傳統(tǒng)和合文化視域下高校圖書館大流通管理策略

摘 要：和合理念是中華民族深厚歷史文化不斷進化的結(jié)晶，其中融合著一代又一代華夏兒女的智慧和情感。本研究以中華傳統(tǒng)和合文化為基礎(chǔ)，通過文獻研究法，結(jié)合實際工作經(jīng)驗，探討傳統(tǒng)和合文化視域下高校圖書館大流通管理策略，認(rèn)為應(yīng)遵循和合管理“修己安人，守中和諧”原則，將管理科學(xué)與管理哲學(xué)相結(jié)合，采取“科學(xué)化管事，藝術(shù)化理人”的策略優(yōu)化管理，實現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；大流通；和合文化；育人

中圖分類號：G64 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：0450-9889（2024）03-0021-07

黨的二十大報告提出：“堅持和發(fā)展馬克思主義，必須同中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化相結(jié)合。”［1］習(xí)近平總書記把“堅守中華文化立場”與“以馬克思主義為指導(dǎo)”并舉，充分肯定和闡述中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在個人、家庭、民族、國家與人類社會諸層面的價值意義，賦予中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化以新的時代蘊涵，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化轉(zhuǎn)化升華為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興、構(gòu)建人類命運共同體的強大精神力量。曾仕強教授認(rèn)為：“管理要跟文化相結(jié)合，管理科學(xué)必須和管理哲學(xué)相結(jié)合，才能有效。”［2］和合管理是建立在“和合”哲學(xué)基礎(chǔ)上的，和合管理思想是中國傳統(tǒng)管理文化的精髓，其整合包容各種現(xiàn)代管理理念的強大功能，為當(dāng)今的組織管理問題提供了合理的理論框架，也提供了有實踐價值的解決思路。高校圖書館作為文化圣地、精神殿堂、育人重地，是傳播文獻信息資源的重要橋梁和樞紐，是“三全育人”不可或缺的一環(huán)，是教育的第二課堂，是大學(xué)生修身立德、探尋知識、錘煉能力、陶冶情操的重要場所［3］。傳承中華文脈，用馬克思主義鑄魂，在管理和服務(wù)中用中華文化育人是高校圖書館的重要職責(zé)。20世紀(jì)80年代，圖書館志愿服務(wù)理念傳入中國，并且在30多年的發(fā)展過程中融入了中國文化特色，在圖書館借閱咨詢、活動開展和服務(wù)延伸中發(fā)揮重要作用，形成必不可少的重要援助推量［4］。在高校圖書館的日常管理中，大批學(xué)生志愿者更是起到舉足輕重的作用。而龐大的學(xué)生志愿者團隊高效運行需要科學(xué)的管理理念和完善的管理機制。本文基于和合傳統(tǒng)文化理念，從實踐層面提出高校圖書館引進大量學(xué)生志愿者參與的大流通管理育人策略。

一、和合管理相關(guān)理論基礎(chǔ)

（一）和合管理的哲學(xué)理論基礎(chǔ)

中華文化源遠流長，包含著豐富的和合思想。作為中華民族一種特殊的思維方式，“和為貴”“和而不同”已成為中華文化的基因。講求“和合”、追求“和諧”是中華民族的一種心理特征和精神。《易·乾》中講：“保合太和，乃利貞。”儒家、道家、墨家等也都對“和合”有相關(guān)的闡述。《淮南子》認(rèn)為“和”乃是調(diào)和陰與陽之間的沖突與矛盾，“和合”乃世間萬物產(chǎn)生與成長的根本。西漢的董仲舒主張“和”是產(chǎn)生最高道德規(guī)范的重要依據(jù)，是天地萬物養(yǎng)成的本原，將“合”視為處理人倫關(guān)系、自然關(guān)系乃至社會關(guān)系的基本法則，強調(diào)“物莫無合，而合各有陰陽”［5］。

