農商行人才發展戰略研究

于喆

面對激烈的市場競爭和行業挑戰，農商行必須注重人才建設，加強人才培養，提升員工素質。西部某農商行“三提升”實踐首次采取行動學習的方式，通過提升政治素養、管理能力和業務技能，來提高二級支行行長的綜合能力。“三提升”實踐，使其二級支行行長的綜合能力得到了明顯提升，工作中堅持正確的政治方向，嚴格落實各項金融政策；增強風險防控意識，做好做細各類風險防控；提高管理服務質量，增強員工幸福感滿足感。這為該農商行長期發展打下了堅實的基礎，也為西部乃至全國農商行的發展提供了寶貴的經驗。

農商行起源于20世紀50年代初的農村信用合作社，是新中國成立初期為了服務農業和農村經濟而設立的金融機構。經過數十年的發展，農商行在數量和規模上已經取得了顯著的增長。據中國銀保監會數據顯示，截至2022年底，全國農商行數量已經超過1000家。在西部大開發政策的推動下，西部地區的農商行業務規模、存款和貸款余額等指標均取得了顯著增長，為當地經濟社會的發展做出了重要貢獻。

農商行人才發展現狀

人才是第一資源，是最有潛力和增值價值的資源，是農商行發展的關鍵。由于歷史原因，許多農商行的服務范圍主要集中在農村和中小城鎮，這使得它們在拓展業務、獲取利潤方面受到一定限制。相比于大型商業銀行，農商行的管理體系、服務能力和風險防控能力相對較弱，客戶信任度較低。當前，隨著銀行業的競爭日益激烈，尤其是互聯網金融的崛起，農商行在吸引存款、發放貸款等傳統業務方面的優勢正在逐漸減弱。西部地區由于地域廣闊、人口分散、經濟發展不平衡，農商行服務網絡布局困難，人力資源儲備匱乏，人才培養與開發缺乏系統性，人員素質偏低，整體服務質量和服務效率都亟待提高。這些問題都影響了農商行的業務拓展、品牌形象和可持續發展。

面對激烈的市場競爭和行業挑戰，農商行必須注重人才建設，加強人才培養，提升員工素質。“蓋有非常之功，必待非常之人。”農商行只有具備優秀人才，才能夠更好地駕馭市場變化，把握行業趨勢，提升服務質量，從而在激烈的競爭中立于不敗之地。

為了應對當前挑戰，農商行正在努力進行改革和創新，包括優化業務結構、加強風險管理、提升服務水平等。人才培養作為改革和發展的重要一環，許多農商行已經開始重視引進和培養各類專業人才，以提升自身的競爭力。

西部某農商行人才培養“三提升”實踐

（一）基本情況

農商行的傳統培訓多以授課的方式為員工提供必要的知識和技能，提高其在工作中解決問題的能力。員工被視為被培訓者，被動接受知識和技能。培訓很少能關注到其實際需求，以及接收后長期的轉化效果。

為解決這樣一種被動狀態，西部某農商行在2023年8月份啟動的二級支行行長能力素質“三提升”培訓中，首次提出制定三年培養規劃的思路，即通過提升政治素養、管理能力和業務技能，來持續提高二級支行行長的綜合能力。行動學習作為現代化的人才培養方式，是創造性組織和開展二級支行行長全面綜合化提升培訓的設計內核；ORID模型通過循序漸進的提問，引導學員從事情的表象進行深層次的思考，這種持續性、現代化、科學化的“三提升”實踐，被看作是西部農商行應對挑戰，推動發展所邁出的重要一步。

該農商行能力素質“三提升”項目，在培訓開始前明確了培養目標，即培養一批具備政治素質扎實、管理技能全面、專業知識過硬的二級支行行長。根據行長角色的職責和要求確定培養內容，包括但不限于政治素養、銀行業務知識、管理技能、領導能力、風險控制等方面。通過內部研判，并結合行業特征及崗位特性，最終形成以“政治素養”“管理技能”“專業能力”為主的培養思路，綜合打造和設計了一套針對性較強的二級支行行長三年培養規劃。

（二）學習內容

1、政治素養：主要包括學習黨的二十大報告、習近平新時代中國特色社會主義思想、習近平總書記來陜考察重要講話重要指示精神、習近平總書記關于金融發展的重要論述和金融行業黨風廉政建設等內容，旨在提升員工的政治敏銳性和政治判斷力，同時加強員工的職業道德和職業操守，以確保在工作中始終堅持正確的政治方向。

2、管理能力：主要包括基于MTP的支行長管理技能綜合提升、企業文化、問題分析與解決課程等內容，通過提升員工的管理技能和問題解決能力，提高農商行的運營效率和服務質量，提高員工的幸福感和滿足感。

