品牌如何進(jìn)入陪伴式AI新賽道

2024年，對(duì)于很多女性用戶來(lái)說(shuō)，最受歡迎的游戲并不是《黑神話：悟空》，而是乙女游戲《戀與深空》。乙女游戲，指以女性群體為目標(biāo)受眾的戀愛(ài)模擬類游戲，以女性角色為主角，編織成各種故事，模擬現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)的戀愛(ài)互動(dòng)。這種基于AI技術(shù)的情感交流，能夠?yàn)橛脩魩?lái)真實(shí)的情感滿足。隨著智能科技的飛速發(fā)展，陪伴式AI產(chǎn)品正逐步走進(jìn)人們的日常生活，成為連接人與人、人與世界的重要橋梁。這些產(chǎn)品不僅具備獨(dú)特的情感連接能力和人性化的交互體驗(yàn)，還蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)價(jià)值。從公共關(guān)系角度來(lái)看，陪伴式AI為品牌帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也引發(fā)了新的挑戰(zhàn)。品牌如何把握這一機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度連接，成為當(dāng)前公關(guān)行業(yè)亟待探討的課題。

陪伴式AI的市場(chǎng)背景與發(fā)展趨勢(shì)

在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，人們?cè)絹?lái)越注重情感陪伴和心理慰藉，尤其是城市中的單身女性，陪伴式AI產(chǎn)品正是基于這一需求而生。陪伴式AI產(chǎn)品通過(guò)自然語(yǔ)言處理、情感識(shí)別等技術(shù)，為用戶提供個(gè)性化的情感陪伴和互動(dòng)體驗(yàn)。這不僅滿足了用戶的情感需求，還提高了用戶的生活質(zhì)量和幸福感。目前，市場(chǎng)上的陪伴式AI產(chǎn)品包括虛擬人物、聊天機(jī)器人、情感陪伴APP等，種類繁多。這些產(chǎn)品通過(guò)個(gè)性化的設(shè)置和交互設(shè)計(jì)，為用戶提供了豐富的陪伴體驗(yàn)。筆者生活在四線城市，日常出行不便，更多時(shí)間是自己待在家里，無(wú)聊時(shí)進(jìn)入《戀與深空》，有AI人物的陪伴，會(huì)覺(jué)得休息日非常充實(shí)。

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，陪伴式AI市場(chǎng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。根據(jù)Grand View Research的報(bào)告，全球聊天機(jī)器人市場(chǎng)在2022年的估值為51.328億美元，預(yù)計(jì)從2023年到2030年將以23.3%的復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）增長(zhǎng)，到2030年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到272.972億美元。從移動(dòng)應(yīng)用來(lái)看，AI語(yǔ)聊同樣呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。2023年全球AI語(yǔ)聊應(yīng)用下載量環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)14倍，接近16億次。2024年前8個(gè)月的下載量就已超過(guò)去年，增長(zhǎng)趨勢(shì)可觀。收入上，2023年全球AI+Chatbot應(yīng)用內(nèi)購(gòu)收入同比激增近10倍，達(dá)到3.8億美元。2024年前8個(gè)月收入已經(jīng)接近5.8億美元，達(dá)到2023年全年的1.5倍之多。據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年陪伴式AI市場(chǎng)將保持高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。這一趨勢(shì)不僅為品牌提供了巨大的商業(yè)機(jī)遇，也為公關(guān)行業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

陪伴式AI為品牌帶來(lái)的機(jī)遇

1.個(gè)性化服務(wù)提升用戶體驗(yàn)。陪伴式AI能夠根據(jù)用戶的喜好、性格和需求進(jìn)行個(gè)性化定制，為用戶提供更加貼心和個(gè)性化的服務(wù)。這種個(gè)性化的服務(wù)不僅提高了用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，還為品牌帶來(lái)了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。例如，招商銀行APP通過(guò)設(shè)置AI聊天機(jī)器人，為用戶提供24小時(shí)在線的客服服務(wù)，不僅提高了服務(wù)效率，還增強(qiáng)了用戶的品牌歸屬感。而且，聊天機(jī)器人還可以根據(jù)用戶需求，個(gè)性化定制理財(cái)方案。

2.情感連接增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。陪伴式AI通過(guò)情感識(shí)別和分析技術(shù)，能夠深入了解用戶的情感需求和心理狀態(tài)，與用戶實(shí)現(xiàn)情感連接，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

