高校圖書館智能服務模式探究

摘要：智能時代的到來為高校圖書館服務帶來了新的發展機遇。從服務的供給側觀察，高校圖書館在數據、資源、人才等層面具備構建智能服務模式的條件；從服務的需求側觀察，高校圖書館用戶展現出了迫切的智能服務需求。同時，高校圖書館智能服務模式構建也是對智慧校園建設的一項重要支持。高校圖書館智能服務模式由基礎要素層、核心服務層組成，模式運行中應注意技術應用、知識產權、信息安全等問題的合理解決。

關鍵詞：智能時代；高校圖書館；智能服務

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2024.0065

目前，我們正在向智能時代邁進，這個時代以人工智能、大數據、物聯網、區塊鏈等技術為核心，深刻改變著人類社會的方方面面，為人類社會帶來前所未有的變革和機遇，同時也提出了新的挑戰和問題。高校圖書館是高新技術應用的前沿陣地，科學技術的迭代給高校圖書館服務帶來了一次次變革提升的機會。“我們將迎來基于人工智能的信息文明新一輪發展浪潮，急需重塑圖書館服務的‘筋骨’”^［1］。

1 智能時代及其對高校圖書館服務模式的影響

當今時代是虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、數字孿生（DT）、大數據和人工智能（AI）等智能技術協同應用引發社會生產生活大變革的時代，被稱為智能時代。“智能時代”之“智能”，強調人類智力資源得到空前重視、人工智能技術得到迅速發展；“智能時代”之“時代”，強調智能技術發展促使社會生產力、社會生產關系發生的巨大變化。

國內外圖書館學界對圖書館智能服務開展了廣泛研究。筆者以中國知網為數據來源，以“圖書館+智能服務”為主題詞進行檢索，經過刪選后獲得57篇相關論文；以EBSCO外文期刊數據庫為數據來源，以“library+Intelligent Services”為主題詞進行檢索，經過刪選后獲得37篇相關論文。在這些相關研究中，學者們主要關注了人工智能時代圖書館發展的轉向^［2-5］、AI技術在圖書館中的應用^［6-10］、圖書館服務模式智能化發展^［11］等。研究中也不乏對高校圖書館開展的針對性研究，學者們主要關注了國外高校圖書館人工智能服務^［12］、AI技術在高校圖書館中的應用^［13-17］等方面。

總體而言，學者們對智能技術在圖書館中的應用關注較多，對圖書館智能服務模式，尤其是高校圖書館智能服務模式進行全面、系統的研究較少。本文結合智能時代的特點，從供給、需求雙側分析高校圖書館智能服務模式的可行性與現實意義，并構建起高校圖書館智能服務模式，以期高質量、高效率地滿足高校師生讀者的顯性、隱性信息需求。

2 高校圖書館智能服務模式的供需分析

高校圖書館智能服務模式的構建勢在必行，從供給側考慮，該模式的構建具有很高的可行性，從需求側考慮，該模式的構建極具必要性。

2.1 高校圖書館智能服務模式的供給側分析

圖書館智能服務模式的構建是基于數據、資源、人才等全方位支撐實現的，從供給側觀察，高校圖書館普遍具備服務智能化升級改造的條件。

2.1.1 數據優勢

“就‘智能+’布局來看，數據、計算能力與算法是其布局的基礎和前提，在能夠產生大量數據的領域中，更容易出現人工智能”^［18］。在高校圖書館中，大規模的用戶行為數據為智能技術的應用提供了基礎，為服務智能化變革提供了可能。高校圖書館用戶類型較集中，信息需求與信息行為呈現出顯著的規律性。對用戶行為數據進行廣泛收集與分析，能夠深挖大數據價值，發揮大數據優勢，為機器學習提供更多養分，進而提升各項智能服務的準確性。

2.1.2 資源支撐

智能技術的發展也引發了高校圖書館信息資源的轉變，以傳統紙質圖書報刊為代表的館藏資源正在逐步被復合型館藏資源所取代。數字資源以其便捷、泛在的特點更多地受到了師生讀者的喜愛，音頻、視頻等多媒體信息資源的建設與布局使得高校圖書館逐步向智慧圖書館邁進。此外，高校圖書館普遍根據需要動態進行著硬件設備的升級，為智能化服務的實現提供了算力保障。

