方面發揮著重要作用。文章回顧了學科館員的歷史發展及其在高校圖書館中的角色定位以及功能作用，分析了數字化時代學科館員面臨的挑戰和機遇，包括技術適應性、信息資源整合、服務模式創新等，并梳理總結了國內外高校圖書館學科館員在信息素養教育、學科嵌入式服務等方面的創新實踐，以期為高校圖書館的發展提供理論支持和實踐指導。

關鍵詞：高校圖書館；數字化；學科館員；創新服務

中圖分類號：G251.5 文獻標識碼：A

高校圖書館是高等教育體系中不可或缺的重要組成部分，高校圖書館是高校的知識資源中心，是學術研究和人才培養的重要支持機構，在人才培養、信息服務、科學研究等方面發揮重要作用。根據教育部2015年發布的《普通高等學校圖書館規程》，明確了高校圖書館在文獻信息資源構建、文獻信息服務、人才培養等方面承擔的任務。

在數字化時代，高校圖書館正面臨著前所未有的挑戰與機遇。隨著數字資源的豐富和獲取渠道的多樣化，傳統的圖書館服務模式已經難以滿足現代高等教育的需求。在這一背景下，高校圖書館的角色和職能也在發生著深刻的變化。一方面，圖書館是高等教育體系中不可或缺的學術支撐機構，為師生提供必要的學術資源和學習空間，支持教學和科研活動的開展；另一方面，隨著數字化技術的應用和普及，圖書館的功能和服務范圍正在不斷擴展，從傳統的文獻收藏和借閱服務，逐漸轉變為提供電子資源、數據管理、知識服務等多元化服務。這要求圖書館不斷適應時代發展的需求，創新服務模式，以更好地服務于高校的教學和研究工作。

學科館員作為高校圖書館的專業人員，在推動圖書館服務創新、滿足學術研究和教學需求方面扮演著重要的角色。學科館員在數字化時代的創新服務是高校圖書館適應時代發展、提升服務質量的關鍵。本文旨在探討數字化時代高校圖書館學科館員的創新服務思考，分析學科館員在新時代背景下的角色定位和服務策略，以期為高校圖書館的發展提供理論支持和實踐指導。

一、學科館員的歷史及其角色定位

1.學科館員的歷史

學科館員是圖書館發展到一定階段的必然產物。從其發展脈絡來看，可以分為以下歷史階段：

萌芽期（文藝復興時期至19世紀早期）。學科館員的概念最早出現在文藝復興時期的歐洲，尤其是英國的劍橋大學和牛津大學以及德國的一些大學。這些早期的學科館員通常是某一學科領域的專家，負責管理和提供相關領域的文獻資源。

發展期（19世紀中期至20世紀初）。隨著圖書館學的逐漸成熟和專業化，學科館員的角色和職責開始更加明確。在這一時期，學科館員不僅負責文獻資源的管理，還開始參與信息服務、參考咨詢和學術支持等工作。學科館員的概念最早出現在二戰期間，當時稱為“區域書志館員”和“學科書志館員”，主要負責特定學科領域的文獻資源收集和管理。

成熟完善期。從20世紀中期開始，學科館員制度在歐美地區的大學圖書館中廣泛推廣并持續發展。這一時期，學科館員的工作范圍更加廣泛，不僅包括傳統的信息服務和學科支持，還擴展到了信息素養教育、學科研究輔助以及促進學術交流等領域。此外，隨著信息技術的快速進步，學科館員在管理數字資源和提供網絡信息服務方面的重要性日益增加。20世紀50年代，歐美一些國家正式明確了“學科館員”的角色，并開始重視其在圖書館服務中的作用。美國內布拉斯加大學率先建立了學科分館并配備專業學科館員，這一創舉標志著學科館員制度的正式確立，成為學科服務和圖書館分館制發展的重要里程碑。到了20世紀70年代末，美國和加拿大的部分研究型大學圖書館推出了諸如“跟蹤服務”和“網絡館員免費導讀”等創新服務，這些措施使得學科館員制度取得了初步成功，并逐步在全球范圍內得到推廣和認可。

