從“數(shù)字勞工”的視角探析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的使用行為

摘要：如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為人們的日常生活帶來(lái)了五彩繽紛的世界，人們可以自由地穿梭在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界里，并且在選擇、使用媒介的時(shí)候掌握著相當(dāng)大的主動(dòng)權(quán)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是服務(wù)提供方，要把是否滿(mǎn)足用戶(hù)需求作為衡量傳播效果的準(zhǔn)則。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的使用行為被商業(yè)化所遮蔽，這就意味著傳播學(xué)的經(jīng)典理論“使用與滿(mǎn)足”中將技術(shù)視為滿(mǎn)足人們需求的工具，人人都是“數(shù)字勞工”。

關(guān)鍵詞：用戶(hù)行為；數(shù)字勞工；媒介素養(yǎng)

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2023.03.058

中圖分類(lèi)號(hào)：TP 393.09" " " " " " " "文獻(xiàn)標(biāo)示碼：A" " " " " " " "文章編碼：1672-7274（2023）03-0-03

Analyzing the use Behavior of Mobile Internet Users from the Perspective

of \"Digital Labor\"

SUN Wen

（Xinyang Vocational and Technical College， Xinyang 464000， China）

Abstract： Today， people's daily life is gradually transferred to the mobile internet world. People freely shuttle in the mobile internet world， thinking that they are honorable users and have considerable initiative in choosing and using media. Mobile internet platform is a service provider， and should take whether to meet the needs of users as the criterion to measure the communication effect. However， the use behavior of mobile internet users is obscured by commercialization， which means that the classic theory of \"use and satisfaction\" in communication studies regards technology as a tool to meet people's needs， and everyone is a \"digital worker\".

Key words： user behavior; digital labor; media literacy

1" 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的使用行為

1.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的社交行為

2022年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.47億人，較2021年12月新增1 785萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.6%。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界維持傳統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系已經(jīng)成為一種常態(tài)，關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)碼且擁有超12.6億用戶(hù)的微信作為一種實(shí)時(shí)通信工具，將人們現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)關(guān)系復(fù)制到了互聯(lián)網(wǎng)空間，通過(guò)微信群拓展了人們的交往空間，擴(kuò)大了個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)規(guī)模[1]。社交賬號(hào)現(xiàn)在已經(jīng)可以代表一種身份認(rèn)證，用戶(hù)用自己的社交賬號(hào)、手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)移動(dòng)游戲、音樂(lè)App、購(gòu)物App，在使用的過(guò)程中會(huì)與自己熟悉的用戶(hù)甚至是陌生用戶(hù)進(jìn)行社會(huì)交往，建構(gòu)起全新的社交網(wǎng)絡(luò)與社交模式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在一定程度上被迫使用社交媒體來(lái)參與交往、共享、創(chuàng)建和維持社會(huì)關(guān)系。

1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的自我表達(dá)行為

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地解放了我們長(zhǎng)期被壓抑的表達(dá)與參與欲望，自我表達(dá)意識(shí)的覺(jué)醒讓網(wǎng)民自覺(jué)自愿地成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)者與傳播者。用戶(hù)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)記錄生活和感想、參與熱點(diǎn)事件與新聞的討論，在這些行為當(dāng)中就包含自我表達(dá)意愿，且社交媒體中他人對(duì)自我贊美與評(píng)論是構(gòu)建自我認(rèn)同的一種方式[2]。比如，新浪微博的用戶(hù)隨時(shí)隨地、日夜兼程地書(shū)寫(xiě)著個(gè)人化的所思所想，評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)著不同的微博內(nèi)容，在微博上他們可以暢所欲言，最大程度上滿(mǎn)足自己的記錄欲望和表達(dá)欲望。微博熱搜憑借在熱點(diǎn)新聞事件中的傳播能力，在短時(shí)間內(nèi)就能掀起事件傳播的熱潮，更是搭建了一個(gè)匿名又公開(kāi)的平臺(tái)，讓用戶(hù)可以盡情地完成自我表達(dá)，微博成為當(dāng)代年輕人放飛自我的空間。

