門診藥房藥品常見的發放差錯原因與清除機制

許晶晶

【摘 要】 目的：分析研究門診藥房藥品常見的發放差錯原因，為減少和杜絕發放差錯提供參考依據。方法：分析和總結我院藥房發藥錯誤的原因，制定防范規則。結果與結論：通過一系列的規定和措施如加強藥師的責任心、規范調劑流程、合理安排人員、加強與醫生溝通、加強庫存管理等來減少發藥錯誤的發生，保證了患者的用藥安全。

【關鍵詞】 門診藥房 藥品 差錯 清除機制

醫院的門診藥房是面向患者和社會的一個非常重要的服務性窗口，門診藥房為患者提供治療藥物，是一個很重要的環節，如果這一環節出現了差錯，將會影響患者的疾病治療、用藥安全 [1-2]，還會影響醫院的管理發展，影響醫院的直接聲譽。所以這就需要加強門診藥房的管理，分析藥品常見的發放差錯原因，并采取措施進行改進，提高服務質量，本文將分析研究門診藥房藥品常見的發放差錯原因，具體報告如下。

1 常見發藥錯誤

1.1 藥品錯誤

（1）外包裝類似的不同藥品。現在藥品的種類非常豐富，每年都出現大量的新藥，從而有很多外包裝內似的藥品。同一生產公司出品的不同規格的藥物外包裝就很容易混淆，如吸入用異丙托溴銨溶液和異丙托溴銨氣霧劑的外包裝就很容易弄混淆。有些不同藥名也不同生產廠家的藥品也有相似的外包裝，如匹維溴銨片（得舒特）與胰酶腸溶膠囊（得每通）就容易因為相似的外包裝而發錯藥。

（2）名稱相同而劑量不同的藥品

有許多的藥物有不同的劑量規格，它們的外包裝非常相似，有時候容易發錯。如他克莫司膠囊有1mg/粒和0.5mg/粒兩種規格，地塞米松注射液有2mg/支和5mg/支，注射阿糖胞苷有0.1g和0.5g的，上述均為名稱相同而劑量不同容易混淆的藥品。

（3）名稱相同而劑型不同的藥品

很多藥物都有不同劑型的產品，同一種主成分可能做成多種不同劑型的藥物。如纈沙坦這種藥物就有兩種劑型分別是分散片與膠囊劑，硝苯地平有緩釋制劑和控釋制劑兩種劑型，乙酰半胱氨酸有膠囊和泡騰片，吲哚美辛有膠囊與栓劑，多烯磷脂酰膽堿有膠囊和注射液，妥布霉素地塞米松有滴眼液和眼膏等等。這些都屬于容易發錯的藥品。

（4）名稱相同而生產廠家不同的藥品

醫院可以銷售來源于兩個廠家的同種藥品，所以經常會出現同一種藥品來自不同生產廠家的情況，而這往往容易發錯藥品，與處方不一致。如地塞米松磷酸鈉注射液我院就有天津藥業和廣東三才石岐藥業生產的兩個品種，奧氮平有美國禮來公司和中國江蘇豪森制藥生產的兩個品種，還有諸如重組人粒細胞刺激因子注射液、精蛋白鋅重組人胰島素注射液、左氧氟沙星膠囊、精蛋白重組人胰島素注射液等藥物都存在兩個生產廠家的情況。

（5）名稱相同而用途不同的藥品

名稱相同而用途不同的藥品比較多，比較同樣是胰島素就有許多類型，根據其持續時候就可以分成六類，種類很多，劑型也不少，門冬胰島素注射液和地特胰島素注射液就有筆芯和特充，比較容易弄錯。

（6）名稱相似的藥品

很多的藥物在名稱上只相差一兩個字，在發藥時候很容易弄錯。如重組人干擾素A-1B注射液就同重組人干擾素A-2B注射液在名稱上很類似，此外還有中成藥人參健脾丸和人參歸脾丸也在字面上很相近，左氧氟沙星滴眼液同氧氟沙星滴眼液只相差一個字。

1.2 用藥方法交代錯誤

（1）用藥時間交代錯誤。許多的藥物對于給藥時間是有嚴格要求的，晚上服用藥物還是清晨服用，飯前或者是飯后服用，都有著確切的時間點，如果不按照這個時間點來服用藥物，就會影響藥物的治療效果，甚至帶來很多副作用，耽誤患者的病情。例如很多降血壓藥物、降血糖藥物、利尿藥物和激素類藥物都相對固定的服藥時間，還有一些藥物在飯前服用可以減少對胃腸道的刺激，并且促進吸收。所有要對患者交代清楚正確的藥物服用時間。