我國學科館員制度出現較晚，經歷了從起步、探索到逐步發展和深化的過程，其服務范圍和職責也在不斷拓展和豐富，成為高校圖書館服務體系中不可或缺的一部分。我國學科館員制度的萌芽可追溯到20世紀90年代，當時一些高校圖書館開始嘗試設置學科服務崗位，探索專業化、個性化的圖書館服務。1998年，清華大學圖書館在國內率先正式建立了學科館員制度，標志著我國高校圖書館學科服務工作的開始。此后，北京大學、武漢大學等高校相繼建立了學科館員制度，開始了學科服務的探索和實踐。隨著高等教育的發展和圖書館服務理念的更新，越來越多的高校圖書館開始重視學科服務，學科館員制度逐漸在全國范圍內推廣。學科館員的職責和服務內容不斷豐富，開始涵蓋信息素養教育、學科咨詢、研究數據管理等多方面。隨著數字化和信息化的快速發展，不僅要為師生提供傳統的文獻服務，還需要掌握新的信息技術，參與學科知識管理、數字資源建設等工作。同時，學科館員在促進學術交流、支持學科建設等方面的作用日益凸顯。

2.學科館員的角色和功能

學科館員是高校圖書館中專門負責特定學科領域的工作人員。他們通常具備相關學科背景和專業知識，負責管理學科文獻資源、提供學科信息服務、支持學科教學和研究活動以及促進學科間的學術交流。學科館員對于提升圖書館服務質量、支持學科教學和研究、促進學科發展具有重要作用。

（1）信息資源管理。學科館員負責收集、整理、編目和管理學科領域的圖書、期刊、數據庫、電子資源等信息資源，以滿足師生的學術需求。（2）學科服務和咨詢。作為學科領域的專業人員，學科館員為師生提供有關學科知識、文獻檢索、學術寫作等方面的咨詢服務，協助用戶解答學科問題。（3）學科館藏建設。根據學科需求，選擇購買、訂閱和建立學科相關的館藏，確保館藏的完整性和質量。（4）學科研究支持。參與學科研究項目，提供文獻綜述、數據分析和信息支持，協助學者獲取研究資料，促進學科創新。

二、數字化時代高校圖書館學科館員面臨的機遇與挑戰

隨著互聯網、移動設備、云計算和大數據等技術的普及，圖書館的資源獲取、存儲和傳播方式發生了根本性變化，數字化資源成為圖書館收藏的重要組成部分。與此同時，在數字化時代，圖書館用戶的特征和行為模式發生了顯著變化，呈現碎片化利用、多樣化需求、個性化服務期望等特點。上述新情況、新特征對高校圖書館學科館員提出了新的要求。

１.技術適應性與數字素養

隨著數字技術的快速發展，學科館員需要不斷更新自己的技術技能，以適應新的數字工具和平臺，不僅要求館員提升自己的數字素養，還需要他們幫助讀者提高信息檢索和評估能力。為了滿足用戶的精準信息需求，館員還需要有效整合各類資源，實現資源的優化配置和高效利用。

２.信息資源整合與篩選

在信息量巨大的數字化時代，學科館員面臨的一個重要挑戰是如何有效管理和篩選信息。他們需要運用專業技能和工具，篩選和整理海量的數字資源，以便為讀者提供準確、相關的信息資源，避免信息過載對用戶造成的困擾。

３.服務模式創新

為了適應數字化時代用戶多樣化的需求，學科館員需要創新服務模式。隨著通信技術、云計算技術、大數據技術、人工智能技術、AR技術等新興技術的發展，圖書館館員的服務模式也由傳統的面對面圖書借閱服務轉變為以智能化為特征和手段的知識增值與創新服務。通過開展在線咨詢、虛擬參考等新型服務方式，探索個性化服務和互動性服務，以提高服務效率和質量，增強用戶體驗和滿意度。

學科館員雖然面臨一些挑戰，但同時也迎來了許多發展機遇。2022年，中共中央和國務院發布了《關于推進實施國家文化數字化戰略的意見》，提出到“十四五”規劃期末，將基本建立文化數字化的基礎設施和服務平臺，實現線上線下融合、立體覆蓋的文化服務體系。這些政策為學科館員在數字資源管理、信息服務創新和學科支持等方面提供了廣闊的發展空間，也為圖書館的數字化轉型和服務創新帶來了新的機遇。

三、高校圖書館學科館員創新服務實踐

1.國外圖書館學科館員創新實踐

圖書館作為高校學生獲取知識的重要途徑之一，是學生自主學習的課堂，國外高校在圖書館服務方面創新實踐，在圖書館學科館員創新實踐中已經形成了信息素質培訓、個性化服務、嵌入式學科服務、學科導航和知識組織四種特征。