1.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)休閑娛樂(lè)行為

斯麥茲從馬克思主義學(xué)說(shuō)中勞動(dòng)與勞動(dòng)力再生產(chǎn)的角度提出了“壟斷資本主義之下無(wú)休閑”的論斷。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)沉浸在技術(shù)創(chuàng)造的娛樂(lè)活動(dòng)中不可自拔。在短視頻平臺(tái)上，用戶(hù)利用背景音樂(lè)、濾鏡美顏效果、潮流效果推薦等，制作精致的專(zhuān)業(yè)作品，滿(mǎn)足了自身對(duì)“自我美麗形象”的追求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司不斷地追求用戶(hù)體驗(yàn)的提升?；鸨W(wǎng)的小游戲“羊了個(gè)羊”以類(lèi)似消消樂(lè)的堆疊式消除游戲，用簡(jiǎn)單的畫(huà)風(fēng)、極簡(jiǎn)的游戲規(guī)則和故意設(shè)計(jì)的死局，激發(fā)玩家們的勝負(fù)欲，用戶(hù)樂(lè)此不疲地點(diǎn)擊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，甚至在朋友圈、微博等社交平臺(tái)“吐槽”“炫耀”，為通關(guān)感到興奮快樂(lè)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)的休閑娛樂(lè)行為無(wú)一不被納入到商業(yè)資本運(yùn)作之中，無(wú)限地延長(zhǎng)平臺(tái)的使用時(shí)間，自覺(jué)自愿地為行業(yè)資本貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)基數(shù)和內(nèi)容產(chǎn)品[3]。

1.4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的獲利行為

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，數(shù)字勞動(dòng)者發(fā)展?jié)摿薮?。截?022年7月，我國(guó)標(biāo)注為數(shù)字職業(yè)的職業(yè)達(dá)97個(gè)。據(jù)快手發(fā)布的《2021年快手三農(nóng)生態(tài)報(bào)告》顯示，快手短視頻創(chuàng)作平臺(tái)上三農(nóng)興趣用戶(hù)已超2.4億人，三農(nóng)短視頻的日均播放量超過(guò)10億?；ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)生機(jī)在鄉(xiāng)村迸發(fā)擴(kuò)大，“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村振興”的新發(fā)展模式為鄉(xiāng)村發(fā)展提供新動(dòng)能[4]。在抖音擁有超2 000萬(wàn)粉絲的“蜀中桃子姐”是一個(gè)小學(xué)都沒(méi)畢業(yè)的農(nóng)村女性，利用短視頻記錄鄉(xiāng)村日常、與家人互動(dòng)情景，短期內(nèi)漲粉千萬(wàn)，擁有大體量粉絲基礎(chǔ)后，團(tuán)隊(duì)抓住了流量，不僅開(kāi)工廠(chǎng)自己做農(nóng)產(chǎn)品，還開(kāi)通了桃子姐的抖音及其他平臺(tái)官方旗艦店，直播賣(mài)貨，如今帶貨累計(jì)金額已上億元。

2" 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)使用行為商品化的隱蔽性

2.1 用戶(hù)行為的自主性隱蔽了“勞動(dòng)本質(zhì)”

自主性是指人在個(gè)人行為中的獨(dú)立性和主動(dòng)性，人們可以獨(dú)立自由地支配自己的言行。在經(jīng)典馬克思主義學(xué)說(shuō)中，資本占有者對(duì)勞工的剝削是建立在“強(qiáng)制”基礎(chǔ)之上的，他們可以隨意延長(zhǎng)剩余勞動(dòng)時(shí)間或者增加工作強(qiáng)度，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)賦予了用戶(hù)極大的自由，可自由地選擇感興趣的內(nèi)容，自由地決定使用時(shí)間、自由地享受服務(wù)，用戶(hù)的使用行為是自主自愿的，這種自主性遮蔽了“勞動(dòng)本質(zhì)”。

人們因?yàn)樯缃?、工作、娛?lè)等目的主動(dòng)地參與到數(shù)據(jù)的匯集中或是內(nèi)容的創(chuàng)作當(dāng)中，但卻忽略了一個(gè)事實(shí)，那就是用戶(hù)的每一次操作都在為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)造利潤(rùn)，用戶(hù)對(duì)自己被商品化的行為缺乏基本的認(rèn)識(shí)，對(duì)被技術(shù)創(chuàng)造出來(lái)的需求所控制這一事實(shí)缺乏思考。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)升級(jí)和優(yōu)化的背后是為了迎合用戶(hù)興趣，吸引用戶(hù)主動(dòng)使用，心甘情愿地為商業(yè)資本貢獻(xiàn)價(jià)值。

2.2 用戶(hù)行為的免費(fèi)性隱蔽了“交換價(jià)值”

