中美高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)對比研究

摘 要：學(xué)習(xí)空間是高校圖書館為學(xué)校師生提供輔助教學(xué)科研活動(dòng)的重要場所。文章通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，以中美兩國具有代表性的28所高校圖書館為研究對象，從空間類型、空間管理以及設(shè)備配置三大方面，對中美兩國的高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行對比分析，研究發(fā)現(xiàn)目前我國高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)已取得一定的成效，但與美國高校圖書館相比，存在空間類型單調(diào)、管理制度不完善、系統(tǒng)設(shè)備不夠健全、用戶需求未得到足夠重視等問題，因而提出相應(yīng)的改進(jìn)策略，如豐富學(xué)習(xí)空間類型，建設(shè)多元化學(xué)習(xí)空間；完善空間管理制度，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；優(yōu)化空間設(shè)備配置，滿足用戶多元化需求；注重用戶需求體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)空間服務(wù)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；學(xué)習(xí)空間；空間服務(wù)；美國；中國

中圖分類號：G258.6；G259.7121 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

A Comparative Study on Learning Space Service in Libraries of Chinese and American Universities

Abstract Learning spaces are vital areas within university libraries that support teaching and research activities for faculty and students. This article conducts a comparative analysis of learning space services in libraries of 28 representative universities in China and the United States through online research. It compares and analyzes the current status of learning space services in both countries from three main aspects： space types， space management， and equipment configuration. The study finds that while Chinese university libraries have made certain achievements in learning space services， they still face challenges compared to their American counterparts， such as limited variety in space types， incomplete management systems， insufficiently robust equipment systems， and inadequate attention to user needs. Accordingly， the study proposes improvement strategies， including diversifying learning space types， establishing diversified learning spaces; enhancing space management systems to component professional service team; optimizing space equipment configurations to meet diverse user needs; and prioritizing user experience to realize the value of space services.

Key words university library; learning space; space service; United States; China

1 引言

高校圖書館是為高校師生進(jìn)行教學(xué)科研活動(dòng)提供服務(wù)的重要學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，可基于用戶的教學(xué)科研需求提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資源與空間服務(wù)。高校圖書館不再僅僅是一個(gè)堆放印刷材料的建筑，或是提供在線資源訪問的門戶，還應(yīng)該是一個(gè)提供專用閱覽室的靈活學(xué)習(xí)空間，以此促進(jìn)高校師生的交流討論，并鼓勵(lì)他們進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研討[1]。目前，高校圖書館學(xué)習(xí)空間是備受師生用戶關(guān)注的重要場所。受新興技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用、高等教育與教學(xué)模式的變革、用戶學(xué)習(xí)習(xí)慣與思維方式的變遷等因素影響，高校圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)，改變傳統(tǒng)學(xué)習(xí)空間服務(wù)模式，重新對學(xué)習(xí)空間進(jìn)行定義和賦能[2]，從用戶多元需求角度出發(fā)，為更好地滿足用戶教學(xué)科研活動(dòng)開展新型學(xué)習(xí)空間服務(wù)。

盛卿等人[3]從社交性角度對國外高校圖書館學(xué)習(xí)空間進(jìn)行分級，分析其社交性特征，為國內(nèi)學(xué)習(xí)空間的建設(shè)提供借鑒。胡燦[4]對康斯坦茨大學(xué)圖書館協(xié)作學(xué)習(xí)的主要空間進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)查研究，為國內(nèi)學(xué)習(xí)空間建設(shè)提出可行建議。張黎等人[5]分析了國外高校圖書館學(xué)習(xí)空間的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，并提出對我國學(xué)習(xí)空間建設(shè)的啟示。目前國內(nèi)對高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)方面的理論研究較多停留在國內(nèi)研究層面，缺乏從中外對比角度進(jìn)行的理論研究。美國高校圖書館的學(xué)習(xí)空間服務(wù)起步較早，發(fā)展較成熟，服務(wù)水平也較高，理論研究較為豐富。因此，本文選取中美兩國在學(xué)習(xí)空間服務(wù)方面比較具有代表性（有關(guān)學(xué)習(xí)空間服務(wù)的信息資料較為詳實(shí)，學(xué)習(xí)空間種類相對較多，并取得一定的成效）的28所（中美各14所）高校圖書館為研究對象，筆者于2022年10月1日至11月1日，以這些圖書館的官方網(wǎng)站為數(shù)據(jù)獲取來源，通過中美高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)現(xiàn)狀的對比研究，發(fā)現(xiàn)我國高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)存在的問題，借鑒美國高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，以期更好地推動(dòng)新時(shí)代背景下我國高校圖書館學(xué)習(xí)空間的建設(shè)，提升高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)水平，使其更好地服務(wù)于高校的教學(xué)科研工作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，14所國內(nèi)高校圖書館共計(jì)有29種不同類型的學(xué)習(xí)空間，14所美國高校圖書館共計(jì)有46種不同類型的學(xué)習(xí)空間，本文主要調(diào)查對象就是這75種學(xué)習(xí)空間。