當(dāng)代和合哲學(xué)的提出者與杰出代表張立文教授認(rèn)為和合是宇宙間的普遍現(xiàn)象，“和”即和諧、和睦、和平、中和；“合”即合作、聯(lián)合、結(jié)合、融合、組合［6］。“和合所以生”，“和”“合”聯(lián)系在一起組成了一個充滿哲理性的概念。程思遠［7］認(rèn)為“和合”既是哲學(xué)概念又是文化概念，“和合”意為事物中多種矛盾與沖突的協(xié)調(diào)與融合，最終促成新事物的產(chǎn)生［5］。和合管理的基本策略、原則和方式方法，主要是遵循傳統(tǒng)和合哲學(xué)思想中的無為無不為、陰陽和合、剛?cè)嵯酀⒅杏怪赖绒q證法思想［8］。

在探索中國傳統(tǒng)管理思想的過程中，“和合（和諧）管理”成為近代眾多學(xué)者不約而同的選擇，曾仕強的《中國式管理》、張立文的《和合學(xué)概論》、黃如金的《和合管理》等，這些理論殊途同歸，傳統(tǒng)和合（和諧）思想成為他們構(gòu)建各自管理理論的闡釋基點和融合當(dāng)代管理理論的思維框架［9］。

（二）和合管理的管理學(xué)基礎(chǔ)

人性假設(shè)是管理理論建構(gòu)和管理政策選擇的理論前提。正確認(rèn)識人與人性，把管理的措施和方法建立在正確的人性基礎(chǔ)之上，以此調(diào)動人的積極性，是現(xiàn)代管理的趨勢。西方最早提出人性假設(shè)概念的美國管理學(xué)家麥格雷戈說：“每個管理決策和管理行動的背后，都有一種人性與人性行為的假設(shè)。”［10］任何管理本質(zhì)上都是由人實施的對人的管理，也是利用人性的管理或?qū)θ诵缘墓芾恚跋胍斫饨M織是如何發(fā)揮作用的，首先必須明白組織中的人”。［11］了解人性，順著人性的需求，施以適當(dāng)?shù)恼T因刺激，可以引發(fā)適當(dāng)?shù)男袨椤Ｈ寮覍θ诵赃M行長期的大量的探索，提出了性善論、性惡論、性二重性論等論斷，其中長期占主導(dǎo)地位的是性善論。近現(xiàn)代西方管理學(xué)家圍繞著人性假設(shè)提出了“經(jīng)濟人”“社會人”“自我實現(xiàn)人”“復(fù)雜人”“自由發(fā)展人”等人性論［12］，隨著管理學(xué)的不斷發(fā)展創(chuàng)新，“理性人”“情感人”“創(chuàng)新人”“綠色和諧人”“和合人”等人性假設(shè)論亦不斷涌現(xiàn)。紀(jì)光欣、趙國光認(rèn)為和合人性假設(shè)是“經(jīng)濟人”與“社會人”、“工具人”與“目的人”、“理性人”與“情感人”、“經(jīng)濟人”與“道德人”、“現(xiàn)實人”與“理想人”的和合化生。［13］黃智豐認(rèn)為和合管理中的“和合人”是完整意義上的人，具有高度的自我意識與自我實現(xiàn)的愿望，高度重視自我的全面發(fā)展。［9］充分意識到協(xié)調(diào)個人與群體關(guān)系的重要性，善于通過實現(xiàn)個人與集體的和合目標(biāo)達到特定層次上的和合狀態(tài)。從人境互動關(guān)系來看，“和合人”是一種“自我認(rèn)同”與“社會認(rèn)同”高度契合的和諧狀態(tài)，在這種關(guān)系模式里，人具備高度自尊和自我價值感，也得到社會高度的肯定與認(rèn)同。由此可見，“和合人”理念有助于協(xié)調(diào)人與人之間的良性溝通關(guān)系，也有助于營造組織良好的工作作風(fēng)。在“和合人”假設(shè)基礎(chǔ)上，會產(chǎn)生以“以人為本”“和貴”“和合”等以倫理道德為導(dǎo)向的和合管理理念，并由此形成自我管理、關(guān)系管理等管理方式。

二、和合管理的特點

（一）修己安人

管理的意義在于修己安人。我國著名的管理學(xué)家、復(fù)旦大學(xué)首席教授、東方管理學(xué)派創(chuàng)始人蘇東水先生認(rèn)為東方管理文化的本質(zhì)特征主要有三條：一是“以人為本”，二是“以德為先”，三是“人為為人”。要達到“人為為人”，必須先做到“以人為本”“以德為先”［14］。這三點也正是傳統(tǒng)和合管理的實踐原則。

