信息時代圖書館知識資源服務平臺建設探討

安蓓

隨著信息技術的發展，圖書館的資源建設和服務功能正在發生深刻變革， 知識資源服務平臺的建設有助于發揮圖書館的資源優勢，服務用戶的深層次需求，促進智慧圖書館的建設。知識資源服務平臺總體上是以軟硬件為基礎，創建知識應用的具體方案，并針對用戶需求，提供有針對性的服務，其功能主要圍繞知識挖掘、知識關聯、智能推薦。為此，圖書館應當系統規劃平臺的服務體系，營造屬于自己的服務特色，從而提高用戶服務質量。

當前云計算、大數據、人工智能等技術的應用使社會生產生活發生了巨大改變，技術創新正在引領人們加強對知識資源的應用。圖書館本身是信息資源、知識資源存儲與服務的載體，信息時代積極打造智慧圖書館，用網絡化、智能化的服務方式為用戶提供知識服務，促進知識的加工與利用，已經成為圖書館服務創新的重要方向。因此，圖書館應當從自身的優勢出發，拓展資源共享與合作路徑，打造新型知識資源服務平臺，實現對知識資源的深度利用。

一、圖書館知識資源服務平臺建設的必要性

隨著信息技術的發展，圖書館的資源建設和服務功能正在發生深刻變革，原先的信息資源、知識資源提供已經向知識服務轉變，伴隨用戶需求的多元化，以及智慧圖書館的探索開發，知識資源服務平臺的建設顯得尤為必要。

（一）發揮圖書館的資源優勢

圖書館本身匯集了大量的文獻資源，包括紙質文獻和電子文獻，種類豐富，內容深厚，在信息技術的支持下，圖書館的資源能夠得到更廣泛的傳遞，讓更多的用戶應用知識資源。從資源利用的角度，圖書館應當發揮自身的資源優勢，使用戶從中汲取所需知識資源。例如有的高校圖書館，不僅包含系統的學科資源，還存有珍貴的古籍、善本資源；有的公共圖書館收藏了大量文化遺產有關的資源。這些特色館藏都需要被進一步開發、傳播和利用，構建知識資源服務平臺也是資源傳遞的重要途徑。

（二）服務用戶的深層次需求

信息技術的日新月異為用戶獲取知識資源提供了更多途徑和便捷，同時用戶需求也在向多元化轉變，不再局限于獲取某種類型的文獻資源，而是更加尋求知識之間的關聯，滿足自身多元化的知識服務需求。例如有的用戶希望得到深度學習體驗，對于知識資源的深加工成為知識服務的發展方向；有的用戶希望對某一主題的知識資源進行廣泛了解，因而需要對相關知識挖掘、匯總。這些新型用戶需求都在推動對圖書館知識資源服務平臺的建設，引導著圖書館深入調研用戶需求，創新服務模式。

（三）促進智慧圖書館的建設

技術的創新不僅使知識的挖掘和使用走向縱深，而且從知識應用的效率、成本等方面也在蛻變。目前智慧圖書館的建設條件日益成熟，包括大數據、語義網、云計算、知識圖譜、區塊鏈等技術已經得到廣泛應用，知識資源建設成本不斷降低，從而更加利于知識服務的常態發展。所以圖書館也應緊跟時代步伐，從原先的知識資源提供、開放獲取，逐步向智慧圖書館的方向轉變，搭建知識資源服務平臺，對知識資源給予精細化的標引，應用現有資源更加深入地體現知識間的多元關系，通過資源重新聚類，形成特色化、主題化、智能化的服務成果。

二、圖書館知識資源服務平臺建設的架構與功能

智慧圖書館知識資源建設的本質是立體化的數據收集、智能化的數據解構、泛在化的知識組織和全方位的知識呈現。因此，知識資源服務平臺的建設運行總體上是以軟硬件為基礎，創建知識應用的具體方案，并針對用戶需求，提供有針對性的服務。