（2）用藥劑量交代錯誤

這種情況通常是在貼用法用量的標簽的時候計算有誤或者是筆誤。

（3）給藥途徑交代錯誤

由于有的藥物本身是口服液，外包裝卻是西林瓶，讓人感覺是注射液，給患者交代不清楚的話就會出錯。

1.3 藥品數量錯誤

藥品數量錯誤多出現于處方中有很多藥物，發藥時少拿或者多拿

2 發藥差錯的原因

2.1 處方原因

醫生開具的處方是否正確相當重要，以前醫生開處方為手寫，有字跡潦草，書寫不規范的情況，現在改成了電腦開處方，但也存在操作上失誤，選擇了錯誤的藥物名稱。規格或者劑型，造成用藥錯誤。

2.2 環境原因

醫院門診人流量很大，環境嘈雜，咨詢的患者也非常多，藥師容易受到外界的干擾發錯藥物。

2.3 患者原因

患者到醫院看病經過掛號到就診最后取藥已經非常疲憊不堪，在取藥的時候也容易發生少拿錯拿的現象。

2.4 管理原因

藥品的放置位置應該固定，不然藥師取藥時候也容易拿錯。

2.5 藥師個人原因

個別的藥師由于工作疲憊、責任心不強、精神狀態不好等原因造成發藥差錯。

3 防范差錯的措施

3.1 加強藥師的責任心

防范差錯首先要做的就是加強藥師的責任心，嚴格落實“四查十對”，確保正確調配，復核發藥。在工作期間禁止串崗、玩手機，降低外界干擾，專心工作。藥師要經常開展業務素質的培訓，提高業務水平。

3.2 調劑流程的規范

收處方、調劑、復核審核這三個環節要求相對獨立，避免干擾。

3.3 合理安排人員

要注意觀察藥師的精神狀態，精神狀態不好的人員要及時調配休息，盡量讓藥師有一個良好的情緒工作。

3.4 唱名發藥

使用叫號系統，減少窗口的嘈雜，藥師嚴格核對處方和小票，按處方發藥。

3.5 調整藥房布局

藥品的擺放要合理，按照藥物的性質、保存條件、劑型去擺放，外包裝相似的藥物或者容易混淆的藥物要分開遠距離擺放。

3.6 加強與醫生溝通

如果醫生開具的處有錯誤之處，要及時與醫生進行溝通交流，避免再次發生錯誤。

3.7 設立醒目標志

對于高危藥品要掛上提醒標志，易錯藥品位置分別掛上“易混淆”標志，其他相應的藥物掛上諸如“新包裝更換期”“近效期”“更換廠家”“一品兩規”等標志牌。

3.8 加強庫存管理

藥房每周都要盤點藥品，且對于重點藥品要每日盤點，如有賬物不符的情況發生要迅速查找原因。

3.9 嚴格發藥交代

調劑的最后一個環節就是發藥交代，要認真交代患者用藥，確保患者聽清明白。

3.10 改善網絡系統

窗口安裝攝像裝置，以便事后調查核對，同信息科合作完善藥學網絡系統，發現發藥錯誤能迅速查詢詳細信息，及時與患者和開方醫師聯系，采取響應的措施。

3.11 完善監督考核機制

對于崗位制訂嚴格措施，每月進行總結檢查，健全差錯報告制度，藥師的業績與獎金掛鉤，激勵藥師認真工作。

總結

醫院藥房調劑是一項專業性強、復雜而細致的工作，發生調劑差錯與制度、人員、處方內容等各種原因相關。風險很多，要避免發藥差錯，就要建立一套有效的機制[3-4]。要將患者的生命健康放在第一位，將各項制定的措施落到實處，不能認為差錯總是難免的，要用強有力責任心和較高專業水平對待調劑工作，這樣才能最大限度減少差錯的發生，保證患者用藥安全。

參考文獻

[1]楊振，蔣玲.門診藥房發藥差錯分析與防范措施[J].中國藥業，2013，02：43-44.

[2]劉萍，張衛同，徐子玲，柴棟.門診藥房常見的發藥差錯原因與防范措施分析[J].中國藥房，2013，37：3547-3550.

[3]黃立新.門診藥房的發藥差錯原因分析及防范措施[J].中國當代醫藥，2015，36：129-131.

[4]張云穎，任小平.某傳染病醫院門診藥房發藥差錯原因與改進措施分析[J].海峽藥學，2015，08：218-219.