2 中美高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 學(xué)習(xí)空間類型

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，14所美國高校圖書館共計(jì)有46種不同類型的學(xué)習(xí)空間（見表1），其中學(xué)習(xí)空間類型最多的是加州大學(xué)圣迭戈分校圖書館，根據(jù)空間規(guī)模以及噪音級別設(shè)置了7種類型的學(xué)習(xí)空間[6]。其次種類較多的是亞利桑那大學(xué)圖書館，設(shè)置了6種類型的學(xué)習(xí)空間。加州大學(xué)舊金山分校圖書館和圣路易斯華盛頓大學(xué)圖書館均設(shè)置了5種類型的學(xué)習(xí)空間。喬治城大學(xué)圖書館設(shè)置了4種類型的學(xué)習(xí)空間。加州大學(xué)圣塔芭芭拉分校圖書館、愛荷華州立大學(xué)圖書館以及北卡羅來納大學(xué)格林斯博羅分校圖書館均設(shè)置了3種類型的學(xué)習(xí)空間。

我國高校圖書館學(xué)習(xí)空間類型不及美國高校圖書館豐富，14所中國高校圖書館共計(jì)有29種不同類型的學(xué)習(xí)空間（見表1），其中空間類型最多的為清華大學(xué)圖書館、天津大學(xué)圖書館和浙江大學(xué)圖書館，均設(shè)置了4種類型的學(xué)習(xí)空間。武漢大學(xué)圖書館設(shè)置了3種類型的學(xué)習(xí)空間。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中美兩國高校圖書館在學(xué)習(xí)空間分類標(biāo)準(zhǔn)上存在以下幾點(diǎn)相似之處：（1）根據(jù)服務(wù)對象進(jìn)行空間種類的劃分，分為教師學(xué)習(xí)空間、學(xué)生學(xué)習(xí)空間以及研究生學(xué)習(xí)空間等；（2）根據(jù)使用人員數(shù)量來劃分，分為個(gè)人學(xué)習(xí)空間和團(tuán)體學(xué)習(xí)空間；（3）根據(jù)開放時(shí)間劃分，分為夜間學(xué)習(xí)空間和非夜間學(xué)習(xí)空間。但相比之下，中美兩國高校圖書館在學(xué)習(xí)空間分類上還存在較大的差異，美國高校圖書館學(xué)習(xí)空間的劃分更細(xì)致，除了根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分外，還依據(jù)噪音級別將學(xué)習(xí)空間細(xì)分為安靜學(xué)習(xí)空間、沉默學(xué)習(xí)空間等。此外，為了特定專業(yè)學(xué)生的需求，美國高校圖書館還根據(jù)專業(yè)來細(xì)分學(xué)習(xí)空間種類。比如，亞利桑那大學(xué)圖書館開設(shè)的健康科學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)空間，面向健康科學(xué)專業(yè)學(xué)生開放。從空間種類來看，國內(nèi)高校圖書館學(xué)習(xí)空間的劃分不夠細(xì)化，缺乏側(cè)重點(diǎn)，調(diào)查顯示國內(nèi)高校圖書館學(xué)習(xí)空間大部分命名為“研修間”或者“研討間”，說明其學(xué)習(xí)空間功能不夠明確。

