跨境電商人才需求分析及培養路徑研究

彭晶琪

摘要：近年來，我國跨境電商進出口市場向好，跨境電商人才需求上漲。文章以汕尾市為例，通過研究當地企業招聘信息，分析了汕尾企業對跨境電商人才的需求動向，有助于高校進一步了解跨境電商企業人才需求現狀，并提出了培育壯大高素質復合型跨境電商人才隊伍的可行性建議，為特色產業賦能增勢，引領區域高水平開放型經濟發展。

關鍵詞：跨境電商；人才需求；培養路徑

一、引言

支持跨境電商高質量發展，是“十四五”時期我國電子商務發展戰略的七項主要任務之一。隨著“一帶一路”的持續推進、“互聯網+”的深入發展，各國經貿互動日益頻繁，企業走出去需要大量跨境電子商務人才。商務部、中央網信辦、發展改革委三部門聯合發布的《“十四五”電子商務發展規劃》顯示，截至2025年，我國跨境電商人才缺口預計達985萬人，中小企業對跨境電商人才的需求尤為突出，可見現有跨境電商人才資源無法解決跨境電商產業人才短缺的根本問題。跨境電子商務飛速發展，在推動外貿企業轉型升級、穩定外貿增長方面具有重要作用，開展對跨境電商的研究，對促進地方跨境電子商務發展具有重要意義。發展壯大地方經濟，必須填補當前跨境電商人才供給缺口，因地制宜深入市場調研企業實際人才需求。

二、汕尾跨境電商發展現狀

據海關總署廣東分署及粵東四市海關數據顯示，2022年廣東外貿進出口總值8.31萬億元，同比增長0.5%。其中，汕尾市2022年進出口161.9億元，是粵東地區對外貿易經濟發展的重要推動力量。汕尾市《“十四五”規劃和2035年遠景目標建議》提出，要積極吸引全球資源要素，推動內外需、進出口、引進外資和對外投資協調發展，探索設立自貿區聯動創新區，推動對外貿易創新發展。《汕尾市跨境電子商務發展情況報告》指出，跨境電子商務人才短缺，是汕尾跨境電商發展的重要制約因素之一。汕尾市高校較少，僅有一所本科高校和一所高職院校，且汕尾電商人才儲備少，人才流失率較高，進一步加劇人才短缺困境。

2022年1月，汕尾市獲批設立跨境電子商務綜合試驗區。廣東省政府印發的《中國（汕尾）跨境電商綜合試驗區實施方案》指出，汕尾要發揮毗鄰港澳臺、與深圳合作的支點城市區位優勢，打造全球珠寶首飾出口基地，電子商務創新創業基地等，大力支持梅隴金銀首飾、可塘珠寶、公平服裝等特色產品的品牌孵化和培育，打造跨境出口產業集群，同時加快打造電子商務全產業鏈一體化生態圈，推動汕尾對外開放高質量發展。通過政校行企聯動，中國（汕尾）跨境電商綜合試驗區跨境電商人才培養基地在汕尾職業技術學院落成。截至目前，汕尾跨境電子商務綜合試驗區電商園區累計招商跨境電商企業與外貿綜合服務企業350余家，進出口規模約12.11億元。推進跨境電商綜試區的發展對于激發汕尾市跨境電商發展潛力、加快汕尾市電子商務創新發展、推動汕尾市外貿產業轉型升級、提升汕尾貿易品牌影響力具有重要意義，標志著汕尾市對外貿易經濟發展正式進入新階段，同時也進一步凸顯了跨境電商人才培養的緊迫性。