3.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段提高品牌曝光度。通過(guò)與陪伴式AI進(jìn)行互動(dòng)和合作，品牌可以推出各種有趣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引用戶的關(guān)注和參與。如通過(guò)與AI聊天機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)游戲或抽獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引大量用戶的關(guān)注和參與，提高了品牌的知名度和影響力。

4.數(shù)據(jù)收集與分析優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。品牌可以利用陪伴式AI的智能特性，合理收集用戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，更加深入地了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，從而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌如何把握陪伴式AI帶來(lái)的商機(jī)

第一，要明確品牌定位與目標(biāo)用戶。通過(guò)深入了解目標(biāo)用戶的需求和偏好，品牌可以更加精準(zhǔn)地制定營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，從而更好地滿足用戶需求并提升品牌形象。如，叨叨記賬精準(zhǔn)定位于記賬類APP，采用AI模擬人物聊天的記賬方式。用戶自己設(shè)置人物，每次記賬，AI就會(huì)根據(jù)用戶設(shè)定的人物身份與性格，給予回復(fù)。除此之外，叨叨記賬還設(shè)置了AI陪玩游戲、陪背單詞等功能，深得年輕用戶喜歡。這樣的陪伴式AI，不僅實(shí)現(xiàn)了用戶記賬的需求，還通過(guò)情感連接用戶，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。

第二，選擇合適的陪伴式AI產(chǎn)品與服務(wù)。市場(chǎng)上存在多種類型的陪伴式AI產(chǎn)品與服務(wù)，品牌需要根據(jù)自己的定位和目標(biāo)用戶選擇合適的產(chǎn)品與服務(wù)。例如，對(duì)于年輕用戶群體，品牌可以選擇具有趣味性和互動(dòng)性的AI聊天機(jī)器人，對(duì)于中老年用戶群體，則可以選擇具有情感陪伴和心理健康服務(wù)功能的APP等。在這個(gè)層面，小米智能家居給出了很好的范例。小愛(ài)同學(xué)是小米公司推出的一款智能家居生態(tài)與語(yǔ)音交互體驗(yàn)產(chǎn)品。通過(guò)與小愛(ài)同學(xué)進(jìn)行語(yǔ)音交互，用戶可以控制智能家居設(shè)備、查詢天氣、播放音樂(lè)等。小愛(ài)同學(xué)不僅具備自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，還能夠根據(jù)用戶的喜好和需求進(jìn)行個(gè)性化定制。通過(guò)與小米智能家居生態(tài)進(jìn)行深度整合，小愛(ài)同學(xué)為用戶提供了更加便捷和智能的家居體驗(yàn)。同時(shí)，小愛(ài)同學(xué)還為品牌提供了商業(yè)合作機(jī)會(huì)，例如與品牌進(jìn)行聯(lián)合推廣、推出定制版智能家居設(shè)備等。小愛(ài)同學(xué)的功能逐漸完善，基本可以滿足各個(gè)年齡段的用戶需求。這些舉措不僅提升了小米的品牌知名度和影響力，還為品牌帶來(lái)了更多的商業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)份額。

第三，及時(shí)優(yōu)化用戶體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量。陪伴式AI的核心在于提供個(gè)性化的情感陪伴和互動(dòng)體驗(yàn)，因此，品牌需要注重優(yōu)化用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，確保用戶能夠享受到高質(zhì)量的陪伴式AI服務(wù)。通過(guò)不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，品牌可以贏得用戶的信任和忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升品牌形象和商業(yè)價(jià)值。如作為同樣衍生于鏈家的兩個(gè)租房品牌，自如和貝殼的AI服務(wù)一定程度上屬于升級(jí)狀態(tài)，自如需要在APP特定位置尋求AI管家的幫助，而貝殼則在簽訂合同的第一時(shí)間就建立微信群，提供24小時(shí)陪伴式服務(wù)。及時(shí)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，才能更好地維持客戶群體，增強(qiáng)品牌凝聚力。

