數(shù)字圖書館建設(shè)進程中智慧服務(wù)的開發(fā)與應(yīng)用探索

摘"要：為廣大讀者提供更智能、更便捷的閱讀服務(wù)是圖書館的一項重要職能。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展，為數(shù)字圖書館服務(wù)讀者提供了更全面的技術(shù)支撐。為了更好地順應(yīng)時代發(fā)展要求，數(shù)字圖書館在建設(shè)進程中有必要堅持“以人為本”的服務(wù)導向，主動融入更先進的技術(shù)手段，形成智慧閱讀、智慧服務(wù)、智慧平臺，滿足讀者的閱讀訴求，同時也能夠為數(shù)字圖書館建設(shè)注入新活力，增強數(shù)字圖書館智慧服務(wù)的系統(tǒng)性和全面性。

關(guān)鍵詞：圖書館；智慧服務(wù)導向；開發(fā)重點；實施路徑

中圖分類號：G250"""文獻標識碼：A"""文章編號：1003-1588（2024）02-0123-03

“十四五”時期，數(shù)字圖書館建設(shè)進程加快，在向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的過程中，圖書館服務(wù)更加便捷化、智慧化、個性化。在數(shù)字圖書館建設(shè)過程中，智慧服務(wù)的不斷豐富將能滿足讀者的個性化訴求，在推動社會發(fā)展進步、提升人民群眾素養(yǎng)方面發(fā)揮更大作用。信息技術(shù)的發(fā)展為數(shù)字圖書館建設(shè)提供了更為完善的技術(shù)手段，數(shù)字圖書館借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)可以對海量文獻進行智能化管理，實現(xiàn)數(shù)字圖書館資源的高效配置和合理利用。在這一背景下，筆者認為有必要對數(shù)字圖書館建設(shè)過程中智慧服務(wù)的開發(fā)現(xiàn)狀及未來發(fā)展進行深入探討和分析。

1"數(shù)字圖書館建設(shè)進程中的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型

習近平總書記指出，要適應(yīng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢。按照這一要求，圖書館作為公共文化服務(wù)領(lǐng)域的重要組成部分，更應(yīng)提前布局，在網(wǎng)絡(luò)化和智能化領(lǐng)域?qū)で笮峦黄疲@就意味著當前數(shù)字圖書館建設(shè)已經(jīng)進入新階段"[1]"。

1.1"數(shù)字圖書館建設(shè)背景下開展智慧服務(wù)面臨的機遇

在技術(shù)和需求的雙重作用下，當前數(shù)字圖書館正在向智慧圖書館邁進。與傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館能夠?qū)Y源進行整合開發(fā)，而智慧圖書館則是在數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上，將數(shù)字資源更加立體地呈現(xiàn)給讀者，滿足讀者的個性化和多元化閱讀體驗和需求。數(shù)字圖書館開展的一系列智慧服務(wù)，都是在智能技術(shù)基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。從未來發(fā)展趨勢看，數(shù)字圖書館在建設(shè)過程中向智慧化發(fā)展的趨勢不可逆，形成的智慧服務(wù)并不是終點，而是新的起點。數(shù)字圖書館會以智慧服務(wù)為主導，以用戶需求為核心，實現(xiàn)圖書館智慧與用戶智慧的相互銜接、交流互動，進而推動數(shù)字圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型升級，形成更智慧、更高級形態(tài)的智慧服務(wù)體系。