三、跨境電商人才培養研究現狀

以國際生產鏈為基礎的跨境電商的發展大大促進了人才的就業，當前跨境電商人才培養面臨復合型人才缺口大、校企供需脫節、應用型人才缺失等問題，跨境電商行業存在人才供需“雙缺口”難題，跨境電商企業亟待轉型升級，部分高校的跨境電商人才培養計劃與教學大綱存在一定滯后性，跨境電商人才發展需要配備充足的軟硬件、政策傾斜以及“社會型”教師的培養。培養跨境電商人才的建議措施包括對高職院校國際經濟與貿易專業增設小語種課程，增強學生商務外語應用能力，專業發展與技能等級證書有機銜接，跨境電商專業增加沙盤教學、企業標桿教學、案例分析等內容在課程體系中的占比，重點培養具備英語表達能力的跨境電商直播人才。

總的來說，國內現有跨境電商人才培養研究主要集中在跨境電商人才能力培養、培養模式設計、教學改革探究等領域。跨境電商人才的培養在一定程度上與所在省市地區的經濟結構、產業規模、校政企資源投入相適應，不同省市地區跨境電商產業發展程度不一，產業生態各異，人才培養工作開展時間不同，人才需求程度與方向也有所區別，因此十分有必要因地制宜，結合地區實際情況進行跨境電商人才需求分析，并結合分析結果研究人才培養思路。

汕尾作為粵東重要城市之一，沿海地區港口優勢明顯，擁有眾多優勢特色產業，外向型經濟特征顯著，是全省對外開放的重要門戶，外貿潛力巨大，跨境電商行業發展空間廣闊，遺憾的是，目前針對汕尾市的跨境電商人才需求分析與培養路徑探究較為稀少，相關研究多為粵東范圍，針對汕尾市的調查與研究有待進一步深入。

四、汕尾跨境電商人才需求分析

以“跨境電商”“外貿”為關鍵詞，在“前程無憂”“Boss直聘”“58同城”“智聯招聘”“汕尾人才網”等主流人才招聘網站收集汕尾跨境電商企業招聘信息，共獲得有效崗位信息466條，以此作為研究數據，通過分析跨境電商崗位特征，總結跨境電商人才需求情況，從跨境電商崗位的特征、學歷與經驗要求、語言要求、核心能力要求等四個方面，挖掘人才供需矛盾點，并針對人才需求方向，提出跨境電商人才培養建議。

（一）跨境電商崗位特征

利用易詞云工具對466條崗位信息進行分析得出，汕尾地區跨境電商崗位主要分布在“運營”“跟單”“翻譯”“亞馬遜”“阿里國際站”“Shopee”“速賣通”“國際商務”“主播”“文員”“銷售”“船務”等領域。這表明汕尾跨境電商企業跨境電商平臺覆蓋面廣，涵蓋阿里巴巴國際站、亞馬遜、速賣通、Shopee等頭部電商平臺，跨境電商產業發展成熟，規模不斷擴大，由此產生的平臺運營人才需求也將進一步呈多樣化發展趨勢，要提高跨境電商人才的企業適配性，必須從跨境電商人才培養著手。同時，“跨境電商+直播帶貨”的新營銷模式使得跨境電商數字化轉型進一步升級，對具備文化交往與傳播能力的英語主播人才的需求凸顯，直播經濟將成為助力汕尾外貿高質量發展的“潛力股”。隨著汕尾珠寶、金銀首飾等特色產業逐漸向精細化、品牌化、高質量發展，依托“產業基地+跨境直播”的流量經濟發展模式推動產業轉型升級和產業集聚，汕尾品牌走出國門需要大量高素質外語直播人才。從崗位類型來看，汕尾跨境電商企業所需人才涉及選品、運營、跟單、翻譯、銷售、文員、船務、主播等方面，表明數字化發展推動跨境電商崗位多元化發展，對跨界性、創新型人才需求增加，且崗位專業知識交叉程度大，人才復合型能力要求高，要培養人才鏈與產業鏈有機銜接的高質量跨境電商人才，高校應聚焦行業人才標準，創新人才培養模式，探索交叉融合的人才培養路徑，重點培育應用型人才、高端人才，以綜合性人才推動跨境電商行業高質量發展。