（一）圖書館知識資源服務平臺的架構設計

首先從軟硬件基礎來看，知識資源服務平臺應具備大數據研究基礎，通過組建起集成平臺，將服務器、元數據、各類文檔等關聯起來，結合大數據、云計算、區塊鏈等技術，為后續的知識應用開發工作奠定硬件基礎。其中數據基礎可以從圖書館自有資源出發，也可以在此基礎上尋求更多的資源共享合作，例如選取維普、超星等資源平臺，或是各地具有特色的數據資源平臺，將專業數字資源與圖書館資源相結合，搭建起功能強大的知識資源底座。知識資源服務平臺的軟件基礎則來源于團隊提供的知識匯集、加工、轉化服務，團隊通過研究用戶需求，從而建立起平臺知識資源匯總、挖掘、關聯、加工特色。

其次從知識服務行為的層面，圖書館知識服務平臺應從自身的優勢出發，對現有的知識資源進行組織匯集，根據服務目標挖掘用戶需求，然后對知識資源加工利用，形成知識服務產品。例如圖書館可根據現有的資源特點和服務經驗，為用戶提供專業培訓、參考咨詢、學術委托、項目委托等知識服務，促進知識的深層次利用和轉化。

（二）圖書館知識資源服務平臺的功能設計

按照以上建設運行架構，圖書館知識資源服務平臺將融合文獻全文數字化、細顆粒度加工、知識組織、知識展示與應用等多個方面的內容，其功能主要圍繞知識挖掘、知識關聯、智能推薦。

知識挖掘是對于知識的深度開發和探索，通過圖書館文獻資源、合作共享資源的知識庫作為基礎，利用大數據、語義網、智能計算等技術，提取出各種類型的知識單元。知識關聯是根據知識之間的內在聯系，所構成的語義網絡，圖書館利用關聯數據技術，可以對挖掘出的數據進行分析，從中找出邏輯關系，描繪出知識資源之間的關聯圖譜，并形成新的知識體系。知識關聯實際也是知識重組的過程，原先用戶閱讀某些文獻資源，或是檢索某些數字資源，獲得的主要是獨立的知識單元，缺乏對相關知識資源關系的立體了解，知識圖譜的勾勒則是展現出新的知識主題，其中既有橫向的邏輯聯系，也有縱向的時間追溯。智能推薦是更為精細化的知識服務，借助對知識資源的深加工，為用戶提供可視化資源、知識聚類等智能服務，幫助讀者拓展思維。

三、圖書館知識資源服務平臺的發展策略

知識資源服務平臺的建設是一項復雜的工程，圖書館應當系統規劃平臺的服務體系，營造屬于自己的服務特色，從而提高用戶服務質量。

（一）規劃服務體系

知識資源服務平臺應圍繞知識資源匯編、評估、轉化、協作、傳播，構建起服務體系。知識資源的匯編是資源的選取與匯總過程，需要圖書館嚴格選取平臺所收納的知識資源，在此基礎上評估知識資源的價值，轉化為用戶所需的知識成果。這一過程可在協作機制的支持下，拓展知識資源，吸收更多專家團隊的建議，為知識資源的深度加工創造條件。此外知識服務及其成果還應當獲得廣泛傳播，以利于推動其效能的長效傳遞。

（二）營造服務特色

圖書館知識資源服務平臺的建設既依賴于一定的技術基礎，即行業內相關平臺之間會存在技術應用共性，但同時也應以技術為基礎，營造屬于自己的服務特色。例如圖書館可以從資源匯集、知識加工方式等角度，向目標用戶提供服務，一些非物質文化遺產、紅色文化、沉浸式學習等知識資源的建設，能夠形成自身的主題特色，避免功能上的同質化。所以服務團隊應當從更深層研究知識資源之間的關聯，揭示資源集合中內在結構特征，然后創造出更多新型的應用場景。

四、結語

知識資源是智慧圖書館建設的基礎，在信息技術飛速發展的今天，圖書館應當充分利用自身的資源優勢，拓展資源合作路徑，搭建起知識資源服務平臺的根基，并通過挖掘知識之間的內在聯系，形成知識聚類的創新成果，為用戶提供更加精細化、智能化的知識服務產品，從而不斷提高圖書館的知識服務質量。

作者單位：太原理工大學圖書館

基金項目： 教育部高等教育司2021年第二批產學合作協同育人項目“基于數據挖掘的知識資源服務平臺建設”（項目編號： 202102654018）。