河南省高校圖書館智慧服務(wù)優(yōu)化路徑探究

摘要：作為高校信息資源的集散地和信息技術(shù)應(yīng)用研究的前沿陣地，高校圖書館智慧服務(wù)勢在必行。文章以河南省27所高校圖書館為主要研究對象，從智慧借閱、資源集成、教學(xué)科研服務(wù)、移動圖書館、智慧空間、社交媒體、個性化服務(wù)方面進(jìn)行高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀分析，深挖其存在的問題，從而提出堅持需求導(dǎo)向促進(jìn)服務(wù)深度融合、建設(shè)高校學(xué)科智慧服務(wù)聯(lián)盟、拓展資金籌措渠道、打造智慧館員團(tuán)隊、提升職業(yè)素養(yǎng)能力等圖書館智慧服務(wù)路徑。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；智慧服務(wù)；優(yōu)化路徑；學(xué)科服務(wù)

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文獻(xiàn)標(biāo)志碼

0引言

我國“十四五”規(guī)劃強(qiáng)調(diào)應(yīng)利用新興技術(shù)開展數(shù)字化文化創(chuàng)新，實現(xiàn)跨時空、沉浸式的新體驗［1］。高校圖書館作為提供文獻(xiàn)信息資源的重要場所，承擔(dān)著科研服務(wù)、信息素養(yǎng)、參考咨詢、情報分析、閱讀推廣、知識共享等重要職能。面對數(shù)字化發(fā)展趨勢，高校圖書館應(yīng)以數(shù)字技術(shù)應(yīng)用實踐為主要抓手，緊抓機(jī)遇順勢而為，積極探索智能技術(shù)在高校圖書館服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，努力探究智慧服務(wù)的優(yōu)化路徑。現(xiàn)階段，高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)理論研究日漸成熟，然而，智慧服務(wù)在高校圖書館的實際建設(shè)情況鮮有提及，仍需開展深入的調(diào)查研究。基于此，本文以鄭州大學(xué)等27所河南省高校圖書館為研究對象，分析總結(jié)其智慧服務(wù)的現(xiàn)狀和不足，進(jìn)而探究河南省高校圖書館智慧服務(wù)的優(yōu)化路徑，以期為高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)提供參考和借鑒。

1河南省高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

1.1調(diào)查對象

本文選取鄭州大學(xué)、河南大學(xué)、河南科技大學(xué)、河南理工大學(xué)、河南師范大學(xué)、河南財經(jīng)政法大學(xué)、安陽師范學(xué)院、河南中醫(yī)學(xué)院等27所河南省內(nèi)高校圖書館為研究對象。被調(diào)查的高校涉及鄭州、開封、新鄉(xiāng)、焦作、信陽、洛陽、安陽、周口、駐馬店、許昌等城市，覆蓋面廣，可以較全面地反映河南省高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀。

1.2智慧服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析

本文通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)研、線下咨詢等方式對上述高等院校圖書館的智慧服務(wù)建設(shè)情況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，針對智慧借閱、資源集成、教學(xué)科研服務(wù)、移動圖書館、智慧空間、社交媒體、個性化服務(wù)等方面進(jìn)行了統(tǒng)計與詳細(xì)分析（見表1）。

在智慧借閱方面，河南省內(nèi)27所調(diào)查對象有約63%的高校圖書館運用RFID技術(shù)進(jìn)行了自助借閱服務(wù)，僅有少量的高校如鄭州大學(xué)、河南大學(xué)、河南理工大學(xué)等開通了刷臉借閱功能。

在資源集成方面，一半以上的高校圖書館實現(xiàn)了館藏資源的整合搜索，大部分高校將館藏資源與超星、讀秀、知網(wǎng)、百度學(xué)術(shù)、CALIS、百鏈、E讀、Spis等嵌入式搜索整合到一個檢索框內(nèi)，且實現(xiàn)了中外文文獻(xiàn)檢索功能。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，目前有29.6%的高校圖書館尚未向讀者用戶提供“一站式”文獻(xiàn)資源搜索服務(wù)。“一站式”文獻(xiàn)資源檢索系統(tǒng)即智慧發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，具有單一檢索框、集中檢索、相關(guān)性排序、響應(yīng)速度快、簡單實用等特征，能夠與圖書館其他系統(tǒng)完美兼容［2］。目前，實現(xiàn)資源集成的高校圖書館中，全部為與國內(nèi)數(shù)據(jù)庫商合作，與自身館藏資源相結(jié)合，整合常用的電子數(shù)據(jù)庫及其他各類資源，提供一站式信息資源檢索服務(wù)，絕大多數(shù)“一站式”資源檢索系統(tǒng)為超星發(fā)現(xiàn)、百度學(xué)術(shù)、讀秀搜索等平臺。

