運用心理咨詢技巧增強輔導員與學生談心談話實效性研究

摘" 要：談心談話是輔導員深入了解學生、解答學生問題、構建良好人際的必備職業技能。當前，傳統的日常談心談話呈現出程式化嚴重、主動預防不足、隨意散漫等問題。心理咨詢技術對于輔導員提升談心談話質量有積極作用，輔導員通過學習和運用心理學和心理咨詢技巧能夠有效地與學生建立良好談話關系，幫助學生解決實際困難，促進學生健康成長。文章通過分析日常談心談話的價值、問題，引入心理學和心理咨詢技巧，進而增強輔導員與學生談心談話的實效性。

關鍵詞：心理咨詢技巧；輔導員；談心談話

中圖分類號：G641" " 文獻標識碼：A" " 文章編號：1673-7164（2024）34-0177-04

基金項目：江蘇省哲學社會科學思政專項課題“自媒體視域下高職院校大學生意識形態教育研究”（課題編號：2021SJB0278）；2024年度省高校哲社思政專項課題“新質生產力發展背景下高職院校輔導員思想政治教育工作創新研究”（課題編號：2024SJSZ0284）。

作者簡介：王新維（1989—），男，碩士，南京科技職業學院講師，研究方向為學生思想政治教育。

作為大學生思想政治教育的骨干力量，輔導員是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。盡管新媒體育人方式在互聯網時代被廣泛地宣傳和運用，但是面對面的談心談話的獨特育人價值依然不容小覷。輔導員熟練掌握談心談話的方法和技巧，對于有效開展學生思想政治教育工作，真正成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友大有裨益。

一、談心談話對于輔導員開展工作的價值

談心談話是輔導員開展工作的必備途徑之一，尤其在思想理論教育和價值引領、心理健康教育與咨詢、職業規劃與就業創業指導等環節中備受青睞。

（一）談心談話幫助輔導員關注學生個性化需求

大學生正處于世界觀、人生觀、價值觀形成的關鍵時期，理想與現實、家庭與自我、生存與發展等矛盾關系讓他們感到迷茫乃至焦慮。信息化手段可以幫助輔導員以數據的視角窺見學生的共性“全貌”，但也不可避免地消解了個體的復雜性與唯一性。比如同樣是成績較差的學生，雖然呈現出的數據大同小異，但背后原因確大不相同。因此，輔導員要根據實際情況調整干預措施。習近平總書記提出“思想政治工作從根本上說是做人的工作”，［1］這一重要論述深刻揭示了要做好新時期學生思想政治工作，必須立足學生的獨特性與復雜性，以“現實的人”為中心，真正關注學生的個性化困境，通過真誠的談心談話關照好學生的需要和利益，服務于人的發展和解放，著力培養和造就德才兼備、全面發展的人才。

（二）談心談話幫助輔導員建立與學生的情感連接

習近平總書記指出：“高校思想政治工作實際上是一個解疑釋惑的過程，要及時回應學生在學習生活社會實踐乃至影視劇作品、社會輿論熱議中所遇到的真實困惑。”［2］

輔導員要成為解疑釋惑的“知心朋友”，必須要不斷拉近與學生的情感距離。人際互動的心理學理論指出，自我表露有助于親密關系的建立。［3］面對面的談心談話使得師生的表情、動作、神態即時展現出來，這有助于師生理解對方的情緒、作出適當的反饋，進而增進彼此的情感。因此，輔導員通過談心談話關心學生的成長需求，回應學生關切，用真情和關愛幫助學生解決思想上、生活中的實際困惑，進而與學生建立起深度的情感連接。

（三）談心談話幫助輔導員思想政治工作取得實效

受我國市場經濟、對外開放等多種因素的共同影響，當代大學生的自我意識不斷增強，愈加呈現出個性化的價值觀和自主性的學習生活方式。在此背景下，作為大學生思想政治教育骨干力量的輔導員要研判新情況，在開展工作的過程中要注意方式方法。講座、課堂、宣發文章等“一對多”的教育方式在針對普適性的問題時較為高效，但在面對疑難問題、特點突出問題時，則需要持續性地、深入地開展“一對一”談心談話才能取得實效。例如幫助學生養成良好的學習習慣，很難通過講座或者課程指導等形式實現，必須要通過高頻次的談話交流，從認知和情感層面都得到學生認同，進而促進其良好學習習慣的養成。

