高校輔導(dǎo)員開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的困境與路徑研究

摘要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給信息傳播帶來了極大的便利。作為對社會熱點問題敏感、新生事物接受速度快的重要群體，大學(xué)生思想活躍、探索能力強、樂于表達個人觀點，容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來新的挑戰(zhàn)。加強網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，對鞏固社會主義核心價值觀、把握網(wǎng)絡(luò)輿情的話語權(quán)具有重要意義。大學(xué)生正處于世界觀、人生觀、價值觀形成的重要時期。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常思想教育和管理的組織者、實施者和指導(dǎo)者，要堅持立德樹人根本任務(wù)，充分用好網(wǎng)絡(luò)育人的平臺，做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，打造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。本人分析高校輔導(dǎo)員開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情面臨的困境、探尋大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的路徑。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，引導(dǎo)困境，路徑研究

一、加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性

“網(wǎng)絡(luò)輿情是一種復(fù)雜的社會心理現(xiàn)象，是特殊社會環(huán)境的產(chǎn)物，既能傳達傳播者利益訴求，又能滿足謠言接受者娛樂的心理需求。”[1]大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是廣大學(xué)生群體在新媒體平臺暢所欲言，發(fā)表自己看法，網(wǎng)絡(luò)上諸多觀點逐漸交流、匯集形成一種輿情，主要聚焦社會熱點、政治熱點和校園生活及自身利益。[2]

大學(xué)生在自媒體時代，處在人員集中、思想環(huán)境相對自由的高校，給高校網(wǎng)絡(luò)輿情增加了諸多不確定的因素。一旦發(fā)展網(wǎng)絡(luò)輿情事件，容易引起熱議，觸發(fā)突發(fā)性問題的產(chǎn)生，若處置不當(dāng)，極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機。關(guān)注大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，了解大學(xué)生對某個熱點問題的言論和觀點，洞察大學(xué)生內(nèi)心的想法、思想的動態(tài)，可以增進對大學(xué)生更加全面的認識。大學(xué)生自身網(wǎng)絡(luò)輿情的表達，對事件的認知程度、自我理性的控制，會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情表達的方向出現(xiàn)偏差。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理亟待高校投入更多的關(guān)注與引導(dǎo)，用正能量疏解負面情緒，為網(wǎng)絡(luò)輿情注入理性思維，引導(dǎo)大學(xué)生成為有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任心的網(wǎng)民。

二、大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的特點

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，是大學(xué)生思想動態(tài)的表達，是對所關(guān)注問題在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的言論。大學(xué)生群體有其鮮明的特點，群體數(shù)量大、知識水平高、思想活躍、自主性強、求知欲強，但普遍存在思想不成熟、理性不足、與社會接觸少、缺乏社會經(jīng)驗的現(xiàn)象，易受到不正確輿論的誤導(dǎo)，發(fā)表出不理智的聲音、做出不當(dāng)?shù)男袨椋踔劣|犯到法律。

大學(xué)生對輿論事件的關(guān)注度、參與度、所持的態(tài)度等關(guān)系到輿情的發(fā)展與影響。高校準確把握大學(xué)生對熱點話題的態(tài)度和意見，及時化解與引導(dǎo)，避免負面影響的發(fā)酵，將有助于構(gòu)建正確的價值觀、促進安全校園的建設(shè)。

三、高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中扮演重要角色

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是學(xué)生思想政治教育工作的一項重要內(nèi)容。提高大學(xué)生的思想政治素質(zhì)是高校人才培養(yǎng)的基本要求，其中高校輔導(dǎo)員發(fā)揮著重要作用。

高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想工作的骨干力量。了解和掌握大學(xué)生的思想政治狀況，針對學(xué)生關(guān)心的問題，及時進行教育和引導(dǎo)；對學(xué)生在理想、信念等思想問題上提供針對性的教育咨詢；通過多種網(wǎng)絡(luò)平臺主動發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，吸引學(xué)生學(xué)習(xí)，把握網(wǎng)絡(luò)輿情的話語權(quán)和主動權(quán)。這些內(nèi)容均屬于高校輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中，輔導(dǎo)員要明確引導(dǎo)的目標，從學(xué)生個人全面發(fā)展、學(xué)校意識形態(tài)安全、清朗的網(wǎng)絡(luò)空間多個角度，堅定自身在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中扮演的重要角色，并全力承擔(dān)起大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重任。