在教學(xué)科研服務(wù)方面，被調(diào)研的高校圖書館絕大部分不同程度地面向高校師生開展了智慧科研服務(wù)。從調(diào)查結(jié)果分析，目前河南省內(nèi)高校圖書館開展的教學(xué)科研服務(wù)內(nèi)容主要有學(xué)科服務(wù)平臺、科技查新、查收查引、文獻(xiàn)傳遞、知識產(chǎn)權(quán)、檢索課教學(xué)、專題機(jī)構(gòu)庫、特色館藏等。科技查新、查收查引是目前河南省內(nèi)教學(xué)科研服務(wù)的主要形式，占比55.56%；有近22%的高校圖書館根據(jù)本校學(xué)科專業(yè)特點建設(shè)了相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)平臺，如鄭州大學(xué)、河南大學(xué)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、鄭州輕工業(yè)大學(xué)、信陽農(nóng)林學(xué)院以及許昌學(xué)院的學(xué)科分館；此外，文獻(xiàn)傳遞、知識產(chǎn)權(quán)、特色館藏分別占比51%、11%、7.4%。

在移動圖書館方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，85.2%的河南省內(nèi)高校圖書館采用移動圖書館的形式為師生提供智慧服務(wù)，且絕大部分的移動圖書館借助超星系統(tǒng)平臺來建設(shè)，即門戶網(wǎng)站嵌入超星系統(tǒng)，為師生用戶提供包括文獻(xiàn)集成檢索、個人借閱、資源薦購等個性化服務(wù)定制內(nèi)容。此外，在部分已開通移動圖書館的高校圖書館中，仍存在需下載App才能實現(xiàn)館藏資源檢索的問題，體驗效果不太理想，甚至不能實現(xiàn)預(yù)約、續(xù)借、評論互動等功能需求。

在智慧空間方面，被調(diào)研的高校圖書館智慧空間服務(wù)的主要形式為座位預(yù)約、學(xué)習(xí)研討間。少量高校圖書館設(shè)置學(xué)術(shù)報告廳、視聽體驗室、影視欣賞廳、墨香閣等，如河南工業(yè)大學(xué)、河南財經(jīng)政法大學(xué)、鄭州航空管理學(xué)院、黃淮學(xué)院、周口師范學(xué)院等。智慧空間是指利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等信息技術(shù)手段與圖書館空間環(huán)境相結(jié)合，旨在為師生提供智慧化、個性化、多元化服務(wù)，其建設(shè)可以促進(jìn)讀者用戶之間的互動和知識共享，形成良好的學(xué)習(xí)研究氛圍，提升用戶的體驗和滿意度。調(diào)查顯示，還有33%的高校圖書館尚未開展智慧空間方面的服務(wù)。

被調(diào)查的27所河南省內(nèi)高校圖書館均面向師生讀者開放了微信、微博等社交媒體服務(wù)。通過微信、微博等社交媒體，圖書館可以向師生讀者及時推送活動信息、文獻(xiàn)資源、借閱信息、好書推薦、線上活動等個性化服務(wù)，從而提升高校圖書館的影響力和知名度。

服務(wù)是圖書館的宗旨，是圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀［3］。隨著大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館應(yīng)積極抓住機(jī)遇，推出個性化服務(wù)手段，穩(wěn)步提升整體服務(wù)質(zhì)量，滿足師生讀者個性化、多元化需求。調(diào)查顯示，河南省內(nèi)85%的高校圖書館不同程度地開展了各類個性化服務(wù)內(nèi)容，有自助打印、資源薦購、個人圖書館、自助預(yù)約選座、信息咨詢、讀者留言、科普基地、無線網(wǎng)絡(luò)等。其中，自助預(yù)約選座占比達(dá)62.9%，是目前河南省內(nèi)高校圖書館最常見的個性化服務(wù)內(nèi)容，主要內(nèi)容有座位預(yù)約、研討間預(yù)約等。少數(shù)高校如鄭州大學(xué)、鄭州輕工業(yè)大學(xué)、洛陽理工學(xué)院、許昌學(xué)院等在館內(nèi)設(shè)置了自助打印設(shè)備，方便師生用戶自行打印、復(fù)印及掃描。圖書資源推薦是圖書館長期開展的核心服務(wù)工作之一［4］，有59%的高校主要依托超星系統(tǒng)搭建個性化的薦購書籍平臺。智慧咨詢服務(wù)作為高校圖書館提供的個性化服務(wù)內(nèi)容逐漸受到關(guān)注，目前河南省內(nèi)高校圖書館采用虛擬咨詢、線上讀者留言、QQ留言、AI智能回答等形式為師生提供個性化智慧咨詢服務(wù)。

