AI技術(shù)賦能高校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展策略研究

摘要：AI技術(shù)賦能高校圖書館智慧服務(wù)是適應(yīng)時代發(fā)展的必然趨勢。本文采用文獻分析法，通過分析AI技術(shù)的定義及其在高校圖書館智慧服務(wù)中的應(yīng)用，從構(gòu)建信息資源體系、完善基礎(chǔ)設(shè)施、提高館員素質(zhì)和建立制度保障這4個方面，提出了AI技術(shù)賦能高校圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展策略。高校圖書館應(yīng)結(jié)合自身實際情況，把AI技術(shù)與智慧服務(wù)相融合，提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量和深度，促進圖書館事業(yè)高水平發(fā)展。

關(guān)鍵詞：AI技術(shù)；高校圖書館；智慧服務(wù)；信息資源體系

中圖分類號：G258.6;G252

Research"on"the"Development"Strategy"of"Smart"Services"in"University"Libraries"Empowered"by"AI"Technology

ZHANG"Yan

Library"of"Liaoning"University"of"Technology，"Jinzhou，"Liaoning"Province，"121001"China

Abstract："It"is"an"inevitable"trend"that"AI"technology"empowers"smart"services"in"university"libraries"to"adapt"to"the"development"of"the"times."By"using"the"literature"analysis"method，"this"paper"analyzes"the"definition"of"AI"technology"and"its"application"in"smart"services"in"university"libraries，"and"puts"forward"the"development"strategy"of"AI"technology"empowering"smart"services"in"university"libraries"from"four"aspects："building"an"information"resource"system，"improving"infrastructure，"improving"librarians’"quality"and"establishing"system"guarantee."University"libraries"should"integrate"AI"technology"with"smart"services"according"to"their"own"actual"conditions"to"improve"the"quality"and"depth"of"library"services，"and"promote"the"high-level"development"of"library"undertakings.

Key"Words："Artificial"intelligence"technology;"University"library;"Smart"service;"Service"mode

近年來，由于科技的不斷發(fā)展，AI技術(shù)在越來越多的領(lǐng)域和行業(yè)內(nèi)開始應(yīng)用，隨著智慧圖書館概念的普及，智慧服務(wù)也受到了人們的更多關(guān)注。在人工智能應(yīng)用更加廣泛的時代，如何充分挖掘AI技術(shù)的優(yōu)勢，賦能高校圖書館的智慧服務(wù)就顯得更為重要。

1AI技術(shù)與智慧服務(wù)的相關(guān)概念

1.1AI技術(shù)

人工智能（Artificial"Intelligence），縮寫為AI，AI技術(shù)這一概念是由約翰·麥卡錫最早提出。人工智能是利用數(shù)字計算機或者由其他設(shè)備所控制的機器人進行智能模擬、延伸和擴展人的知識與智能，通過感知、獲取和使用現(xiàn)有知識，獲得最佳實驗結(jié)果的理論、方法、技術(shù)與應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)[1]。

1.2智慧服務(wù)

“智慧圖書館”已經(jīng)在國內(nèi)出現(xiàn)數(shù)十年，其與傳統(tǒng)的圖書館相比較，智慧圖書館應(yīng)用各種新理念、新技術(shù)、新設(shè)備，服務(wù)的目的是從讀者需求出發(fā)，讓讀者更好更高效地利用資源，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的智慧化服務(wù)。

“智慧服務(wù)”可以更有針對性地滿足師生讀者的需求，服務(wù)的過程涵蓋座位預(yù)約、查找圖書、檢索文獻等方面內(nèi)容，目的是更好更快地獲取資源和服務(wù)。

1.3AI技術(shù)與高校圖書館智慧服務(wù)之間的聯(lián)系

AI技術(shù)的不斷發(fā)展，為高校圖書館的智慧服務(wù)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。智慧服務(wù)作為高校圖書館發(fā)展的重要方向，AI技術(shù)賦能高校圖書館智慧服務(wù)，即是要把圖書館的各項服務(wù)與AI技術(shù)相融合，依托AI技術(shù)強大的智能性，通過建設(shè)更具多樣化、創(chuàng)新化的服務(wù)模式，可以更好提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，滿足高校師生讀者的科研學(xué)習(xí)需求，從而提升學(xué)校的教育質(zhì)量和水平。因此，在高校圖書館的智慧服務(wù)中，AI技術(shù)是不可或缺的。

2AI技術(shù)賦能高校圖書館智慧服務(wù)的優(yōu)勢

2.1提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量

AI技術(shù)具有強大的數(shù)據(jù)計算能力和優(yōu)秀的智能推薦功能，可以通過處理大量的數(shù)據(jù)資料，快速地捕捉到資料中重要的關(guān)鍵詞，幫助讀者找到更精確的文獻資源，如阿伯里斯特威斯大學(xué)將Hugh機器人與圖書館的搜索平臺信息相結(jié)合，通過Hugh可以查詢圖書館書目目錄[2]；通過分析讀者使用圖書館過程中的行為習(xí)慣、閱讀記錄、日常搜索的關(guān)鍵詞等信息，AI技術(shù)可以向讀者進行個性化推薦，為讀者推薦他們更感興趣的圖書、文章等。

