信息過載背景下當代青年信息焦慮及對策研究

隨著當前社會信息大生產的發展，使人們對信息的需求不斷增長，越來越多的年輕人受到了“信息焦慮”的困擾。信息時代背景下，信息大量傳播而導致的問題對青年一代的學習和生活帶來許多影響，雖然信息傳播帶來了經濟繁榮、文化交流等積極效應，但青年一代所遭遇到的信息饑渴、信息過載、信息迷失等問題也造成了信息焦慮的普遍化與年輕化。通過完善健全國家社會學校層層遞進的工作處理機制，加強青少年心理健康教育，培養包括改進信息監管方式、提高信息質量等手段在內的青少年學生群體的信息素養，將有利于我們科學對待信息焦慮，積極解決問題。要以習近平總書記關于網絡強國的重要思想為指導，更好地利用互聯網，在堅持黨中央領導下推動網絡平臺健康發展，推動當代青年健康成長。

“信息焦慮”最早由美國學者Wurman于1989年在其著作《信息安全與信息》中首次提出。^[1]在當代社會，隨著計算機網絡技術的普及和發展，人類已進入信息化時代，互聯網在人們的日常生活中已逐漸成為不可或缺的重要組成部分，拓寬了人們獲取信息的途徑，提高了工作和學習的效率。信息呈爆炸式增長和傳播速度不斷加快，但所謂的“信息超載”卻是在信息大生產時代產生，當獲取的信息過多甚至超過個人信息負荷的最大值時，大家的信息負載能力依然有限。與此同時，人們對所需內容的獲取也逐漸變得困難，于是，一種被稱為“信息焦慮癥”的焦慮心理，就會在人們對信息的利用和搜索中產生一種無形的壓力。競爭激烈的信息時代也進一步導致了日益膨脹的信息焦慮癥，并逐漸成為社會中的一個突出問題。^[2]對于當代青年而言，互聯網已悄然改變著他們的學習、工作以及生活方式，隨之而來的信息焦慮也正不斷影響著青年一代的思想狀態和行為模式，對于這一現象進行探究、分析和思考是我們在信息大生產時代必須面臨的重大課題與嚴峻挑戰。

信息大生產背景下當代青年信息焦慮現象

信息化時代下，科技不斷發展，經濟不斷進步，社會信息化加速推進，讓網絡信息主體不停面對時刻變化的龐大信息，這也使得網絡信息內容潛移默化地滲透到人們的生活之中。與此同時，智能手機和電腦的普及使青年一代在面對這些信息時有了一定的思考空間，面對如此豐富的信息量和方便的工具，通過便捷的網絡技術，人們可以有更多的渠道了解各種事件全貌，從更全面的角度認識世界。然而，海量信息所導致的資源利用率低、競爭激烈等一系列問題也給人們帶來困惑。在信息大生產時代下，仍然有必要對智能產品和科技進行一定程度的治理。在面對當代社會日益突出的信息焦慮問題時，青年群體作為社會中最活躍的群體，具有獨特的網絡技術優勢和應用優勢，因此，研究青年產生信息焦慮的問題也具有極其重要的意義。^[3]

（一）信息焦慮在青年學生群體間的表現

基于當代信息生產的大背景環境考慮，信息焦慮可能會發生在信息獲取、信息利用和信息積累的不同階段。例如，搜尋信息過程中遇到虛假信息誤導、找不到相應信息內容、對信息理解的謬誤、信息積累過程中接收過多信息導致關鍵因素不明確等等問題。而信息焦慮在青年群體中表現得最為普遍，尤其是大學生群體，當前我國大部分高校教學手段與過去傳統的教學方式相比，無論是基礎的多媒體教學，還是在目前已經普遍的網絡遠程教育，其發展和傳播信息的質量都存在很大的差異。

信息化時代下，大學生群體不僅要在課堂上接收大量的數字化教學內容，在課后學習時也需要在線上電子圖書館等信息傳媒學習系統的知識。當代大學生群體在面對海量的學習信息時，難免會遇到價值觀不同、三觀尚未成熟、實踐經驗又往往來自前輩信息差異巨大的“紙上談兵”、信息系統認知不足的諸多網絡信息等問題，讓很多大學生很難分辨和甄別被扭曲的虛假信息。如果沒有正確的信息處理方法，沒有科學的引導方式，一味地選擇、吸收所有的信息，不僅會使大學生在龐大的信息量中產生對學習的困惑和無所適從，而且還會使大學生在海量的信息中迷失方向，導致大學生群體在面對重大選擇和挑戰時經常會產生一定的困惑。而龐大的數字信息所展現出的“他人”往往使這種情況更為嚴重，大學生群體之間盲目的攀比、對未來道路的踟躇彷徨、對自己專業知識的迷惘等狀況頻發，這種情況最終會導致出現信息焦慮的狀況。

