基于SWOT-CLPV 分析模型的管理策略在互聯網+護理服務中的實踐

方天露，劉俐惠

（首都醫科大學附屬北京世紀壇醫院a.呼吸與危重癥醫學科；b.護理部，北京 100038）

2019 年2 月，國家衛生健康委員會發布《互聯網+護理服務試點工作方案》， 指出互聯網+護理服務主要是指醫療機構利用在本機構注冊的護士，依托互聯網等信息技術，以“線上申請、線下服務” 的模式為主， 為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供的護理服務[1]。 互聯網+ 護理服務為居家患者提供了極大的便利， 同時服務機構也面臨著發展機遇和新的挑戰[2]。 我院2021 年5 月開始發展互聯網+護理服務，因北京市試點醫院較少，缺乏可借鑒的有效管理模式， 遂制定實施基于SWOTCLPV 分析的管理策略，取得良好效果，目前我院已成為北京市服務量最大的試點醫院。 現將我院基于SWOT-CLPV 分析的管理策略及實施效果匯報如下。

1 我院基于SWOT-CLPV 分析模型的互聯網+護理服務管理策略的制定及實施

1.1 我院開展互聯網+護理服務的SWOT-CLPV 分析 SWOT-CLPV 分析指通過分析組織的優勢（strength，S）、劣勢（weaknesses，W）、機會（opportunity，O）、威脅（threat，T）相互作用下產生的4 種不同市場態勢，即抑制性（control，C）、杠桿作用（leverage，L）、問題性（problem，P）以及脆弱性（vulnerability，V），找出對行業有利或不利的因素，制定管理策略[3-4]，詳見圖1。

圖1 SWOT-CLPV 分析模型

項目初期，我院互聯網+護理服務管理小組通過文獻查閱法、頭腦風暴法，結合對護士、服務對象照護者進行訪談的結果[5-7]，對我院開展互聯網+護理服務的內部優勢與劣勢、外部機會與威脅進行分析，總結出具體因素共9 個，見表1。

表1 我院開展“互聯網+護理服務”SWOT 分析四要素表