二、輔導員開展談心談話工作的常見問題

輔導員開展談心談話的必要性不言而喻，相關文件也針對談心談話提出了明確要求，但是實際工作中輔導員談心談話工作呈現出一系列問題，科學性、實效性亟待提升。比如輔導員主觀上對于談心談話工作的不重視，只是將其作為解決當前問題的應對工具；繁忙的事務性工作壓縮了談心談話的時間，也影響其效果的發揮。正是由于對談心談話工作的重要性、科學性掌握不足，實際工作中存在以下幾類問題。

（一）道理灌輸多，真情引領不足

輔導員開展談心談話工作是為了幫助學生建立某種認知、形成某種觀念、遵守某些規則，還要解決學生在思想認識、學習生活、人際交往、就業創業等方面面臨的具體問題。受談話內容和目的制約，談話過程常常是單調乏味的。輔導員因為急于實現談話目標，總是將談話目的過程化，即把需要學生自己感受領悟的道理直接灌輸給學生，而青年大學生對于 “蒼白”的“大道理”有著極強的戒備甚至抵觸心理。

問卷表明，在選擇“與輔導員談心談話不能解決實際問題”的大學生中，超過一半的被訪者表示他們并不反對道理本身，而是反感師長談話過程中簡單粗暴的灌輸和居高臨下的表達方式。［4］

（二）隨意散漫多，問題聚焦不夠

無主題的散漫閑聊是日常人際交往的常見形式，但是在學生思想政治教育中卻要謹慎使用。調研過程中，某學生因為就業迷茫被輔導員喊來談話，談話本來是為學生提供科學的職業生涯規劃和就業指導并幫助學生樹立正確的就業觀念，但是輔導員在談話過程中時而詢問學習情況，時而了解人際關系，時間談了很久卻沒有觸及主要矛盾，學生困難無從解決。此類談話問題出現的原因是多方面的，可能是輔導員談話前沒有做好充分準備工作，也可能是輔導員目標意識不夠，主導性不強，還可能是談話的環境不夠安靜，輔導員和學生被環境所干擾。不管何種原因，這類談話很難達到教育效果，甚至導致學生喪失對于教師的信任感。

（三）程式化嚴重，因材施教不明顯

輔導員要在學生政治覺悟和文化素養的提升方面下足功夫，當學生在價值取向、交友擇業、生活學習等方面遇到問題時，輔導員要幫助學生提出有針對性具體建議。每個學生都是獨立的個體，面臨的問題也是千差萬別的。即使面對相似的問題，由于家庭環境、性格品行、思維方式、認知水平等方面的差異，輔導員開展的談心談話的策略、方法、技巧也應該具體情況具體分析。但是實際工作中，輔導員由于理論儲備不足、技巧方法生疏等原因往往采用相似的內容和方式開展談話，久而久之，這種模式化的談話方式必然使人感到枯燥乏味。

（四）被動“救火”多，主動預防不足

輔導員應在師生對話中有效把握平等性與引導性的辯證關系，并預測和升華對話的時機和結果。“深刻的思想、藝術的語言和敏捷的思維、耐心地指引”，才能實現師生談心談話的思考性、接受性和行為指導有效性。

然而，被動式的談心談話在輔導員日常談話中屢見不鮮，輔導員迫于學生矛盾、困境而不得不以談心談話的方式了解情況、解決問題。［5］例如學生因為多門功課不通過而被留級時，輔導員不得不與學生溝通。此時，如果學生情緒較為激烈，輔導員也沒有詳細了解學生信息，掌握科學的談話技巧，將有可能進一步激發學生的情緒。因此，輔導員要提前溝通，多了解學生情況，被動“救火”難以取得良好效果。