有研究表明，近年來，青年學生群體在擇業過程收到過量信息而導致的信息焦慮心理的現象則體現地更為明顯。^[4]由于近年來高校畢業生處于供過于求的狀況，應屆畢業生就業競爭更為嚴峻、就業壓力更大。互聯網與時俱進的特性和大數據越來越精確的算法，使得各種關于專科本科畢業生就業的問題內容包括職業分析、人生規劃等等之類的內容數不勝數，面對籠統而模棱兩可卻又有一定道理的觀點和內容，處于迷茫期的青年學生群體往往會盲目地聽從這些觀點，而不同觀點之間的碰撞又往往會讓學生群體產生更多的不安定情緒。同樣地，在向不同工作單位投遞簡歷時，無法精準地搜尋定位信息和無法處理過量的內容也往往讓許多人在無形中面臨著信息焦慮的威脅。

（二）信息焦慮在智媒時代下的新型表現

當今社會是一個多元化、綜合性的信息社會，網絡的快速、便捷也廣泛地傳播著多樣化的信息，網絡改變了人們單一的信息接受方式，帶來了自由的信息選擇。在全球化互聯網時代，受到技術與政治因素的雙重影響，構建出了一套全新的傳播生態。社交媒體誕生后，價值觀與意識形態領域的交鋒與斗爭更為白熱化，信息開始逐漸難以辨其真偽。隨著信息話語權的爭奪越來越激烈，不同的信息觀點在擴大青少年群體的知識面和信息面的同時，也會帶來一些負面影響，這些負面影響包括但不限于信息饑渴、信息超載、信息丟失等一系列最終會導致信息焦慮。^[5]

信息化時代下，短視頻等平臺的盛行和直播行業蓬勃的發展影響了經濟發展，短視頻信息碎片化的、非線性的信息結構，在短短幾分鐘就可以瀏覽數條資訊信息，極大地節約了時間成本，方便了公眾獲取信息的過程，提高了工作效率，但短視頻內容的大量同質化、碎片化和過載的短視頻信息導致了大量沒有價值的信息充斥在青年群體的休閑時間中。青年群體會在無意識的情況下盲目花費時間和精力搜尋一些無意義的信息，這種搜尋又伴隨著快捷和便利的獲取渠道以及方式，短時間搜索出的巨大信息量使大多數人無法對其進行有效地理解和消化，從而產生了對于信息的巨大壓迫感和焦慮感，并且反作用于短視頻受眾，將焦慮情緒更廣泛傳遞，加劇了情緒爆發時產生的不安和隱患。這樣的連鎖反應在當今時代下逐漸變得更為復雜嚴重，也側面體現了信息焦慮在大部分青年群體當中產生的表現。

（三）信息焦慮在信息交流問題當中的表現

相關研究表明，一些年輕群體通過網絡獲取的信息越多，接觸網絡的時間就越長，越容易產生信息焦慮。在網絡傳播時代，青年群體除了難以直接向信息源求證外，更看重在信息的轉述和傳播過程中獲得的信息是否處于群體的大多數。因為大多數情況下，青年群體并不是通過實踐獲得第一手的信息，龐大的信息量和容易引起誤解的信息共同造成了焦慮感的產生。面對如此豐富有趣的信息工具、頻繁查看手機APP、沒有目的地瀏覽網頁新聞、閑暇時間接觸不到手機或網絡會產生莫名的煩躁情緒等，很多大學生由于個人掌控力和信息素養、信息能力等水平存在一定缺陷而顯得缺乏必要的掌控，這些都是信息焦慮的顯著表現。甚至還會形成嚴重影響正常生活學習的手機成癮心理問題。^[6]