人是管理過程最為重要的因素，“以人為本”根源于中國傳統(tǒng)的和合思想文化。無論是道家的“道法自然”，還是釋家的“因緣和合”，儒家的“仁者，愛人”都貫穿了和合思想的“以人為本”的共識［15］。和合管理首先是為了實現(xiàn)人的和睦、合作關(guān)系的管理。“和合”思想既有對個體人身修養(yǎng)的探討，也有對整體人群之道的考量［16］。和合思想蘊涵和而不同的人生觀以及以和為貴的價值觀。“和而不同”是指在處理人際關(guān)系時既能堅持自己的原則，不違背自己的內(nèi)心，又能保證“人和”，此乃孔子所倡導(dǎo)的儒家立身處世之道；以和為貴則是指在處理人與人之間、人與社會之間乃至不同文化之間的關(guān)系時，始終秉持著“和”的價值理念［5］。

“以德為先”是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)，是中國管理思想的邏輯起點，“以德為先”要求管理者要“修身養(yǎng)性”，加強道德修養(yǎng)，做出道德示范，在無形中影響被管理者，達到“安人”，實現(xiàn)共同發(fā)展的目的。

“人為為人”是指每個人首先要注重自身的行為修養(yǎng)，正人必先正己，然后從“為人”的角度出發(fā)，來從事、控制和調(diào)整自身的行為，創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系和激勵環(huán)境，形成良好的工作風(fēng)氣。“為人”就是充分尊重人的價值，高度重視人的自我全面發(fā)展。做到將心比心、推己及人。“己所不欲勿施于人”，要求人們在待人處事時能夠以己度人，以對待自己的態(tài)度那樣為別人著想，有利于形成體諒、包容的良好心態(tài)，促進人際關(guān)系的和諧，為人目標(biāo)的實現(xiàn)過程就是組織不斷走向和合的過程。

（二）剛?cè)崛诤?/p>

和合的智慧是剛?cè)嵯酀㈥庩柡系隆娜寮襾砜矗螄碚⑵髽I(yè)運作猶如漢代“霸王道雜之”，可理解為剛?cè)犭s合［17］。《廣韻·戈韻》釋“和”為“不剛不柔也”，鄭玄在注《周禮·春官》中釋“和”為“剛?cè)徇m也”，剛?cè)徇m中即為“和”。和合在管理實踐應(yīng)用層面體現(xiàn)為剛性管理與柔性管理的融合。要使組織有條不紊地運轉(zhuǎn)，必須制訂明確的規(guī)則和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，以此為根基，進行文化與價值觀引導(dǎo)，通過有效溝通與協(xié)作，營造和諧的工作氛圍，讓員工自覺調(diào)節(jié)自我的行為方式，融入團隊，使簡單、刻板、粗糙的剛性管理得到有效對沖，達到“和合”的理想境界。

三、在高校圖書館大流通管理中引入傳統(tǒng)和合文化理念的依據(jù)

高校圖書館管理育人涵蓋的面很廣，大流通中大批志愿者和廣大學(xué)生讀者的管理更是直接影響著圖書館能否正常有序運行。因此加強管理和在管理中育人顯得尤為重要。這方面很多學(xué)者的研究為我們提供了管理理論框架和實踐案例參考。如，汪詠梅針對高校圖書館大流通管理方式出現(xiàn)的書刊丟失等問題進行分析，提出高校圖書館應(yīng)加強大流通管理統(tǒng)一思想認(rèn)識、健全管理機制、建立安全保障系統(tǒng)、規(guī)范讀者行為的建議［18］。邵賢、張忠杰以沈陽化工大學(xué)圖書館為例進行高校圖書館大流通模式下大學(xué)生志愿者的管理實踐探討，論述了高校圖書館大流通模式下大學(xué)生志愿者的培訓(xùn)、工作內(nèi)容、管理特點、激勵方法、評價標(biāo)準(zhǔn)及管理的意義［19］。李艷葆通過對高校圖書館實施圖書“大流通”所采用技術(shù)的分析，提出期刊參與“大流通”的相應(yīng)措施［20］。崔東明提出了高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)優(yōu)化策略等。但相關(guān)研究都沒有涉及和合管理理念的應(yīng)用［21］。