AI技術(shù)提供的這種精準(zhǔn)化，個性化的服務(wù)，可以更好地提高圖書館的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進而為讀者提供更好的使用體驗。

2.2減輕館員的工作壓力

傳統(tǒng)的圖書館，圖書的編目、分類、排架、整理、清潔等工作，以及一些參考咨詢、文獻的檢索工作都是由專門的館員來完成。這些工作僅僅依靠人工來完成，不僅耗費的時間長，而且出現(xiàn)誤差的幾率也比較高，整體來說效率不佳。

AI技術(shù)可以幫助館員更好地整理館藏圖書，國內(nèi)的有天津大學(xué)的“智圖”、成都理工大學(xué)的“成小理”、清華大學(xué)的“小圖”等智能機器人可以提供搬運盤點、整理掃描、導(dǎo)航定位、智能咨詢等服務(wù)；國外的有加州大學(xué)北嶺分校的奧維亞特圖書館、國際基督大學(xué)的奧斯莫圖書館等很多國家的圖書館都在使用的ASRS（自動存儲和檢索系統(tǒng)），可以使用機器人對圖書資料的位置快速檢索，并進行資料的提取和回放[3]。

傳統(tǒng)的安保工作也可以由機器人來進行替代，如英國伯明翰大學(xué)開發(fā)的“Bob”，可以長時間監(jiān)控圖書館內(nèi)環(huán)境的安全情況，發(fā)現(xiàn)有緊急情況時，可以自動發(fā)出警報，并檢查消防通道是否打開，在需要的時候還可以自動充電，可以保障圖書館24小時安全運行。

應(yīng)用這些AI技術(shù)之后，不僅可以減輕館員的工作壓力，使館員從繁瑣的工作中解放出來，把時間更多地用在提升圖書館服務(wù)的創(chuàng)新性上，而且可以減少圖書館的人員需求，進而緩解資金不足給資源購買帶來的制約，為讀者提供更好的資源獲取渠道。

3AI技術(shù)賦能高校圖書館智慧服務(wù)存在的問題

3.1數(shù)據(jù)和信息資源不夠準(zhǔn)確

AI技術(shù)在圖書館智慧服務(wù)中的應(yīng)用主要是依據(jù)對大量數(shù)據(jù)的處理分析來完成，數(shù)據(jù)和信息是AI技術(shù)工作的前提和基礎(chǔ)，因此，數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性也就很大程度地影響了AI技術(shù)在圖書館智慧服務(wù)中的應(yīng)用。

各高校圖書館通常都有大量的電子資源，讀者在眾多的內(nèi)容和檢索途徑面前，變得無所適從。各數(shù)據(jù)庫都是以自身的內(nèi)容為主進行推送，但是讀者如果想要獲取對某個知識，某個關(guān)鍵詞的所有信息，就會遇到一定的阻礙。使用AI技術(shù)根據(jù)讀者的檢索習(xí)慣，檢索內(nèi)容等進行統(tǒng)計整合，就很難獲得全面的結(jié)果，進而不能提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

數(shù)據(jù)資源主要從圖書館傳統(tǒng)的圖書和數(shù)字中獲取，如果在圖書館的數(shù)據(jù)庫中，紙質(zhì)版的圖書沒有形成完整準(zhǔn)確的電子版，那么AI技術(shù)獲取的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性就很難保證；在對讀者使用信息的分析過程中，AI技術(shù)需要分析大量的數(shù)據(jù)，如果此時AI技術(shù)使用的數(shù)據(jù)不是真實準(zhǔn)確的，讀者在使用過程中用了虛假或錯誤信息，那么AI技術(shù)生成的結(jié)果也就不是準(zhǔn)確的，最終提供的服務(wù)也不能滿足讀者的準(zhǔn)確需求。

因此，要想發(fā)揮AI技術(shù)在圖書館智慧服務(wù)中作用，就要保證數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性。

3.2硬件設(shè)備不足

目前，大多數(shù)高校圖書館使用的AI技術(shù)還處于探索階段，如一些圖書館使用的只具有基礎(chǔ)功能的AI設(shè)備，如自助借還機，刷臉門禁、選座系統(tǒng)等，雖然與傳統(tǒng)的圖書館相比，這樣的設(shè)備已經(jīng)可以發(fā)揮更多的圖書館服務(wù)功能，但是較真正的智慧服務(wù)還有很大的差距，僅僅是停留在低層次的表現(xiàn)，甚至在嚴格意義上來講，并不能稱為AI技術(shù)[4]。