社會心理危機事件近幾年來有持續走高的態勢。世界上百年未有之大變局正在加速演變，突發的社會公共危機和社會問題都會引發情緒波動和心理問題。不僅有突發社會公共衛生事件影響著公眾生活，而且社會上充斥著關于數字鴻溝和信息安全危機的錯誤導向理論造成公眾的信息焦慮的事件也在頻繁發生。^[7]青年群體在獲取網絡信息、篩選同質化信息、利用關鍵信息的過程中極易受到干擾，從而不斷地出現消極情緒，影響其合理自我認知，為社會和個體都帶來更多的心理失衡和情緒紊亂。在這樣的情況下，各種別有用心的信息，假借“正能量”和“愛國”的幌子，實質制造虛假事實引發公眾的消極情緒，強化個人主義偏見，對一些圖片視頻斷章取義，曲解社會善意，甚至歪曲歷史進而達到干擾公眾正確認知的目的，使網絡環境逐步惡化。各種消極、悲觀等價值導向使得信息焦慮這一心理問題逐漸成為一種互聯網時代青年面對的普遍現象，這也是值得我們注意和深究去解決的問題。^[8]

當代青年信息焦慮原因分析

“信息焦慮”是由于信息數量的增長超出了個人所能接受和有效處理的范圍，進而產生“信息超負荷”而產生的大量信息所引起的焦慮心理。信息焦慮是信息更新速度最直觀的反映，包括了信息的質量和數量。對于青年一代在處理信息時，所面對的最大的焦慮成因莫過于龐大的信息數量和無法鑒別真偽的信息內容。

（一）信息質與量都是信息焦慮產生的重要因素

一方面，現代的工作、學習以及生活娛樂等都離不開大量的信息接收和處理，線上系統對當代社會的影響則無限地放大了信息數據對青年人的影響，信息安全和信息數量的問題使得當代社會青年群體中信息焦慮的情況更為頻發。^[9]每天不同的數據和突發狀況讓每個人都要面對同樣的重大事件，而不同的人對事態發展的分析、信息實際傳播的速度和現狀的了解程度都是有限的，這也導致了網絡上海量的信息讓不同地區的人們產生了同樣的焦慮情緒。而現代通訊工具則可以時時刻刻與互聯網互聯互通，信息的傳播速度不斷加快，社交媒體不停地輸出各種不同載體傳遞的信息。大量沒有特定觀點、來源不明的信息造成信息污染，突發的狀況造就了部分人群對信息的饑渴，信息安全危機也埋下了不安定的種子。在各種不明信息鋪天蓋地的攻勢下，隨之而來的就是信息安全的危機。這也是一種信息海量傳播下的“信息焦慮癥”在群體性突發事件中的放大。^[10]

另一方面，造成“信息焦慮癥”的一個重要因素就是信息質量問題。大量不確定的、虛假的信息和毫無實際意義的垃圾信息也是導致信息焦慮的心理原因，而在網絡上，信息可以匿名傳播，這就造成了很多人在傳播虛假信息時肆無忌憚，造成了信息接受者對信息的焦慮感。而信息獲取渠道的打通，對于信息焦慮癥這一現象，也有著不容忽視的影響。青年一代的信息源往往是網絡，而網絡上的信息源數量龐大，內容質量參差不齊，往往需要花費較大的精力去仔細甄別，而信息傳播的不斷迭代更新，也使得原本無法確定的信息更容易造成誤解。這些信息也使得青年一代對自己產生了一定的錯誤認知，從而在一定程度上導致了焦慮情緒的產生，而這些信息的產生，比如來源于社交媒體，往往在分享的過程中，信息的真實性、準確性不高，很多人為了賺取流量，往往發布傳播一些未經驗證的虛假信息。而由此獲取信息的人們往往很難辨別其真偽，巨大的流量和 “人云亦云”的網絡氛圍非常容易產生信息焦慮癥狀。^[11]

（二）信息技術發展與信息焦慮息息相關

信息焦慮癥的來源與產生與當代IT的發展有著千絲萬縷的聯系。當代信息技術的發展使許多舊有的觀念和思維模式逐漸被淘汰，近年來興起的人工智能技術也使許多舊有的職業崗位面臨著巨大沖擊，令本就受到就業挫折的青年一代充滿焦慮。而人們既依賴著不斷發展的信息技術帶來的便利，又對信息技術的快速發展充滿恐懼和不解，過于先進的技術有時候反而會導致了人們的焦慮心理，例如計算機恐懼癥等。對于信息權限問題的信息焦慮，也是當代青年在信息大生產時代下的一個非常重要的內容。這是由于人本身接收信息的能力和認知的是有限的，一些創新的產生離不開海量的信息，而一些知識受到信息權限的影響導致很多青年在求學工作等方面受到諸多限制，導致其很多活動缺乏科學理性的指導和廣闊穩定的信息平臺的信息支持。更有甚者，在一些信息灰色地帶受到錯誤信息的誤導迷惑，從而產生負面情緒等更為嚴重的問題，這也是需要我們注意的。