2.2 學(xué)習(xí)空間管理

為了更好地服務(wù)用戶以及推動(dòng)圖書館學(xué)習(xí)空間的有序化管理，國內(nèi)外高校圖書館均不同程度地制定了學(xué)習(xí)空間的使用規(guī)則。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，46種美國高校圖書館學(xué)習(xí)空間中有43種（約93%）制定了針對性的使用規(guī)則，29種國內(nèi)高校圖書館學(xué)習(xí)空間中制定使用規(guī)則的有26種，不足90%。可見，在使用規(guī)則方面，我國高校圖書館對學(xué)習(xí)空間的管理略顯不足。

2.2.1 預(yù)約方式

無論是美國還是中國，目前大部分高校圖書館的學(xué)習(xí)空間均需要預(yù)約才能使用，其中有16種（34.78%）的美國高校圖書館學(xué)習(xí)空間無需預(yù)約，而我國高校圖書館中僅4種（13.79%）的學(xué)習(xí)空間無需預(yù)約。由此可見，美國高校圖書館學(xué)習(xí)空間無需預(yù)約的比重相對較高。考慮到中美國情的差異，美國高校圖書館可提供的學(xué)習(xí)空間數(shù)量和師生人數(shù)比相對較高，因此，美國高校圖書館的學(xué)習(xí)空間使用相對沒那么緊張，空間預(yù)約相對比較寬松。我國高校圖書館學(xué)習(xí)空間人員使用比較密集，需要通過多種預(yù)約機(jī)制來維護(hù)空間秩序。從用戶便利性來看，科學(xué)的預(yù)約管理制度可以減少用戶使用空間的前期預(yù)約時(shí)間，簡化操作流程，大大提升用戶的使用效率；從圖書館空間管理層面來看，嚴(yán)格的預(yù)約流程有利于圖書館空間的科學(xué)、有序管理；從預(yù)約方式來看，中美高校圖書館學(xué)習(xí)空間的預(yù)約均主要以網(wǎng)站系統(tǒng)預(yù)約為主。美國高校圖書館學(xué)習(xí)空間的預(yù)約方式有網(wǎng)站預(yù)約和郵件預(yù)約兩種，而我國高校圖書館學(xué)習(xí)空間的預(yù)約方式較為多元，包括網(wǎng)站預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約以及微信預(yù)約三種。微信的普及以及很多高校圖書館都開發(fā)了微信小程序是國內(nèi)高校圖書館開設(shè)微信預(yù)約的主要原因。國內(nèi)很少有高校圖書館通過郵件預(yù)約方式開展學(xué)習(xí)空間的預(yù)約服務(wù)，其原因是目前大學(xué)生用戶較少使用電子郵件這種通訊方式。

2.2.2 噪音級別限制

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，30種（65.22%）美國高校圖書館的學(xué)習(xí)空間對空間內(nèi)的噪音設(shè)置了明確的級別規(guī)則，不同空間根據(jù)不同噪音級別進(jìn)行劃分，讀者在進(jìn)入相應(yīng)噪音級別空間后需嚴(yán)格根據(jù)規(guī)則執(zhí)行[7]。具體噪音級別設(shè)置情況詳見表2。從表2中可以看出，美國高校圖書館對學(xué)習(xí)空間噪音級別的設(shè)置主要分為兩種：一種是從是否允許對話交談、是否允許使用手機(jī)、是否允許使用耳機(jī)、是否允許發(fā)出鍵盤聲等幾個(gè)方面來劃分；另一種是劃分為安靜型、體貼型、互動(dòng)型三個(gè)不同層級。安靜型是指絕對安靜的學(xué)習(xí)空間類型，適合那些需要安靜學(xué)習(xí)的個(gè)人用戶；體貼型是指相對安靜的學(xué)習(xí)空間類型，允許較低級別的噪音，比如允許低聲細(xì)語、鍵盤敲擊等微弱的聲音發(fā)出；互動(dòng)型是允許低聲談話、使用手機(jī)等，適合那些需要進(jìn)行交流研討的團(tuán)隊(duì)使用[8]。從表2可以看出，大部分美國高校圖書館設(shè)置了安靜型學(xué)習(xí)空間，為個(gè)人用戶提供絕對安靜的學(xué)習(xí)氛圍。