由于高校圖書館大流通管理志愿者人數(shù)眾多（以廣西民族大學(xué)圖書館相思湖館讀者服務(wù)部為例，每學(xué)期在崗的學(xué)生志愿者有近千人），涵蓋不同專業(yè)、年級和班級，因此需要進行層級管理。館員老師作為圖書館大流通管理的高層核心，遴選能力強的志愿者作為中層（助理志愿者），并將義務(wù)志愿者分組交由中層助理志愿者進行管理。因此，形成了金字塔形的管理組織結(jié)構(gòu)。如何優(yōu)化志愿團隊人員構(gòu)成，使這個龐大組織能夠更好地運作，發(fā)揮管理育人和服務(wù)育人的作用，提升高校學(xué)生的綜合素養(yǎng)？和合管理理念為大流通管理提供了理論依據(jù)和實踐指導(dǎo)。

作為一名高校圖書館大流通管理人員，筆者綜合同行及學(xué)者的調(diào)研結(jié)果及日常工作中遇到的管理育人問題，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高校圖書館大流通管理中主要存在以下四個方面的問題。首先，學(xué)生志愿者的參與意愿更多出于完成學(xué)校要求的學(xué)分任務(wù)，出工不出力的現(xiàn)象比較普遍。因此，如何提高志愿者工作的主動性和積極性是當(dāng)前亟待解決的問題。其次，如何使龐大的志愿者隊伍快速適應(yīng)圖書館工作環(huán)境，并高效實施圖書館制訂的各項管理細(xì)則，也是一個重要的問題。再次，如何把握管理過程中剛性與柔性的尺度和分寸，在實施分級管理后，志愿者與助理志愿者之間、館員老師與這兩者之間的關(guān)系處理顯得尤為突出和迫切。最后，整個管理團隊如何對廣大入館師生進行有效管理，也是一個需要重視的問題。因此在管理過程中，特別強調(diào)以和合理念為指導(dǎo)，以塑造身心和諧的人格為目標(biāo)，以服務(wù)和諧校園的建設(shè)為宗旨，在提高管理教育者的個人素質(zhì)與人格魅力的同時，既要充分且靈活運用和合理念的心理調(diào)適功能和環(huán)境教育功能，挖掘其人際疏導(dǎo)特性，發(fā)揮其思想引領(lǐng)作用，引導(dǎo)管理教育對象發(fā)揮主體性，更要注重把當(dāng)代一些先進的管理理念融入和合思想，建構(gòu)行之有效的管理機制，將集體教育與個性教育相結(jié)合，以人為本，以德為先，引導(dǎo)每個成員都先“修己”而后“安人”，注重人與環(huán)境的和諧。

顧潤德等人的研究認(rèn)為，管理體系、場域生態(tài)、感知反饋、自我評估、外部環(huán)境、參與收益和參與成本對高校學(xué)生參與圖書館志愿服務(wù)的意愿產(chǎn)生影響作用［22］。哈佛大學(xué)心理專家喬治·埃爾頓·梅奧（George Elton Mayo）教授為首的研究小組進行的霍桑實驗表明：當(dāng)人們在意識到自己正在被關(guān)注或者觀察的時候，會刻意改變一些行為或者言語表達。這便是“霍桑效應(yīng)”。這一實驗不僅僅發(fā)現(xiàn)了“人際關(guān)系的重要性”，也就是團組的壓力和人際關(guān)系會對一個人的生產(chǎn)效率產(chǎn)生影響，還發(fā)現(xiàn)了“科學(xué)組織制并未能消除人際關(guān)系的影響”，為了提高生產(chǎn)效率，人們還需要了解人際關(guān)系的特性［23］。和合理念的“以人為本”“和為貴”等思想恰恰是有效解決“人際關(guān)系”問題的極佳方案。曾仕強教授的中國式管理研究認(rèn)為管理的內(nèi)涵是“管事與理人”，要確保達到圓滿、均衡、和諧的管理效果，必須兩者兼顧并重［24］。管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)。“管事”的部分盡量科學(xué)化，并且賦予“正德”“厚生”之道，以人本的科學(xué)來實施人性的管理，才不會失調(diào)。“理人”的部分則應(yīng)該盡量藝術(shù)化。和合思想以“和”為中心，不僅蘊含著人與環(huán)境、個體與他人的和諧，而且蘊涵著人自我身心的和合，對大學(xué)生的自身發(fā)展而言，和合主張人應(yīng)加強心性修養(yǎng)，通過“克己”“自省”等方式消除干擾。因此，和合思想能夠規(guī)范大學(xué)生的行為，完善大學(xué)生的人格，化解大學(xué)生的心理矛盾，助推大學(xué)生個體身心的和諧，為促進師生關(guān)系、生生關(guān)系的和諧提供和合的心理基礎(chǔ)。和合理念下的藝術(shù)化管理也將使人如沐春風(fēng)，不斷追求成長進步。