（三）個人素質在引起信息焦慮的原因中不可忽視

當然，信息焦慮也和個人的心理素質、承受能力等有著密切的關聯。青年一代在面臨人生的各種選擇，尤其是在學業、職場中的各種競爭選擇時，往往會選擇在互聯網信息當中搜尋一些經驗之談，而互聯網上海量的信息很多時候無法真正提供有效的幫助，獲取錯誤或者和現實有所偏差的信息對于心理不夠成熟的青年一代，也會導致其產生焦慮等情緒。^[12]青年一代的信息敏感度在信息大生產的時代逐漸受到社會價值觀念的多樣性、差異性的影響，也逐漸受到國際文化差異、價值觀差異的影響，這使得新時代中國特色社會主義教育工作面臨巨大挑戰，青年在人生發展方向、實現人生價值的道路上迷茫。

治理當代青年信息焦慮對策

產生信息焦慮的影響因素有很多，而在解決這一問題的過程當中，不僅僅需要個人方面的努力，也需要社會和國家層面的相互配合，有效應對信息焦慮。針對當代青年群體因信息焦慮而產生的諸多不良影響，根據信息焦慮對青年群體的影響因素，更有針對性地提出信息焦慮的相應對策，主要從個人層面、信息服務機構和社會相關部門入手。

（一）提升個人信息素養和獲取信息的能力

應對信息焦慮，最重要的對策之一就是提高個人的信息素養，增強獲取信息的能力。面對紛繁復雜、多元價值觀的沖擊，青少年群體普遍缺乏社會實踐經驗，他們的世界觀、人生觀、價值觀還未完全成形，難以作出正確的選擇和判斷，容易產生焦慮情緒。信息大生產時代的年輕人所必須具備的素養之一，就是增強個人有效獲取信息的技術，制定獲取信息的方案，盡可能選擇最好的方式，快速有效地獲取正確的信息。學會使用先進的信息處理軟件，在面對信息過載時，不斷增強信息的查詢、處理、鑒別和管理能力，從心理層面對當代青年群體的情緒狀態進行調整和提升，從根本上克服一定的心理障礙，這是一項十分重要的工作。在快節奏的當今社會，學會調整自己的生活學習節奏，對信息有保留地吸收，遇到問題及時調節自己的情緒，把注意力放在自己所能調控的范圍內，可以有效降低信息焦慮對人的影響。從國家社會層面而言，解決具體的信息焦慮也需要與青年群體聯系，建立以政府為主導，加強網絡立法，提高網絡媒體水平，建立網絡信息業務管理的中國特色社會主義高質量的網絡管理體系，與高校網絡思想政治教育共同努力，加強對不良信息的管理，為信息化時代下的青年群體創造和諧的網絡氛圍。

（二）國家和社會共同促進優化信息環境，改善信息監管手段

改善信息環境，保證信息資源的高質量，國家和社會應當共同努力，科學規范信息污染和干擾，建立權威的信息發布平臺，促進社會信息的公開透明。因此，網絡信息傳播的信息提供方和信息服務機構要承擔起信息質量篩選、信息數量篩選等問題的重擔，利用現代信息技術，從研究信息服務人員、機構、服務功能等不同方面進行一定的協同優化，從源頭上整合資源，為青少年群體用戶提供更加優質的信息服務，構建網絡信息生態環境。^[13]

相關部門可以采用新技術，通過研發網絡安全保護科技手段，過濾不良信息，篩選優質信息，并實施網絡信息發布監測，及時刪除、過濾由于信息安全問題、信息不實、有害的信息而引起的信息焦慮；對上架的應用軟件嚴格把關，對流氓軟件、不良信息等要從信息源過濾，做到防微杜漸。相關部門及管理機構可透過搜尋引擎強化個性化服務、改善資訊導覽介面、提升資料檢索系統在關鍵字部分的控制功能、凸顯資訊內容重點、降低使用者負擔、節省使用者瀏覽資訊的時間，以減少使用者因資訊交換軟體問題而產生的資訊焦慮。同時，為促進信息質量的提高，減少不確定信息和不真實信息，縮短檢索時間，還應注意信息的及時更新，為用戶提供準確易懂的檢索結果。通過這些途徑可以在一定程度上解決因信息檢索和查找效率不高而產生的信息焦慮問題。^[14]有關部門還應盡可能通過減少權限設置、拓寬信息獲取途徑和方式方法、加大信息資源庫建設和投入力度、加強財政、技術及相應部門的支持等多種方式，從源頭上解決信息質量不高的問題，減少不良信息、無用虛假信息對青少年群體情緒的干擾。為增強信息的可獲得性和可信度，創造確定性的信息活動環境和條件，為廣大青少年群體提供一個更加廣闊、穩定的信息平臺，建立一個綠色、健康的信息平臺。加強新時代條件下中國特色社會主義信息平臺信息發布的權威性和主導性。最重要的是，在信息傳播方面注重制度建設，實現信息的法制化管理，加強立法，加強對互聯網傳媒的制度管理和責任追究，加強輿情管理和應急處理的能力。