（1）國外圖書館十分注重對學科館員的數字技能培訓。美國圖書館界為圖書館館員提供專業化培訓，特別是在數字技能方面，包括數據管理、研究支持、數字資源管理等領域。培訓課程針對性強，幫助圖書館館員掌握正確的技能集合。（2）在國外的高校圖書館，個性化服務的特性也十分顯著。國外的高校圖書館學科館員會通過大數據分析學生興趣愛好以及學科偏向，為前來租借圖書的學生提供了良好的參考書目，有利于促進學生的個性化發展。國外的高校圖書館注重學科導航和知識組織。高校圖書館要求學科館員掌握學科導航和知識組織系統，能夠通過學科導航系統迅速找到圖書租借人員所需的資料以及信息，便于提高他們信息的獲取速率。（3）國外的高校圖書館也加入了嵌入式學科服務。即圖書館學科館員主動與學科教師和研究人員合作，圖書館學科館員提供相關的資料和信息服務，并融入教學和研究的過程當中，使教學和研究更加便捷。

在國外的高校圖書館，為更好地支持教學和研究活動，嵌入式學科服務已經成為一種常見的實踐。佛羅里達大學（University of Central Florida）圖書館為在線學習的學生提供了三種嵌入式館員服務：一是基于在線課堂的輔助教學服務。圖書館館員與教師合作，為在線課程提供支持，幫助學生獲取相關資源；二是基于在線課堂的借閱服務。圖書館館員通過在線平臺提供圖書借閱服務，方便學生遠程訪問圖書館資源；三是基于社交網站的課后引導服務。圖書館館員利用社交媒體與學生互動，解答問題，提供學術指導。伯克利加州大學（University of California， Berkeley）作為世界一流大學其圖書館廣泛嵌入社交媒體應用軟件，擴展用戶服務渠道，提高本科教學服務能力。他們探索了圖書館立體化嵌入式學科服務，以更好地滿足用戶需求。在康奈爾大學圖書館，學科館員運用大數據分析功能，為學生提供“一對一”的個性化服務。

2.國內圖書館學科館員服務模式創新實踐

我國高校越來越重視對圖書館學科館員服務模式的創新，形成了學科嵌入式服務、信息素養教育及應用等特征。

首先，學科館員深入學科教學和研究中，提供個性化和專業化的信息服務。館員與學科院系的教授和研究人員保持定期溝通與交流，了解他們的學術動態和需求變化，確保圖書館的服務能夠緊密貼合教學和研究的實際需求。圖書館館員也會定期收集學科院系對圖書館服務的反饋意見，針對存在的問題改進和優化，確保服務質量和效率的不斷提升。其次，學科館員主動開展信息素養教育活動。幫助師生提高信息檢索、評估、使用和管理的能力。學科館員開始提供研究數據管理服務，幫助研究人員管理、保存和共享科研數據。學科館員利用數字技術，如數字化、數據可視化、人工智能等提升信息服務的效率和效果，滿足用戶多樣化的信息需求。

北京信息科技大學圖書館形成以“學院負責本科教學的院長+各年級輔導員老師+班委聯絡通道”的工作體系。上海交通大學圖書館在“雙一流”背景下，采用了“三臺聯動”方式，實現了對人才培養的多維度精準支撐，包括生動的云講臺，通過在線直播和現場講座，提供廣泛、多樣的講座培訓，覆蓋不同用戶群體，并通過公眾號、學科公眾號、學科博客等渠道，宣傳圖書館資源和服務，推送實用的服務信息。還利用某信、QQ、留言板等現代媒體與通信手段，建立館員與師生之間的實時咨詢平臺。

四、結語

本文在分析高校圖書館學科館員歷史及其角色定位、數字化時代高校圖書館學科館員面臨的機遇與挑戰的基礎上，系統梳理總結了在數字化時代高校圖書館學科館員創新服務的特征以及國內外的創新實踐案例。高校圖書館學科館員作為高等教育和科學研究的重要支撐，對于提升師生的信息素養、促進學術交流和知識創新以及推動圖書館服務轉型升級發揮著重要作用。國內外學者對學科館員在其角色定位、功能作用及其創新服務模式等方面的研究取得了一定的成果，可總結為以下幾點：第一，在學科館員的角色定位及其功能方面。學科館員不僅是信息資源的管理者和提供者，還是學術交流的促進者和知識服務的創新者。他們通過深入學科教學和研究，提供個性化和專業化的信息服務，滿足師生日益增長的信息需求。第二，學科館員面臨的挑戰和機遇。在數字化時代，學科館員需要不斷提升自身的數字技能和信息素養，以應對信息資源整合與篩選的挑戰，創新服務模式以適應用戶多樣化的需求。同時，技術創新和資源共享為學科館員提供了拓展服務范圍和提升服務質量的機遇。第三，學科館員服務模式創新的實踐探索。國內外高校圖書館通過學科嵌入式服務、信息素養教育、研究數據管理等方式，不斷創新學科館員的服務模式，以便更好地支持教學和研究活動。

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作者單位：1.湖北科技學院圖書館；2.湖北科技學院資源環境與科技學院