三、輔導員談心談話中運用心理咨詢技巧的可行性分析

（一）前期準備充分

心理咨詢類談話前，心理咨詢師即輔導員都要查看學生檔案、分析心理普測數據、向班級同學了解情況等。充分的準備是幫助學生走出困境、提升學生滿意度的基礎。

（二）尊重接納學生

在價值、尊嚴、人格等方面，心理咨詢師與學生是平等的，不能給學生貼上個人好惡的標簽，而是把學生當作有思想、有追求、獨立自主的人來對待。

（三）與學生共同成長

心理咨詢談話不是輔導員“一言堂”式的說教，而是要求心理咨詢師與學生結成克服困難的“同盟”，甚至讓學生成為主導者的角色，輔導員只是發揮聆聽、支持、引導的作用。

（四）嚴格的保密要求

作為心理咨詢師的輔導員應嚴格遵守保密承諾，讓學生感受到安全和尊重，實現真誠的溝通，在日常談話中，輔導員應注重心理咨詢的保密性，與學生建立良好的信任感。

（五）持續多次產生實效

“思想政治教育新話語系統如何使教育話語最大限度地與教育對象達成話語共鳴，離不開受教育者的充分表現和積極反饋。”［6］然而，日常談心談話往往是一次性的，對于學生后續情況的跟進不夠，很難形成問題解決的閉環，心理咨詢則依托談話方案、反饋機制等開展多次互相銜接的談話，引導鼓勵學生思考并回應。雖然心理咨詢談話和日常談心談話存在差異性，但也有諸多相通之處。

一是特征相似。從本質上看，心理咨詢談話和日常談心談話都是以語言為媒介的信息、情感互動方式，談話對象均是學生，談話目的都是為了幫助學生擺脫某方面的困境。

二是方法相似。心理咨詢尊重來訪者，將其作為有思想感情、內心體驗的人來看待，鼓勵受訪者樹立正向的價值觀，積極面對困境。思想政治教育認可教育對象的主體地位，倡導通過自我教育、自我管理、自我服務促進教育對象認知和行為的改變。兩者都強調激發和調動客體的內在動力，方法不謀而合。

三是目標相似。思想政治教育的目標是幫助學生處理好日常生活和學習過程中遇到的各種思想問題，樹立正確的“三觀”。心理咨詢的目標是排除學生心理障礙，培育學生理性平和、樂觀向上的健康心態。兩者雖側重點不同，但終極目標趨近，都是為了完善學生人格，提高心理素質。

四、運用心理咨詢技巧增強輔導員與學生談心談話實效性策略

（一）掌握基本的心理學知識和技術

輔導員在談心談話中合理運用心理學知識和技術，有利于及時發現和解決問題。心理咨詢的相關知識幫助輔導員敏銳地甄別學生情況，比如學生之間發生矛盾是人際交往能力不足還是思想認識偏差，長期不去上課是單純行為不端還是心理層面的社交恐懼等。若在談心談話過程中發現精神分裂或雙向情感障礙等心理疾病，要及時轉院到專業機構進行治療，避免耽誤最佳時機，產生不可逆轉的后果。

（二）構建良好的訪談關系

良好的訪談關系是心理咨詢順利展開的前提。輔導員在談心談話過程中應該跳出批評教育的思維定式，在客觀、中立的基礎上，合理運用接納、共情等技巧，對學生不排斥、不迎合，平等對話、真誠溝通，不做情緒性的判斷。輔導員在談話前應該對學生的成長經歷、脾氣秉性、人際交往、日常表現等有全面的了解，進而設計有針對性的談話策略，使學生在談話中感受到被尊重、被關注和被認可，提升談話的有效性。

（三）遵循以人為本的工作原則

“凡是有某種關系存在的地方，這種關系都是為我而存在的”，［4］這表明人們在交往的過程中總是喜歡以自我為中心，即與他人的交往活動是為了達成自己的目的。［7］在談話過程中，思想政治工作者只有關注談話對象，才能實現以“我”為中心。因此，輔導員在談話中應該營造安靜舒適的環境，提前安排好其他事宜以免被干擾和打斷。其次，在語言、表情、肢體等方面表達出對學生的正向關注，讓學生感受到被關心和關注。輔導員要把學生作為值得溝通的對象，要相信談話可以激發學生的潛能，能促進學生的正向發展。