信息技術(shù)是推動科技革命的關(guān)鍵，從互聯(lián)網(wǎng)到人工智能再到萬物互聯(lián)，信息技術(shù)的每次更新都對圖書館產(chǎn)生了深遠影響，并在信息技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)融合過程中推動圖書館的發(fā)展與升級。從計算機應(yīng)用在圖書館服務(wù)領(lǐng)域后，圖書館服務(wù)方式和信息存儲介質(zhì)都發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)的紙質(zhì)形式被數(shù)字形式所取代，海量的圖書館信息可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行檢索和傳遞"[2]"。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟和RFID技術(shù)的普及，為圖書館業(yè)務(wù)革新提供了技術(shù)支撐，可以實現(xiàn)文獻導航、自助借還、自動分揀、輔助盤點等多種功能，在提升圖書館工作效率的同時，也創(chuàng)新了圖書館服務(wù)模式。當前，新一輪科技革命方興未艾，區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)為數(shù)字圖書館建設(shè)提供了全方位的技術(shù)支持。云計算和區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)了海量圖書館數(shù)據(jù)資源的高效存儲、快速共享，為圖書館數(shù)據(jù)保護提供了更為安全的技術(shù)支持。RFID、GPS、移動終端等設(shè)備能夠更加精準高效地獲取并分析讀者的歷史信息。5G、AR和VR等技術(shù)能夠為讀者提供沉浸式閱讀體驗，實現(xiàn)智能推送和人機互動。數(shù)字圖書館外部技術(shù)環(huán)境的變化，為數(shù)字圖書館開展智慧服務(wù)提供了前所未有的機遇，也讓數(shù)字圖書館在智慧服務(wù)過程中獲得了源源不斷的創(chuàng)新驅(qū)動力，在前沿技術(shù)與讀者服務(wù)融合過程中使數(shù)字圖書館在公共文化服務(wù)中扮演了更為重要的角色。

1.2"數(shù)字圖書館建設(shè)進程中對智慧服務(wù)的要求

首先，對數(shù)字圖書館的館藏資源提出了新要求。數(shù)字圖書館要想提升智慧服務(wù)質(zhì)量，就需要以智慧資源為基礎(chǔ)。數(shù)字圖書館的館藏資源不僅包含借助數(shù)字信息技術(shù)呈現(xiàn)的資源，還包含創(chuàng)新型數(shù)字資源，如果僅僅依靠一家圖書館的資源很難滿足讀者的多元化訴求，另外，圖書館在資源處置過程中需要形成智慧資源庫，更好地應(yīng)對技術(shù)革命和讀者的知識訴求。隨著科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對數(shù)字圖書館建設(shè)的支持，知識記錄形態(tài)也變得更為多元化，數(shù)字圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)也應(yīng)隨之調(diào)整，需要借助多種路徑形成大館藏資源格局。不同數(shù)字圖書館之間的聯(lián)系互動能夠快速地建立起“以用戶為中心”的智慧資源數(shù)據(jù)庫。通過資源共享實現(xiàn)資源的整合，進而滿足不同人群的研究學習需要"[3]"。同時，數(shù)字圖書館需要收集非正式出版物資源，打破館藏資源邊際，滿足讀者的深度服務(wù)訴求。構(gòu)建以圖書館為核心的新“學術(shù)圈”。

其次，對數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)手段和方式提出了新要求。智慧服務(wù)是數(shù)字圖書館建設(shè)的重要維度。數(shù)字圖書館的業(yè)務(wù)重塑過程既要關(guān)注外部信息技術(shù)快速發(fā)展這一現(xiàn)實情況，也要從用戶需求變化著手，這就要求數(shù)字圖書館構(gòu)建新的服務(wù)系統(tǒng)，如當前在服務(wù)過程中涉及的無線訪問、語音和圖像識別、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、自然語言處理、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等。這些技術(shù)完全可以融入智慧服務(wù)中，為用戶帶來更好的體驗。智慧服務(wù)本身是將創(chuàng)新工具運用到服務(wù)中，為用戶提供與自身需求相適應(yīng)的服務(wù)，不僅能夠節(jié)省資源，還能夠提升服務(wù)效率，相應(yīng)地要求數(shù)字圖書館在建設(shè)過程中也要投入必要的資源和技術(shù)，對智慧服務(wù)的手段和方式進行更新和維護。

再次，對數(shù)字圖書館的智慧場域提出了新要求。圖書館作為知識分享場所，在數(shù)字圖書館建設(shè)背景下要將圖書館內(nèi)部空間打造成為智慧場域，通過創(chuàng)設(shè)智慧環(huán)境為用戶提供更舒適的閱讀學習環(huán)境。數(shù)字圖書館的智慧場域主要包含建筑物和物理空間。從可持續(xù)發(fā)展角度看，數(shù)字圖書館要形成更環(huán)保的建筑風格，減少環(huán)境污染和資源浪費，使整個圖書館生態(tài)系統(tǒng)變得更具可持續(xù)性"[4]"。從智慧建設(shè)角度看，數(shù)字圖書館需要形成與建筑物相匹配的智能裝置，包含電氣設(shè)備系統(tǒng)、建筑物監(jiān)視控制系統(tǒng)，按照綠色環(huán)保的要求對相關(guān)裝置和設(shè)施進行創(chuàng)新，提升數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量和吸引力。