2河南省高校圖書館智慧服務(wù)存在的問題

2.1智能技術(shù)深入融合有限

根據(jù)上述河南省內(nèi)高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀分析得知，智能技術(shù)應(yīng)用與智慧服務(wù)未能夠深入融合。一是雖然RFID運用技術(shù)在圖書定位、自助借還等方面覆蓋面較廣，但僅有少量學(xué)校開通刷臉借閱、手機(jī)借閱等更為高效的智慧借閱功能；二是目前河南省內(nèi)尚有29%的高校圖書館未開通智慧檢索系統(tǒng)，且統(tǒng)一檢索平臺集成功能較弱，缺乏對網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源的深度融合發(fā)現(xiàn)；三是目前33%的高校圖書館尚未開展智慧空間方面的服務(wù)，且空間建設(shè)缺乏突出特點，服務(wù)形式較為單一，缺少智能化創(chuàng)新應(yīng)用；四是部分院校的移動圖書館體驗效果不太理想，甚至不能實現(xiàn)預(yù)約、續(xù)借、評論互動等功能需求，微信未實現(xiàn)書籍借閱、預(yù)約座位等功能；五是河南省內(nèi)高校智慧咨詢個性化服務(wù)覆蓋面較小；六是海量數(shù)據(jù)治理缺陷，數(shù)據(jù)服務(wù)基本空白。

2.2教學(xué)科研支持能力不足

目前，河南省內(nèi)高校圖書館教學(xué)科研服務(wù)主要形式為科技查新、查收查引等傳統(tǒng)服務(wù)，而學(xué)科服務(wù)平臺、知識產(chǎn)權(quán)、特色館藏占比分別為22%、11%、7.4%，占比較低，說明目前省內(nèi)高校圖書館教學(xué)科研服務(wù)形式較為單一、教學(xué)科研支持能力不足。河南省僅有鄭州大學(xué)、河南大學(xué)等6所高校開展了學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)，省內(nèi)大部分高校可能資金不足、與學(xué)院不能有機(jī)融合等問題還處于猶豫期或建設(shè)初期。知識產(chǎn)權(quán)方面也是僅局限于科技查新等基礎(chǔ)工作，教研服務(wù)缺乏深度。體現(xiàn)本館特色的館藏資源占比最低，師生查閱本校珍貴的館藏文獻(xiàn)時可能會在時間和空間上受到一定限制，特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)迫在眉睫。

2.3人力資源、投資成本嚴(yán)重不足

目前，河南省內(nèi)大部分高校圖書館在智慧服務(wù)方面都取得了一定的成效，但還面臨著基礎(chǔ)設(shè)施不足、資金緊張等困局，甚至還有部分高校圖書館在資源優(yōu)化、安全控制等方面沒有實現(xiàn)智慧服務(wù)全覆蓋，圖書館的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟得上新信息時代發(fā)展的步伐。當(dāng)前，極度缺乏專業(yè)技術(shù)人才，迫使圖書館智能服務(wù)建設(shè)陷入困境。

3河南省高校圖書館智慧服務(wù)優(yōu)化路徑

3.1堅持需求導(dǎo)向促進(jìn)服務(wù)深度融合

堅持以師生需求為導(dǎo)向，深入推進(jìn)智能技術(shù)與高校圖書館智慧服務(wù)的深度融合。一是加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，繼續(xù)拓展智能技術(shù)在高校圖書館應(yīng)用的廣度和深度；二是應(yīng)加大對圖書館異質(zhì)資源數(shù)據(jù)整合開放，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源深度融合統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)；三是以展示高校特色和師生個性化需求為基礎(chǔ)，建設(shè)學(xué)習(xí)型、技術(shù)體驗、學(xué)術(shù)交流、創(chuàng)意活動等綜合性多功能的智慧空間；四是基于滿足師生個性化需求，改變以往被動咨詢方式為主動服務(wù)，積極探索高效、便捷、智慧化的新型咨詢服務(wù)方式；五是高校圖書館可通過建設(shè)數(shù)據(jù)集合平臺實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的收集、治理，依托大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)為讀者提供數(shù)據(jù)增值服務(wù)。

