公關“喝咖啡”的功力不能退化

公關行為中光明正大、好好溝通的能力很重要

前陣子，一位媒體人發圈：平生最討厭偷雞摸狗，背后搞小動作的行為。如果說稿子有什么問題，歡迎光明正大來好好溝通。當面不說，背后打著各種名目、旗號去找平臺，偷摸刪稿，今后凡是我們任一渠道稿件被非稿件內容原因刪除，每刪一次，再發兩篇！

我這次要說的“喝咖啡”，指的就是公關行為中光明正大、好好溝通的能力。比較糟糕的情況是，我發現，特別是近幾年，不少公關人，這種“喝咖啡”功力在嚴重退化。

前幾天，多個品牌公關的群流傳著一張截圖，顯示的是某頭部電商平臺的一位公關負責人發的一條朋友圈，內容包括：批評“幾篇報道和評論，沒有一篇向平臺和品牌進行過任何采訪查證”；喊話“個別老師，別抄網帖寫稿”；透露“已經有近600品牌破億”；最后“順便說一下，別隨便教別人做生意”。

對此，我的看法是，想說業績好，就好好說業績。“近600品牌破億”這個點就可以好好發揮，集中在這個點上展開公關議題。發這種“罵街”感強烈的朋友圈，顯然偏離公關溝通正道。

有的企業公關喜歡教育媒體，甚至時不時要和媒體“撕扯”一番，并不是個例。2023年廣州車展期間，一家造車新勢力將一位到該企業投資者溝通專場會議上提問的媒體人“請出”。事后，這家車企當時的公關總監在自己的朋友圈上回應稱，“麻煩轉告一下這位老師，我沒請過他來任何采訪，畢竟連財報都看不懂。”采訪報道是媒體的基本職責和工作，企業的投資者溝通會有相應的參與范圍要求，可以理解，但是并非不能好好溝通。

我常常提醒一些公關人，不要想當然地認為，所有媒體都必須對你的企業什么都知道、什么都懂、什么都配合，更不能指望一篇報道就可以全面完整地體現企業的一切。有缺失、不準確的報道，恰恰為公關“喝咖啡”彌合信息落差提供了更明確指引。幫助媒體更準確報道，是公關的職責和價值之一。連好好溝通都做不到，職責和價值何從談起呢？

今年8月，某車企公關負責人因為通過自己的朋友圈對一友商企業創始人指名道姓稱其是“最惡劣的商人本質”。而遭到自己CEO出面澄清、批評和處罰。此種操作，究竟是游走于制造關注、博取流量的拙劣伎倆，還是“喝咖啡”功力欠缺的自然暴露呢？

部分公關人“撕扯”的表現還有一種新“打法”，是討伐“水軍”。出于需要，律師函加撤稿函的組合頻頻出“招”，成了一些企業公關的新“亮點”。

今年以來，我側重于輿情危機的觀察和研究。社交媒體賬號上發的關于幾個企業輿情危機事件觀點的內容，被投訴了3次刪稿。我在公眾號上發布的關于危機案例分析的文章，也多次收到企業私信，要求我刪稿。相比而言，好歹是“文”的方式，更糟糕的是，“武”的方式也不少見。今年打假博主遭遇肢體沖突的情況就有多次，近期還發生了記者采訪被襲的事件。

有問題，面對問題、解決問題，把解決問題的計劃通過“喝咖啡”的姿態，讓大家了解、理解乃至參與進來。如果確實沒有問題或者是真的不屬實，以充分溝通進行澄清。用陳舊的一套，試圖控制“搞定”媒體，結果只會“火上澆油”、適得其反；導致更大對立，輿情危機事態加劇惡化；樹“敵”更多，陷自身于更加孤立的境地。

當然，我這篇文章所寫的情況，只是少部分企業公關“喝咖啡”功力退化的情況，更多的企業其實有更積極的表現，比如舉辦豐富多樣的開放活動，不斷加強與利益相關方的溝通，值得肯定和借鑒。