（四）兼顧保密原則和職業目標

保密是開展心理咨詢的必然要求，也是談心談話能夠順利開展的前提。在實際的談心談話過程中，輔導員應該根據實際情況兼顧保密原則和職業目標。對于個體性、一般性的問題，如果程度輕微，應該尊重學生隱私、保守秘密。對于有安全隱患的苗頭問題，要果斷決策、及時處置。

（五）持續積極關注實現談話效果

心理學家羅森塔爾指出：“贊美、信任和期待具有改變人行為的力量。”［8］談話前，輔導員要收集學生性格、家庭、愛好等詳盡的信息。談話中，輔導員要以語言和非語言的形式傳達對學生的關心和關注。談話后，輔導員要以電話、短信等形式對學生進行持續關注，傳遞“我很關心你的狀況”“我很需要你的信任”等信號，促使學生將外界期待轉化為自身行動，實現談話效果。

（六）堅持助人自助的理念

習近平總書記指出“思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生”。［9］以學生為中心，密切聯系學生的生活實際，弄清弄懂學生真正的實際需求，而不是站在自己立場上考慮問題。高校思想政治工作者要對大學生群體文化給予密切關注，結合心理疏導，強調通過來訪者主動尋求幫助實現目標，最終達到自我完善、自我實現的目的。心理咨詢師在與學生進行談心談話的過程中也要遵循這一方法，大多學生在遇到困難時首先會選擇獨自面對，對于自己產生的問題他們最有發言權。大多數學生對于產生的問題并不是沒有解決辦法，他們只是暫時不想面對或一時看不清狀況，這才使得問題變得復雜而難以解決。當學生主動尋求幫助時，輔導員應肯定他們的做法，輔導員在談心談話過程中要做好陪伴者和傾聽者，堅持鼓勵并引導學生，讓學生自己做決定，讓談話成為學生認識自我、悅納自我、完善自我的過程，引導學生依靠自身力量解決問題。

（七）積極正向應對談話阻抗

在談心談話過程中，不可避免地會遭遇不連續、不順暢的情況，主要體現在學生因為不信任、不認可而表現出的不正面回答或者過于簡短回答等敷衍應付乃至對抗等情況，這些情況在心理咨詢中都體現為對來訪者的阻抗。在談話中遭遇阻抗時，輔導員應不回避和放棄談話主題，要坦率誠懇與學生交流，爭取學生的信任。在具體的操作層面，可以采用提問甚至追問的方式引導學生面對自己的困惑和矛盾。此外，還可以采用自我袒露、具體化提問等方法，真正走近學生心里，實現談話效果。

思想政治教育是培養學生成長成才的重要一環，開展談心談話工作是實現思想政治教育效果的有力舉措。將心理咨詢技巧運用到輔導員日常談心談話過程中有理論依據、符合學生發展需要，增強談心談話的規范性、可操作性和可復制性，最終提升學生思想政治教育效果。

參考文獻：

［1］ 習近平. 習近平著作選讀：第一卷［M］. 北京：人民出版社，2023，540-543.

［2］ 習近平首次點評“95后”大學生［N］. 人民日報，2017-01-03（02）.

［3］ 鄭全全，俞國良. 人際關系心理學［M］. 北京：人民教育出版社，2011：218

［4］ 楊文輝. 高職院校輔導員學生談話技巧研究［D］. 長沙：湖南農業大學， 2017.

［5］ 劉中和，吳麗兵. 主體間性視域下的輔導員工作模式思考［J］. 合肥工業大學學報（社會科學版），2011，25（02）：96-99.

［6］ 袁張帆. 思想政治教育語言研究［M］. 北京：社會科學文獻出版社，2017：80.

［7］ 馬克思恩格斯選集：第1卷［M］. 北京：人民出版社，2012：161.

［8］ 羅森塔爾，雅各布森. 課堂中的皮格馬利翁：教師期望與學生智力發展［M］. 北京：人民教育出版社，2003：186.

［9］ 習近平. 把思想政治工作貫穿教育教學全過程開創我國高等教育事業發展新局面［N］. 人民日報，2016-12-09（01）.

（薦稿人：王阮芳，南京科技職業學院副研究員）

（責任編輯：敖利）