高校輔導(dǎo)員要始終堅持馬克思主義、持之以恒地培育和弘揚社會主義核心價值觀，積極引導(dǎo)大學(xué)生鑄就理想信念、錘煉高尚品格，成長為德才兼?zhèn)涞娜瞬拧?/p>

四、高校輔導(dǎo)員開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的現(xiàn)實困境

（一）高校輔導(dǎo)員對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方式較為生硬

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，不少輔導(dǎo)員采用較為簡單、直接的辦法，出現(xiàn)封鎖消息、回應(yīng)不及時、否認、刪除輿論信息等情況。這些方式只是把網(wǎng)絡(luò)輿情暫時壓制住，沒有把握住網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的復(fù)雜性，沒有從根本上分析、解決問題，甚至?xí)せc學(xué)生之間的矛盾，影響輿情引導(dǎo)的時機。

在與學(xué)生訪談的過程中發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生認為輔導(dǎo)員缺少對他們的理解與信任，對待輿情的態(tài)度有時較為生硬，處理問題浮于表面，學(xué)生表達的情緒沒有得到及時的關(guān)注與化解，沒有從根本上解決學(xué)生的心理訴求，諸多因素將大大削弱學(xué)生們對輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)工作的支持與信任感。

如果輔導(dǎo)員能轉(zhuǎn)變工作方式，站在學(xué)生的角度換位思考，堅持以生為本，仔細傾聽學(xué)生的意見、切實感受學(xué)生情緒的變化，了解他們當(dāng)前面臨的困惑，與學(xué)生一起直面問題，幫其分析、給予耐心的指導(dǎo)、提供解決問題的辦法，將有助于提升大學(xué)生輿情引導(dǎo)工作的效果。

（二）輔導(dǎo)員對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的認知高度不夠

通常網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時，輔導(dǎo)員與大學(xué)生雙方的情緒都容易被點燃，加上輔導(dǎo)員過多的管控，給網(wǎng)絡(luò)輿情的化解帶來了障礙。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，首先要基于對大學(xué)生的了解、大學(xué)生對彼此間信息溝通渠道的認同、大學(xué)生對輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的了解與支持力度。

輔導(dǎo)員開展輿情引導(dǎo)，要給予學(xué)生參與、表達、提出意見的權(quán)利。大學(xué)生本身作為網(wǎng)絡(luò)輿情中的主體，和輔導(dǎo)員之間是平等、共同促進的關(guān)系，其意見和建議應(yīng)該納入到網(wǎng)絡(luò)輿情管理中。網(wǎng)絡(luò)輿情危機出現(xiàn)時，要通過日常積累的彼此間的信任，給學(xué)生釋放要同學(xué)生協(xié)同解決困難的信號，讓彼此的情緒更加平和。

（三）高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的知識與能力不足

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性、復(fù)雜性、公開性的特征，對輔導(dǎo)員的工作能力、引導(dǎo)能力提出了更高的要求。高校輔導(dǎo)員固有的理論認知和思維方式，如沒有保持持續(xù)的學(xué)習(xí)，跟不上大學(xué)生的關(guān)注節(jié)奏，在引導(dǎo)學(xué)生解讀熱點輿論事件中發(fā)揮的作用不顯著。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)效果欠佳，其中一個原因是缺乏訓(xùn)練有素的輿情引導(dǎo)者。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，要取得好的效果，輔導(dǎo)員要成為專業(yè)的輿情引導(dǎo)專家，提升專業(yè)能力，真正做到想做事、會做事、做成事。輔導(dǎo)員要讓網(wǎng)絡(luò)輿情從非理性的方向轉(zhuǎn)入到理性的正確方向上來，不僅需要扎實的思想政治教育理論知識，還需要網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的知識與能力支撐。一旦發(fā)生大學(xué)生輿情事件，具備專業(yè)素養(yǎng)的輔導(dǎo)員就可以及時抓住機會，恰到好處地予以引導(dǎo)。當(dāng)前高校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面的專業(yè)素質(zhì)還不夠強，需要進一步提升。