綜上所述，高校圖書館大流通管理育人可從這兩個方面著手，通過制訂合適的招募章程、強化培訓(xùn)、提升專業(yè)技能、改進激勵方式等措施完善管理體系，激發(fā)志愿服務(wù)參與意愿，以和合的方式加強溝通，修己安人，達成高效管理與育人的雙重目標(biāo)。

四、將傳統(tǒng)和合文化理念用于高校圖書館大流通管理的策略

（一）“管事”的科學(xué)化管理

“乾道變化，各正性命，保合太和，乃利貞”。各正性命就是每個人盡心盡力地做好本職工作，實現(xiàn)自身的個人價值。從領(lǐng)導(dǎo)層面而言，管理就是要運用好每個人的智慧和能力，讓每個人都能充分發(fā)揮個性才能、實現(xiàn)個人價值的機遇［17］。管理的過程即是分析現(xiàn)象，測量數(shù)據(jù)，找出原因及如何改善的道理。因此科學(xué)管理首先要做好分工。勞動分工可以獲得驚人的生產(chǎn)力。也只有人人各得其位，各盡所能，各司其職又通力合作，才能達到管理的理想境界，才能達成“太和”。在高校圖書館大流通管理組織中，館員老師屬高階，助理志愿者為中堅，義務(wù)志愿者為基層。館員老師與學(xué)生助理密切合作，以確保所有工作都按照既定的規(guī)則行事。在這個組織中，所有學(xué)生志愿者既是管理育人、服務(wù)育人的主體，也是管理育人、服務(wù)育人的客體。一方面他們協(xié)助館員教師完成大流通的日常管理工作，以良好的素質(zhì)服務(wù)影響著廣大的師生讀者，共同營造和維護和諧舒適的大流通環(huán)境。另一方面，他們也是圖書館大流通管理的受益者。

科學(xué)化管理可以運用“13S”管理模式來進行。“13S”是“5S管理模式”的升級版［25］。該模式為現(xiàn)代管理提供了一套全面、系統(tǒng)的管理規(guī)范，不僅能使工作環(huán)境保持窗明幾凈和井然有序，更能不斷地提高工作質(zhì)量和效率，最重要的是，還加強了內(nèi)部的溝通，令員工樹立積極態(tài)度，發(fā)揚自律精神，從而提升企業(yè)形象及競爭力，被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的管理中。高校圖書館通過構(gòu)建“13S”管理模式，使大流通管理形成一套行之有效的工作流程并且“代代相傳”，使每一批新招募的學(xué)生助理和義務(wù)志愿者都可以按照流程來培訓(xùn)和操作，提高管理的質(zhì)量。關(guān)于“13S”管理，筆者在另一篇文章中已有詳細(xì)論述［26］。王瓊等對英美Top30高校的志愿服務(wù)情況進行調(diào)研后提出的高校圖書館專業(yè)志愿服務(wù)構(gòu)建策略也可作為“科學(xué)化理事”的參考范本［27］。