用免費(fèi)來(lái)積累用戶(hù)群體，換取用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)，免費(fèi)似乎成為網(wǎng)絡(luò)世界公認(rèn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大部分的App為用戶(hù)提供低廉甚至是免費(fèi)的服務(wù)和平臺(tái)。微信的使用只需要花費(fèi)少量的流量，抖音、快手等短視頻App也是如此。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲也是免費(fèi)玩，除非你購(gòu)買(mǎi)皮膚或武器裝備等。縱使某些視頻軟件或是音樂(lè)軟件需要開(kāi)通會(huì)員才能享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相較于去電影院看電影和去音樂(lè)廳聽(tīng)音樂(lè)所付出的金錢(qián)來(lái)說(shuō)，這種付費(fèi)還是低廉的。

但是，人們并不會(huì)去思考這些免費(fèi)、便利的來(lái)源，也意識(shí)不到使用過(guò)程中，用戶(hù)的隱私數(shù)據(jù)、用戶(hù)休閑時(shí)間和用戶(hù)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資本被商品化。龐大的用戶(hù)群體在流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代意味著巨大的財(cái)富，用戶(hù)每一次操作都是一種無(wú)償勞動(dòng)，持續(xù)不斷地為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒介創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)其商業(yè)資本的增值。

2.3 用戶(hù)的情感需求隱蔽了“商品交易的本質(zhì)”

女性學(xué)者Terranova曾用意大利新左派學(xué)者提出的“非物質(zhì)勞動(dòng)”來(lái)分析數(shù)字勞動(dòng)，她認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)是“資本嘗試從知識(shí)、文化和情感中創(chuàng)造貨幣經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)的一部分，而我們以情感和滿(mǎn)足為由的信息共享活動(dòng)正是數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。資本聚焦于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的情感勞動(dòng)，顯性或隱形地控制著用戶(hù)在平臺(tái)中的行為和情感表達(dá)，情感作為生產(chǎn)要素被巧妙地納入到資本的增值過(guò)程中。

網(wǎng)易云音樂(lè)App一系列活動(dòng)堪稱(chēng)情感營(yíng)銷(xiāo)的教科書(shū)，無(wú)論是在杭州地鐵投放的樂(lè)評(píng)廣告，還是在鄭州“連心里”街道用樂(lè)評(píng)打造一本《愛(ài)情詞典》，無(wú)不輕松地抓住了用戶(hù)心，創(chuàng)造了一種情感媒介，在增加用戶(hù)黏性的同時(shí)創(chuàng)造了網(wǎng)易云音樂(lè)425.9億港元的市值，而這些樂(lè)評(píng)全部來(lái)自普通用戶(hù)。微博成功地拉近了粉絲與明星之間的距離，在虛擬空間構(gòu)建了明星、名人與粉絲之間的情感互動(dòng)渠道，用戶(hù)們?yōu)槊餍前l(fā)生日祝福，為明星的作品轉(zhuǎn)發(fā)推廣，明星將自己的日常生活分享給用戶(hù)，殊不知這種情感互動(dòng)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為具有商業(yè)價(jià)值的數(shù)字化資本，形成數(shù)字時(shí)代的“情感經(jīng)濟(jì)”[5]。

2.4 用戶(hù)的“參與”隱蔽了“商業(yè)意識(shí)形態(tài)”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商業(yè)意識(shí)形態(tài)打著民主、參與、個(gè)人自由等旗號(hào)，號(hào)召用戶(hù)參與到全民信息狂歡之中，從而遮蔽了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)對(duì)“數(shù)字勞工”的不公與剝削的關(guān)注。相較于Web 1.0時(shí)代的單向傳播，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒介更加注重用戶(hù)的參與，把用戶(hù)作為共同開(kāi)發(fā)者；例如，游戲公司開(kāi)拓參與渠道，激發(fā)玩家在游戲社區(qū)中的參與感和認(rèn)同感；百度百科的開(kāi)放詞條編輯功能、網(wǎng)易云音樂(lè)的音樂(lè)評(píng)論、知乎網(wǎng)站的評(píng)論，這種升級(jí)的本質(zhì)是驅(qū)使用戶(hù)主動(dòng)參與，從而將用戶(hù)的參與行為勞動(dòng)化與商品化[6]。

3" 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“用戶(hù)”媒介素養(yǎng)亟待提升

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒介素養(yǎng)是指用戶(hù)面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒介以及媒介中所傳遞的信息所表現(xiàn)出來(lái)的選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力與思辨能力。

3.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)使用媒介時(shí)要注意個(gè)人隱私保護(hù)