2"數(shù)字圖書館建設(shè)進程中智慧服務(wù)的開發(fā)

2.1"整合數(shù)字資源

整合數(shù)字資源既包含圖書館傳統(tǒng)的文獻資源、系統(tǒng)資源、用戶行為數(shù)據(jù)和管理資源，也包含數(shù)字圖書館在服務(wù)過程中形成的一系列資源。數(shù)字圖書館只有整合數(shù)字資源才能為智慧化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)時代，學術(shù)資源建設(shè)逐漸向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，智慧資源建設(shè)還在不斷探索，但不可否認的是，無論是內(nèi)部的館藏體系建設(shè)、專題特色資源整合，還是外部的探索性資源和資源共享合作，都是數(shù)字圖書館建設(shè)的重要組成部分。美國大學與研究圖書館協(xié)會建議，圖書館要構(gòu)建更為緊密的網(wǎng)絡(luò)平臺合作體系，建立覆蓋元數(shù)據(jù)收集、獲取、保存和展示的數(shù)據(jù)體系，深化圖書館服務(wù)功能。

2.2"搭建服務(wù)平臺

數(shù)字圖書館應(yīng)將打造智慧化閱讀服務(wù)平臺作為重要工作內(nèi)容，通過該平臺為用戶提供更為精準、個性化的閱讀服務(wù)，在服務(wù)過程中既能提升圖書館自身服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)其社會價值，也在客觀上推動了數(shù)字圖書館實現(xiàn)智慧服務(wù)的決心和轉(zhuǎn)變。作為文化傳播的重要場域，圖書館只有將更多的用戶吸引到圖書館物理空間和延展空間中，才能更好地體現(xiàn)其知識傳播價值、分享價值、教育價值和社會價值。在技術(shù)賦能下，數(shù)字圖書館可以根據(jù)用戶行為軌跡進行“數(shù)據(jù)畫像”，并以此作為服務(wù)依據(jù)，增強用戶與圖書館之間的黏性，為文化傳播和知識共享創(chuàng)造條件。

2.3"形成服務(wù)閉環(huán)

知識經(jīng)濟時代，需求決定發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)賦能圖書館建設(shè)要求圖書館不斷地對服務(wù)方式進行改進，對發(fā)展方向進行調(diào)整，對館藏資源進行優(yōu)化和完善，以期更適應(yīng)外部環(huán)境和讀者訴求。由于新技術(shù)的普及和應(yīng)用，數(shù)字圖書館的建設(shè)發(fā)展循環(huán)周期越來越短，服務(wù)閉環(huán)優(yōu)勢會逐漸顯現(xiàn)。在智能服務(wù)過程中形成閉環(huán)有助于提升服務(wù)信息反饋的效率和速度，提升數(shù)字圖書館決策的管理水平，提升智能服務(wù)的整體質(zhì)量。服務(wù)閉環(huán)強調(diào)在服務(wù)過程中以用戶為中心，提升服務(wù)的互動性、主動性、開放性"[5]"。

3"數(shù)字圖書館建設(shè)進程中智慧服務(wù)的探索

智慧服務(wù)是在數(shù)字圖書館建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為不同主體提供知識分享、閱讀服務(wù)，智慧化服務(wù)要求圖書館實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造，改變原有的管理架構(gòu)，圍繞用戶這一核心主體對智慧服務(wù)手段和方式進行重塑。

3.1"面向特定用戶提供定制服務(wù)

運用數(shù)字孿生技術(shù)和人工交互技術(shù)，數(shù)字圖書館在服務(wù)過程中可以對用戶的專業(yè)屬性、性別屬性、年齡屬性進行標簽化劃分，形成不同的特定群體，結(jié)合其需求將特定群體的學科知識進行匯總、歸納、整合，根據(jù)學科最前沿的研究動態(tài)和專業(yè)分析，借助數(shù)字孿生技術(shù)為特定群體提供更專業(yè)的知識分享和專業(yè)指導，也可以根據(jù)特定用戶的行為軌跡和應(yīng)用場景為其推送專業(yè)化知識。同時，數(shù)字圖書館還可以應(yīng)用隱性需求挖掘與深度數(shù)據(jù)分析等方法為特定用戶提供更加智慧化的場景服務(wù)。

