人口老齡化背景下智慧醫療助老服務體系現狀及策略研究

邵 倩 王 磊 魏 敏 梁 慧 鄒慕蓉 于翠婷

隨著我國老齡人口數量逐年增加，全國60歲以上老年人口占比從10%上升至17.9%[1]。老齡化的速度在加快老齡化問題日益突出，已成為世界各國的焦點問題[2]。老年人群體隨著生理機能的衰退，疾病發生幾率不斷增加，但是其對醫療服務的需求和質量要求也在逐步增高。互聯網技術飛快發展極大地改變了我國現有的醫療服務模式，互聯網、大數據技術在醫療機構的應用很大程度上提升了醫院運行效率，可社會層面老齡化加快這一不可逆轉的客觀事實與當今信息化時代的快速發展之間產生了沖突。老年人面臨“數字鴻溝”，對于逐漸龐大的老年群體來說，智慧化醫療在便利高效的背后要付出更多的認知和學習成本。

1 現狀分析

1.1 適老化服務體系缺乏頂層設計

老年人的生理及心理特性決定他們與醫療健康領域的聯系相對更加密切。同時，老年人正進入認知能力老化的不利階段，他們對現代科技愈加不適應，老年人在就診時無所適從[3]。醫院人力資源特別是服務人員的緊缺，外來志愿者存在時間不固定，人員配置不均衡，服務行為難以標準化，對醫院科室、病種、流程及特色不熟悉，診療流程協調困難等共性問題，全流程的服務及老人服務體系的建設不足。

1.2 老年患者的醫療服務需求旺盛

由于老年人接受新鮮事物的速度慢，學習電子設備上的畏難情緒及使用過程中的不良體驗加重了就醫過程中對使用手機預約掛號、自助機繳費、智能手機掃碼等的抵觸心理[4]，面對醫院的電子設備無從下手，加上醫療診療流程的繁復，“聽不懂、找不到、等不及”成了困擾老年人就醫的三大難題?！?br>