相比美國高校圖書館，國內(nèi)高校圖書館幾乎沒有明確的學(xué)習(xí)空間噪音等級設(shè)置，僅11種（37.93%）高校圖書館的學(xué)習(xí)空間在使用規(guī)則或者制度規(guī)章中提到音量的控制。比如，清華大學(xué)圖書館的團(tuán)體研討間使用規(guī)則中提到“盡量低聲，切勿喧嘩”的噪音控制提示，論文專用研讀間的使用規(guī)則中提到“保持安靜，請勿進(jìn)行朗讀、面試、在線會(huì)議等有聲活動(dòng)”的提示；北京大學(xué)圖書館的研討室允許輕聲談話，研修室要求保持安靜；中國人民大學(xué)圖書館的研修室允許輕聲談話；中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的研討室允許輕聲談話，研修室要求保持絕對安靜，手機(jī)或平板電腦請調(diào)成靜音模式；北京師范大學(xué)圖書館的研究間要求保持安靜，研討間要求音量保持適中；武漢大學(xué)圖書館的研修間要求控制音量。由此可見，國內(nèi)高校圖書館對學(xué)習(xí)空間的噪音等級管理比較缺乏重視，并且沒有專門的安靜學(xué)習(xí)空間設(shè)置，對噪音控制管理不夠嚴(yán)格，無法滿足用戶對學(xué)習(xí)空間安靜程度的不同需求。

2.2.3 食物飲料限制

在調(diào)查的14所美國高校圖書館的46種學(xué)習(xí)空間中，有22種（47.83%）的美國高校圖書館的學(xué)習(xí)空間對是否允許用戶攜帶食物或者飲料進(jìn)入學(xué)習(xí)空間進(jìn)行了明確規(guī)定。其中，11種學(xué)習(xí)空間規(guī)定不允許用戶將食物或者飲料帶進(jìn)學(xué)習(xí)空間，并禁止在學(xué)習(xí)空間內(nèi)進(jìn)食，這在一定程度上有利于用戶保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，維護(hù)學(xué)習(xí)空間的良好秩序。在調(diào)查的14所我國高校圖書館的29種不同類型的學(xué)習(xí)空間，僅10種圖書館對學(xué)習(xí)空間的食物飲料限制進(jìn)行了規(guī)定。

2.2.4 開放時(shí)間及開放對象

中美高校圖書館學(xué)習(xí)空間開放時(shí)間基本上與開館時(shí)間一致，一般集中在8—22點(diǎn)間開放，不過部分美國高校圖書館在開館時(shí)間以外仍繼續(xù)開放學(xué)習(xí)空間，還有不少高校圖書館的學(xué)習(xí)空間24小時(shí)開放或者開放到深夜。比如，加州大學(xué)圣迭戈分校圖書館的研究生自習(xí)室和普通學(xué)習(xí)空間均24小時(shí)開放；喬治城大學(xué)圖書館的通宵自習(xí)室工作日24小時(shí)開放；加州大學(xué)伯克利分校圖書館的學(xué)習(xí)空間和加州大學(xué)圣塔芭芭拉分校圖書館的演講練習(xí)空間均開放到深夜；北卡羅來納大學(xué)格林斯博羅分校圖書館的斯巴達(dá)學(xué)習(xí)空間開放到凌晨一點(diǎn)。而我國只有個(gè)別高校圖書館，比如，北京大學(xué)圖書館會(huì)根據(jù)學(xué)業(yè)緊張情況在學(xué)期末或考試月適當(dāng)延長學(xué)習(xí)空間的開放時(shí)間。隨著高等教育教學(xué)的改革及大學(xué)生自主學(xué)習(xí)習(xí)慣的不斷養(yǎng)成，大學(xué)生用戶們對圖書館學(xué)習(xí)空間的需求越來越大，高校圖書館應(yīng)該從圖書館實(shí)際出發(fā)，結(jié)合本校師生的需求，適當(dāng)、有彈性地延長學(xué)習(xí)空間的開放時(shí)間，以更好地為用戶提供學(xué)習(xí)空間服務(wù)。