3、業務技能：業務技能提升主要包括銀行零售、信貸獲客策略與方法，合規、風險、信貸業務標準化課程等內容，通過提升員工的業務技能，提高農商行的業務開展能力和風險控制能力。

每期“三提升”培訓集中七天完成。在七天的集中培訓中，需要完成讀書打卡、積分賺取、行動學習成果制作等任務，整體培訓節奏緊湊、學習內容豐富、學習氛圍生動有趣。

（三）培訓形式

傳統的培訓總是單方面傳授大量認為日后可能會有用的知識和技能，而“三提升”培訓最具特色的設計，就是采用了行動學習，讓學習效果直接顯現化。行動學習是一種有效的讓學員注重參與的培養模式，學員以小組為單位，通過共同解決問題、相互支持和協作，在反思中將知識轉化、外化到實踐。培訓以安排行動學習開題，階段成果匯報和結業匯報等形式，幫助員工把大量理論知識轉化為實際工作能力，從而提升員工的綜合素質和業務技能。

在項目執行期間，特別安排了對行動學習的介紹以及《問題分析與解決》等相關課程內容，讓學員們認識行動學習，并學習基礎的行動學習的方法論。在為期七天的封閉學習中，安排行動學習輔導及行動學習成果的匯報，并邀請總行領導參加小組匯報的環節。通過行動學習的形式，讓學員們不僅學習到了理論知識，同時現場對理論知識進行了轉化，形成學習實踐方案。在課后的成果匯報中，各分行之間還交流了優秀經驗，達到了綜合化推廣先進經驗、全方位提升業務能力的目的。最終該項目共輸出行動學習課題40個，為該農商行后續相關課題研究及成果轉化打下了堅實的基礎。

為解決傳統培訓中阻礙知識轉化的各種問題，“三提升”培訓以ORID模型為基礎，按照客觀性、反應性、詮釋性、決定性的轉化思路，通過四個層次循序漸進的提問，轉化傳統培訓中容易出現的選擇性吸收、沙漏式遺忘、習慣改變和拖延等阻礙，引導學員進行深層次的思考，并最終做出決策。以團隊共創、聚焦評分、故事提煉、項目管理等形式，使學員能夠全方位地參與到培訓中，從認知和行動兩個層面，改變學習習慣。每期項目結束時，由小組對學習成果進行匯報，打破傳統筆試或傳統滿意度調查形式，提高培訓中學員的參與感，最終達到學員認知和行為雙提升的目的。

同時，為了更好地激起學員們對學習的興趣，在整個培訓的過程中，還特別設計了陪伴計劃和趣味激勵政策，緩解學習壓力，讓學習不再枯燥。陪伴計劃，即每期項目安排2位班主任，2位助教，全程關注學員學習和生活，為學員提供學習幫助、處理生活問題、做好心理疏導，與學員共同分享學習成長的快樂。趣味激勵政策，即在每日的晨間分享、心得交流、小組討論中穿插趣味活動、籃球比賽等內容，使學員在高強度的學習中，也能夠很好地展示自己的興趣與特長，讓培訓成為一個充滿樂趣的過程；在每天的學習中，加入積分管理，對每天學習排名第一的小組進行物質與榮譽激勵，并進行表彰，通過趣味化的激勵措施，讓學習的過程充滿樂趣與未知，使學員始終處于新鮮感中。

（四）榮譽獎勵制度

除了創新學習方式外，還特別設計了榮譽獎勵制度，全面評估學習效果，幫助企業在培訓中識別到優秀的人才。通過課堂表現、考試成績、課堂作業、行動學習四個維度，對學員進行綜合評價，并量化數據。結合線上數據統計平臺，和班主任及助教的日常數據整理，通過培訓幫助企業識別和篩選出一批優秀的后備人才，納入人才庫，為企業培養人才梯隊。

榮譽獎勵制度為努力學習和積極付出的人，提供了一個充分展示自己的平臺。多年來，總行因組織管理層級的限制，對二級支行的關注較低，優秀的二級支行行長們很少有機會在總行各級管理人員面前亮相。借此機會，結合項目中榮譽激勵體系的設定，以及培養方案的創新，也給一些優秀的、樂于學習的、積極奉獻的二級支行行長們一個表現自己的舞臺，讓他們有機會在總行各級管理干部面前展現個人優勢，為個人的職業發展創造一個新的可能。

（五）管理模式

以往的培訓中，主要依靠班務管理人員對項目進行整體管控，依托授課老師傳授知識和技能，學員在其中主要以受訓者的角色出現，單純地參與學習。為了能更好地調動學員參與的積極性，提高學員在項目中的主動性，“三提升”項目還同步創新了班級管理辦法，積極為學員創造多方式參與機會。通過班級管理辦法的創新，不僅提升了項目的活躍度，還調動了學員們的學習熱情，把被動學習的氛圍改造成了主動配合、積極參與的學習環境。