高校圖書館大流通要以“以人為本”的和合理念為支撐，構(gòu)建一套完善、良性、可持續(xù)的學(xué)生志愿服務(wù)運行機制，為學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。志愿者入職初期注重培訓(xùn)評估和反饋，通過考核等方式獲取志愿者接受培訓(xùn)的效果，及時調(diào)整培訓(xùn)方案，保障工作順利進行。平時注重檢查，時常督促，常抓不懈，增強執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力，隨時覺察存在的問題以保證各項工作細(xì)節(jié)落實到位。中山大學(xué)中外管理研究中心EMBA曾偉教授在《管理的覺醒》一書中提道：“覺察是中國傳統(tǒng)文化的靈魂，解決管理問題靠覺察。”［28］檢查工作的主要目的是促進每個人的自覺，每天告訴他工作存在什么問題。當(dāng)人們意識到自己正在被關(guān)注的時候，他自然會去改變，這也與霍桑實驗的結(jié)果相吻合。館員老師對整個工作過程保持覺察，把該做、能做的都做到位，采取“道之以德，齊之以禮，有恥且格”（《論語》）的方式，以幫人之心去要求志愿者，以助人之心去檢查，通過激發(fā)學(xué)生志愿者內(nèi)心的良知來統(tǒng)一他們的行為。“稽核（檢查）的本質(zhì)是通過改變事情來改變?nèi)诵摹保?8］，胡林英研究眾多中外學(xué)者關(guān)于道德內(nèi)化的觀點，認(rèn)為道德內(nèi)化在于主體的行為達到要求轉(zhuǎn)化為主體內(nèi)在的行為需要的一種較高級的內(nèi)化過程［29］。因此，通過反復(fù)檢查來糾正人們的行為習(xí)慣，改變他們的行為習(xí)慣從而自然地改變他們的心理和思想。高校圖書館對學(xué)生志愿者的管理從覺察入手，以期達到人與人、人與環(huán)境和諧的和合境界。

（二）“理人”的藝術(shù)化管理

“畜之以道，則民和；養(yǎng)之以德，則民合。和合故能習(xí)，習(xí)故能偕，偕習(xí)以悉，莫之能傷也。”［30］管仲認(rèn)為只有涵養(yǎng)良好的道德與習(xí)慣，人們才能相處和諧，團結(jié)在一起，產(chǎn)生巨大的社會力量。可見“和合”思想對社會治理具備重要的價值。

《孟子·盡心篇（下）》有云：“善政，不如善教之得民也。善政民畏之，善教民愛之。”“人性是可塑的，管理者的責(zé)任，即在安排良好的工作環(huán)境，形成良好的工作風(fēng)氣，把遴選來的員工，都塑造成忠誠肯干的優(yōu)秀員工”［2］。人性假設(shè)是正確處理人際關(guān)系的重要邏輯起點。在圖書館大流通管理中，既要注重對學(xué)生志愿者和學(xué)生讀者的關(guān)心信任和引導(dǎo)，也要對不良風(fēng)氣敢抓敢管。在日常管理中，館員要肯定并正視學(xué)生志愿者還有廣大讀者的需求，在不同條件下適當(dāng)區(qū)別對待不同的訴求，并最終實施最適合于具體情境的管理活動［31］。剛?cè)嵯酀拍軐D書館大流通中繁雜的事務(wù)處理得恰當(dāng)、適宜、和諧。