一些高校圖書館使用了更好的AI技術(shù)，如RFID技術(shù)，云計算等，如清華大學(xué)圖書館使用的“小圖”，成都理工大學(xué)使用的“成小理”。但是真正的AI技術(shù)不是僅憑RFID和機器人就能實現(xiàn)的，RFID可以把圖書、檢索系統(tǒng)接入網(wǎng)絡(luò)，也可以接入智能語音機器人，讓機器人幫助找書運書，刷臉可以通過AI對人臉進行識別，但是這些距離真正的AI技術(shù)也還存在一定差距。

引進AI技術(shù)的目的就是將這些智能化的設(shè)備和技術(shù)，與圖書館的各項服務(wù)融合在一起，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)。但是很多高校圖書館使用了智能機器人，刷臉門禁等技術(shù)以后，由于缺乏后期的數(shù)據(jù)維護，這些設(shè)備的作用也就無法充分發(fā)揮。讀者在失去體驗的新鮮感之后，就很少再去使用智能語音機器人咨詢問題，在刷臉查詢系統(tǒng)上也接收不到有針對性個性化信息推送。

因此，優(yōu)質(zhì)的AI設(shè)備不足，并缺乏對設(shè)備的后期數(shù)據(jù)維護，也是影響AI技術(shù)在高校圖書館智慧服務(wù)中發(fā)揮作用的重要因素。

3.3館員素質(zhì)不高

AI技術(shù)在高校圖書館智慧服務(wù)中充分發(fā)揮作用離不開高素質(zhì)的圖書館館員。AI技術(shù)的發(fā)展，對圖書館館員的知識水平、學(xué)習(xí)能力、服務(wù)理念的要求也更高。

近年來，由于一些圖書館專業(yè)的畢業(yè)生不了解圖書館的發(fā)展前景，選擇從事其他行業(yè)，這給高校圖書館造成很多專業(yè)人才的流失；一些館員由于專業(yè)素質(zhì)不夠，專業(yè)知識掌握的不扎實，缺乏實踐能力，在開始某項工作后，還需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)才能適應(yīng)；此外，雖然針對AI技術(shù)的研究比較熱門，研究的館員也較多，但是能在圖書館的智慧服務(wù)中實踐AI技術(shù)的館員較少。

因此，高校圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)不高，也影響了AI技術(shù)在高校圖書館智慧服務(wù)中的應(yīng)用。

3.4制度有待完善

AI技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館智慧服務(wù)的過程中，數(shù)據(jù)模型的構(gòu)建，讀者的信息反饋系統(tǒng)，設(shè)備的運行管理系統(tǒng)都需要設(shè)置專人，定時定量，按照專門的標(biāo)準(zhǔn)進行考核，缺少完善的考核制度也會影響AI技術(shù)在高校圖書館智慧服務(wù)中的應(yīng)用。

在AI技術(shù)和設(shè)備投入使用前期，缺少對未來發(fā)展方向的評估制度，無法充分考慮可能會出現(xiàn)的問題，在運行的過程中管理工作就無法妥當(dāng)進行；在讀者的信息反饋階段，缺少合理的信息收集機制，就會影響對AI技術(shù)運行效果的評價，進而影響讀者的體驗；在設(shè)備的運行管理階段，缺少完善的信息安全保障措施，會造成讀者信息的泄露，給讀者的使用帶來影響。

4AI技術(shù)賦能高校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展策略

4.1構(gòu)建完備的信息資源體系

從傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館的發(fā)展，離不開科技的推動力。因此，在利用AI技術(shù)賦能高校圖書館智慧服務(wù)的過程中，高校圖書館要充分利用AI技術(shù)的科技價值，抓住數(shù)據(jù)采集的重點，積極構(gòu)建完備的信息資源體系。

在信息資源體系的組織階段，AI技術(shù)可以通過使用大數(shù)據(jù)、或云計算等技術(shù)進行文獻編目的自動建庫、查詢等工作；可以使用自動獲取技術(shù)，來實現(xiàn)紙質(zhì)文獻和電子資源的數(shù)據(jù)管理[5]；可以使用人臉識別、智能語音助手、翻譯機器人等技術(shù)來實現(xiàn)個性化助理功能。高校圖書館也可以借鑒國外優(yōu)秀搜索引擎的經(jīng)驗，利用AI技術(shù)提取館藏資源中的知識點，建立特色的知識庫。

在信息資源體系的管理階段，高校圖書館可以借鑒國內(nèi)外圖書館使用自動存儲和檢索系統(tǒng)，以及一些智能機器人的成功經(jīng)驗，以達到圖書館內(nèi)可以無人化的目標(biāo)，從圖書的編目、上架、檢索、運送圖書、圖書盤點，全部可以用AI技術(shù)來實現(xiàn)，并且可以根據(jù)館藏的實際情況，對館藏布局及時做出調(diào)整。

