好的溝通方式始于尊重

一

“朱紅波，咱們班操場(chǎng)衛(wèi)生區(qū)還沒打掃呢，班主任讓你馬上去操場(chǎng)打掃衛(wèi)生，學(xué)生會(huì)一會(huì)兒就來(lái)檢查。”一大早，我剛打掃完衛(wèi)生回來(lái)，還沒回到座位上坐好，就聽到王坤大聲嚷叫著。

負(fù)責(zé)操場(chǎng)衛(wèi)生區(qū)的曉晨生病了，我安排了劉浩替他。我早已經(jīng)安排好了，怎么會(huì)沒人打掃呢？我正納悶?zāi)兀趵び钟盟谴笊らT喊道：“朱紅波，你耳朵里塞著驢毛嗎？去晚了，扣了分，可別怪我沒告訴你——衛(wèi)生委員大人。”

他當(dāng)著全班同學(xué)的面，毫不留情地指責(zé)我工作的失誤，讓我很沒有面子，我頓時(shí)怒火中燒，沒好氣地懟了他一句：“知道了，驢嗓門！”

嗓門本來(lái)就大的王坤，又提高了音調(diào)：“又不是我沒搞衛(wèi)生，我只是轉(zhuǎn)告你，你朝我吼什么！”全班一下子寂靜無(wú)聲。我臉面全無(wú)，拿起掃帚，向操場(chǎng)跑去。

二

第二天課外活動(dòng)時(shí)，班主任把我叫到了他的辦公室。

班主任正在輔導(dǎo)兒子小寶寫作業(yè)，見我來(lái)了，便讓小寶自己去一旁寫。然后，他讓我交代了和王坤溝通的事情，最后問我怎么看這件事。

我有些怨氣地說(shuō)：“如果王坤能輕聲細(xì)語(yǔ)通知我，我才不會(huì)懟他呢。”

他沒有回應(yīng)我，而是取出一張紙，出了幾道加減題，讓小寶做。小寶拿過(guò)數(shù)學(xué)題就開始認(rèn)真做了起來(lái)。不一會(huì)兒，他指著題目“1－2=？”，說(shuō)：“這道題出錯(cuò)了，1減2，是不夠減的！”然后在這道題的后面打了一個(gè)大大的“×”。

我被認(rèn)真又可愛的小寶逗笑了。班主任讓他去玩，接著轉(zhuǎn)過(guò)身對(duì)我說(shuō)：“如果你是閱卷老師，你給這份試卷打多少分？”

我看了一下，其他幾道題都做對(duì)了，我說(shuō)：“肯定是100分啊。”

他問：“明明他做不出這道題，為什么還要給他100分呢？”

我說(shuō)：“因?yàn)樗麆偵闲W(xué)一年級(jí)，還沒學(xué)過(guò)負(fù)數(shù)呢。”

他語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“每個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備不同，行為習(xí)慣也有不同。就拿王坤和你溝通這件事來(lái)說(shuō)，王坤不管是課上回答問題，還是課下和同學(xué)嬉戲，一直是大嗓門。你能理解小寶做不出這道題，是不是也應(yīng)該理解一下王坤做不到輕聲細(xì)語(yǔ)？”

我慚愧地低下了頭。

三

我檢討道：“我不該喊他綽號(hào)‘驢嗓門，要不然他也不會(huì)那么生氣。”

班主任說(shuō)：“喊人家綽號(hào)，當(dāng)然不禮貌。但是與說(shuō)什么相比，怎么說(shuō)顯然更重要。”

見我不明白，他對(duì)小寶說(shuō)：“小寶，作業(yè)寫完了嗎？”

小寶搖了搖頭，說(shuō)還沒寫完。

班主任說(shuō)：“小寶，你的大哥哥邀我去踢球，你能不能自己在這里認(rèn)真寫作業(yè)？”

小寶眼睛一轉(zhuǎn)，說(shuō)：“那你給我買上次我相中的米老鼠玩具。”

“行！”班主任爽快地回答，然后他倆伸出小指拉鉤，齊聲說(shuō)：“拉鉤上吊，一百年不許變，誰(shuí)變誰(shuí)就是小狗。”