（二）跨境電商崗位學歷與經驗要求

通過分析跨境電商崗位要求，汕尾跨境電商企業普遍對人才學歷要求不高，68.2%的企業青睞大專學歷人才，9%的企業傾向于選擇本科學歷人才，說明職業教育發展與社會經濟高質量發展適配，是為跨境電商行業提供有力人才資源和技術技能支撐的主力軍，在促進就業、推動經濟發展方面發揮重要作用。為服務經濟社會發展需要，緩解由于產業升級與經濟結構調整而產生的人才供求矛盾，必須進一步增強職業教育的適應性。截至2022年8月，廣東新增跨境電商企業數量約為5.8萬家，位居全國之首；截至目前，廣東省開設跨境電子商務專業的高職院校約39所，跨境電商專業作為2019年新增專業，開設時間短，但招生規模逐年擴大，發展迅速。雖如此，高職院校跨境電商人才培養仍面臨巨大缺口，遠無法滿足行業發展。經驗要求方面，26%的企業要求人才具備一定的跨境電商實操與外貿服務經驗，包括跨境選品與調研、平臺運營與推廣、單證物流操作、外貿營銷、售后服務等。同時，跨境電商全流程涉及不同國家與地區的政策法規，國別物流、清關、稅務、結算方式各異，跨境電商企業普遍受到國際貿易、平臺、知識產權（如專利、版權、商標權）層面的合規性約束，如何快速、精準把握各類政策，是汕尾跨境電商企業面臨的主要困擾之一。跨境電商新業態迭代更新快，崗位類型多元，對跨境電商人才的創新能力的要求、復合型的需求不斷增加，為進一步強化學生的復合實操能力，使得人才培養適配行業發展，高校應建立健全跨境電商人才培養體系，如將跨境電商產業實際案例引入教學過程，與電子商務綜合試驗區、電商產業園區等開展合作，多措并舉探索產教融合新機制。

（三）跨境電商崗位語言要求

語言要求方面，24.1%的汕尾企業要求人才通過大學英語四級考試。除了對英語的等級要求，48%的企業要求人才具備一定的英語綜合能力，其中，13%要求英語口語達到流利水平。隨著中國跨境直播電商市場迸發出強大活力和直播福利的輻射帶動，網紅經濟呈現爆發增長趨勢，由此催生的跨境電商主播等新型崗位吸引力強、人才需求量也大幅上升，具備流利的英語口語能力成為跨境主播崗位的“敲門磚”。汕尾特色產業資源稟賦，擁有良好的產業基礎，珠寶玉石、金銀首飾、漁業等優勢產業與電商數字化有機融合，電商發展日益成為汕尾經濟發展的重要增長極，跨境直播人才的培養，對于服務構建跨境電商行業新發展格局、助推汕尾品牌出海、推動汕尾貿易高質量發展具有重要意義，高校應創新跨境直播人才培養路徑，積極把握跨境直播電商行業發展機遇，凝聚“政、校、行、企”，建立產教融合合作網格，搭建跨境電商直播人才實訓基地，有機結合各方資源，合力孵化、共同培養具備跨境電商直播經驗的外語人才。

（四）跨境電商崗位核心能力要求

17.2%的汕尾跨境電商企業注重人才的數據分析能力與綜合素養。跨境電商新業態新模式下，數字化賦能逐漸從交易環節延伸為國際交易的全流程、全周期、全產業鏈精細化運營。隨著數字經濟與實體經濟深度融合進程的加快，跨境電商產業鏈進一步完善，跨境電商數據分析能力逐漸成為跨境電商崗位人才的基本特征。通過對跨境電商各環節進行數字化整合與分析，能夠實現全流程的信息資源共享，提升環節協同效率，促進企業高質量發展。珠寶首飾行業作為汕尾的標志性產業之一，其數字化轉型對于企業可持續發展具有重要推動作用，珠寶生產過程的數字化，離不開具備精準高效的數據分析能力型人才的強力支撐。