2.1.3 人才密集

高校一直是人才聚集的高地。區別于傳統高校圖書館館員普遍的文科背景，目前的高校圖書館人力資源結構逐步得到了優化，館員隊伍專業分布更加合理，懂業務、懂技術的專業人才越來越多地進入圖書館行業，使得高校圖書館服務的智能化發展擺脫了只能依靠采購或外包的困境。

2.2 高校圖書館智能服務模式的需求側分析

從需求側觀察，高校圖書館智能服務模式構建契合了師生讀者信息需求與校園建設的發展趨勢。

2.2.1 滿足師生讀者智能需求

高校圖書館用戶展現出了迫切的智能化服務需求。高校圖書館用戶主要是校內師生讀者，用戶的信息空間、時間、智識范圍較大，普遍具有較高的數據素養。學生用戶是伴隨著智能技術成長成熟的一代人，是真正的“AI本地人”，教師讀者往往擁有較高的知識水平，具有廣泛、深入的信息服務需求。因此，高校圖書館用戶的智能化服務需求并不是基于短時好奇產生的，而是基于長期的學習工作需求、素養提升需求產生的。

2.2.2 契合高校智慧校園建設

高校圖書館是信息與知識的高地，在信息素養培養、知識傳播教學輔助、科研保障、社交和文化合作等方面發揮著重要作用。圖書館服務的智能化變革也是對高校普遍提倡的智慧校園建設的一項重要支持，有助于提升教育教學水平，促進學術研究和知識傳播，推動高校向智慧化、數字化方向發展，使圖書館真正成為高校知識、智力、技術融合的高地。

3 高校圖書館智能服務模式的總體架構

智能技術的迭代推動著高校圖書館服務的優化升級，高校圖書館服務需求的革新促進著智能技術的融合提升，科學技術與社會應用的共生循環由此實現。高校圖書館開展各項服務的根本目的是通過信息、知識的流動滿足師生讀者的各級需求，引導其完成自我實現。本文基于馬斯洛需求層次理論，結合高校圖書館服務的具體任務，積極運用智能技術，立足高校師生用戶靈活性高、知識性強、技術應用新、服務深度廣的信息服務需求，構建了高校圖書館智能服務模式，如圖1所示。

3.1 基礎要素層

基礎要素層是智能時代高校圖書館服務模式的基礎，主要滿足師生讀者的基本需求、安全需求，分別對應馬斯洛需求層次理論中的生理需求、安全需求。

3D文獻資源、虛擬咨詢、文獻借閱、館藏導覽等可以方便快捷地為用戶提供基礎服務，3D技術、人工智能、MVS/MAR技術等可以為基礎服務提供軟、硬件支持。此外，這一部分還包括用于感知環境的攝像頭、傳感器、GPS定位器等設備。通過這些設備，可以實時檢測圖書館環境變化，同時還可以采集用戶信息，實時了解用戶需求，從而提供精準服務。5G網絡可以為高校圖書館提供通信支持，保障數據的實時傳輸。保障網絡安全和賬戶安全可以更好地滿足用戶的安全需求。除此之外，基于智能化趨勢組織的服務團隊也是高校圖書館智能服務有序開展的前提。

3.2 核心服務層

核心服務層是高校圖書館智能服務模式的重要組成部分，主要滿足師生讀者的社交需求，進而引導讀者完成自我實現，分別對應馬斯洛需求層次理論中的歸屬和愛的需求、自我實現需求。

核心服務層以數字孿生、腦機交互、Chat GPT、全息影像、數聯網、AR、VR等為技術支撐，與傳統高校圖書館進行融合，為用戶提供交流互動服務和學習空間服務。其中，交流互動服務包括公共展覽、文娛休閑、虛擬社區等，滿足用戶的知識社交需求，例如知識共享、經驗交流等。學習空間服務包括學習培訓、智能研修室、虛擬體驗等，為用戶提供信息素養培訓、科研協作和項目體驗的學習空間，培訓用戶數字操作技能、激發用戶創造力，最終達成“激發用戶創新思維，培養用戶創新能力”的自我實現目標^［19］。

4 高校圖書館智能服務模式實踐策略

“人工智能將帶動圖書館服務的競爭力整體躍升，以應對數字信息服務融合環境下其他信息機構的跨界競爭”^［20］。在以高校圖書館智能服務模式為依托開展服務的過程中，高校圖書館要著重關注智能技術協同應用、知識產權保護、信息安全保障等方面的建設。