我國高校圖書館學(xué)習(xí)空間的服務(wù)對象基本上是所有本校師生，不具體劃分服務(wù)對象的類別，而美國高校圖書館的一些學(xué)習(xí)空間面向?qū)ο蟊容^多元化，不同類型的學(xué)習(xí)空間劃分了不同的開放對象，比如加州大學(xué)圣迭戈分校圖書館的研究生自習(xí)室的開放對象明確為所有學(xué)科的研究生[9]；亞利桑那大學(xué)圖書館的固定學(xué)習(xí)空間限本校的研究教師（包括名譽(yù)教授和訪問教師）和博士研究生使用，健康科學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)空間限健康科學(xué)專業(yè)的學(xué)生使用[10]，協(xié)作教員室限教員、特定學(xué)生使用；圣路易斯華盛頓大學(xué)圖書館的研究生研習(xí)間及附加學(xué)習(xí)空間限持有效證件的研究生使用；加州大學(xué)圣塔芭芭拉分校圖書館的安靜學(xué)習(xí)空間限本校研究生使用；愛荷華州立大學(xué)圖書館的個(gè)人學(xué)習(xí)空間指定教職員工、專家、訪問學(xué)者及處在論文寫作階段的研究生使用。

2.3 學(xué)習(xí)空間設(shè)備配置

美國高校圖書館學(xué)習(xí)空間的設(shè)備種類比我國豐富，設(shè)備功能也較為先進(jìn)。根據(jù)空間設(shè)備配置的簡易程度以及滿足讀者不同層級的需求標(biāo)準(zhǔn)，分別將我國和美國高校圖書館的學(xué)習(xí)空間劃分成簡單配置、標(biāo)準(zhǔn)配置以及高級配置三個(gè)級別：簡單配置僅能滿足讀者基本的學(xué)習(xí)需求，標(biāo)準(zhǔn)配置在滿足基本學(xué)習(xí)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)備優(yōu)化提升，高級配置不僅實(shí)現(xiàn)設(shè)備資源優(yōu)化升級，更注重用戶個(gè)性化需求，比如設(shè)置茶幾、咖啡館、電視、單個(gè)衛(wèi)生間等以滿足用戶學(xué)習(xí)以外的休閑娛樂及個(gè)性化需求，為用戶提供更舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。表3分別列出了兩國高校圖書館學(xué)習(xí)空間三個(gè)等級設(shè)備配置的情況。由此可見，美國高校圖書館學(xué)習(xí)空間的設(shè)備配置相對全面，不僅配備桌椅、網(wǎng)絡(luò)、電源等能夠滿足讀者基本學(xué)習(xí)需求的基礎(chǔ)設(shè)備，還能從用戶更高需求層次考慮，配備沙發(fā)、可移動(dòng)桌椅等各類舒適的家具設(shè)備及滿足視聽享受的多媒體影音設(shè)備，注重用戶的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。此外，大部分美國高校圖書館學(xué)習(xí)空間配備分隔的單間、獨(dú)立衛(wèi)生間等設(shè)備，由此可見，美國高校圖書館學(xué)習(xí)空間設(shè)備配置更注重獨(dú)立性和隱私性，設(shè)立獨(dú)立的學(xué)習(xí)空間以滿足用戶個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。而我國高校圖書館學(xué)習(xí)空間基本上沒有隔斷，缺乏單獨(dú)的學(xué)習(xí)空間，難以保障用戶擁有獨(dú)立私密的學(xué)習(xí)空間。國內(nèi)高校圖書館學(xué)習(xí)空間在設(shè)備配置上應(yīng)該不斷推陳出新，不斷優(yōu)化升級，以滿足用戶更高層次需求。

3 我國高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)改進(jìn)策略

3.1 豐富學(xué)習(xí)空間類型，建設(shè)多元化學(xué)習(xí)空間

隨著多元文化的交融以及大學(xué)生用戶需求不斷呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化的趨勢，高校圖書館學(xué)習(xí)空間建設(shè)不應(yīng)該僅局限于單一傳統(tǒng)的模式構(gòu)建，必須不斷與時(shí)俱進(jìn)，從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，對學(xué)習(xí)空間進(jìn)行再造，將其打造成為一個(gè)集聚多重性服務(wù)功能和方便快捷一體化的多元文化服務(wù)空間。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與美國高校圖書館對比，我國高校圖書館學(xué)習(xí)空間類型不夠豐富，以傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式為主，主要包含個(gè)人學(xué)習(xí)空間以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)空間，總體來看種類比較單一，而美國高校圖書館學(xué)習(xí)空間類型豐富，能根據(jù)不同用戶的需求來進(jìn)行多種功能的設(shè)置優(yōu)化。因此，我國高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)應(yīng)該首先著力于對空間類型的豐富創(chuàng)新，在對本校師生用戶的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃學(xué)習(xí)空間建設(shè)方案，根據(jù)用戶多元化需求來建設(shè)具備不同功能特點(diǎn)的多元化學(xué)習(xí)空間[11]。

