以提升患者就醫(yī)體驗為導向的中醫(yī)藥特色夜門診實踐探索

唐婭琴 邊雪梅 王亞屏 金露夢 孫華琴

門診作為醫(yī)院工作的第一站，其服務質量直接關系到醫(yī)院的社會形象。中醫(yī)醫(yī)院由于中醫(yī)藥診療的特殊性，在就醫(yī)流程中有其特殊的需求，因此改善門診服務十分重要[1]。2023年5月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局發(fā)布《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動方案（2023-2025 年）》，其中一項重點任務為“簡化流程、創(chuàng)新模式，提升患者門診體驗”，要求以患者需求為導向不斷調整創(chuàng)新服務模式，鼓勵有條件的醫(yī)療機構結合實際情況彈性安排門診時間，滿足上班、上學等人群的就診需求。提供夜間診療服務，是改善就醫(yī)體驗的重要途徑之一。本院通過前期調研，結合中醫(yī)醫(yī)院診療的特色、特長，開設3個具有中醫(yī)藥特色的夜門診，得到廣大群眾的一致好評，取得滿意效果。

1 中醫(yī)醫(yī)院夜門診創(chuàng)建背景

白天看病就醫(yī)，對上班族和學生來說不方便，如果要持續(xù)治療，更是難上加難。一些高齡老人生病后，因缺乏家人陪伴，無法自主就醫(yī)。為緩解群眾看病難問題，各類醫(yī)療機構努力嘗試各種方法。一些三級甲等醫(yī)院通過開設夜門診或延長日間門診時間緩解群眾看病難問題。夜門診的開展與社會需求相接軌，是醫(yī)院管理中探求公益性的改革創(chuàng)新。中醫(yī)醫(yī)院以何種運營模式開設夜門診，體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特色，做好夜門診的管理成為困擾醫(yī)院管理者的問題。本院信息中心對開設夜門診之前的3個季度的就診人群進行了“畫像數(shù)據(jù)分析”，在200萬就診人群中，18～40歲的青年人群和41～65歲的中年人群占據(jù)絕對主體地位，分別達到52.48%和28.20%，這類人群白天工作或上學。……