3.2"面向大眾用戶開展咨詢服務(wù)

數(shù)字圖書館所提供的智慧服務(wù)不僅局限在傳統(tǒng)的知識傳播、交流、共享和應(yīng)用領(lǐng)域，在數(shù)字技術(shù)驅(qū)動下，數(shù)字圖書館能夠?qū)Υ媪繑?shù)據(jù)信息和資源進行整合，對服務(wù)對象的信息需求和未來趨勢進行分析，并結(jié)合專業(yè)發(fā)展和需求特性提供專業(yè)交互、內(nèi)容咨詢、科學決策等增值服務(wù)。同時通過場景重構(gòu)、數(shù)據(jù)感知、蹤跡跟隨等功能模塊實現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度驅(qū)動，使數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)場景變得更加精準"[6]"。

3.3"借助數(shù)字技術(shù)提高服務(wù)效率

信息技術(shù)發(fā)展是提升社會生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率的關(guān)鍵因素，信息技術(shù)與圖書館服務(wù)的深度融合為圖書館服務(wù)手段和方式提供了技術(shù)工具，同時也提升了服務(wù)效率。單一功能服務(wù)已經(jīng)很難契合廣大讀者的閱讀訴求，為進一步增強閱讀服務(wù)的主動性，數(shù)字圖書館有必要將人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G、AI等技術(shù)融入服務(wù)手段和服務(wù)方式中，根據(jù)讀者的閱讀偏好和具體需求提供個性化服務(wù)，同時還可以將服務(wù)流程進行重塑，縮短中間服務(wù)環(huán)節(jié)，既能節(jié)約服務(wù)時間，還能提升服務(wù)的精準度。人工智能的發(fā)展使信息檢索效率成倍增長，數(shù)字圖書館完全可以將人工智能技術(shù)融入智慧服務(wù)各環(huán)節(jié)，為閱讀服務(wù)建設(shè)提供智能化支持。

4"結(jié)語

“十四五”期間，數(shù)字圖書館發(fā)展獲得了前所未有的契機，數(shù)字信息技術(shù)在數(shù)字圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)過程中發(fā)揮了不可替代的作用。新時期，數(shù)字圖書館要始終堅持以用戶為中心，明確數(shù)字圖書館未來智慧服務(wù)的發(fā)展趨向，主動實現(xiàn)技術(shù)工具與服務(wù)內(nèi)容的深度融合，對廣大讀者的知識訴求和閱讀訴求進行分類，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)效率，實現(xiàn)數(shù)字圖書館智慧服務(wù)與讀者需求的深度契合，推動數(shù)字圖書館高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻：

[1]"王玨，李涵霄.加快推進智慧圖書館建設(shè)與智慧服務(wù)能力建設(shè)：“第二屆智慧圖書館與智慧服務(wù)學術(shù)研討會”會議綜述[J].圖書情報工作，2023（10）：148-151.

[2]"王靜，李新春，尹良偉，等.基于數(shù)字孿生的高校圖書館智慧服務(wù)數(shù)據(jù)治理自適應(yīng)模式研究[J].圖書館，2023（3）：1-7.

[3]"秦殿啟.新發(fā)展理念下智慧圖書館生態(tài)的圖式建構(gòu)[J].圖書館論壇，2023（10）：66-76.

[4]"初景利，任嬌菡，王譯晗.從數(shù)字圖書館到智慧圖書館[J].大學圖書館學報，2022（2）：52-58.

[5]"江山.智慧圖書館要素研究及建設(shè)思考[J].圖書館工作與研究，2022（2）：58-63.

[6]"柯平.關(guān)于智慧圖書館基本理論的思考[J].國家圖書館學刊，2021（4）：3-13.

（編校：崔萌）

收稿日期：2024-01-19

作者簡介：康楷（1970—"），聊城市第一實驗學校圖書館館員。