辦好“小房本” 服務(wù)“大民生”

“你們的服務(wù)貼心又暖心、高效又便民，我的心頭大事終于解決了。”2024年11月19日，扶溝縣宏景花園業(yè)主陳女士為縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口送來(lái)一面寫(xiě)著“盡心盡責(zé)辦實(shí)事" 熱心服務(wù)暖人心”的錦旗，笑容滿面地說(shuō)道。

原來(lái)，陳女士到該中心辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)，但提供的材料只有購(gòu)房合同，其余材料一直未辦理。了解情況后，該中心工作人員一次性告知辦證所需材料，并與開(kāi)發(fā)企業(yè)聯(lián)系，在材料齊全后，20分鐘陳女士就領(lǐng)到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)。

不動(dòng)產(chǎn)登記關(guān)乎群眾切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。近年來(lái)，該中心積極探索創(chuàng)新“放管服效”改革，深入推行“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”，創(chuàng)新集成服務(wù)，優(yōu)化登記流程，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，致力于為企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得顯著成效。

優(yōu)化服務(wù)流程

“沒(méi)想到材料不全還可以辦理成功，多虧你們出臺(tái)的好政策?！苯眨鰷峡h恒鑫置業(yè)有限公司工作人員將一面印有“盡職盡責(zé)" 服務(wù)高效”的錦旗送到該中心，感謝該中心熱情周到的服務(wù)。

為優(yōu)化自然資源領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，該中心建設(shè)不動(dòng)產(chǎn)登記規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化體系，建成“六區(qū)一室一平臺(tái)”（引導(dǎo)

區(qū)、等候區(qū)、窗口區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、投訴受理區(qū)、后臺(tái)審批服務(wù)區(qū)，檔案室，電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)），逐步壓縮辦結(jié)時(shí)限。同時(shí)，啟用“211”辦結(jié)模式，即一般登記2小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，抵押登記1小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，更正登記、查封登記、異議登記、注銷(xiāo)異議登記、抵押權(quán)注銷(xiāo)登記、換證、查詢(xún)等7個(gè)事項(xiàng)1小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，全部不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)天受理、當(dāng)天辦結(jié)，在落實(shí)“最多跑一次”便民改革上邁出重要一步。

延伸服務(wù)觸角

“你們放棄休息時(shí)間，親自到家里為我辦理業(yè)務(wù)，真是太感謝了?！苯?，扶溝縣金海花苑小區(qū)居民盧女士拉著該中心工作人員的手激動(dòng)地說(shuō)。

盧女士的丈夫由于身體原因，不便前往窗口辦理房產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)，該中心了解情況后，主動(dòng)為其提供上門(mén)服務(wù)，并順利辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。

針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，該中心積極實(shí)施預(yù)約辦、上門(mén)辦、自助辦、幫代辦、延時(shí)辦、容缺辦、承諾辦、免費(fèi)郵寄等多種服務(wù)舉措，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、醫(yī)院、企業(yè)，為有需要的群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記手續(xù)，受到群眾和企業(yè)的廣泛好評(píng)。

化解遺留問(wèn)題

近日，周口市洋森紡織有限公司、河南省華和印染有限公司和周口市東辰紡織科技有限公司3家公司分別為該中心送來(lái)了錦旗，感謝該中心為其解決歷史遺留問(wèn)題。

“我們建立歷史遺留問(wèn)題長(zhǎng)效處理機(jī)制，制定有針對(duì)性的措施，解決了開(kāi)發(fā)區(qū)工業(yè)企業(yè)因歷史遺留問(wèn)題造成的廠房無(wú)法辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)問(wèn)題，為5家企業(yè)辦理了6本不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)。”該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

為妥善解決不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問(wèn)題，該中心多次召開(kāi)專(zhuān)題工作會(huì)議，梳理匯總歷史遺留問(wèn)題，“一類(lèi)一策”制定可行性操作方案和針對(duì)性解決方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史遺留問(wèn)題分級(jí)、分類(lèi)、分步處置。

工作中，該中心實(shí)行全過(guò)程監(jiān)督、全流程管理、專(zhuān)人跟進(jìn)、限時(shí)辦結(jié)，建立“一案一檔，建檔銷(xiāo)案”制度，通過(guò)設(shè)置黨員示范崗、簡(jiǎn)化收件資料等便民服務(wù)措施，切實(shí)化解歷史遺留問(wèn)題，真正做到為民解憂、助企紓困。（作者單位：扶溝縣自然資源局）