臨走時(shí)，班主任又叮囑小寶道：“你這個(gè)大馬虎，這次可要保證全對(duì)，要不然你媽媽又得批評(píng)我了！”

小寶拍著胸脯說(shuō)：“放心吧，老爸。”

看著小寶并沒有因?yàn)楸缓啊按篑R虎”生氣，我一下子明白了怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要的道理。

四

去踢球的路上，我羞愧地說(shuō)：“老師，當(dāng)時(shí)我聽到王坤在大喊大叫，就覺得他是故意讓我在同學(xué)們面前出丑，所以我很生氣，和他溝通時(shí)就帶著怒氣了。”

班主任說(shuō)：“你指出了問題的關(guān)鍵。你是覺得王坤故意讓你在同學(xué)們面前出丑，你才生氣的，對(duì)吧？”

我點(diǎn)點(diǎn)頭。

他又重復(fù)了剛才的話，并強(qiáng)調(diào)了“覺得”二字，見我還沒聽明白，直接問道：“是你覺得王坤故意讓你出丑，還是事實(shí)上王坤讓你出丑？”

我不解地問：“這不是一回事嗎？”

他斬釘截鐵地說(shuō)：“真不是一回事。如果事實(shí)上王坤不是故意讓你出丑，而是他平日一說(shuō)話就是大喊大叫的，你這不是冤枉他了嗎？”

我還是不服氣地說(shuō)：“那我怎么知道他是不是故意的呢？”

他笑了，說(shuō)：“你和王坤在一個(gè)班里生活、學(xué)習(xí)一年多了，你還不了解他的脾氣？”

在他的笑聲中，我也不好意思地笑了。

五

我反省道：“老師，說(shuō)實(shí)話，王坤雖然不是故意讓我在同學(xué)們面前出丑，但我還是不喜歡他遇事就大喊大叫的模樣。”

班主任說(shuō)：“王坤不分場(chǎng)合大喊大叫，確實(shí)令人不爽。但你想一想，大喊大叫在什么時(shí)候會(huì)受歡迎呢？”

我詫異地問：“大喊大叫還能受人歡迎？”

他反問我，說(shuō)：“怎么就不能呢？還記得秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)吧，咱們班運(yùn)動(dòng)員上場(chǎng)時(shí)，王坤扯著嗓子喊出運(yùn)動(dòng)員的名字，然后同學(xué)們一起喊加油。王坤一個(gè)人的音量不亞于其他同學(xué)的音量總和，隔壁班的老師和同學(xué)們都羨慕咱們班有個(gè)大嗓門的同學(xué)呢。”

我想起來(lái)了，開運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，王坤扯著嗓子喊，脖子上的青筋都凸顯出來(lái)了，其他同學(xué)見狀也都賣命地喊加油。運(yùn)動(dòng)員劉曉說(shuō)，聽著王坤和同學(xué)們的助威吶喊聲，自己仿佛打了雞血一樣，增添了不少力量。

想到這兒，我對(duì)班主任說(shuō)：“的確，大嗓門也有大嗓門的好處。”

他說(shuō)：“一個(gè)人的特點(diǎn)，在有些場(chǎng)合是缺點(diǎn)，但在另一個(gè)場(chǎng)合，很有可能就是優(yōu)點(diǎn)。而任何一個(gè)人很難做到在任何場(chǎng)合都能得體地進(jìn)行溝通。”

我若有所悟：“也就是說(shuō)，當(dāng)我不認(rèn)為王坤是故意讓我出丑時(shí)，就不會(huì)因王坤的大嗓門而生氣了。”

“說(shuō)得好，就是這個(gè)道理。以后，不僅與熟識(shí)的王坤溝通時(shí)是這樣，和陌生人溝通時(shí)也是這樣。只有接納并尊重每一個(gè)人的個(gè)性，好的溝通方式才會(huì)真正發(fā)生。”

通過(guò)班主任的開導(dǎo)，我懂得了：溝通時(shí)，與注意溝通的場(chǎng)合、溝通的措辭以及溝通的語(yǔ)氣等相比，保持平和的情緒更為重要。而要有平和的情緒，就不能惡意揣測(cè)對(duì)方，這也就意味著要接納并尊重每一個(gè)人的個(gè)性，就像接納并尊重并不完美的自己一樣。