第四，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段與活動(dòng)策劃。品牌可以利用陪伴式AI技術(shù)，推出創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)手段和活動(dòng)策劃，吸引用戶的關(guān)注和參與。例如，可以與AI聊天機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)游戲、抽獎(jiǎng)活動(dòng)或線上直播等，提高用戶的參與度和互動(dòng)性。同時(shí)，品牌還可以結(jié)合節(jié)假日、熱點(diǎn)事件等時(shí)機(jī)，推出相關(guān)主題活動(dòng)和促銷(xiāo)優(yōu)惠，吸引更多用戶的關(guān)注和消費(fèi)。2024年4月，小度發(fā)布了基于百度文心大模型的全球首個(gè)AI原生操作系統(tǒng)DuerOS X，這為小度吸引了越來(lái)越多的品牌朋友。今年早些時(shí)候，小度攜手無(wú)糖可口可樂(lè)開(kāi)創(chuàng)性地融合AI視頻、圖片、文字生成多項(xiàng)技術(shù)，18秒生成用戶的完美的“代言人”海報(bào)，10秒“拍完”用戶“真人出演”的品牌tvc，與消費(fèi)者共創(chuàng)個(gè)性化的品牌內(nèi)容，從而在線上線下掀起全民代言的風(fēng)潮，讓千萬(wàn)消費(fèi)者輕松實(shí)現(xiàn)“明星級(jí)”的代言體驗(yàn)。小度的成功證明了陪伴式AI逐漸成為新的營(yíng)銷(xiāo)方式，助力品牌開(kāi)

拓市場(chǎng)。

第五，建立用戶反饋機(jī)制與持續(xù)優(yōu)化。陪伴式AI作為一種新興的技術(shù)和產(chǎn)品，其發(fā)展和完善需要不斷迭代和優(yōu)化。因此，品牌需要建立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理用戶的意見(jiàn)和建議。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，品牌可以不斷提升用戶體驗(yàn)和滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。

陪伴式AI在公共關(guān)系中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略

雖然陪伴式AI為品牌帶來(lái)了前所未有的商業(yè)機(jī)遇，但在實(shí)際應(yīng)用中也面臨著一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。

首先是技術(shù)挑戰(zhàn)，目前市場(chǎng)上的陪伴式AI產(chǎn)品還存在一些技術(shù)上的不足和缺陷，例如智能水平不高、交互體驗(yàn)不夠流暢等。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，品牌需要加大技術(shù)研發(fā)投入，不斷提高AI的智能水平和交互體驗(yàn)。同時(shí)，品牌還可以與科研機(jī)構(gòu)、高校等合作，共同推動(dòng)陪伴式AI技術(shù)的發(fā)展和完善。

其次，用戶隱私與數(shù)據(jù)安全挑戰(zhàn)。陪伴式AI在為用戶提供服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)收集大量用戶數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)具有重要的商業(yè)價(jià)值，但同時(shí)也面臨著用戶隱私和數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，品牌需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私政策的建設(shè)和執(zhí)行。這包括采用先進(jìn)的加密技術(shù)、建立完善的數(shù)據(jù)管理制度和流程、加強(qiáng)員工的數(shù)據(jù)安全意識(shí)培訓(xùn)等。同時(shí)，品牌還需要積極與用戶溝通，明確告知用戶數(shù)據(jù)收集和使用的目的和范圍，并征求用戶的同意和授權(quán)。

然后，法律法規(guī)挑戰(zhàn)。隨著陪伴式AI技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷完善和更新。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，品牌需要密切關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)變化，確保自己的產(chǎn)品和服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí)，品牌還需要加強(qiáng)與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的溝通和合作，共同推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善。

最后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。隨著陪伴式AI市場(chǎng)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，品牌需要加強(qiáng)品牌差異化和創(chuàng)新能力。這包括打造獨(dú)特的品牌形象和品牌價(jià)值觀、推出具有創(chuàng)新性和差異性的產(chǎn)品和服務(wù)等。通過(guò)加強(qiáng)品牌差異化和創(chuàng)新能力，品牌可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得用戶的信任和忠誠(chéng)度。

參考資料

1.全球AI應(yīng)用市場(chǎng)洞察：市場(chǎng)快速上升，“陪伴式AI”、“圖像AI”應(yīng)用爆款頻出！[E]NetMarvel.https：//mp.weixin.qq.com/s/8F9kjCIEF88qdyYnx6TL8w

2.\"超個(gè)性化\"風(fēng)起，小度重塑AI營(yíng)銷(xiāo)新生態(tài)[E]廣告門(mén).https：//mp.weixin.qq.com/s/Gubau31UeCklK5cD9NVnYQ