（四）高校輔導(dǎo)員對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的教育力度不足

大學(xué)生通過思政課或者輔導(dǎo)員傳達的思想教育，自身的文化素養(yǎng)、思想素質(zhì)得到了提升，但也存在關(guān)于網(wǎng)絡(luò)道德教育偏少的情況。有些大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)世界的規(guī)則缺乏正確的認知，對隨意發(fā)布網(wǎng)絡(luò)言論產(chǎn)生的后果重視不足，對學(xué)校、輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)支持力度不夠。有的大學(xué)生為了標新立異、容易發(fā)表非主流觀念；有的缺乏責(zé)任意識、言行不顧及后果；有的不明原因的盲目宣泄個人消極情緒，有的自身知識、閱歷的儲備不足，主觀判斷戰(zhàn)勝了理性思考。這些現(xiàn)象都要求要繼續(xù)加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)言論的制度性規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)道德教育。

基于大學(xué)生群體存在的這些問題，輔導(dǎo)員要從網(wǎng)絡(luò)認知、規(guī)則意識、真?zhèn)闻袛唷⒗硇苑治觥⑸鐣?zé)任感、道德教育等著手，開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育。

五、高校輔導(dǎo)員開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的路徑研究

（一）輔導(dǎo)員要高度重視、主動作為，掌握輿情引導(dǎo)的主動權(quán)

網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，大學(xué)生的思想狀況、心理健康、價值觀等均受到?jīng)_擊。如果輔導(dǎo)員引導(dǎo)不及時、處理信息不暢通，會在某種程度上影響大學(xué)生自身的健康成長、學(xué)生群體的安全穩(wěn)定。

輔導(dǎo)員作為和大學(xué)生關(guān)系最緊密的引路人，有責(zé)任高度重視、主動作為。要全面宣傳新時代中國特色社會主義思想，努力推送內(nèi)容豐富、品味高雅的先進文化產(chǎn)品，從而讓正面的聲音占領(lǐng)網(wǎng)上輿論陣地，形成正面輿論優(yōu)勢。[3]輔導(dǎo)員要始終堅守馬克思主義在網(wǎng)絡(luò)輿情陣地的主導(dǎo)地位，增強馬克思主義對大學(xué)生的感染力和說服力。日常輿情管理中，輔導(dǎo)員要夯實思想政治教育的基礎(chǔ)工作，加強大學(xué)生輿情素養(yǎng)教育、思想政治教育，端正學(xué)生的政治立場與價值觀，營造健康積極的輿情氛圍。輿情事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員要第一時間予以響應(yīng)，安撫學(xué)生的情緒并及時將情況上報。輔導(dǎo)員要主動掌握第一手的資料，堅持從細節(jié)著手、放眼全局，對輿情信息的處理、傳遞做到及時、準確，避免信息重復(fù)、錯誤，通過主動作為、對標問題，保證舉措有效。

（二）輔導(dǎo)員要提高對輿情事件的處理能力，走近學(xué)生、科學(xué)分析

網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員要堅持實事求是、就事論事的態(tài)度，走近學(xué)生，利用自身的專業(yè)知識與個人經(jīng)歷等，科學(xué)地對問題進行全面、準確的分析。

一是要與學(xué)生保持自然暢通的交流。日常工作中要主動為學(xué)生排憂解難，獲取學(xué)生的信任和認可。這便于學(xué)生思想波動時，第一時間了解學(xué)生的情況并給予及時的引導(dǎo)。

二是要采用因勢利導(dǎo)、潛移默化的方式解決問題。在獲得學(xué)生信任支持的情況下，了解輿情的發(fā)展方向，采用學(xué)生易于接受的方式，引導(dǎo)輿情朝著良性方向發(fā)展。

三是要提升自身的網(wǎng)絡(luò)輿情素養(yǎng)，樹立積極陽光的心態(tài)，堅守主流輿論陣地。打鐵還需自身硬。輔導(dǎo)員要主動學(xué)習(xí)，增強處理網(wǎng)絡(luò)輿情的實踐能力。要聯(lián)系、了解、傾聽學(xué)生，將正確的價值觀潛移默化地傳遞給每位學(xué)生，將學(xué)生們的思想凝聚到主流陣地上來，實現(xiàn)輿情正能量的巨大合力。

四是要捍衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)空間的話語權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，輔導(dǎo)員要積極主動介入網(wǎng)絡(luò)空間，發(fā)出理性聲音。主動組織大學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)教育、征文、辯論等活動，給大學(xué)生發(fā)表意見的平臺，同時給予正確的引導(dǎo)。