為避免在信息資源體系構(gòu)建中出現(xiàn)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)難以整合，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確的情況，可以建立交互式的智能服務(wù)系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)，可以保證所有數(shù)據(jù)能夠整合共享，提高工作效率的同時還能減少重復(fù)工作。

4.2完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為了利用AI技術(shù)更好地賦能智慧服務(wù)，高校圖書館需要對現(xiàn)有的軟硬件等基礎(chǔ)設(shè)施進行全面的更新和完善。

一些高校圖書館目前在硬件設(shè)備上還存在著電腦配置較低，網(wǎng)速不夠快等情況，需要加大資金的投入力度，及時更新老舊設(shè)備，升級網(wǎng)速，保持網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定連接，以提高讀者的使用體驗感。一些比較落后的信息管理系統(tǒng)很難滿足讀者的需求，應(yīng)及時采用更適合的系統(tǒng)，并安排專人，定時對其進行更新和維護，以保障AI技術(shù)在此系統(tǒng)下可以穩(wěn)定運行。

此外，要對圖書館的空間進行整體規(guī)劃，使圖書館的空間成為智慧服務(wù)的另一項重要保證。通過對圖書館內(nèi)現(xiàn)有空間的改造，充分利用AI技術(shù)，實現(xiàn)圖書館空間虛實結(jié)合，如在各高校比較熱門的共享空間、數(shù)字空間、第三空間等，提升圖書館智慧服務(wù)的廣度，讓讀者更好地獲取知識資源。

4.3提高館員素質(zhì)

“智慧”的主體是人，因此人工智能重塑圖書館服務(wù)的核心是人[6]。利用AI技術(shù)賦能高校圖書館智慧服務(wù)，提高館員的素質(zhì)是關(guān)鍵。雖然AI技術(shù)可以在一定程度上替代館員的工作，但是在技術(shù)的管理、運行、后期維護等方面還離不開館員。比如，使用有些自動存儲和檢索系統(tǒng)時，文獻完成檢索之后，還需要館員取出圖書交給讀者，這些智能系統(tǒng)和機器人的使用方法也需要館員來做讀者培訓(xùn)。

因此，要加強對館員的專業(yè)培訓(xùn)。館員需要熟練掌握這些智能系統(tǒng)和機器人的使用技巧、維護方法，以及其他與AI技術(shù)相關(guān)的知識，并將這些知識與圖書館的服務(wù)相融合。同時，還要注重提升館員的數(shù)據(jù)收集、分析和處理能力，以便更好地為讀者提供智慧服務(wù)。

另外，還要轉(zhuǎn)變館員的工作理念，更新服務(wù)模式。館員是AI技術(shù)的管理者，但是不了解讀者的需求，AI技術(shù)可以通過獲取讀者的使用習(xí)慣，更了解讀者的需求；AI技術(shù)只能通過數(shù)據(jù)處理來滿足讀者知識需求，但是無法與讀者溝通交流，滿足讀者精神需求，而與讀者進行溝通交流，發(fā)揮圖書館德育作用上來說館員做的更好[7]。館員要及時轉(zhuǎn)變理念，與時俱進，更新服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供更加多樣化，定制化的服務(wù)。

4.4建立制度保障

利用AI技術(shù)賦能高校圖書館智慧服務(wù)，需要完善的制度保障。要根據(jù)讀者的需求，對技術(shù)和設(shè)備制定評估制度和信息反饋制度，針對有可能出現(xiàn)的問題提前做出解決預(yù)案，以便給讀者提供更好的智慧服務(wù)。

在AI技術(shù)運行的過程中，大量的信息和數(shù)據(jù)被收集存儲，高校圖書館要對數(shù)據(jù)的安全保護高度重視。這些數(shù)據(jù)如果保護和管理不當(dāng)，可能會有泄露的風(fēng)險，為讀者帶來經(jīng)濟、學(xué)術(shù)，甚至人身安全的損失。因此，必須要建立數(shù)據(jù)的保密制度，經(jīng)常升級安全防護體系，保證讀者在使用過程中數(shù)據(jù)的安全性。

5結(jié)語

AI技術(shù)與高校圖書館的智慧服務(wù)融合是發(fā)展的必然趨勢，高校圖書館要利用自身在專業(yè)和資源上的優(yōu)勢，與時俱進，充分挖掘AI技術(shù)的先進之處，與圖書館的各項服務(wù)相融合。針對目前階段存在的問題，高校圖書館應(yīng)積極借鑒其他館的優(yōu)秀經(jīng)驗，改進自己的服務(wù)模式，提升讀者的資源使用率和體驗的滿意度，促進高校圖書館智慧服務(wù)模式的發(fā)展。

參考文獻

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