3.2 完善空間管理制度，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

科學(xué)完善的管理制度是高校圖書館學(xué)習(xí)空間可持續(xù)發(fā)展的重要前提。美國高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)具備比較完善的管理制度，并且明確制定學(xué)習(xí)空間的使用規(guī)則。

（1）我國高校圖書館應(yīng)該提高對學(xué)習(xí)空間建設(shè)的認(rèn)識，加強(qiáng)相關(guān)管理制度的完善，根據(jù)本館情況，在用戶需求基礎(chǔ)上，從優(yōu)化科學(xué)合理的預(yù)約方式，細(xì)化實(shí)用性及操作性較強(qiáng)的使用規(guī)則，明確空間內(nèi)食物飲料使用規(guī)則等方面來建立全方位、系統(tǒng)性、可持續(xù)性的空間管理制度，為圖書館學(xué)習(xí)空間的管理提供有效的制度保障。

（2）加強(qiáng)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能夠更好地發(fā)揮圖書館學(xué)習(xí)空間、設(shè)備、資源的作用，從而為用戶提供更優(yōu)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)[12]。我國高校圖書館學(xué)習(xí)空間建設(shè)必須重視專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重對服務(wù)館員進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的篩選、專業(yè)性的培訓(xùn)和系統(tǒng)化的教育，以保障學(xué)習(xí)空間的良好運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展[13]。①精選人員，組建高素質(zhì)、專業(yè)化以及復(fù)合型為主要特點(diǎn)的人才隊(duì)伍。對原有館員進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的篩選，通過定期考核的方式遴選出具備專業(yè)水平的人員，對外選聘該領(lǐng)域具有較高專業(yè)技術(shù)能力的人員，優(yōu)化原有的館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。②定期組織專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升館員的專業(yè)知識及管理水平。通過定期開展有關(guān)學(xué)習(xí)空間建設(shè)的專題講座，向館員宣傳新型學(xué)習(xí)空間建設(shè)的現(xiàn)狀及重要意義，提高相關(guān)人員對學(xué)習(xí)空間建設(shè)的重視度；通過邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家授課或觀看相關(guān)課程視頻等途徑來豐富館員的專業(yè)知識儲(chǔ)備，提升館員的服務(wù)技術(shù)水平。③整合多方資源，加強(qiáng)館際合作，優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)。借助社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)服務(wù)，共同打造高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)品牌共贏機(jī)制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享[14]。

3.3 優(yōu)化空間設(shè)備配置，滿足用戶多元化需求

學(xué)習(xí)空間的構(gòu)建和運(yùn)行離不開技術(shù)和軟硬件設(shè)備的支持。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與美國相比，我國高校圖書館設(shè)備配置相對比較單調(diào)。借鑒美國經(jīng)驗(yàn)，具體可以從物理空間與虛擬技術(shù)兩個(gè)層面來優(yōu)化配置。

從物理空間層面而言，一方面，可在原先物理空間設(shè)備配置基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀以及用戶多元化需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)空間硬件設(shè)施設(shè)備的優(yōu)化升級；加大資金投入，購置更高級硬件設(shè)備，如更高性能、更大存儲(chǔ)量的計(jì)算機(jī)設(shè)備，提升學(xué)習(xí)空間硬件功能。另一方面，從用戶高層次需求角度出發(fā)，適當(dāng)添置可移動(dòng)桌椅、軟座椅、沙發(fā)等舒適度較好的家具，為用戶提供干凈舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，使用戶能夠在優(yōu)雅的環(huán)境中獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。此外，在資金允許的條件下，適當(dāng)購置一些數(shù)字化多功能學(xué)習(xí)設(shè)備，不斷實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)空間服務(wù)的智慧化。