1.兼相愛，用育結(jié)合

“和合”思想強調(diào)寬容精神和仁愛精神。寬容和仁愛是人類文明的兩大基石。孔子強調(diào)“仁者愛人”，墨子主張“兼相愛、交相利”。把人與人、人與自然、人與社會的關(guān)系建立在“仁愛”的根基上，便可化解矛盾沖突，達到和合之境。以人為本的人本主義價值觀強調(diào)為了每一個人的需要及其全面發(fā)展。程煥文先生認(rèn)為，一種以人為研究中心的圖書館學(xué)流派已呈現(xiàn)出形成的潛勢。館員（包括館員老師和學(xué)生志愿者）是圖書館實踐人文關(guān)懷的第一層面。讀者是圖書館實踐人文關(guān)懷的重要對象。圖書館實踐人文關(guān)懷要遵循自上而下的原則：首先表現(xiàn)在對館員關(guān)懷的層面上，再體現(xiàn)在為讀者服務(wù)的層面上。館員只有身有感受，才能更好地對待讀者，處處為讀者著想，才能“換位待人”［32］。在高校圖書館大流通管理中，館員老師既是“下級”，需要得到上一級管理者的關(guān)懷，又是高階，必須注意滿足學(xué)生志愿者的情感需要，摒棄強力說教，以真誠關(guān)懷、善意勸導(dǎo)的方式營造和諧的關(guān)系。在管理中，應(yīng)及時解答助理志愿者遇到的困惑，充分肯定他們的長處，增強他們的自信心，激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感；應(yīng)注意工作量和工作時長的合理分配，避免讓部分助理志愿者工作量過大，而另一些則避重就輕、無所事事。此外，應(yīng)多征求助理志愿者的意見和建議，幫助他們樹立主人翁意識，為大流通管理建言獻策，提升組織凝聚力。對義務(wù)志愿者的管理，則更多依靠助理志愿者的力量，館員也在平時工作中給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和調(diào)整，為他們提供強有力的支持。總之，在管理中應(yīng)注重調(diào)查研究，因人制宜，區(qū)別對待。

2.約之以法，導(dǎo)之以德

在大學(xué)圖書館的日常管理中，法是一種正式成文的規(guī)范，具有剛性。而道德規(guī)范則是一種不成文的柔性規(guī)范。只有將制度原則與信任關(guān)懷相互配合，才能達到剛?cè)岵男Ч龅郊戎v原則又講人情。在日常工作中，館員應(yīng)以身作則，在原則性問題上堅守底線。樹立大局意識，不計較個人得失，樹立真誠合作的意識，遇到難題及時溝通交流、協(xié)商解決，真誠相待。管理的目的在于“安人”［2］，在大流通管理中，館員應(yīng)秉持“己所不欲勿施于人”的原則，扮演好自己的角色，把握好剛?cè)岬某叨龋瑢拠?yán)相濟，恩威并重。妥善處理與助理和義務(wù)志愿者的關(guān)系，做到管理者與被管理者彼此互諒互信，互助合作。將學(xué)生助理塑造成組織強有力的中堅力量，引導(dǎo)義務(wù)志愿者“安下來”，積極投入大流通管理事務(wù)中。

3.有效溝通，情理并重

被譽為“管理學(xué)大師”的彼得·德魯克認(rèn)為管理就是溝通。而“真正的溝通是八面玲瓏、四方和合，是廣泛的信任，是普遍的歡迎，是心靈的和諧，是情感的默契，是心中裝有他人的個人人生價值的藝術(shù)展現(xiàn)”［33］。溝通是管理者職能的內(nèi)在組成部分，是一種持續(xù)、逐漸滲透的工作。管理的良好運行離不開有效的溝通與交流。充分的溝通是解決關(guān)系管理難題的必要手段。蒂姆·漢納根［34］的研究表明，采用電話會議、互聯(lián)網(wǎng)以及面對面等渠道進行溝通得到反饋的可能性和反饋快捷程度都比較高，而通過便簽、語音信函、大型集會、告示等渠道溝通得到反饋的可能性和反饋快捷程度都比較低。克雷姆皮特認(rèn)為溝通有三種類型，即箭頭型、循環(huán)型和“舞蹈”型［34］。箭頭型溝通強調(diào)不受“噪聲”干擾的清晰信息傳遞，代表從“A”到“B”的溝通方向。“循環(huán)型”溝通是由箭頭向環(huán)形的演變，強調(diào)反饋高于響應(yīng)，關(guān)系重于內(nèi)容，含蓄而不張揚，理解高于服從。這種模式即是和合管理“以人為本”“人為為人”理念的實踐體現(xiàn)。“舞蹈式”溝通，即溝通者可以像一般舞者需要特定的步調(diào)和動作一樣，遵循既定的溝通規(guī)則進行積極的模式化操作，也可以像駕輕就熟的舞蹈家一樣隨心起舞，正所謂“運用之妙，存乎一心”。