“三提升”項目將每個大集體分為兩個小集體，在兩個小集體中，分別設置班長、副班長、學習委員、紀律委員、組織委員、小組組長。在項目的執行和推動過程中，班長推進整體事務、各委員分別監督各小組組長完成相關任務、各小組組長負責處理小組日常事務。通過三級組織的設置，在整個項目進行期間，班務管理人員的工作壓力得到了巨大的釋放，同時班委們也不再僅僅是一個學員，而是作為班級的管理者，更積極主動地承擔相關任務，融入到組織、管理和學習中。通過學習措施的改變，全面的提高了學員在整個項目中的參與度與活躍度。

（六）評價反饋

最終本次二級支行能力素質“三提升”培訓項目在歷時35天后順利完成，每期7天，共5期，完成約400位二級支行行長的培訓。在每期培訓結束時，均進行了培訓滿意度調研及現場隨機抽樣調查，學員們普遍反饋這是一次非常有意義的培訓，認為培訓體系設計科學新穎、培訓內容安排詳實合理、培訓參與度較高，能全方位的幫助二級支行行長們達到能力綜合提升的目的。

學員們對行動學習的培訓形式感觸很深，認為行動學習提升了小組整體的參與感與活躍度，在行動學習成果制作的過程中，感受到老中青“傳幫帶”結合的優勢，收獲到前輩們的豐富經驗，并融會貫通了學習內容，使其能與工作實際相結合，真正的將學習到的知識內化于心、外化于行，實實在在地提高了工作技能。他們還認為，本次培訓雖然強度很大，但勞逸結合的形式非常好，不僅有理論課程的學習，還有輕松愉悅的團隊活動，在緊張忙碌的學習中，體會片刻的文娛活動，身心均得到了非常好的放松。而特別設計的榮譽積分體系，讓每個團隊的凝聚力都得到了提升，團隊整體氛圍更加濃厚，每個組員也都更積極地分享與交流，希望總行能深入組織此類培訓，讓二級支行的員工有更多參與的機會。

“三提升”實踐的現實意義

“三提升”培訓訓后，該農商行通過“線上問卷調研+線下座談會”相結合的方式，為二級支行行長提供了進一步溝通交流的平臺，也借此機會較為全面地了解了“三提升”培訓整體成效。參訓學員對本次培訓的開展形式、課程內容、組織管理等整體滿意度達到98.5%，認為通過培訓有效提升了自身政治素養、管理能力和業務素質，強化了自身對該農商行的認同感，拓寬了溝通渠道，優化了工作方式。具體包括以下三個方面：

一是參訓學員進一步掌握了新的管理工具、更新了管理理念。將“行動學習”理念、4W2H管理法、5WHY分析法、時間管理、營銷技巧等工具運用到經營管理工作中，在營銷拓客、客戶破冰、任務指標分解推進、員工激勵、團隊管理等工作中得到運用，提升了管理效能。

二是參訓學員進一步增強了自身能力素養、更新了業務知識。以“內訓+外聘”結合的培訓形式，對信貸業務知識、風險合規管理、銀行危機輿情應對等課程的實操演練和研討學習，幫助參訓學員梳理完善業務知識體系，提升能力素養。

三是參訓學員進一步強化了對該農商行的認同感、團隊凝聚力增強。“三提升”培訓為二級支行行長暢通了橫向交流平臺，以管理理念提升為抓手，強化“全行一盤棋”思維，在實際經營中，實現了更利于服務客戶的支行間業務協同辦理模式，建立和強化了該群體作為農商行員工的自豪感，訓后通過向二級支行內部員工轉訓等模式，也提升了二級支行整體團隊凝聚力和戰斗力。

總體來看，該農商行的“三提升”實踐助力了企業的內部發展，提高了企業的外部競爭力，通過這一人才培養戰略，該農商行也成功發現了一批優秀的人才，進一步盤活了人才蓄水池，提升了整體競爭力，進一步奠定了企業穩定發展的基石，為未來可持續發展打下了堅實的基礎。這次培訓在提升自身競爭力的同時，也為西部乃至全國農商行的發展提供了寶貴的經驗。人才作為農商行事業發展的關鍵，“求之則愈出，置之則愈匱”。以提升能力素質為目標的“三提升”實踐，為人才成才鋪路搭橋，讓他們成為有思想、有責任、有能力的管理者，具有重要的借鑒和學習價值。其他農商行可以根據自身的實際情況，借鑒“三提升”實踐的學習內容、培訓形式、獎勵制度和管理模式，制定完善適合自己的人才培養戰略，營造良好的人力資源就業環境，形成人盡其才、才盡其用的良好局面，為進一步推動農商行實現自身快速發展奠定堅實的人才基礎。

作者簡介

于 喆 陜西秦農農村商業銀行股份有限公司人力資源部副總經理