（三）建立社會公益平臺，加強青年群體心理健康指導

除了提高自身的信息素養，從生理、心理、認知等多個角度，做好當代青少年群體的心理健康教育，做好信息焦慮干預，也是十分必要的。國家、社會和學校對青少年在這方面的心理輔導也要加強，促使他們形成良好的心理調整能力。青年一代在面對信息焦慮這一心理問題時，一定要回歸到情緒變化的自身，學會在心理上進行自我調節，選擇最適合自己的調節方法，有意識地加強心理素質建設，以正確的自我認知、拒絕消極的心理暗示、加強自我學習和約束，使自己保持心理平衡和良好的心態與情緒。要具備當代青年應該具備的綜合素質，約束自己，改正自己的不良習慣和行為，減少對網絡社交媒體的依賴，在現實中加強與朋友的溝通和交流，及時疏導不良情緒。同時，針對青少年群體中存在的信息焦慮現象，需要基于其產生的原因和機理對癥下藥，有針對性地調整新時代中國特色社會主義的育人方針，引導青少年樹立正確的網絡道德觀，樹立平和的信息觀，養成合理的行為習慣，建立公益性的科學合理的心理引導平臺。在新時代背景下，更好地促進青少年一代健康生活、文明成才，使青少年群體明確自己的發展目標，明確自己的發展規劃。

結 語

信息化大生產時代的青年群體擁有著前人無法想象的不斷發展的多元化領域，信息傳播日益便捷，青年群體本能地渴望掌握更多信息。盡管擁有了選擇信息的自由權利，個人可以傳播并贊賞所有自己喜歡的信息內容，屏蔽與自己理念相悖的信息理念，而隨之而來的焦慮也是前所未有的。深入來看，社會焦慮癥的延續即信息焦慮癥，是一些錯誤的信息導向和對個人信息安全的焦慮，以及民生經濟中充斥著大量無謂的信息內容，以致信息焦慮所造成的一些后果。實際上是信息化時代的緊張不安、憂慮煩惱、無能為力等情緒進一步反作用于信息傳播當中。首先，信息焦慮無法獲取正確的價值導向，反而會將情緒引導至另一種極端。其次，以流量為導向的無意義信息和虛假信息、無序的網絡暴力、違法犯罪的詐騙信息等往往使公眾在篩選過濾時，無法妥善對信息源進行處理，這樣造成新的焦慮。

“信息化給中華民族帶來了千載難逢的機遇”，習近平總書記在2018年全國網絡安全和信息化工作會議上指出，“加快推進數字中國建設，就是要以信息化培育新動能、以新動力推動新發展、以新發展創造新輝煌、以適應我國發展新的歷史方位、以全面貫徹新的發展理念、以信息化培育新動能、以信息化培育新動力推動新發展、以信息化打造新輝煌。”^[15]黨的二十大報告指出，要加快建設網絡強國、數字中國。未來中國的發展必然離不開互聯網和數字化，這提示了我們國家和社會相關部門對信息焦慮這個既舊又新的命題需要予以必要的警惕和審視，我們需要積極地提出意見以解決相應的問題，在最穩妥和最先進的方法指導下逐漸化解矛盾．^[16]在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，以習近平新時代中國特色社會主義思想，特別是習近平總書記關于網絡強國的重要思想為指導，^[17]進一步引導和增強公眾對信息的辨別和接受能力，科學應對信息大生產時代下青少年群體產生信息焦慮的現象。科學引導正面建設網絡輿論環境，推動加強群眾心理健康建設。

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作者簡介

姚絲絳 西安石油大學馬克思主義學院碩士，研究方向為馬克思主義發展史