（三）輔導(dǎo)員開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情教育，提升大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)上海量信息的快速傳播，其中夾雜著不少虛假、錯誤信息等，讓大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨、無所適中，易受到負面輿論信息的干擾，甚至成為負面輿論的推波助瀾者。輔導(dǎo)員要從以下幾個方面著手，提升大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。

一是強化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)知識、科學(xué)理性看到問題的教育。引導(dǎo)大學(xué)生看待事物要從實際出發(fā)，不輕信、不武斷排斥，要客觀理性地分析、甄別。學(xué)會用科學(xué)的方法看待輿情、增強網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力。

二是加強國家意志和社會主義核心價值觀教育，大力弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，引導(dǎo)大學(xué)生提高思想水平，站穩(wěn)立場，堅決反對影響黨和國家形象的輿情。

三是引導(dǎo)大學(xué)生互相學(xué)習(xí)。兼聽則明，組織學(xué)生開展分析、辯論會，傾聽不同的聲音，在分析辯論中得出自己的觀點。

四是強化大學(xué)生的法律意識。將公共網(wǎng)絡(luò)空間與自身聯(lián)系起來，強化自我約束，堅持做到不信謠、不傳謠、不發(fā)布、不轉(zhuǎn)載不實信息，避免自身行為對網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生負面作用。

（四）輔導(dǎo)員要關(guān)注和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)上的“意見領(lǐng)袖”

意見領(lǐng)袖是信息的主要“把關(guān)者”“加工者”“擴散者”和“引導(dǎo)者”，對網(wǎng)絡(luò)輿情的走向發(fā)揮重要作用。朋輩之間的互相影響，易被學(xué)生接受，利于開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。

輔導(dǎo)員要主動在大學(xué)生中挖掘一批弘揚主旋律、宣傳正能量的“意見領(lǐng)袖”，觀察、發(fā)現(xiàn)大學(xué)生群體的特征，從中尋找政治立場堅定、善于表達、自我約束力強、充滿正能量的大學(xué)生，發(fā)展培養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)上的“意見領(lǐng)袖”。通過發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”提供正確信息、觀點或建議的方式，不斷積累信任、樹立威信、擁有較高的話語權(quán)，發(fā)揮影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向的作用。

輔導(dǎo)員要引導(dǎo)“意見領(lǐng)袖”做到知法懂法守法、理性發(fā)聲；能熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)平臺，形成更全面的視角、更謹慎的態(tài)度，在學(xué)生中營造良好的輿情氛圍。日常的輿情管理中，“意見領(lǐng)袖”負責(zé)收集、上報、研判輿情信息，搭建輿情傳遞的橋梁。

（五）輔導(dǎo)員要把網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作與落實日常思想教育工作相結(jié)合

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程存在于日常的點點滴滴中。輔導(dǎo)員開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)要遵循其內(nèi)在規(guī)律，把工作落實到日常的思想教育工作中。日常工作中，輔導(dǎo)員要堅持以人為本的思想，尊重和關(guān)愛學(xué)生，把學(xué)生的利益放在首位，多聽學(xué)生的意見，多給學(xué)生提供幫助。特別是學(xué)生遇到問題、產(chǎn)生矛盾時，輔導(dǎo)員要站在學(xué)生的身邊，將心比心，幫助學(xué)生面對、解決問題，贏得學(xué)生的理解和支持。

高校是網(wǎng)絡(luò)輿情的重要領(lǐng)域。高校輔導(dǎo)員是把學(xué)生培養(yǎng)成堪當(dāng)民族復(fù)興重任的時代新人的領(lǐng)路人，是教育學(xué)生堅定聽黨話、跟黨走的引路人。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，輔導(dǎo)員要堅持以人為本的思想，主動介入，堅持預(yù)防在前，把網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督放在前，把網(wǎng)絡(luò)輿情工作落在日常，提高對輿情事件的引導(dǎo)能力、全力提升大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。同時，持續(xù)加強學(xué)生思想政治教育、社會主義核心價值觀教育，凝聚主流輿論共識，推動大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情良性發(fā)展，維護意識形態(tài)安全穩(wěn)定。

本文系2021年度江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究專題項目：《高校輔導(dǎo)員開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力的研究》的研究成果，主持人：王勸，項目編號：2021SJB0573。

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（責(zé)任編輯：姜秀靚）