21.8%的企業要求人才具備跨文化交際能力。文化差異是跨境電商的重要影響因素，要構建與跨境買家之間的信任感、提升國際市場競爭優勢，需要跨境電商企業充分了解當地的歷史文化、人文習俗，消費者的宗教信仰、價值觀念、思維模式、消費習慣等，通過尊重差異，深入理解文化內涵，實現兼容并舉。截至2023年2月，中國（汕尾）跨境電子商務綜合試驗區電商園區入駐企業超350家，涉及亞馬遜、E-bay、阿里巴巴國際站、速賣通、Lazada、Wish、Shopee、TikTok等主流跨境電商平臺，主要面向歐美地區和“一帶一路”合作伙伴，跨境電商企業“走出去”“立得穩”，需要具備跨文化素養的人才，幫助減少文化沖突產生的負面影響，促進買賣雙方良好商務關系的建立。多元文化環境下的恰當溝通離不開具有良好溝通技巧和高度文化敏感性的跨文化交際人才，在推動中國企業、中國產品走出國門的同時，更要立足自身民族文化，促進中華優秀文化的合理滲透。高校應充分融入文化教育、人文素養于跨境電商人才培養全過程，以“文化自信”為重點，培養國家情懷和工匠精神，堅持世界眼光，開拓國際化視野，將文化元素根植到專業教學內容中，實現專業教育與文化育人的有機結合。

24.3%的企業要求人才具備創新思維與自主學習能力。跨境電商行業的創新發展有助于推動跨境電商產業鏈與跨境電商生態圈的進一步完善。汕尾通過建設高水平跨境電商綜合試驗區，積極推動金銀首飾、玉石珠寶、漁業等優勢產業轉型升級，創新發展跨境直播電商新業態，以創新驅動地方品牌與文化影響力。在此基礎上，跨境電商創新型人才缺口日趨增大，高校應積極搭建創新創業平臺，構建跨境電商創新創業人才培養模式，為地方產業品牌化培育和經濟高質量發展注入人才新動能。在自主學習方面，人工智能時代，數字技術日新月異，新知識、新技術、新理念、新方法不斷涌現，國際貿易業務流程不斷革新，智能化發展也對跨境電商人才的培養提出了新的要求。跨境電商人才和產業需要深入的、可持續的鏈接，未來跨境電商行業需要具備能夠持續學習、跨領域跨學科、具有批判性思維的多元化復合型人才。

五、汕尾跨境電商人才培養建議

（一）構建“跨境電商行業+領先企業”產教融合生態圈

《職業教育產教融合賦能提升行動實施方案（2023—2025年）》提出，要形成產教融合的“頭雁效應”，打造國家產教融合試點城市、培育國家產教融合型企業，積極賦能職業教育產教融合高質量發展。高職院校跨境電商人才培養應立足汕尾經濟發展需求和地方產業特色，尋求產業轉型升級過程中產教融合契合點，積極推動“政校行企”四方聯動。通過“跨境電商行業+領先企業”產教融合生態體系，由地方跨境電商龍頭企業掌握產教融合主導權，同時發揮企業集聚輻射帶動作用，推進跨境電商人才社會化培養，實現資源有機結合與優化配置，共同培育打造多元合作項目，如地方特色產業學院、教學實訓基地共建共管，教學教研資源共同開發，探索校企在專業規劃、教材研發、課程設置、教學環節、實習實訓等方面的深度融合，推動企業深度融入人才培育過程，落實企業主體地位，提升校企合作的精準化和規模化，切實增強職業教育適應性，服務地方社會經濟發展。

