唐婭琴 邊雪梅 王亞屏 金露夢 孫華琴
門診作為醫(yī)院工作的第一站,其服務質量直接關系到醫(yī)院的社會形象。中醫(yī)醫(yī)院由于中醫(yī)藥診療的特殊性,在就醫(yī)流程中有其特殊的需求,因此改善門診服務十分重要[1]。2023年5月,國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局發(fā)布《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動方案(2023-2025 年)》,其中一項重點任務為“簡化流程、創(chuàng)新模式,提升患者門診體驗”,要求以患者需求為導向不斷調整創(chuàng)新服務模式,鼓勵有條件的醫(yī)療機構結合實際情況彈性安排門診時間,滿足上班、上學等人群的就診需求。提供夜間診療服務,是改善就醫(yī)體驗的重要途徑之一。本院通過前期調研,結合中醫(yī)醫(yī)院診療的特色、特長,開設3個具有中醫(yī)藥特色的夜門診,得到廣大群眾的一致好評,取得滿意效果。
白天看病就醫(yī),對上班族和學生來說不方便,如果要持續(xù)治療,更是難上加難。一些高齡老人生病后,因缺乏家人陪伴,無法自主就醫(yī)。為緩解群眾看病難問題,各類醫(yī)療機構努力嘗試各種方法。一些三級甲等醫(yī)院通過開設夜門診或延長日間門診時間緩解群眾看病難問題。夜門診的開展與社會需求相接軌,是醫(yī)院管理中探求公益性的改革創(chuàng)新。中醫(yī)醫(yī)院以何種運營模式開設夜門診,體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特色,做好夜門診的管理成為困擾醫(yī)院管理者的問題。本院信息中心對開設夜門診之前的3個季度的就診人群進行了“畫像數(shù)據(jù)分析”,在200萬就診人群中,18~40歲的青年人群和41~65歲的中年人群占據(jù)絕對主體地位,分別達到52.48%和28.20%,這類人群白天工作或上學。……