Facebook成立之初的愿望是創(chuàng)造一個(gè)自由的網(wǎng)站，用戶(hù)能掌握屬于個(gè)人的每一次使用行為，真正實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)做主”。但是Facebook擁有巨大的流量以后，這種烏托邦式的設(shè)想也抵擋不住其他因素的干擾，一度陷入隱私泄露風(fēng)波?！坝脩?hù)協(xié)議”是否真的秉持著公平公正的原則，大數(shù)據(jù)下的算法推薦將你的個(gè)人信息、個(gè)人行為當(dāng)作可以買(mǎi)賣(mài)的商品售賣(mài)給商家，讓我們的個(gè)人隱私受到嚴(yán)重威脅。但是我們也要看到這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：隨著現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展，隱私的讓渡已經(jīng)不再局限于這種被動(dòng)的讓渡，它還涵蓋了個(gè)體自主決定和選擇的主動(dòng)讓渡。隨著短視頻App的興起，大量用戶(hù)通過(guò)記錄自己的日常生活，主動(dòng)公開(kāi)自己的個(gè)人活動(dòng)和個(gè)人信息，以獲得情感上的滿(mǎn)足或是收獲名利，因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有絕對(duì)的隱私，但是我們需要尋找一種平衡。作為用戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們要清楚地認(rèn)識(shí)到天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，免費(fèi)和便利往往意味著個(gè)人隱私的讓渡，我們要提高自己的信息安全意識(shí)，重視對(duì)自己的核心關(guān)鍵隱私和一些敏感個(gè)人信息保護(hù)。

3.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“用戶(hù)”要提高媒介思辨能力

在商業(yè)利益操縱下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App如抖音、快手為代表的短視頻平臺(tái)，操作簡(jiǎn)單，內(nèi)容豐富，很容易讓人上癮著迷，特別是缺乏自制力的年輕人?，F(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)逐漸呈現(xiàn)出低齡化的趨勢(shì)，便利的操作讓學(xué)齡前兒童都能熟練地使用短視頻App。2019年由國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室牽頭，國(guó)內(nèi)53家短視頻平臺(tái)和直播平臺(tái)試點(diǎn)上線(xiàn)“青少年防沉迷系統(tǒng)”，然而用戶(hù)是否使用這套系統(tǒng)是可以選擇的，并不能從根本上解決問(wèn)題。因此，我們要致力于加強(qiáng)數(shù)字倫理教育，提高全民的媒介素養(yǎng)，提升網(wǎng)民的思辨能力，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)主動(dòng)選擇有效信息，過(guò)濾掉無(wú)用且“消耗性的信息”。

3.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要做好引導(dǎo)防止“用戶(hù)”的異化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不少草根、俗人因?yàn)橄硎芷脚_(tái)流量及機(jī)制的紅利，一躍成為擁有百萬(wàn)、千萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅。擁有兩千萬(wàn)粉絲的蜀中桃子姐帶動(dòng)著榮縣鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一億元買(mǎi)寫(xiě)字樓的抖音網(wǎng)紅瘋狂小楊哥，一天賺400萬(wàn)元的網(wǎng)紅主播彩虹夫婦，這些普通的草根都是短視頻平臺(tái)的用戶(hù)，巨大的收益讓他們成為很多人追逐羨慕的對(duì)象。

新華網(wǎng)曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)關(guān)于“95后”就業(yè)觀的調(diào)查，結(jié)果顯示，想當(dāng)主播或網(wǎng)紅的人數(shù)高達(dá)54%，不需要刻苦學(xué)習(xí)、不需要專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，會(huì)耍寶賣(mài)萌就可以吸睛漲粉，網(wǎng)紅們的“成功”可能會(huì)引導(dǎo)眾多用戶(hù)陷入流量的陷阱而無(wú)視更有價(jià)值的信息。流量的盡頭不是低俗和惡俗，因此我們要注意加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的引導(dǎo)，媒體對(duì)于短視頻的網(wǎng)紅博主的報(bào)道要客觀公正，要引導(dǎo)用戶(hù)樹(shù)立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀。

4" 結(jié)束語(yǔ)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)們的使用行為都被轉(zhuǎn)化為“勞動(dòng)”。本文從“數(shù)字勞工”的角度研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的使用行為，聚焦用戶(hù)個(gè)人行為，目的在于喚起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)們自我意識(shí)的覺(jué)醒，理性地看待技術(shù)所帶來(lái)便利、娛樂(lè)、服務(wù)。■

參考文獻(xiàn)

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