3.2建設(shè)高校學(xué)科智慧服務(wù)聯(lián)盟

學(xué)科服務(wù)建設(shè)是高校圖書館智慧建設(shè)的一項重要內(nèi)容。目前，河南省內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)主要有特色館藏、學(xué)科服務(wù)平臺、專題知識服務(wù)、查新等內(nèi)容，但是存在學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)工作不到位，智慧服務(wù)不夠深入的問題，需要積極應(yīng)對。首先，應(yīng)積極投入學(xué)科服務(wù)平臺、特色館藏、機(jī)構(gòu)知識庫等建設(shè)，利用信息智能技術(shù)，收集整理具有本校特色學(xué)科、專業(yè)的各項學(xué)術(shù)成果，加快實現(xiàn)特色館藏資源的數(shù)字化；其次，應(yīng)積極深入高校院系，提高嵌入各院系課題的專業(yè)能力，與其對接相關(guān)課題、成果、情報等，開展培訓(xùn)、咨詢、檢索、情報等多層次復(fù)合型服務(wù)工作；最后，構(gòu)建河南省內(nèi)高校圖書館智慧服務(wù)聯(lián)盟，不僅是高校圖書館的聯(lián)盟，還應(yīng)該將其他圖書館及與圖書館相關(guān)的部門聯(lián)合起來，以優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享和共同發(fā)展為基本原則，增強(qiáng)資源的共享程度，形成科研數(shù)據(jù)聯(lián)盟，有力推動河南省高校學(xué)科智慧服務(wù)建設(shè)邁上新的臺階。

3.3拓展資金籌措渠道，減緩?fù)顿Y成本巨大壓力

高校圖書館在做好經(jīng)費申報工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)積極開拓新的資金籌措渠道，吸納社會資金參與圖書館智能化服務(wù)建設(shè)，也可以爭取與外部科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)聯(lián)合研發(fā)，以此降低巨額經(jīng)費壓力。

3.4打造智慧館員團(tuán)隊，提升職業(yè)素養(yǎng)能力

高校圖書館智能技術(shù)的運用、先進(jìn)設(shè)備的維護(hù)與館員的專業(yè)素養(yǎng)能力息息相關(guān)。

為此，圖書館應(yīng)積極構(gòu)建靈活有效的組織架構(gòu)，實現(xiàn)提升技術(shù)能力、無縫交流經(jīng)驗等目標(biāo)，積極引進(jìn)高素質(zhì)智慧人才；其次，采取線上線下培訓(xùn)方式，定期對館員進(jìn)行知識專業(yè)技能培訓(xùn)，打造智慧館員團(tuán)隊，提升館員職業(yè)素養(yǎng)能力；最后，優(yōu)化內(nèi)部考核評估機(jī)制，建立穩(wěn)定長效用人機(jī)制，調(diào)動圖書館員工作的積極性，從而提高工作質(zhì)量和工作效率。

4結(jié)語

隨著智能時代的來臨，智能服務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展為高校圖書館智能服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，圖書館面臨著不可多得的發(fā)展機(jī)遇和種種挑戰(zhàn)。高校圖書館作為高校信息資源的集散地和信息技術(shù)應(yīng)用研究的前沿陣地，承載著教學(xué)育人的主要責(zé)任。因此，高校圖書館應(yīng)繼續(xù)深入推進(jìn)智慧服務(wù)的建設(shè)步伐，提升圖書館信息服務(wù)水平，更好地為廣大師生提供個性化、多樣化、動態(tài)化智能服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

［1］新華社.中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》［EB/OL］.（2022-05-22）［2023-12-15］.http：//www.gov.cn/xinwen/2022-05/22/content_5691759.htm.

［2］李慧芳，孟祥保.近十年國內(nèi)外圖書館資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)研究與實踐進(jìn)展述評［J］.圖書情報工作，2020（6）：120-129.

［3］索傳軍.數(shù)據(jù)智能時代圖書館服務(wù)發(fā)展探析［J］.晉圖學(xué)刊，2022（3）：53-60.

［4］儲節(jié)旺，陳善姍.高校圖書館讀者薦購云服務(wù)平臺發(fā)展現(xiàn)狀研究與思考——以安徽省高校為例［J］.圖書館學(xué)研究，2018（2）：33-39.

（編輯姚鑫編輯）

Exploring the optimization path of intelligent services in Henan provincial university libraries

Meng "Lu

（Library， Henan Polytechnic University， Jiaozuo 454000，China）

Abstract： "As the distribution center of information resources in universities and the forefront of information technology application research， intelligent services in university libraries are imperative. The article takes 27 university libraries in Henan province as the main research object， and analyzes the current situation of smart services in university libraries from the aspects of smart borrowing， resource integration， teaching and research services， mobile libraries， smart spaces， social media， and personalized services， dig deep into its existing problems， Thus， it is proposed to adhere to demand orientation， promote deep integration of services， build a university discipline smart service alliance， expand funding channels， create a team of smart librarians， and enhance professional literacy and abilities in library smart service paths.

Key words： university library; intelligent service; optimized path; subject service

基金項目：2023年度河南省圖書情報研究項目；項目名稱：高校圖書館智能服務(wù)的提供及相關(guān)挑戰(zhàn)研究；項目編號：HNTQL-2023-083。

作者簡介：孟璐（1981—），女，館員，碩士；研究方向：智慧圖書館與數(shù)字圖書館建設(shè)。