從虛擬技術(shù)層面而言，加強(qiáng)技術(shù)支持能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)空間的優(yōu)化升級提供重要的保障。應(yīng)該重視圖書館學(xué)習(xí)空間的軟件設(shè)備優(yōu)化升級，定期更新維護(hù)相應(yīng)的軟件設(shè)備；在原有技術(shù)支持下，與時(shí)俱進(jìn)引進(jìn)新興數(shù)字化技術(shù)、信息化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)以及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，比如美國大部分高校圖書館引進(jìn)座位管理系統(tǒng)技術(shù)，通過這項(xiàng)技術(shù)能夠方便用戶及時(shí)預(yù)約與使用學(xué)習(xí)空間座位，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)空間的有序化管理。

3.4 注重用戶需求體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)空間服務(wù)價(jià)值

高校師生用戶是高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)的主要對象。用戶需求是促進(jìn)學(xué)習(xí)空間可持續(xù)健康發(fā)展的動(dòng)力，滿足用戶的需求并促進(jìn)用戶的協(xié)同學(xué)習(xí)和知識再造是學(xué)習(xí)空間的使命所在[13]。隨著教育教學(xué)改革的不斷深化，教學(xué)模式的變革，高校師生用戶的需求不斷呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化等特點(diǎn)，用戶對圖書館新型學(xué)習(xí)空間的服務(wù)訴求更加強(qiáng)烈。高校圖書館學(xué)習(xí)空間是支撐高校師生用戶學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)等活動(dòng)的重要場所[15]。高校圖書館學(xué)習(xí)空間建設(shè)必須努力緊跟信息技術(shù)的快速變革以及教學(xué)策略變化的腳步，對學(xué)習(xí)空間進(jìn)行用戶需求評估[16]。因此，在新的時(shí)代背景與技術(shù)條件下，高校圖書館應(yīng)該推陳出新，為滿足用戶教學(xué)科研需求提供可操作性強(qiáng)的學(xué)習(xí)空間服務(wù)。遵循“從用戶中來到用戶中去”的重要原則，將用戶需求作為圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。做好前期用戶需求調(diào)研以及后期用戶反饋與滿意度調(diào)查。通過線下問卷與線上問卷調(diào)研相結(jié)合的方式，對用戶需求進(jìn)行摸底，定期了解用戶對學(xué)習(xí)空間服務(wù)的需求，根據(jù)用戶實(shí)際需求對學(xué)習(xí)空間的資源、設(shè)備、人員、環(huán)境等進(jìn)行協(xié)調(diào)。設(shè)立線上滿意度調(diào)查專欄以及線下用戶反饋箱，實(shí)時(shí)關(guān)注用戶對空間服務(wù)的滿意度以及對空間服務(wù)的新要求，針對用戶提出的需求，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整改善。

4 結(jié)語

在“雙一流”建設(shè)及高等教育改革發(fā)展新的時(shí)代背景下，如何與時(shí)俱進(jìn)，不斷優(yōu)化升級，以滿足師生用戶多元化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求，是當(dāng)下高校圖書館學(xué)習(xí)空間建設(shè)的重要機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文通過對中美高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)現(xiàn)狀的對比分析，反思我國高校圖書館學(xué)習(xí)空間在空間類型、管理制度、系統(tǒng)設(shè)備配置等方面存在的一些問題。要解決這些問題，高校圖書館必須承擔(dān)起服務(wù)教學(xué)科研、助力學(xué)校“雙一流”建設(shè)的重要使命，通過借鑒國外先進(jìn)做法，在完善空間管理制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，從豐富學(xué)習(xí)空間類型、健全空間設(shè)備配置、注重用戶需求等方面進(jìn)行改進(jìn)，不斷推陳出新，更好滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)圖書館學(xué)習(xí)空間的高質(zhì)量建設(shè)。

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作者簡介：蔣逸穎，紹興文理學(xué)院圖書館館員，研究方向?yàn)楦咝D書館空間服務(wù)；蔣逸婷，紹興文理學(xué)院外國語學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)橛⒄Z教育教學(xué)。

收稿日期：2023-10-25本文責(zé)編：孫曉清