4.1 增強智能技術協同應用

目前，高校圖書館開展智能服務的過程中所遭遇的最大瓶頸是技術局限。技術局限并不是指智能技術不夠成熟，而是強調將現有智能技術應用于高校圖書館實際服務的過程中還存在一定的障礙。其次，高校圖書館的智能服務融合了機器學習、元宇宙虛擬人、大數據分析、AIGC、虛擬現實、增強現實、數字孿生等多個元素，若要使其協同運行，需要穩定持續的算法、非常高的算力作為支撐，這受制于高校圖書館的發展規劃與經費投入。

高校圖書館應當加大智能技術投入以構建一個全新的數字服務空間。這個新空間應當具有足夠的虛擬場景和功能，包括高度模擬的現實場景、智能知識服務和自然的人際交互等。這需要高校圖書館借助行業專家和技術公司的力量，加強數字化技術的研發和應用，同時進行信息資源的整合，打造一個更加立體、更加開放的服務空間。此外，應當探索更多技術手段的應用，如語音識別、自然語言處理、機器翻譯等，為讀者提供更加智能、便捷的服務。

4.2 完善知識產權保護機制

在智能時代，高校圖書館的知識產權保護面臨著前所未有的復雜局面。例如，智能時代的高校圖書館服務更加強調交互性，在單純的信息利用者身份之外，用戶還擁有了信息生產者的身份，用戶共享上傳的書評、自制讀書音視頻等UGC（用戶生成內容）產品大量出現，這些內容的傳播和使用過程中需要對知識產權進行慎重考量。

高校圖書館要格外重視知識產權歸屬、保護機制等問題，加強知識產權的保護和管理，防止侵權行為的發生。立法部門應完善相關產權立法，加強知識產權的保護和管理，積極應對智能時代給現行法律制度帶來的立法層面和法律解釋層面的多重挑戰。例如，健全私有產權保護法律法規體系，保護高校圖書館讀者數據所有權歸屬等。再如，數字產權的驗證、保護、授權和交易是推動高校圖書館科技進步的主要力量，能夠加快智能技術的發展，明確知識產權的歸屬，尤其是涉及圖書內容的虛擬化版權的邊界，應當根據生產貢獻劃歸版權歸屬，保護知識版權。

4.3 提升信息安全保障能力

信息安全越來越成為值得高校圖書館重點關注的問題。基于大數據分析、機器學習的具體需要，高校圖書館會收集用戶的個人信息、交流內容、瀏覽歷史、檢索歷史等信息，如果這些信息的信息安全遭到威脅，將會對用戶在現實世界中的正常生活造成極大影響。

高校圖書館在開展智能服務時要加強信息安全控制，尤其是注意用戶隱私保護。首先，高校圖書館應該制定相應的信息安全政策，規范數據收集、使用、存儲和共享行為。其次，高校圖書館可采取一定的技術措施對信息安全進行保護。例如，使用數據脫敏技術，將用戶的個人信息進行加密處理。再次，高校圖書館還應該加強用戶教育，提高用戶的信息安全意識。例如，定期開展網絡安全知識講座、安全意識培訓等活動，讓用戶了解如何保護自己的隱私信息。

5 結語

智能時代的到來改變了人類社會生產生活方式，也深刻影響了高校圖書館服務的發展趨勢。在智能技術的賦能下，高校圖書館應逐步打造用戶需求導向的智能化服務方式，從而更好地發揮高校圖書館的知識傳播、教學支持、素養提升等職能，為高校立德樹人教育目標的實現做出應有的貢獻。

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作者簡介：肖丹，女，碩士，河北建筑工程學院圖書館副研究館員。研究方向：信息服務。

孟月，女，碩士，河北建筑工程學院圖書館館員。研究方向：信息資源建設。（通訊作者）

王喜明，男，碩士，河北建筑工程學院圖書館副研究館員。研究方向：信息管理基礎理論。

（收稿日期：2024-02-01 責任編輯：馬玉娟）

Exploration of Intelligent Service Model in University Libraries

Xiao Dan Meng Yue Wang Ximing Tian Yue

Abstract：The intelligent era has brought new development opportunities for the services of university libraries.From the perspective of service supply， university libraries are well-positioned to build intelligent service models in termsof data， resources， and talents.From the perspective of service demand， university library users have shown an urgent need for intelligent services.Building intelligent service models in university libraries also plays a crucial role in supporting the development of smart campuses.The intelligent service model of university libraries consists of a basic element layer and a core service layer.During model operation，it is crucial to address issues such as technological application， intellectual property， and information security.

Keywords：Intelligent Era;University Library;Intelligent Services