溝通需要藝術(shù)，正確的溝通規(guī)則、積極溝通模式和潛意識的理解，能夠幫助組織創(chuàng)造和諧和承諾的組織文化［34］。和合管理更強調(diào)平等、和諧、合作、互助的溝通方式。高校圖書館大流通要能夠良性運行，達到和合的境界，坦誠、明晰、有序的溝通必不可少，選擇合適的溝通類型、溝通渠道以及恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度和方法是關(guān)鍵因素。復(fù)雜問題最好通過非判斷型觀察提出中性的問題，進行面對面、一對一的溝通，曉之以理，動之以情，以情感人。

在高校圖書館大流通管理中，館員老師可更多地采取“循環(huán)型”溝通模式，以開放的心態(tài)認(rèn)真傾聽志愿者的意見，敏銳發(fā)現(xiàn)志愿者動態(tài)。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)群、電話、面對面等反饋渠道與學(xué)生助理交流工作中的問題，雙向交流反饋，統(tǒng)一思想，搭建起核心組織成員（館員老師和學(xué)生助理）之間強烈且和諧的情感鏈接。

趙升奎在《溝通學(xué)思想引論》中指出：溝通是教育的出發(fā)點，溝通教育也是教育的歸宿［33］。大學(xué)教育是整個人生溝通中的重要準(zhǔn)備，高校應(yīng)重視和建構(gòu)比較系統(tǒng)的溝通培訓(xùn)和溝通活動教育體系。山西師范大學(xué)將“現(xiàn)代溝通學(xué)”作為一門全校公共選修課，通過參加溝通課程的學(xué)生問卷調(diào)查表明：80.1%的學(xué)生認(rèn)為對提高溝通能力有較大的幫助。高校圖書館大流通管理是大學(xué)生溝通的良好環(huán)境和教育實踐的重要基地。在志愿服務(wù)中，大學(xué)生不僅能夠?qū)W以致用，還能夠在實踐中逐步掌握溝通技巧。高校圖書館大流通管理為大學(xué)生提供了一個良好的實踐平臺，讓他們在志愿服務(wù)中學(xué)習(xí)如何與讀者進行有效溝通，如何傾聽讀者的需求和反饋，如何解決讀者的問題和困惑。大學(xué)生通過這些實踐，能夠逐漸提高自己的溝通能力，增強自信心和自我認(rèn)知，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

4.創(chuàng)造陶冶情感的環(huán)境

情感管理是一種高度藝術(shù)化的人際關(guān)系管理。在組織中，良好的工作環(huán)境氛圍是培養(yǎng)健康情感的重要條件。創(chuàng)造良好的情感環(huán)境涉及組織管理的方方面面。在高校圖書館大流通管理中，首要任務(wù)是維持圖書館整潔優(yōu)美的環(huán)境，以滿足讀者在安全、舒適、審美等方面的需求。其次，培育優(yōu)秀的組織精神。通過強有力的和合理念引導(dǎo)，使全體員工（包括助理志愿者和義務(wù)志愿者）對大流通管理組織的價值觀、信念及行為準(zhǔn)則產(chǎn)生高度的認(rèn)同感。最后，利用圖書館開展豐富的業(yè)余活動，如真人讀書會、電影賞析、音樂鑒賞、茶文化、咖啡文化講座等，以增長團隊成員的才干和見識，使其獲得心理滿足，增強團隊的凝聚力。在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的雙重影響下，讀者自然會自覺融入其中，使管理主體與客體都能達到圓融和諧的狀態(tài)。

和合的精神是承認(rèn)、尊重、感恩、圓融；和合的特質(zhì)是和而不同、互相包容；和合的途徑是以對話求理解，和睦相處，以包容求和諧，和諧發(fā)展；“和合”的佳境，是各美其美，美人之美，美美與共，天下和美［35］；和合管理的原則和方式方法是修己安人，守中和諧，是我為人人基礎(chǔ)上的人人為我。高校圖書館是育人第二課堂，可在和合理念基礎(chǔ)上構(gòu)建起科學(xué)的大流通管理體系，通過“科學(xué)化管事”與“藝術(shù)化理人”的方式達成管理育人、服務(wù)育人的和合目標(biāo)，也由此提高服務(wù)質(zhì)量，增強師生對圖書館的認(rèn)同感和歸屬感，為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)資源和服務(wù)，營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)具有社會責(zé)任感和團隊合作精神的高素質(zhì)人才。

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（責(zé)編 秦越霞）