（二）打造“跨境電商行業+產業帶”專業化人才培養體系

積極推動跨境電商新業態，賦能汕尾美妝、服裝、珠寶、首飾、紡織、鞋類等六大優勢傳統產業數字化轉型，離不開專業化跨境電商人才的支撐。職業院校應立足特色產業實際發展需求，與產業帶深度融合，構建聯動創新發展機制，實現產業鏈、教育鏈、創新鏈的有效銜接。如汕尾職業技術學院“電子商務”專業群以“資源共享、優勢互補、共促產業、服務社會”為目標，與當地企業保持長效合作機制，將梅隴特色彩寶首飾等產品融入教學素材與教學環節，通過“實踐式”輸出專業群學生到企業實訓基地，體驗跨境電商企業包括銷售、物流、報關、支付、出口退稅等全鏈路運營，切實培養適應產業發展的高素質人才。職業院校應圍繞產業發展，以產業帶發展需求為導向，優化學科專業設置，加強校企“雙師”隊伍建設，開展產學合作人才培養模式，積極探索專業建設水平提升和區域經濟發展路徑。

（三）推動跨境電商綜試區創新引領“人才+產業”發展同頻共振

自2022年1月獲批中國（汕尾）跨境電子商務綜合試驗區以來，汕尾積極發揮園區示范引領作用，集聚企業優勢資源，助力傳統產業轉型升級。2022年汕尾跨境電商進出口14.2億元，在同期獲批綜試區的八個城市中位居第一。跨境電商綜合試驗區作為跨境電商發展新高地，在推動區域經濟發展中發揮重要作用。為此，職業院校要積極參與跨境電商綜試區建設，以綜試區平臺為機遇點，實現校企優勢資源的有效銜接，如積極搭建賽事培訓平臺，培育跨境電商行業人才，打造“創孵”閉環，助力院校畢業生創業就業。通過建立常態化校地合作機制，融教學場地與創業場所、知識教育與企業經營、課堂教學與崗位實踐于一體，提高人才培養與園區企業需求契合度，實現跨境電商綜試區對人才培養與產業發展同頻共振的賦能。

（四）搭建“跨境電商專業+國際資源”一體化教學實踐矩陣

要充分融入世界經濟一體化格局，離不開人才的強力支撐；實現跨境電商高質量發展，需要培養更多的國際化人才。跨境電商人才的培養應積極探索產教融合的國際化發展新模式，為服務地方對外貿易發展做貢獻。近年來，汕尾積極響應“一帶一路”倡議，多方助推“一帶一路”服務型人才的發展，通過強化人才隊伍建設，推動“一帶一路”高質量發展。汕尾職業技術學院作為汕尾唯一的高職院校，依托“電子商務專業群”專業優勢，與泰國格樂大學聯合打造國際育人平臺，開展“3+2”貫通式人才培養，堅持深化國際合作項目，積極拓展國際職業教育資源，致力于打造“專業+國際資源”的一體化教學實踐矩陣。高校應以產業為支點，推動“政、校、行、企”四方發力，積極聯合國外高校，共同搭建國際化育人平臺，建設跨境電商國際人才培養基地；開展多樣化人才培養辦學模式，推動中外課程資源共同開發，打造跨境電商教學資源共享平臺；聚焦跨境電商主題，強化國際學術交流，如定期舉辦高峰論壇、高校競賽等；在教師隊伍建設方面，通過智庫合作、學術交流等，推動跨境電商專業師資隊伍與國際先進水平接軌。

六、結語

在數字經濟全球化和“一帶一路”倡議背景下，我國對外開放領域和層次不斷深化，未來，汕尾跨境電商發展潛力巨大。積極打造汕尾跨境電商新業態、新模式，優化汕尾跨境電商行業復合型高素質技能人才的結構供給，需要政府、高校、社會、企業四方聯動，形成系統合力，依據產業需求和地方經濟發展需要，構建跨境電商發展共同體，深入調研跨境電商行業動態與人才市場需求變化，以產、學、研、創融合的新模式促進跨境電商人才培養，賦能區域經濟高質量發展。

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＊本文系2022年度汕尾職業技術學院校級科研課題《跨境電商人才需求分析及培養路徑研究——以汕尾市為例》（編號：SWKT22-029）；2021年度廣東省教育廳特色創新類項目課題《粵東地區外貿人才“校企雙主體，德技雙融合”培養模式的創新與實踐》（編號：2021WTSCX246）。

（作者單位：汕尾職業技術學院經貿學院）